1. HOSPITAL SAN RAFAEL E.S.E
PRESENTADO POR:
IVONNE YULIETH GUAYARA
LUISA FERNANDA MURILLO
CLAUDIA MARCELA POLANIA
“ITFIP” INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR
ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
GESTION POR COMPETENCIAS
ESPINAL-TOLIMA
2013

2. INTRODUCCION
Este trabajo se
realiza con el fin de poner en práctica los conocimientos
adquiridos, como son la identificación del desarrollo del mapa de funciones, del
cronograma de actividades y de algunas pautas que se deben tener en cuenta
para la elaboración de los mismos.
El HOSPITAL SAN RAFAEL es una empresa social del estado que busca
satisfacer las necesidades de la población espinaluna y sus alrededores, como se
manifiesta en su misión y visión, preocupándose por hacer cumplir el manual de
funciones que se implementa en el hospital.
Con este trabajo se busca aprender a desarrollar las contribuciones individuales
de las funciones que encontramos en cada área del hospital logrando saber cómo
funciona cada departamento de trabajo.

3. BREVE DESCRIPCION
En 1990 con la Ley 10 cambia su denominación a Hospital Regional San Rafael
de El Espinal, empezando su autonomía administrativa dentro del proceso inicial
de descentralización. Se remodela y se amplía con un carácter médico arquitectónico y cuyo objeto consiste en cumplir con los requisitos exigidos para
un Nivel II de complejidad, abriéndose el espacio para la vinculación de
profesionales especializados en áreas básicas.
El Ministerio de Salud mediante Resolución 13286 del 27 de Octubre de 1982
aprueba su reforma estatutaria. En 1983 se inaugura el Hospital, más acorde a
las necesidades de la comunidad, con el nombre de Hospital San Rafael de EL
Espinal, empezando las acciones extramurales de la institución como un
compromiso social del Hospital Mediante Ordenanza 090 del 28 de Diciembre de
1994 el Hospital San Rafael de El Espinal se transforma en una Empresa Social
del Estado atendiendo lo ordenado en la Ley 100, lo que determina un cambio
sustancial a sus usuarios, los que acuden por el Régimen Subsidiado, o en su
defecto los del Régimen de transición o vinculados, aunque en esencia siga
siendo la población económicamente mas vulnerable.
MISION
Somos el Hospital San Rafael de El Espinal, una Empresa Social del Estado del
Nivel I y II de Atención que tiene como Misión prestar, mejorar y ampliar servicios
de salud a la población de El Espinal y del Centro Oriente del Tolima dentro de la
red de servicios Departamental, basada en tecnología de baja y mediana
complejidad; contando con un potencial humano de alta calidad científica, moral y
humana, motivando la capacitación para actualizar los conocimientos, teniendo
como principios la universalidad, equidad, oportunidad, solidaridad, calidad,
competitividad y respeto a la dignidad humana. Buscamos la satisfacción de los
usuarios con eficiencia y eficacia; produciendo una rentabilidad social y económica
que le permita mantenerse y ser líder en la región. Fomentamos y propendemos

4. por la educación para los miembros de nuestra comunidad y que nuestros
colaboradores adquieran una cultura en salud, promoviendo la divulgación de los
servicios y los derechos como parte fundamental de este engranaje.
VISION
Ser una institución acreditada y reconocida por la comunidad, por prestar
servicios de salud de excelente calidad técnico científica y humana con valor
agregado para los usuarios. Tener una solidez financiera que le permita aportar al
desarrollo socio económico de la región y apoyar al Gobierno Nacional,
Departamental Y Municipal en el mejoramiento del acceso a servicios de salud
para la población mas necesitada.
ORGANIGRAMA

5. ACTIVIDADES
DURACION DEL
RESPONSABLES
PRODUCTO
NUMERO DE
SESIONES
1.desarrollar
2 sesiones
coordinadora
políticas
mercadeo
establecidas por la
contratación
dirección
de
de implementació
y n
de
las
políticas
la
empresa en el área
a su cargo
2.elaborar el plan de
mercadeo
de
empresa
3 sesiones
la
coordinadora
mercadeo
en
contratación
de implementació
y n del plan de
mercadeo.
concordancia con el
plan
anual
de
gestión y resultados
de la entidad
3.
Ejecutar
2 sesiones
coordinadora
actividades en el área
mercadeo
comercial
contratación
(Interventoría
investigación
sobre la venta
de
de
servicios,
publicidad, y el
ventas,
desarrollo
publicidad,
investigación
y la
comercial
servicios,
mercados,
de
hecha al area
de
contratos de venta de
investigación
de Resultado
de
dicha area.
y
desarrollo).
4. Actualizar y evaluar
3 sesiones
coordinadora
el resultado de los
mercadeo
indicadores
contratación
de
de Evaluar
los
y diferentes
indicadores de

6. gestión.
gestión de los
diferentes
informes
y
politicas
La metodología utilizada en la contratación es de diversas formas tienen
contratación directa y también utilizan contratación por medio de una empresa de
empleos de servicios temporales llamada Konecta. (Outsoursing)
El Hospital San Rafael por ser una empresa social del estado y por ende pública
los empleos de planta se realizan por convocatorias por medio de la comisión
nacional del servicio civil.

