El administrador y su entorno- herramientas de análisis de entorno externo y medio ambiente interno

1. EL ADMINISTRADOR Y
SU ENTORNO
La toma de decisiones estratégicas y la
responsabilidad ética.
CLASE 2- UNIDAD 1

2. Hay muy pocos hombres – y constituyen
excepciones – capaces de pensar y sentir
más allá del momento presente .-
El libro de la guerra
Carl Von Clausewitz (1780-1831)

3. REPASO DE LO VISTO ANTERIORMENTE
•Cuestiones que hacen a la cursada
•El enfoque sistémico y la evolución del pensamiento administrativo
•TGS - ¿Qué es un sistema? – Distintos grados de sistemas sociales
•La organización, el entorno y el sistema administrativo
•La universalidad de la administración y que es administrar
•Funciones básicas de la administración: PLANIFICAR, ORGANIZAR, DIRIGIR y
CONTROLAR
•3 Conceptos fundamentales: RACIONALIDAD , EFICACIA Y EFICIENCIA
•Cambio de paradigma en la administración
•Planeamiento estratégico de los sistemas de información

4. TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Wiener, N. - Von Neumen & Morgestern,
CIBERNÉTICA
SINERGIA / ENTROPIA
E > CAJA NEGRA >S
HOMEOSTASIS
INFORMACIÓN
TEORIA DE LA INFORMACIÓN
REDUNDANCIA
INFORMÁTICA
TEORIA MATEMÁTICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Weaver & Shannon
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES
O INVESTIGACIÓN OPERATIVA
DECISIONES PROGRAMADAS /
DECISIONES NO PROGRAMADAS
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS /
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
PROGRAMACIÓN LINEAL
TEORIA DE LAS COLAS
TEORIA DE LOS JUEGOS
TEORIA DE LOS SISTEMAS
Von Bertalanfy, L -
SISTEMAS FÍSICOS :
HARDWARE
SISTEMAS ABSTRACTOS :
SOFTWARE
SISTEMA ORGANIZACIONAL
MORFOGÉNESIS
FRONTERA LÍMITE
RESISTENCIA
(Chiavenato, 2006)

5. TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS (TGS)
•Teoría interdisciplinaria que demuestra el isomorfismo de las ciencias, permitiendo la
eliminación de sus fronteras y el llenado de espacios vacíos entre ellas.-
•Es una disciplina integradora, se basa en la comprensión de la dependencia recíproca de las
disciplinas y la necesidad de su integración.-
BASES DEL PENSAMIENTO
CLÁSICO
BASES DEL PENSAMIENTO
SISTÉMICO
Reduccionismo Expansionismo
Pensamiento analítico Pensamiento sintético
Mecanicismo Teleología
(Chiavenato, 2006)

6. TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
SISTEMA
Un conjunto de elementos relacionados dinámicamente, que forman una actividad para
alcanzar un objetivo, operando sobre:
•Datos
•Energía
•Materia Prima
Para proveer de información / Energía / Materia.-
MODELO
Representación simplificada de una parte de la realidad.-

7. TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
INFORMÁTICA
Disciplina cuyo tema principal es el TRATAMIENTO RACIONAL y SISTEMÁTICO de la
INFORMACIÓN por MEDIOS AUTOMÁTICOS.-
AUTOMATIZACIÓN
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTEGRACIÓN DEL NEGOCIO
E-BUSSINES

8. TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
(TGS)
MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN
•PROBLEMAS ESTRUCTURADOS: Puede ser perfectamente definido pues sus variables son
conocidas
>>> DECISIONES CON CERTEZA > DETERMINISTA
>>> DECISIONES BAJO RIESGO > PROBABILISTICO
>>> DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE > POSIBILIDAD DE OCURRENCIA
•PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS: No puede ser definido claramente porque una o más
variables son desconocidas o no pueden determinarse con cierto grado de confianza.-

9. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
¿QUÉ ES DECIDIR?
Es ELEGIR entre las MEJORES ALTERNATIVAS o
CURSOS DE ACCIÓN, para UN PROBLEMA o
SITUACIÓN DETERMINADA, de acuerdo a un
CRITERIO DE VALORACIÓN.-
Elstein, D. & Otros - 2015

10. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
MICROENTORNO
MAI
ORGANIZACIÓN
MACROENTORNO
LA ORGANIZACIÓN Y SUS ENTORNOSSISTEMA
SISTEMA
ECONÓMICO
SISTEMA
POLÍTICO
SITUACIÓN
ECONÓMICA
TECNOLOGIA
DEMOGRAFIA
Hellrieger, D., Jackson, S. E. & Slocum, J. W.- (2009)
FORMACIÓN
CULTURAL
COMPETIDOR

11. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
ENTORNO
Ambiente donde se desenvuelve la vida organizacional y donde debe INTERVENIR el
administrador de cualquier línea jerárquica.-
ENTORNO GENERAL >>>> MACROENTORNO o MACROAMBIENTE
Es el que afecta a todas las organizaciones por igual o la mayoría de ellas.-
Por ej.: Sistéma económico y la situación económica, el sistema polítco y el marco legal, la tecnología, la demografía, la
cultura y la competencia
ENTORNO INTERNO >>> MEDIO AMBIENTE INTERNO
Es el específico de la organización, conformado por sus subsistemas, las interrelaciones y las
interacciones , la cultura organizacional, las normas y los procedimientos.-
Por ej.: Recursos , Capacidades, Outsourcing y Competencias centrales

12. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
ANALISIS DE ENTORNO
4 fases para realizarlo
1. EXPLORACIÓN > TENDENCIAS: Identificar primeras señales de cambios
en el entorno.
2. MONITOREO >> SEGUIMIENTO: Observación permanente de los
significados de esas tendencias y cambios en el entorno.-
3. PRONÓSTICO >> PROYECCIÓN: De resultados anticipados con base en
las tendencia y cambios
4. EVALUACIÓN >> MEDICIÓN DE IMPACTO: Determinar en el tiempo
como jugarán estas tendencias y cambios en el entorno, en la
organización y su administración.-
Hitt & Otros - 2008

13. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
EVALUACIÓN DEL ENTORNO DEL ADMINISTRADOR
EXTERNO >>> NUESTRA POSICIÓN EN NUESTROS ENTORNOS
1. ANÁLISIS O-A (Oportunidades – Amenazas)
2. ANÁLISIS DE 5 FUERZAS DE PORTER
INTERNO >>> COHESIÓN A LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL -
ADHERENCIA DE ACCIONES AL M-V-O
1. ANÁLISIS F-D (Fortalezas – Debilidades)
2. ANALISIS DE CADENA DE VALOR

14. BREAK…
TOMAMOS
20 MINUTOS
DE CORTE Y
VOLVEMOS

15. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
EVALUACIÓN DEL ENTORNO – MACRO-AMBIENTE
ANALISIS O-A (Oportunidades-Amenazas)
•Consiste en relevar del medio ambiente externo, condiciones presentes o futuras, que
de ser explotadas por la organización podrían crear para la misma una VENTAJA
COMPETITIVA de difícil imitación >>> OPORTUNIDADES (O)
Por ej.: Datos sobre nuevas tendencias, segmentos, modas, cambios, competidores, necesidades, etc. son los que se
precisan
•También se relevan del medio ambiente externo, aquellas condiciones presentes o
futuras que puedan ENTORPECER LAS ACTIVIDADES de la organización para que esta
logre COMPETITIVIDAD ESTRATÉGICA >>> AMENAZAS (A)
Por Ej.: Entrada de potenciales competidores, nuevos grupos de interés ajenos al objetivo de la organización, cambios en programas de
gobierno, cambios en marco jurídico e impositivo, etc.

16. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
EVALUACIÓN DEL ENTORNO – MACRO-AMBIENTE
(Hitt, Ireland & Hoskisson, 2007)
(Kotler & Keller , 1987)

17. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
EVALUACIÓN DEL ENTORNO – MEDIO AMBIENTE INTERNO
ANÁLISIS F-D (Fortalezas – Debilidades)
•Consiste en una evaluación o mejor dicho en una autoevaluación de aquellos aspectos
internos (COMPETENCIAS y CAPACIDADES) de la organización, que le AYUDAN A CREAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA EN SU MACRO-AMBIENTE y a que esta sea de difícil
imitación por la competencia >>> FORTALEZAS (F)
Por Ej.: Serán necesarios datos relacionados con el gerenciamiento, las políticas de recursos humanos, las técnicas de almacenamiento y despacho de
mercaderías, atención al cliente, etc.-
•De la misma forma evaluaremos todos aquellas competencias, capacidades y recursos
que DEBAN SER MEJORADOS, en virtud de que no nos permiten que nuestras ventas
competitivas en el entorno sean superiores a los de nuestros competidores >>>
DEBILIDADES (D)
Por Ej.: Serán evaluados los tiempos de gestión, las respuestas a reclamos, las sugerencias presentadas y no atendidas, los re-trabajos, los errores, los
deperdicios, las duplicaciones, los malos-entendidos, etc.

18. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
EVALUACIÓN DEL ENTORNO – MEDIO AMBIENTE INTERNO
ANÁLISIS DE CADENA DE VALOR
Permite saber a la organización que parte de sus operaciones LE GENERAN VALOR
(VENTAJAS COMPETITIVAS) y cuales NO GENERAN VALOR ALGUNO.-
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
•PRODUCCIÓN –
Elaboración de productos o
prestación de servicios
•DISTRIBUCIÓN
•VENTAS
•POST-VENTA
ACTIVIDADESDE
APOYO
•COMPRAS
•FACTURACIÓN
•COBRANZAS
•PAGO
•FINANZAS
•ADM DE RRHH
•PLANEAMIENTO
Porter op Cita Hitt, M & Otros 2007

19. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
F O
D A
Interno
Externo
CREACIÓN
DE VALOR
VENTAJA
COMPETITIVA
VENTAJA
 Valiosa
 Única
 Difícil de imitar
 Insustituible
CREAR VALOR
 EXCELENCIA
 MEJORA
CONTINUA
 TQM

20. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
PROCESO BASE DE TOMA DE DECISIONES

21. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
•En principio es un juicio que realiza alguien con referencia a una situación presente o
futura, que difiere de alguna forma de una idea de como debería ser esa situación
realmente.-
•Es una interpretación de un observador que opina que las circunstancias no son las
apropiadas para satisfacer sus intereses .-
•Los problemas pueden derivar en conflictos cuando las personas creen que su definición
del problema es la verdadera definición
Moguilevski, G - 2015

22. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
TIPOS DE DECISIONES
 DECISIONES PROGRAMADAS O DE RUTINA >
Procedimentadas > Delegables
 DECISIONES NO PROGRAMADAS > Fuera de procedimiento >
Gerenciables

23. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
CONDICIONES O AMBIENTE DE LAS DECISIONES
•CERTIDUMBRE >>> Identificación clara del EFECTO que provocará la decisión.-
•RIESGO >>> PROBABILIDAD de ocurrencia de cierto EFECTO
•INCERTIDUMBRE >>> ESPECULATIVAS , hay escasa o nula información del EFECTO
que provocará la decisión.-
Hellrieger, D. & Otros - 2009

24. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
Alta
T
É
C
N
I
C
A
Baja
MODELO
PROCESO
Dirigido a un Objetivo
múltiples opciones y soluciones.
MODELO
ANÁRQUICO
Objetivos ambiguos
Procesos no claros
MODELO
RACIONAL
Dirigido a un Objetivo claro
guiado por reglas
MODELO
POLÍTICO
Objetivos en pugna
Certidumbre en el método
Baja OBJETIVO Alta
Incertidumbre

25. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
HERRAMIENTAS SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES
1. Diagrama causa-efecto
2. Cinco por qué
3. Análisis Pareto
4. Lluvia de ideas
5. Matriz de relación

26. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
Diagrama causa-efecto – ESPINA DE PEZ o ISHIKAWA

27. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
MÉTODO DE LOS 5 ¿POR QUÉ?
1. Definir claramente el problema
2. Preguntar por qué y capturar las respuestas
3. Continuar hasta que no haya más respuestas
4. Utilizar las respuestas para identificar acciones a seguir

28. EL ADMINISTRADOR Y SU ENTORNO
EL ANÁLISIS DE PARETO
Este método supone que el 20% de las causas puede explicar el 80% de los efectos
POCOS VITALES, MUCHOS TRIVIALES

29. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
Lluvia de ideas o Brainstorming
Es una metodología muy utilizada en todas las organizaciones, permite una amplia
participación y democracia en la toma de decisiones.-
1. Nombrar un moderador
2. Cada uno de los participantes emite una opinión por turno
3. No se debe criticar, ni enjuiciar la idea
4. Termina cuando no haya más ideas
5. Terminada la exposición de ideas, se las agrupa y preselecciona de acuerdo a
criterios predefinidos.

