2. Mtro. Moisés Nathán Cielak
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Mayo
2014

5. Hoy, los consumidores tienen:
• Mejor información,
• Más opciones,
• Mayores expectativas,
• Mejor acceso de mercadeo, y
• Mayor poder de compra.
Los consumidores se encuentran más envueltos en el tema del
mercadeo.
Los consumidores piden más transparencia.

6. • Definición de Mercadeo acorde a el AMA:
“…la actividad, un conjunto de instituciones, y procesos
para crear, comunicar, enviar e intercambiar ofertas que
tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.”
• Además, el mercadeo cubre todo lo que la compañía es y
provee constantemente un valor de competividad superior.

7. El planeamiento de mercadeo es el proceso
estructurado de determinación, dedicado a como
proveer valor a los clientes, organizaciones y
stakeholders claves, a través de:
1.
2.
3.
Búsqueda y análisis de la situación actual,
Desarrollando y documentando los objetivos, estrategias
y programas de la firma, e
Implementando, evaluando y controlando las actividades
de mercadeo

9. I.
Resumen ejecutivo
II.
Situación actual de mercadeo
III.
Target market, análisis del consumidor, posicionamiento
IV.
Objetivos y asuntos
V.
Estrategia de mercadeo
VI.
Programas de mercadeo
VII.
Planes financieros y operacionales
VIII.
Métricas y control de implementación

10. Planes estratégicos generales, planes de negocios y el
plan de mercadeo
– Plan Estratégico General: Muestra las estrategias amplias
para todas las unidades, divisiones y departamentos de la
firma, enfocadas en un horizonte de planeación de 3 a 5
años.
– Plan de Negocios: Resume los objetivos financieros
generales de la organización y explica la estrategia
general para lograr estos objetivos. Usualmente es un
plan de un año.
– Plan de Mercadeo: Creado en un nivel más bajo que el
Plan Estratégico General y el Plan de Negocios. Contiene
muchísimos más detalles acerca de la estrategia e
implementación del siguiente año.

11. • Considere como los competidores y otros stakeholders
pueden estar influenciando el plan.
• El proceso de planeación usualmente inicia varios meses
antes de que el plan sea previsto para llevar a cabo.
• La coordinación debe ocurrir dentro de la firma y con
socios externos, elegidos estratégicamente.

12. El mercader realiza ambos:
1.
Análisis Externo, y
2.
Análisis Interno

13. Envuelve el entendimiento de:
•
•
•
•
•
•
Cambios políticos como legales
Cambios económicos
Cambios socio-culturales
Cambios tecnológicos
Cambios ecológicos
Estrategias de los competidores

14. Los mercaderes también asisten en analizar
las capacidades y estrategias de los
competidores de la firma para:
• Construir fortalezas, y
• Explotar las debilidades de los competidores

15. • Consumidores o negocios
• El entendimiento comprensivo es deseado
– Hábitos y comportamientos de compra
– ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuando? ¿Por qué? ¿Cómo?
– ¿Los socios de compra están cambiando? ¿Por qué?

16. • Propósito de Segmentación: Agrupar los
clientes con necesidades, gustos,
comportamientos o actitudes similares.
• Targeting: La selección de segmentos
específicos para mercadeo.
• Posicionamiento: Un lugar distintivo y
competitivo (posición) en la mente de los
clientes apuntados.

17. • Metas: Objetivos de funcionamiento a largos períodos
de tiempo.
• Objetivos: Objetivos a cortos periodos de tiempo que
apoyan el proceso dedicado a lograr las metas.
• La mayoría de negocios utilizan sus planes de mercadeo
para apoyar el crecimiento de las estrategias, a través
de diferentes combinaciones enfocadas en las
innovaciones del producto y ña penetración del
mercado.
• Mercadeo Sostenible:
“El proceso de crear, comunicar y direccionar el valor hacia los
clientes, en tal forma que ambos capitales, naturales como
humanos, sean preservados o fortalecidos.”

18. • Consistente con la dirección general, metas y
estrategias de la firma.
• Utilizando las herramientas del “marketing
mix”, fortalecido por el servicio.
• Incluye el desarrollo de alianzas estratégicas
con proveedores, socios y socios del canal.

19. Mercadeo del Social Media: El uso del social media para
facilitar el valor de la creación, la comunicación, la
dirección y el intercambio entre los participantes de
mercadeo.

