identidad de la organización.

1. INTEGRANTES:
 Araujo Su Flavia
 Paima Alayo Gloria
 Terrones Alegría Diana
 Toribio Castillo Isabel

2. I. LA ORGANIZACIÓN

3. Nombre de la organización: “Escalabs”
Rubro de la organización: Servicio de salud –
Laboratorio de análisis clínico
Aniversario de la organización: 16 de enero de 1998
Nombre del Gerente: Escalante Anorga Hermes Mario
Nombre del Responsable de Comunicaciones: Claudia
Alejandra Araujo Sú
Dirección de contacto: Los Laureles 394, Urb. California,
Trujillo – Perú
Página web / E-mail:
http://www.escalabs.com/webpage/inicio/view

4. SERVICIOS QUE COMERCIALIZA
ENTREGA DE
RESULTADOS
ONLINE
VACUNACIÓN
TOMA DE
MUESTRAS A
DOMICILIO
RECOJO DE
MUESTRAS A
DOMILICIA

5. II. IDENTIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN

6. INFOGRAFIA:

7. ORGANIGRAMA:

8. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
MISIÓN
•Escalabs es un Laboratorio Clínico privado que presta servicios de análisis a los pobladores de
Trujillo y el norte del Perú, cuya calidad del servicio es garantizado por un Sistema de Gestión
de Calidad que nos permite proporcionar información segura, confiable y oportuna que
satisface las necesidades y expectativas de nuestros clientes, contribuyendo a un mejor
diagnóstico y tratamiento de sus enfermedades.
VISIÓN
•Será una empresa con certificación y acreditación nacional, líder a nivel regional por brindar
servicios y resultados de análisis con altos niveles de excelencia.
VALORES
•Compromiso, integridad, comunicación y trabajo en equipo

9. III. DIRCOM
• Nombre: Claudia Alejandra Araujo Su
• Edad: 26
• Sexo: Femenino
• Profesión: Comunicadora Social
• Estudios superiores: Comunicadora Social -
UPAO
PERFIL
LABORAL
•Dentro de sus actividades está la elaboración de planes de
marketing y ventas, conocimientos y experiencia que ha
ganado de su anterior trabajo en una cadena de restaurantes.
En la actualidad sigue complementando sus conocimientos
con trabajos extras que realiza como por ejemplo el diseño de
piezas publicitarias, estrategias de venta, permitiéndole ganar
más experiencia y una visión minuciosa en el tipo de estrategia
que implementará para competir en el mercado de la salud.
•Su situación laboral en “Escalabs” es en calidad de contratada.
Se le renueva el contrato anualmente.
PERFIL
LABORAL

10. HABILIDADES COMUNICATIVAS
Responsable; En variadas
ocasiones los plazos para
entregar y/o reportar las tareas
asignadas están dentro de un
periodo muy corto, situación,
que la lleva a trabajar bajo
presión junto con su equipo.
Creativa; Una de las
actividades que también
realiza en “Escalabs”. Es el
diseño de las piezas
publicitarias en físico
Estratega; Con el pasar de
los años ha ganado
experiencia y
conocimiento en relación a
las tácticas para elaborar
y/o elegir el plan de
marketing y ventas más
factible.
Organizada; A su cargo están
cuatro personas que trabajan
eficientemente, reportándole la
finalización de las tareas
asignadas a tiempo, debido a
que previamente delega
funciones y/o tareas con la
seguridad de que los cumplirán.
Empática; tiene buenas
relaciones interpersonales con
sus equipo de trabajo a quienes
escucha y toma en cuenta las
sugerencias y/o juicios de valor
respecto a las tareas en el área

11. HABILIDADES TECNOLÓGICAS
Dominio avanzado de los
programas informáticos básicos
para desempeñarse
adecuadamente en su área
(Word, Access, Excel, etc.)-
Dominio avanzado de los programas
informáticos en diseño gráfico
(Illustrator, Corel Draw, Adobe
InDesign, etc.), permitiéndole
elaborar las diferentes piezas
gráficas destinadas a sus públicos
Dominio de las redes sociales del
momento (Facebook, Twitter, Blog,
web, etc.)
Dominio de los programas
informáticos implementados y/o
creados por la propia organización
(previa especialización).