30. PROCESO TOMA DECISIONES (PTD)
Matriz de relación
Consiste en la determinación de criterios de valuación para alternativas de solución específicas,
mediante la ponderación de su peso sobre el valor en una tabla de doble entrada.-
Contratar un servicio de telecomunicaciones para el personal de ventas
Requisitos Valor
Peso
relativo
A Punt B Punt C Punt
Linea fija sin cargo 9 24% 0 0 1 9 1 9
Telefonía celular: Llamadas a
otras compañías sin cargo
10 26%
1 10 0 0 1 10
Navegación en internet a
10MB 8 21% 0 0 1 8 1 8
SMS y Msj multimedia
reducido 7 18% 1 7 1 7 0 0
Tecnología 4G 4 11% 1 4 1 4 0 0
Total de puntos para calificar 38 100% 21 28 27
Pond en función del total a
calificar
55% 74% 71%
Empresa

31. PLANEAMIENTO Y ESTRATEGIA
¿QUÉ ES PLANIFICAR?
DEFINIR METAS ORGANIZACIONALES
+ ESTRATEGIA GENERAL PARA ALCANZARLAS
+ TRAZAR PLANES (PROGRAMAS)
¿QUÉ
HAY QUE
HACER?
¿CÓMO HAY
QUE
HACERLO?
INTEGRAR
Robbins, S & Coulter, M - 2005

32. PLANEAMIENTO Y ESTRATEGIA
METAS, PLANES Y ESTRATEGIAS
METAS
Resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones enteras
PLANES
Documentos en los que se explica como van a alcanzarse las metas, la asignación
de recursos a esas metas, calendario de realización y acciones para su realización.-
ESTRATEGIAS
Conjunto de acciones anticipadas, cuyo objetivo es alinear los recursos y
potencialidades de una organización para el logro de sus metas y objetivos de
expansión y crecimiento.-
Robbins, S & Coulter, M - 2005

33. PLANEAMIENTO Y ESTRATEGIA
TIPOS DE PLANEAMIENTO O PLANIFICACIÓN
Según el grado de transparencia de las metas: FORMAL >>>> INFORMAL
Según el tipo de planes que la conformen: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
>>> PLANEAMIENTO OPERATIVO
Según el horizonte de tiempo para el cual se realiza: DE CORTO PLAZO
>>> DE MEDIANO PLAZO >>> DE LARGO PLAZO
Según el grado de flexibilidad del plan: ESPECÍFICOS >>> DIRECCIONALES
>>> UNICOS >>> PERMANENTES
Robbins, S & Coulter, M - 2005

34. PLANEAMIENTO Y ESTRATEGIA
METODOS PARA ESTABLECIMIENTO DE METAS
1. TRADICIONAL
2. CADENA DE MEDIOS Y FINES
3. APO – ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Robbins, S & Coulter, M - 2005

35. PLANEAMIENTO Y ESTRATEGIA
HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN

36. BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA DE LECTURA OBLIGATORIA PARA LOS ALUMNOS
Jones,G. & George,J. -2006 – Administración contemporánea – 4ta edición – Capítulos 4-7-8-10 y 18
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA:
Chiavenato, I. – (2006) – Introducción a la teoría general de la administración – 7ma. Edición- México – Ed. Mac Graw Hill Interamericana –-Parte VIII: El enfoque
sistémico de la administración- Cap 15: Tecnología y administración – Cap 16: Teoría Matemática de la administración – Cap 17: Teoría de sistemas
Elstein, D. – García, L. – Puccio, J. & Reñé,E .- 2015 - Cuadernillo de administración y gestión de negocios – Buenos Aires – Ed. Consultora Seekerconsulting –
Complemento del curso como gestionar eficientemente mi PyMes dictado en el mes de Junio 2015 por la Cámara Argentina de Comercio.-
Moguilevsky, G – 2015 – Análisis y Toma de decisiones – Bs. As. – Ed. Cámara Argentina de Comercio – material utilizado para el taller de Análisis de problemas y
Toma de decisiones dictado por la Cámara Argentina de Comercio en Julio de 2015
Hellrieger, D., Jackson, S. E. & Slocum, J. W.- (2009) – Administración: Un enfoque basado en competencias – 11va Edición – México – Ed. Cengage Learning – Parte 3:
Capítulo 7: Formulación de planes y estrategias - Capítulo 8: Toma de decisiones – Capitulo 9: Auxiliares para la planeación y las decisiones
Hitt, M., Duane Ireland, R. & Hoskisson, R. - 2008 - Administración estratégica: Competitividad y globalización – 7ma. Edición – México – Ed. Cengage learning –
Capítulo 2: El entorno externo: Oportunidades, amenazas, competencia en la industria y análisis de competencia – Capítulo 3: El entorno interno: recursos,
capacidades y competencias.-
Robbins, S & Coulter, M. – 2005 – Administración – 8va Edición – México – Ed. Pearson Education - Capítulo 7 : Fundamentos de planeación
 Concepto y gráfica de Pareto – Wilipedia – Consultado en Agosto de 2015 – Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
Concepto de Estrategia – Wikipedia – Consultado en Agosto de 2015 – Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia