1. Psicología del Comportamiento Organizacional
Victor Vozeira Consultor Empresarial

2. Campo de Estudio del impacto que los individuos,
grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de
las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos
conocimientos para mejorar dichas organizaciones.
CONCEPTO

3. El comportamiento organizacional es una ciencia
aplicada del comportamiento, por lo que se basa
en la contribución de varias disciplinas:
CIENCIAS QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL C.O.
Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en las
organizaciones y cómo repercute esa conducta en
su desempeño.

4. Conflicto
Política de la Organización
Poder
Cultura Organizacional
Entorno Organizacional
Valores comparados
Actitudes comparadas
Análisis multicultural
Cambio de conducta
Cambio de actitudes
Valores
Toman de decisiones de grupo
Teoría de la organización
Tecnología
Cambio organizacional
Cultura Organizacional
Psicología
Sociología
Psicología Social
Antropología
Ciencia Política
Dinámica de grupos
Equipos de trabajo
Comunicación
Poder
Conflicto
Conducta entre grupos
Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Emociones
Percepción
Capacitación
Liderazgo
Satisfacción Laboral
Evaluación del Desempeño
Medición de actitudes
Selección
Estrés laboral
Individuo
Grupo
Organización
C.O.

5. Psicología.- Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la
conducta de los seres humanos.
Sociología.- Ciencia que estudia a la personas en relación con sus
semejantes
Psicología Social.- Rama de la psicología que estudia la influencia
recíproca de las personas.
Antropología.- Ciencia que estudia las sociedades y las relaciones de
los seres humanos con sus actividades.
Ciencia Política.- Ciencia que estudia la conducta de los individuos y
grupos en un entorno político.
CIENCIAS QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL C.O.

6.  Respuesta a la globalización
 Diversidad laboral, organizaciones heterogéneas en términos
de genero, raza y origen
 Mejoramiento de la calidad y productividad
 Respuesta a la escases de mano de obra
 Mejoramiento del servicio a los clientes
 Mejoramiento de las capacidades del personal
 Enfrentamiento de la temporalidad
 Estímulo a la innovación y al cambio
 Mejoramiento de la conducta ética
RETOS DEL COMPORTAMIENTO ÉTICO

7. MODELO DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Plano del individuo
Plano del grupo
Plano del Sistema de
la organización

8. VARIABLES DEPENDIENTES
Variable: Respuesta afectada por una variable
independiente.
 Productividad.
 Ausentismo
 Rotación
 Satisfacción laboral

9. PRODUCTIVIDAD
Medida del desempeño que abarca
eficacia y eficiencia.
EFICACIA
Logro de los objetivos y resultados
propuestos, es decir la realización
de actividades que permitan
alcanzar las metas establecidas.
EFICIENCIA
Utilización correcta de los recursos
para llegar a los objetivos.

10. AUSENTISMO
Falta al trabajo que ocasiona
pérdidas altas a las organizaciones.
ROTACIÓN
Ausencia permanente de una
organización
SATISFACCIÓN LABORAL
Actitud laboral de un individuo
frente al trabajo

11. VARIABLES INDEPENDIENTES
Causa supuesta de algún cambio en la variable
dependiente.
 Variables en el plano del individuo
 Variables en el plano del grupo
 Variables en el plano de la organización

12. Capacidad
Aprendizaje
individual
Valores y
actitudes
Motivación
Personal y
emociones
Percepción
Características
biográficas
Toma de decisiones
individual
Conflicto Poder y política
Comunicación
Estructura de
grupos
Equipos de
trabajo
Liderazgo y
confianza
Toma de decisiones
en grupo
Estructura del
diseño
organizacional
Políticas de
Recursos Humanos
Cultura de la
Organización
Diseño y tecnología
del trabajo
Aportes
Humanos
Cambio y
Estrés
Plano de la organización
Plano del grupo
Plano del individual
MODELO DEL CO

13. Capacidad
Valores y
actitudes
Personal y
emociones
Características
biográficas
Toma de decisiones
individual
MODELO DEL CO
Capacidad

14. BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Características
Biográficas
Datos personales: edad, género,
Estado civil, antiguedad
Habilidad
Grado de dominio de un conjunto
de información para ejecutar función
Aprendizaje
Cambio relativamente permanente
La en la conducta.