12. SOBRE EL ÁREA DE COMUNICACIÓN
ÁREA DE
COMUNICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL ÁREA:
MARKETING Y VENTAS
CARGO QUE OCUPA: JEFA DE ÁREA
NIVEL DE DEPENDENCIA: SUPERVISOR
DE APOYO, GERENTE ADMINISTRATIVO
Y GERENTE GENERAL

13. ESTRUCTURA DEL ÁREA: FUNCIONES
Diseñar e implementar
el plan de marketing;
que incluye las
estrategias de venta,
de marketing y el
diseño de las piezas
publicitarias.
Durante todo el año se
está investigando
respecto a los nuevos
requerimientos que se
necesita implementar
en “Escalabs
Es vital mencionar que
las políticas o
lineamientos son
dictados por la
gerencia general en las
reuniones ordinarias.
COLABORADORES A SU CARGO:
-Dos promotores; visitan al cliente, médicos, instituciones, laboratorios (miden satisfacción del cliente y ofrecen sus
servicios)
-Una asistente; ayudante de la jefa de marketing y ventas (administra la página y redes sociales de la organización, y
actividades requeridas)
-Una practicante; ayuda en la base de datos de los clientes (preferenciales)

14. MARKETINGYVENTAS
•El área de marketing y
ventas cuenta con dos
planes prioritarios y de
periocidad anual
mencionados
anteriormente, que
llegan de diferentes
formas a cada cliente.
REUNIONESTÉCNICAS
•La organización cuenta
con dos reuniones de
diferente naturaleza; las
“reuniones técnicas”;
donde se discuten los
temas de la
implementación del plan
de marketing a nivel de
área (jefe y equipo de
trabajo) que deben de
ser aprobadas por la
gerencia general previa
revisión del supervisor de
apoyo y las “reuniones
ordinarias
TRABAJOENEQUIPO
•Se observa un trabajo en
equipo en el área de
marketing y ventas,
quienes se reúnen
constantemente para
sugerir y corregir la
implementación de los
planes anuales
FUNCIONES Y ROLES : FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA

15. MANEJO DE INTANGIBLES
El área de marketing y
ventas cuenta con un
presupuesto anual de
S/ 50.000 nuevos soles
que son derivados en
la implementación y
ejecución del plan de
marketing
La comunicación es de
suma importancia en
la organización por ello
en estos últimos años
se ha venido
desarrollando
proyectos de mejora
que apunten a la
efectividad de la
comunicación interna y
externa
Gracias al Iso
9001:2008 que plantea
la constante mejora
continua de las
organizaciones a través
de la investigación, con
ello la alta gerencia
sugiere planes para
que sean
implementados de
inmediatamente.
(Entrega de proyectos
anuales).
Durante una situación
de conflicto en la
organización que hasta
ahora se ha detectado
es el diagnóstico del
análisis del cliente –
particular, donde se
dedicó a buscar
minuciosamente el
origen del error dentro
de las tres etapas para
adquirir el servicio de
“Escalabs”

16. IV. LOS PÚBLICOS DE LA
ORGANIZACIÓN

17. STAKEHOLDERS: Cliente
TIPO: Paciente
Intangible de
la
comunicación
Nivel de
satisfacción vs
influencia.
Conocimiento vs
involucramiento
Vinculación
según
atributo
Impacto del problema
Estrategia
Valor para la
organización
Valor para el paciente
Imagen
Reputación
Branding
Alto nivel de
interés en la
organización
Alto nivel de
influencia.
Activo.
El vínculo es
funcional y
desarrolla el
atributo de
poder y de
urgencia.
Es un público
expectante
cuyos intereses
deben de ser
atendidos por
la organización
en forma
integral.
Público del cual
proceden los
interese
económico de
la empresa.
Recomendación,
ya que es el
principal
referente que
acrecienta
positivamente la
reputación de la
empresa.
Atención de sus necesidades higiénicas: seguridad y
calidad en el servicio brindado.
servicios post venta
Que la empresa esté abierta a sugerencias.
Atienda sus necesidades de información.
Informar y
comunicar al
paciente sobre
los logros dela
empresa. Así
como los
servicios y
novedosos que
posee la
empresa para
brindar un
servicio de
calidad.

