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Comportamiento organizacional2

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Comportamiento organizacional2
El comportamiento humano en las
organizaciones es entendible sólo cuando lo
analizamos de manera holística, sistémica,
multidisciplinaria e inter-disciplinaria.
Las relaciones personas - organización deben
verse como un todo.
“Campo de estudio que investiga la influencia que los
individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones,
con el propósito de aplicar los resultados para el
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ROBBINS, S. (1996).
“Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la
manera en que las personas actúan dentro de las
organizaciones” - DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).
1. Personas /relaciones interpersonales. (Conflicto,
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2. Estructura formal de la organización. relación formal
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organizaciones y empresa.
3. Procesos y diseños de trabajo.
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5. Recursos utilizados en el logro de objetivos.
6. Medio ambiente.
• GESTIÓN, CALIDAD,
• PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD.
• DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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• MOTIVACIÓN
MODELO: es una abstracción de la realidad,
representación simplificada de la misma
 UN CONJUNTO DE VARIABLES INDEPENDIENTES Y
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  • 2. El comportamiento humano en las organizaciones es entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica, multidisciplinaria e inter-disciplinaria. Las relaciones personas - organización deben verse como un todo.
  • 3. “Campo de estudio que investiga la influencia que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización”. ROBBINS, S. (1996). “Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones” - DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).
  • 4. 1. Personas /relaciones interpersonales. (Conflicto, grupos) formales/informales pequeños/grandes. 2. Estructura formal de la organización. relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa. 3. Procesos y diseños de trabajo. 4. Tecnología e infraestructura. 5. Recursos utilizados en el logro de objetivos. 6. Medio ambiente.
  • 5. • GESTIÓN, CALIDAD, • PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD. • DESARROLLO ORGANIZACIONAL • EMPODERAMIENTO • MOTIVACIÓN
  • 6. MODELO: es una abstracción de la realidad, representación simplificada de la misma  UN CONJUNTO DE VARIABLES INDEPENDIENTES Y DEPENDIENTES EN TRES PLANOS DE ANÁLISIS: ◦ INDIVIDUAL ◦ GRUPAL ◦ DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL REFLEJANDO LAS CONDICIONES DE CONTINGENCIA
  • 7. NIVELNIVEL INDIVIDUALINDIVIDUAL NIVEL DENIVEL DE GRUPOGRUPO NIVEL DENIVEL DE SISTEMASISTEMA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL ProductividadProductividad AusentismoAusentismo RotaciónRotación SatisfacciónSatisfacción Variables independientes Variables dependientes
  • 8. PRODUCTIVIDAD - medida del rendimiento que incluye EFICACIA (consecución de las metas) y EFICIENCIA (relación que la producción eficaz guarda con los insumos requeridos para lograrla). CIUDADANIA ORGANIZACIONAL - conducta voluntaria que promueve el funcionamiento eficaz al superar el desempeño esperado.
  • 9.  AUSENTISMO - Faltas a trabajar  ROTACION DE PERSONAL - Sustitución de personal que abandona voluntaria o involuntariamente una organización para siempre.  SATISFACCIÓN LABORAL - Actitud general ante el trabajo propio.
  • 10. PLANO INDIVIDUAL ◦ CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS ◦ EMOCIONES ◦ PERSONALIDAD ◦ VALORES/ACTITUDES ◦ HABILIDAD ◦ PERCEPCIÓN ◦ MOTIVACIÓN ◦ APRENDIZAJE ◦ TOMA DE DECISIONES PLANO GRUPAL ◦ ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS ◦ COMUNICACION ◦ LIDERAZGO Y CONFIANZA ◦ TOMA DE DECISIONES EN GRUPO ◦ TRABAJO EN EQUIPO ◦ CONFLICTOS Y SU RESOLUCIÓN ◦ PODER Y POLÍTICAS PLANO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL ◦ ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN ◦ POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS ◦ DISEÑO Y TECNOLOGÍA DEL TRABAJO ◦ CULTURA ORGANIZACIONAL La variable que manipula el experimentador recibe el nombre de variable independiente.
  • 12. El conocimiento, habilidades y capacidades para evaluar sus fortalezas y debilidades, Establecer y perseguir metas personales y profesionales, Equilibrar trabajo y vida personal, y comprometerse al nuevo aprendizaje – incluyendo destrezas, conductas, y actitudes nuevas o modificadas .  Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros.  Percibir, evaluar e interpretar con precisión.  Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros.  Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales.  Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera
  • 13. El conocimiento, capacidades y habilidades para usar las distintas formas de transmitir, comprender y recibir ideas, pensamientos y sentimientos — forma verbal, auditiva, no verbal, escrita, electrónica — para transmitir e intercambiar información y emociones de forma precisa  Transmitir información, ideas y emociones a otros  Brindar retroalimentación constructiva a otros  Escuchar activamente  Usar e interpretar la comunicación no verbal  Participar en comunicación verbal efectivamente  Participar en comunicación escrita efectivamente  Usar diversos recursos electrónicos
  • 14. El conocimiento, capacidades y habilidades para valorar características únicas individuales y de grupo, para admitir estas características como recursos potenciales de la fuerza organizacional, y apreciar la singularidad de cada individuo. Asimismo, involucra la habilidad de ayudar a las personas a trabajar juntas de forma efectiva, a pesar de que sus intereses y antecedentes sean tan distintos  Crear un ambiente que propicie la inclusión.  Aprender de las diferencias de los demás.  Apoyar la diversidad  Trabajar con otras personas por sus talentos y contribuciones.  Brindar liderazgo en la dirección de la diversidad.  Aplicar leyes, regulaciones y políticas de la diversidad
  • 15.  Categorías primarias  Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva  Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva  Categorías secundarias  Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal  Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal
  • 16. El conocimiento, capacidades y habilidades para incorporar valores y principios que diferencien lo correcto de lo incorrecto al tomar decisiones y escoger conductas  Identificar y describir principios éticos  Evaluar la importancia de asuntos éticos.  Aplicar leyes, regulaciones y reglas para tomar decisiones y acciones.  Demostrar dignidad y respeto por otros.  Ser honestos y abiertos a la comunicación.
  • 17. El conocimiento, capacidades y habilidades para reconocer y aceptar las similitudes y diferencias entre naciones y culturas y después abordar las cuestiones organizacionales y estrategias con una mente abierta y curiosa  Comprender y apreciar características culturales únicas.  Apreciar la influencia de los valores relacionados al trabajo.  Entender y motivar colaboradores con distintos valores y actitudes.  Comunicarse en el idioma local  Trabajar efectivamente con personas de países extranjeros  Utilizar mentalidad global
  • 18. El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales  Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos  Establecer objetivos claros de desempeño  Definir responsabilidades y tareas  Asumir una responsabilidad en la consecución de metas  Aplicar métodos apropiados de toma de decisiones.  Resolver conflictos.  Evaluar el desempeño y tomar acciones correctivas y necesarias.
  • 19. El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales  Aplicar las otras seis competencias en búsqueda de cambios necesarios.  Proveer liderazgo en el proceso de los cambios planeados.  Diagnosticar las presiones a favor del cambio y la resistencia a él.  Aplicar sistemas modelo y otros procesos para facilitar el cambio.  Adquirir y manejar nuevo conocimiento para facilitar el cambio
  • 20.  Nuestro sistema prevaleciente de administración ha destruido a nuestra gente. (W.E. Deming). El Líder malvado es aquel a quien la gente desprecia. El buen líder es aquel a quien la gente reverencia. El gran Líder es aquel con que la gente dice: “lo hicimos nosotros mismos”. (Lao Tsu).