7. 3. Modelo de Acta

8. 4. Mapa de Funciones
Desarrollar
políticas,
planes,
programas,
proyectos e
instrumentos
que garanticen
el eficiente
manejo del
mercado y la
contratación
de Servicios
de la
Empresa.
1. Desarrollar políticas
establecidas por la
dirección
de
la
empresa en el área a
su cargo y/o formular
y
someter
a
la
aprobación
de
la
dirección las políticas
que
considere
necesarias para el
buen desarrollo de la
misma.
1.1Definir las políticas debidamente
formuladas y correctamente implementadas
1.2 Establecer las Políticas de
comercialización y mercadeo de los servicios
de la Empresa propuestas, coordinadas y
presentadas a la gerencia para su
aprobación
1.3 Aprobación por la Gerencia de la entidad
a las Políticas y planes generales
relacionados con la dependencia.
2.1 Elaborar el Plan de mercadeo de la
2. Elaborar el plan
de mercadeo de la
Empresa, en
concordancia con
el Plan Anual de
Gestión y
Resultados de la
Entidad
Empresa para ser evaluado y presentado en
concordancia con el Plan Anual de Gestión y
Resultados de la Entidad.
2.2 Planes de compras y Gestión y
Resultados de la dependencia de mercadeo
y contratación elaborada y presentada a la
Gerencia para someterlos a su aprobación.
2.3 Publicar
el plan de mercadeo de la
empresa, informes y estudios elaborados
presentados a la Gerencia y la Junta
Directiva.
3. Ejecutar actividades
en el área comercial
(Interventoría de
contratos de venta de
servicios, investigación
de mercados, ventas,
publicidad,
investigación y
desarrollo).
4. Actualizar y evaluar
el resultado de los
indicadores de gestión.

9. 5. MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACION
Denominación del Empleo: COORDINADOR MERCADEO Y CONTRATACION
Estudio o nivel académico: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Dependencia:GESTION APOYO LOGISTICO
Cargo del Jefe inmediato :GERENTE
II. PROPÓSITO PRINCIPAL
Desarrollar políticas, planes, programas, proyectos e instrumentos que garanticen
el eficiente manejo del mercado y la contratación de Servicios de la Empresa.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Desarrollar políticas establecidas por la dirección de la empresa en el área a su
cargo y/o formular y someter a la aprobación de la dirección las políticas que
considere necesarias para el buen desarrollo de la misma.
2. Elaborar el plan de mercadeo de la Empresa, en concordancia con el Plan
Anual de Gestión y Resultados de la Entidad, estableciendo los mecanismos de
control y seguimiento, someterlo a su aprobación, evaluar su ejecución y
proponer y realizar los correctivos necesarios para lograr su cumplimiento.
3. Ejecutar actividades en el área comercial (Interventoría de contratos de venta
de servicios, investigación de mercados, ventas, publicidad, investigación y
desarrollo).
4. Actualizar y evaluar el resultado de los indicadores de gestión.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1.1Definir las políticas debidamente formuladas y correctamente implementadas.
1.2Establecer las Políticas de comercialización y mercadeo de los servicios de la
Empresa propuestas, coordinadas y presentadas a la gerencia para su
aprobación.
1.3 Aprobación por la Gerencia de la entidad a las Políticas y planes generales

10. relacionados con la dependencia.
1.4 Evaluar la implementación de las políticas formuladas por el área de
mercadeo y contratación.
2.1 Elaborar el Plan de mercadeo de la Empresa para ser evaluado y presentado
en concordancia con el Plan Anual de Gestión y Resultados de la Entidad.
2.2 Planes de compras y Gestión y Resultados de la dependencia de mercadeo y
contratación elaborada y presentada a la Gerencia para someterlos a su
aprobación.
2.3 Participación oportuna en la elaboración del Plan Anual de Gestión y
Resultados, Presupuesto General y el Plan Anual de Compras.
2.4Publicar el plan de mercadeo de la empresa, informes y estudios elaborados
presentados a la Gerencia y la Junta Directiva.
V. CRITERIOS DE DESEMPEÑO
Título universitario en ciencias Administrativas, de la Salud, Financieras y/o
Económicas.
Especialización en ciencias Administrativas, de la Salud, Financieras y/o
Económicas o afines.
Dos (2) años de experiencia profesional relacionada con las funciones del cargo.
VI. CONOCIMIENTOS BASICOS
- Ley 80 y decretos reglamentarios y demás leyes y/o decretos que la
complementen, modifiquen o deroguen.
- Conocimientos básicos en sistemas.
- Ley 100 de 1993 y decretos reglamentarios, y demás leyes y/o decretos que la
complementen, modifiquen o deroguen.
- Técnicas de comunicación y trabajo en equipo.

11. VII. EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
 Pruebas de habilidad, análisis sobre el desarrollo de las políticas
implementadas dentro de la empresa.
 Producto: Informe orientado a las políticas establecidas por la dirección de la
empresa en el área a su cargo, siendo este de fácil comprensión para toda la
organización.
RANGO O APLICACIÓN
Categoría. Tipo de entidades.
Clases. Hospital San Rafael E.S.E
Categoría. Comunicaciones utilizadas
Clases. Verbal, telefónica, virtual (chat, e-mail, teleconferencia, foro virtual)
Categoría. Información
Clases. Escrita, digital, verbal, presencial.

12. CONCLUSIONES
Finalmente observamos que con este trabajo se debe tener definido cada
función dentro de un organización para así poder realizar las tares diarias
que se presenta en la organización.
Para poder determinar una labor específica debe tener en cuenta los
criterios de desempeño, conocimientos básicos, evidencias, el rango de
aplicación que este debe tener a su cargo.

13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
www.hospitalsanrafael.com.co
René Carvajal
Tec. Aux Administrativo.
Oficina de talento humano
Diana Marcela Sánchez
Coordinadora Mercadeo y Contratación
Oficina de Mercadeo