ESCUCHA ACTIVA

1. COMUNICACIÓN ORAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
DOCENTE:
LIC. YENY ESPINOZA CHACA
TEMA:
LA ESCUCHA ACTIVA
Integrantes:
Jhon Wilfredo Jilaita Chambi
Raúl Coronado Tito
Noemi Ruth Atanacio Salazar
Omar Stalin Chani Salas
Cecy Rivas Nizama
Daniel Tarazona Atanacio
Hugo Ayala
Jhon Caira
Milagros Paola Corazi Quispe

2. LA ESCUCHA ACTIVA
Concepto:
Pertenece a la categoría de la escucha empática.
Es una estrategia de comunicación que consiste en la
habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje
del interlocutor.
Se trata de un proceso en el que hay que escuchar
atentamente mientras la otra persona habla.

3. LA ESCUCHA ACTIVA
Características:
 Atención.
Debe estar atento.
 Fuera los prejuicios.
Evitar los juicios de valor prematuros sobre el mensaje del orador.
 Escuchar los hechos pero también las emociones.
Observar atentamente los gestos, la expresión facial y el lenguaje corporal del
orador.
 Concentrarse en los demás oradores con amabilidad y generosidad.
Dar una oportunidad a los demás oradores.
 Aprovecha las oportunidades.
Aprovechar la oportunidad que se le presenta.

4. LA ESCUCHA ACTIVA
Dificultades para la escucha activa
 Centrar la atención en ti.
 Interrumpir para responder.
 Juzgar las emociones de la otra persona.
 Elaborar tus respuestas, mientras la otra persona está
hablando.
 Prejuzgar.
 Dar consejos no solicitados.
 Decidir por la otra persona.

5. Soluciones para los obstáculos de la escucha activa:
 Evitar juzgar.
 Resiste la tentación de dar consejos.
 Interrumpe solo cuando sea imprescindible.
 Haz referencia a los detalles que recuerdes.
 Redirige la conversación cuando sea necesario.
 Repite lo que acabas de oír.
 Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente.
 Pide más información con las preguntas apropiadas.
 Pregunta por las consecuencias de lo que acaba de decir.
 Ayúdale a clarificar sus pensamientos y sentimientos
 Utiliza refuerzos positivos.
 Respeta los silencios.
 Evita errores típicos.
 Resume las conclusiones de la conversación.
LA ESCUCHA ACTIVA

6. Ejemplos:
A continuación, representaremos un diálogo de ejemplo
entre dos personas, una de las cuales muestra apoyo a su
compañero de trabajo escuchando de manera activa.
LA ESCUCHA ACTIVA
• “Cuéntame más sobre…”
• “Ya veo”.
• “¿Qué pasó después?”
• “Entonces, lo que estás diciendo es...”
• “¿Cómo te sentiste después de eso?”
• “¿Qué te gustaría hacer con respecto
a…”
• “¿Qué puedo hacer para ayudar?”
• “Gracias por tomarte el tiempo de
hablar conmigo”.