18. STAKEHOLDERS: Cliente
TIPO: Laboratorio
Intangible de la
comunicación
Nivel de
satisfacción vs
influencia.
Conocimiento vs
involucramiento
Vinculación
según atributo
Impacto del problema
Estrategia
Valor para la
organización
Valor para el
laboratorio
Reputación
Imagen
Brandig
Alto nivel de interés
en la organización
Alto nivel de
influencia.
Activo
El vínculo es
funcional y
desarrolla el
atributo de poder,
de legitimidad y de
urgencia.
Es un público que
va a permitir que
la credibilidad de
ésta empresa se
expanda.
La satisfacción de
sus necesidades
dependerá del
trabajo en
conjunto de las
áreas de la
empresa.
Espera que mejore
su calidad en cuanto
al servicio brindado,
ya que ello le
permitirá trazarse
nuevas metas y
seguir creciendo
como empresa.
Que se le brinde
resultados
confiables, exactos y
rápidos que permita
un buen diagnóstico
médico.
Atención y servicios
de calidad, con
máquinas de alta
tecnología que
aseguren resultados
confiables y exactos
para brindarles a sus
clientes.
Recojo de muestra a
domicilio.
Informar sobre los
días en los que se
realizan ciertos
tipos de muestras
y el tiempo
demorado.
Informar y
comunicar
condiciones
preanaliticas.
Dar a conocer la
facilidad de
entrega de los
análisis.

19. STAKEHOLDERS: Cliente
TIPO: Empresas o instituciones.
Intangible de la
comunicación
Nivel de satisfacción
vs influencia.
Conocimiento vs
involucramiento
Vinculación según
atributo
Impacto del problema
Estrategia
Valor para la
organización
Valor para el cliente
Reputación
Imagen
Alto nivel de interés en
la organización
Alto nivel de influencia.
Activo
El vínculo es
funcional y
desarrolla el
atributo de poder y
de urgencia.
Es un público
expectante cuyos
intereses deben de
ser atendidos por la
organización en
forma integral.
La credibilidad e
imagen proyectada
por la atención a
subordinados de
empresas reconocidas
en el medio local y
nacional del Perú
tiene como único fin
el que éstas
recomienden sus
servicios.
Que en base a sus
convenios se les
brinde ciertos
beneficios o
descuentos a sus
colaboradores. Así
como la facilitación de
la lista de precios
especiales para ellos
como empresa.
Informar sobre
listado de precios,
equipos nuevos y
novedades que
refuerzan la calidad
del servicio que
brinda Escalabs, etc.

20. STAKEHOLDERS: Colaborador
TIPO: Administrativo en marketing
Intangible de la
comunicación
Nivel de satisfacción vs
influencia.
Conocimiento vs
involucramiento
Vinculación según
atributo
Impacto del problema
Estrategia
Valor para la
organización
Valor para el
colaborador
Identidad
Imagen
Filosofía
Alto nivel de interés en la
organización
Alto nivel de influencia.
Activos
El vínculo es funcional y
desarrolla el atributo de
poder, legitimidad y de
urgencia.
Es un público
expectante que busca la
equidad dentro de la
organización y cuya
satisfacción de sus
necesidades depende de
un área superior
(gerencia
administrativa).
Se busca que cumplan los
objetivos de la
organización. Así también
mediante incentivos
Escalabs busca retener al
talento humano con la
finalidad que éstos se
convierta en pieza clave
para el crecimiento de la
empresa.
Atención de sus
necesidades higiénicas:
pago puntual y el
cumplimiento de sus
beneficios acorde a ley.
Respeto y equidad en el
trabajo.
Permanente comunicación
e información de los
asuntos importantes de la
empresa dentro de sus
áreas y entre áreas.
Flexibilidad horaria,
Premios
Capacitaciones e
inscripciones en cursos
que ayudan a su
desenvolvimiento
profesional.
Comunicar e informar
de los beneficios y
bonificaciones que
otorga la empresa a sus
colaboradores.

