Trabajo Practico N°2 "Crear Conocimiento y Transmitirlo"

1. La Mesa de Entrada es la cara visible del juzgado
donde confluyen tanto los documentos que ingresan
como los que egresan del mismo.

2. Cada Mesa de Entrada tiene su organización particular,
pero todas comparten una serie de funciones
específicas.
Una de las tareas principales que se realizan en una
Mesa de Entrada es la de ATENCIÓN AL PÚBLICO (AP).
La AP es una porción muy importante de un trabajo
integral que se realiza junto a otros compañeros de la
Mesa y de todo el juzgado.

3.  Consiste en atender a los usuarios del servicio de justicia.
 En la mayoría de las Mesas de Entrada existen números
de turno para que el personal pueda ir
llamando por orden de llegada.
 En este caso, se llama al número que le corresponda
ser atendido, se saluda cordialmente al usuario
y se escucha su pedido.

4.  El usuario puede tener distintos motivos de
consulta.
 Lo más común es que solicite ver algún
expediente.
› En este caso procederemos a preguntarle los datos
que pueda proporcionarnos acerca del expte. para
poder buscarlo en el sistema informático Dextra.
De dicha consulta surgirá si el
expte se encuentra :
 disponible en casiller para ser
mostrado (“Expediente en letra”)
 o si su ubicación es otra.

5.  Si está “en letra” en el casillero, se procede a
buscarlo y se hace entrega del mismo a la persona
que lo solicitó.
 Si no está disponible, el sistema informático nos
brindará información sobre el estado del mismo.
› Puede sucerder que el expte. tenga carácter de interno o
reservado o bien que no se encuentre en la Mesa de
Entrada por diversos motivos:
 Estar en despacho por tener que resolver alguna cuestión
 Estar en vista o préstamo a algún otro organismo del PJ
etc.

6.  En caso de que el usuario nos realice otras consultas,
deberemos evacuarlas lo más eficazmente posible.
 Es muy importante estar atentos a los expedientes
entregados a los usuarios, con el fin de evitar el
extravío de los mismos o de su contenido.

7.  La AP es una de las funciones más variables, ya que
cada empleado le aportará a esta tarea gran parte de
su subjetividad. Cada persona tiene su estilo particular
de atender al público, sin embargo…
 NO se deben perder de vista ciertos parámetros
fundamentales en la atención:
› Respeto
› Imparcialidad
› Predisposición

8. Tres tips importantes
 El personal que esta en mesa de entradas
debe tener conocimiento y capacidad y
predisposición ante los profesionales, los
terceros que comparecen al juzgado y con
las partes del proceso
 El “por favor” y el “gracias” palabras
fundamentales para una buena atención
 Reciben, despachan y atienden e informan
a todos los que se presentan en la Mesa de
Entradas

9. RECORDAR!! apuntamos a prestar un servicio
de calidad y excelencia
Escucha
activa
Predisposición
Colaboración
en la
búsqueda de
soluciones
Trabajo en
equipo
Compromiso

10. Escuche atentamente
Sea Amable en el trato hacia el otro
Procure que el usuario se vaya satisfecho

11. … Es el primer y último contacto del usuario con
el servicio de justicia, por ello es importante tener
en cuenta que…