17. BASES DE LA CONDUCTA ORGANIZACIONAL
DIMENSIONES DE LAS HABILIDADES INTELECTUALES
DIMENSIÓN DESCRIPCIÓN DESEMPEÑO
Aptitud numérica Habilidad para la velocidad y la
precisión aritmética
Actividades contables
Comprensión verbal Habilidad de entender lo que se
lee y escucha y la relación entre
palabras
Actividades de dirección
Velocidad de percepción Habilidad para identificar con
precisión las similitudes y
diferencias visuales
Actividades de investigación
Razonamiento inductivo Habilidad para identificar una
secuencia lógica en la solución de
un problema
Actividades de investigación
Visualización espacial Habilidad para imaginar cómo se
verían los objetos que cambian de
posición en el espacio
Actividades de supervisión
Memoria Capacidad de retener y recordar
experiencias
Actividades de producción y de
socialización

18. BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
HABILIDADES FÍSICAS
FACTORES DE FUERZA
Fuerza dinámica Habilidad para aplicar fuerza muscular repetida o continua
Fuerza torácica Habilidad usar los músculos del torso
Fuerza estática Habilidad para ejercer contra objetos externos
Fuerza explosiva Habilidad para generar energía
Factores de flexibilidad
Flexibilidad de extensión Habilidad para alargar los músculos del tronco y la espalda
Flexibilidad dinámica Habilidad para hacer flexiones rápidas y repetitivas
Otros factores
Coordinación corporal Habilidad de coordinar acciones simultáneas con diferentes partes del
cuerpo
Balance Habilidad para mantener equilibrio
Vigor Habilidad para continuar con el máximo esfuerzo

19. Todas las conductas complejas son
aprendidas, por lo que si queremos
explicarlas y pronosticarlas tenemos que
entender como aprendemos
El aprendizaje se lo puede concebir como
cualquier cambio relativamente permanente
en la conducta que ocurre como resultado de
la experiencia.
APRENDIZAJE

20. Condicionamiento
Clásico
Respuesta de un individuo a un
estimulo que normalmente no
genera respuesta (Pavlov)
Condicionamiento
operante
Comportamiento deseado lleva a
la recompensa o a la prevención
del castigo (Skinner)
Aprendizaje social
Las personas aprenden por
observación y experiencia directa
TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

21. PROCESOS DEL APRENDIZAJE SOCIAL
Atención
Aprendemos un modelo cuando
atendemos sus características
fundamentales
Retención La influencia del modelo depende
del recuerdo
Reproducción
motriz
La observación debe convertirse en
acto
Reforzamiento
Las comportamiento deben repetirse
Con motivación e incentivos

22. MODELAMIENTO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Reforzar sistemáticamente cada
paso sucesivo que acerca al
individuo a la respuesta deseada.

23. MÉTODOS PARA EL MODELAMIENTO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Reforzamiento
positivo
Respuestas agradables en todos los
Actos laborales
Reforzamiento
negativo
Respuestas desagradables en los
Actos laborales
Castigo
Establecer un condición desagradable
Para eliminar un comportamiento
desagradable
Extinción
Suspender el reforzamiento que
mantiene una conducta

24. PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO
Reforzamiento
continuo
Se refuerza la conducta deseada cada
vez que se muestra
Reforzamiento
intermitente
Se refuerza la conducta deseada con
La frecuencia que valga la pena
Repetirla. (proporcional o interválico)
Intervalo fijo
Programa en que las recompensas se
ofrecen en intervalos regulares
Intervalo variable
Las recompensas se dan después de
Un número impredecible de respuesta