21. STAKEHOLDERS: Comunidad
TIPO: Vecinal
Intangible de la
comunicación
Nivel de satisfacción
vs influencia.
Conocimiento vs
involucramiento
Vinculación según
atributo
Impacto del problema
Estrategia
Valor para la
organización
Valor para la
comunidad
Responsabilidad
social
Reputación
Imagen
Bajo nivel de interés en
la organización
Bajo nivel de influencia.
Inactivo
El vínculo es
funcional y
desarrolla el
atributo de
legitimidad y de
urgencia.
Es un público que se
ubica a los
alrededores de la
empresa escalabs y
cuyo malestar
ocasionado por la
empresa sería
perjudicial para la
imagen de ésta.
La satisfacción de
sus necesidades
depende del
desarrollo del
trabajo responsable
y ayuda a los
principales
problemas que en
este medio.
Agrandar la
reputación de
Escalabs, así como
trabajar proyectos o
campañas que
mejoren el medio en
el que viven.
Auspicio de eventos
en lo que participe la
comunidad.
Vales de descuentos
para poder acceder a
sus servicios.
Realización de
campañas de salud.
Impacto positivo de
manejo de desechos.
Donaciones e
inversiones sociales.
Informar sobre la
responsabilidad
social que Escalabs
frente a la
comunidad, así
como su aporte al
desarrollo de la
misma.

22. STAKEHOLDERS: Proveedores
TIPO: Proveedor de material
Intangible de la
comunicación
Nivel de
satisfacción vs
influencia.
Conocimiento vs
involucramiento
Vinculación
según atributo
Impacto del problema
Estrategia
Valor para la
organización
Valor para el
proveedor
Filosofía
Reputación
Alto nivel de interés
en la organización
Alto nivel de
influencia.
Activo
El vínculo es
funcional y
desarrolla el
atributo de poder
y de urgencia.
Es un público
expectante cuya
labora va a formar
y respaldar la
buena imagen y
reputación del
laboratorio.
La satisfacción de
sus necesidades va
a depender de un
área interna de la
empresa y de la
negociación
realizada.
Puntualidad de
entrega de los
insumos propios y
en las cantidades
acordadas, ya que
son indispensables
para la toma de
muestras que se les
realiza a los
pacientes.
Relación estable y
duradera con la
empresa. Así como
el respeto y
cumplimientos de
los cuerdos
comerciales
realizados entre
ambos.
Informar
adecuadamente
sobre los insumos
que se requiere.

23. LA COMUNICACIÓN DE LA
ORGRANIZACIÓN: PARADIGMAS
El trabajo se define por tareas y por habilidades
“Escalabs” dispone de un jefe en
cada área de la organización
(administrativa; marketing y
ventas, recursos humanos,
finanzas, logística, etc. y
operativa; laboratorios de
análisis) quienes trabajan
colaborativamente con su
equipo, designándole las tareas
de acuerdo a sus destrezas y/o
habilidades.
Trabajo en equipos
Para la elaboración,
implementación y ejecución de
los planes de cada área los jefes
están muy pendientes de la
sugerencias o consultas de su
equipo de trabajo, quienes a la
vez está bajo el seguimiento
minucioso de un supervisor de
apoyo encargándose de corregir
al detalle el mínimo error que se
pudiera presentar
De participación y los empleados
participan en las decisionesLas opiniones y sugerencias de
todos los colaboradores de
“Escalabs” es de suma
importancia, para implementar
proyectos de mejora que
apunten perfeccionar el servicio.
Por ello existe una reunión anual
(fin de año) donde se congregan;
personal de seguridad,
recepción, laboratoristas, jefes
administrativos, personal
administrativo, supervisor de
apoyo y la gerencia general en
las reuniones “Ordinarias”

24. LA COMUNICACIÓN DE LA
ORGRANIZACIÓN: PARADIGMAS
Orientación a los clientes
El objetivo de las reuniones de
naturaleza “técnica” (jefes de
área con equipos de trabajo) y
ordinarias (jefes de área con alta
gerencia, en su mayoría) es
precisamente detectar las nuevas
necesidades de los clientes para
mejorar el servicio. Por ello
siempre se está investigando a lo
largo de todo el año.
Personal heterogéneo
En la familia “Escalabs” las
oportunidades laborales están
disponibles para ambos sexos ya
que se cuenta con la creencia de
que tanto el varón como la mujer
tienes las mismas capacidades de
aprendizaje y laborales, por lo
tanto no se tiene favoritismo
alguno.
Días hábiles sin horario fijo
Las personas que se encuentran
en la condiciones de practicantes
y/o estudios superiores pagados
o no pagados por la organización
cuentan con la facilidad de
trabajar part-time de acuerdo a
sus horarios disponibles.

25. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
NIVELDERESPOSABLEYLA
ORGANIZACIÓN
La comunicación cumple un papel fundamental dentro y fuera de la
empresa, en lo que concierne a nivel interno; cuenta con canales y
espacios de comunicación que permiten mantener en contacto a
todos los colaboradores con la alta dirección
Para conocer a profundidad la satisfacción de cliente, necesidades, dudas, entre
otras, “Escalabs” cuenta con un software implementado por la misma
organización, donde se encuentra al detalle la información de cliente
La comunicación es la base o vértebra de la organización para potenciar cada
espacio y/o área de la misma, un claro ejemplo, es las mejoras continuas en
los ambientes de trabajo, salas de espera, infraestructura, trato al cliente,
entre otros que la organización ha venido implementando gracias a el
feedback que se practica en la organización.

26. SITUACION DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA: DIAGNÓSTICO DE LAS
NECESIDADES DE COMUNICACIÓN
POR STAKEHOLDERS

27. Qué se comunica Por cuáles
medios
Quién
comunica
Con qué resultados
Información sobre
los servicios que
ofrece Scalabs;
Entrega de
resultados online,
vacunación, toma de
muestras a domicilio,
recojo de muestras a
domicilio.
Promociones de
descuento en los
servicios de análisis
Información sobre el
cuidado de la salud y
los avances de
investigación
científica de
laboratorio.
Para anunciar las
novedades en los
servicios que brinda
la organización
(nuevos análisis)
tarjetas asociadas) y
conocer las
satisfacción de los
mismo.
Medios
audiovisuales
Medios virtuales
Medios
virtuales/físicos
Medios
físicos/revistas
Sistema de
llamadas
Jefa de
marketing y
ventas
Jefa de
marketing y
ventas
Jefa de
marketing y
ventas
Promotor de
ventas
Generar confiabilidad y
credibilidad en relación a los
servicios ofrecidos por la
empresa
Incrementar las ventas y
preferencia por los servicios
que la organización brinda
Difundir al paciente
información valiosa que
transmite preocupación y
cuidado de la organización por
la salud de sus clientes
I
ntercambiar información
valiosa para mejorar los
servicios y atraer nuevos
clientes
CLIENTE –
PARTICULAR

28. Qué se comunica Por cuáles medios Quién
comunica
Con qué resultados
Listas de condiciones
pre- analítico;
especificaciones al
laboratorio respecto a
las condiciones en las
que sus clientes se
deben de realizar la
toma de muestra para
la confiabilidad de los
resultados.
Cronograma indicando
el tipo de análisis que
se realizan a la
semana.
Nuevos horarios/
cualquier cambio
respecto a los servicios
que brinda la
organización.
Ofrecer nuevos
servicios, asociarse a
planes/paquetes,
tarjetas de socio, etc.
Medios
físicos/virtuales
Medios
físicos/virtuales
Personal
Personal
Promotor de
ventas
Promotor de
ventas
Promotor de
ventas
Promotor de
ventas
Brindar información
detallada para
maximizar la exactitud y
confiabilidad de los
resultados
Satisfacer las
necesidades de
información generando
confianza en la
organización
Brindar información
constante sobre las
nuevas actualizaciones
en el servicio,
generando confianza,
resolviendo dudas
Conseguir negociación,
compromiso y confianza
CLIENTE –
LABORATORIO

29. Qué se comunica Por cuáles
medios
Quién
comunica
Con qué resultados
Lista de precios
acerca de los
servicios
Convenios dirigidos a
los integrantes de la
institución
Información respecto
a los servicios que
ofrece la empresa
(dirigido a todos los
integrantes de la
organización)
Medio físicos
Medios físicos
Medios físicos
Promotor de
ventas
Promotor de
ventas
Jefa de
marketing
Brindar información al detalle
para la correcta elección del
paquete, generando confianza y
compromiso en ambas partes.
Conseguir negociación
beneficiosa entre ambas partes,
generando buenas relaciones y
confianza
Genera confianza al detallar la
información y atrae
independiente-
mente potenciales clientes
CLIENTE –
INSTITUCIÓN

30. Qué se comunica Por cuáles medios Quién
comunica
Con qué resultados
Lista de servicios
que ofrece la
empresa; análisis,
tomas de muestra,
etc.
Lista de precios
/horarios de
atención
Información sobre
innovaciones en el
servicio y/o nuevos
servicios.
Nuevos avances
científicos en
relación a las
enfermedades,
cuidado de la salud,
entre otros
Medios físicos y/o
virtuales
Medios físicos y/o
virtuales
Personal/llamadas
Telefónicas
Medios físicos
Promotor de
ventas
Promotor de
ventas
Promotor de
ventas
Jefe de
marketing
Generar confianza al brindar
información amplia.
Generar credibilidad y
seguridad en los servicios
brindados.
Brindar información constante y
actualizada para generar
confianza y satisfacción.
Transmitir confianza,
credibilidad en los servicios
brindados y una imagen de
organización preocupada por
brindar conocimientos
científicos a sus clientes
médicos
CLIENTE –
MÉDICO

31. Qué se comunica Por cuáles
medios
Quién comunica Con qué resultados
Proceso de
inducción; desde que
firma su contrato,
asiste a
capacitaciones y
seguimientos
constante por un
supervisor de apoyo
Indicadores sobre los
avances y logros de
las áreas
administrativas
(semaforización;
verde; por arriba o
sobre la meta,
amarillo; por debajo
de la meta y rojo;
muy lejano de la
meta)
Informar sobre
proyectos de mejora
que se
implementarán en su
respectiva área
Informar sobre las
capacitaciones
(pagadas por la
organización)
Medios físicos y
virtuales
Medios físicos y
virtuales
Medios físicos
Medios virtuales
Supervisor de
apoyo
Supervisor de
apoyo
Gerencia general
Supervisor de
apoyo
Familiarizar al nuevo integrante
de la organización con la misión,
visión, filosofía y cultura
organizacional
Incentivar la participación,
competencia interna, trabajo
en equipo, compañerismo para
lograr los objetivos de la
organización
Generar compromiso con la
organización en la elaboración,
implementación y ejecución de
los proyectos
Especializar a los colaboradores
para el óptimo rendimiento en
sus actividades profesionales
además de generar respeto por
la organización, como una
empresa preocupada en
potenciar sus habilidades
COLABORADOR
ADMINISTRATIVO
Y OPERATIVO

33. INVENTARIO DE MEDIOS