20. • Métricas: Medidas numéricas de actividades y resultados
relacionados al funcionamiento.
– Estas incluyen “KPIs”: Key Performance Indicators
•
Indicadores que son vitales para el funcionamiento efectivo, enfocado en lograr las
metas estratégicas y objetivos del plan de mercadeo de la firma.
• Métricas Financieras:
–
–
–
–
Return on marketing investment (ROMI)
Retorno en ventas
Market share
Costo por cliente adquirido
• Métricas No-Financieras:
– Funcionamiento de la marca
– Lealtad del cliente
• Control de Mercadeo: midiendo el funcionamiento interim
contra las métricas, diagnosticando cualquier asunto de
funcionamiento y realizando cambios, si son necesarios.

21. Las herramientas primarias para
mercadeo, en referencia a el
“Marketing Mix,” son:

22. • Bien tangible o servicio intangible.
• Debe ser considerado en una moda holística.
• El branding también debe ser considerado

23. Basado en un número de factores:
•
•
•
•
•
Como los clientes perciben el valor de la oferta,
Posicionamiento,
Costos del producto,
Fuerzas competitivas, y
El valor que la organización espera ganar.

24. • Cómo, cuándo y dónde hacer los bienes y
servicios disponibles a los clientes.
• Cuando los clientes tienen preferencia de
canalización, el mercadeo multicanal puede
ser apropiado.

25. Envuelve las siguientes actividades:
•
•
•
•
•
•
•
•
Mercadeo
Relaciones Públicas
Promociones de Ventas
Venta Personal
Mercadeo Directo
Mercadeo Online
Mercadeo Móvil
Social Media

26. • Refuerza las percepciones positivas.
• Ayuda a diferenciar de los competidores.
• Atrae a nuevos clientes.
• Servicio excelente ayuda a retener clientes leales.
• Mal servicio alieniza también a los cliente leales.

27. El mercadeo interno se utiliza para:
• Construir apoyo para el plan de mercadeo entre los
empleados y gerentes.
• Explicar el plan de mercadeo a la organización.
• Unificar la implementación de los programas de
mercadeo de la firma, y
• Motivar el nivel apropiado para servicio al cliente.

30. Envuelve el análisis de:
• Factores internos,
• Factores externos, y
• Factores competitivos

31. • Para formular un plan de mercadeo flexible y práctico,
uno necesita rastrear apropiadamente y diferenciar
entre los factores macro y microambientales:
– Los factores macroambientales son fuerzas amplias que
impactan en la estrategia y funcionamiento general de
mercadeo.
– Los factores microambientales influencian más directamente las
estrategias y actividades de mercadeo.
• Factores macroambientales: fuerzas legales y políticas,
económicas, socio-culturales, tecnológicas y
ecológicas.
• Factores microambientales: clientes, competidores,
miembros del canal, socios, proveedores y empleados.

32. • SWOT se define como:
–
–
–
–
Strengths / Fortalezas
Weaknesses / Debilidades
Opportunities / Oportunidades
Threats / Amenazas
• Una forma común de organizar
lo que usted ya ha aprendido de
un proceso de exploración
ambiental.
• Debe ser conducido por ambos,
su firma y sus competidores
clave.

34. La misión:
• Declara el propósito fundamental de la firma e
• Indica como la firma agregará valor.

35. • Humanos
• Financieros
• Informacionales
• Provisiones

36. Examinándo lo que la firma ofrece actualmente
en la forma de bienes y servicios:
• Afirma el rol de cada línea y pieza.
• Considera como las ofertas contribuyen a las
relaciones con los distribuidores y clientes.
• Asiste con el mejoramiento de la misión y los recursos.

37. • Incluye:
– Ventas (dólares y unidades)
– Rentabilidad
– Otros resultados financieros
• Ayuda bastante para la determinación
de tendencias en los datos.
• Ayuda a separar los programas
efectivos de los menos efectivos.

38. Incluye relaciones con los:
• Proveedores
• Distribuidores
• Otros socios de negocios
Examina:
• Capacidad
• Calidad
• Valor proveído

39. Claves para el éxito:
– Identificar factores especiales que sean cruciales
para el éxito.
– Mantener enfoque en las prioridades clave.
Señales de Advertencia:
– Indicar problemas potenciales con el balance de las
claves del éxito y el funcionamiento como es
planeado.

41. Regulaciones y leyes internacionales,
federales, estatales y locales:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Comportamiento competitivo
Precio
Impuestos
Promoción
Distribución
Confianza del producto
Labeling
Pureza del producto, y
Otros asuntos…

42. Tendencias políticas:
• Globales, nacionales, o locales.
• Pueden señalizar un cambio en el ambiente
legal.
– E.g., Incremento reciente en las preocupaciones
sobre la privacidad como relacionadas a los
sitios Web y el social media.

43. • Debe estar pendiente de las tendencias
económicas globales, nacionales, regionales
y locales.
• Algunas medidas típicamente monitoreadas:
–
–
–
–
Poder de compra
Ingreso
Deuda
Uso de crédito
• Considerar tendencias internacionales de
intercambio.

44. • Demográficas del consumidor
• Demográficas de negocios
• Cross-Cultural Influences

45. Tendencias demográficas claves del consumidor
incluyen:
• Crecimiento de la población
• Composición de la población:
–
–
–
–
–
–
–
–
Edad
Género
Background étnico
Background religioso
Educación
Ocupación
Tamaño de familia
Ingresos

46. • Tamaño y crecimiento de las industrias:
– Número de compañías
– Número de localizaciones o ramas
– Número de empleados
– Ganancias de ventas
• Tendencias en la formación de nuevos negocios,
pueden señalizar oportunidades emergentes.

47. • Debido a la globalización, las tendencias
sociales como culturales pueden iniciar en
un mercado y luego crecer hacia otros.
• Tendencias cross-cultural representan
oportunidades para los mercaderes.

48. Tendencias clave incluyen:
• El Internet
• Smartphones y tecnología móvil
• Media digital
• Incorporación de capacidades electrónica entre un
rango más amplio de productos

49. Impactos potenciales:
– Disponibilidad de materia prima
– Regulaciones gubernamentales
– Actitudes sociales:
• “greenwashing”: posicionando bienes y servicios como
ecológicamente amigables, incluso cuando no lo son.

50. • Mejor entender las dinámicas del mercado
• Anticipar actividades del competidor
• Identificar:
– Competidores actuales
– Posibles y futuros competidores
• Aprende acerca de las ventajas
competitivas únicas de cada competidor
– Fuentes de ventaja competitiva

52. • Estrategia de liderazgo en
el costo
• Estrategia de diferenciación
• Estrategia de enfoque

54. •
Mercado: Todos los compradores potenciales para un
producto o servicio en particular.
– Mercado del consumidor: Gente que está comprando
para ellos o para sus familias.
– Mercado de Negocios: Gente que está comprando para
sus compañías, grupos sin ánimo de lucro, u otras
organizaciones.

57. • El análisis de mercado es
realizado para mejor
entendimiento de lo que
los clientes valoran:
– Necesidades y
requerimientos
– Percepciones y
posicionamiento

58. • Los mercados siempre están cambiando.
• Los mercaderes necesitan proyectar
tendencias y crear previsiones de futuras
demandas.
• Bastante información está disponible para
mercados mayores.
– Usualmente, esto debe ser completado por esfuerzos
de búsqueda de la compañía.

59. • Market share: El porcentaje total de ventas (dólares o
unidades) manejado por una compañía, marca o
producto en particular.
• Usualmente cambia a través del tiempo.
• Sirve como línea base para entendimiento de la
historia de las dinámicas del mercado.
• La importancia del market share:
– Debe estar monitoreado sobre el tiempo para apuntar problemas
potenciales u oportunidades.
– Afecta directamente la segmentación y el targeting.

60. • Los mercaderes utilizan la investigación para
examinar:
– Necesidades (ambas declaradas y sin declarar),
– Comportamiento de compra, y
– Actitudes
• Esta búsqueda forma la fundación para las
decisiones clave del mercadeo como:
– Qué segmento escoger,
– La forma más efectiva de posicionar un producto, y
– Qué estrategias y tácticas de mercadeo son más
apropiadas.

62. • Diferentes aproximaciones para situaciones de
compras.
• Subculturas: Grupos entre una cultura mayor que
preservan una identidad cultural diferente.
• Clase: Niveles de estátus socio-económicos

63. •
•
•
•
•
Miembros familiares
Amigos
Grupos de trabajo
Organizaciones cívicas
Social Media

64. Factores personales incluyen:
– Ciclo de vida familiar
– Estilo de vida
– Psicográficas
• Motivación
• Percepción
• Actitudes

65. Consideraciones especiales para negocios
incluyen:
• Conexiones organizacionales
– Jugadores internos
– Relaciones actuales con los proveedores
• Consideraciones organizacionales
– Características de la compañía
– Demanda derivada

66. Las decisiones envuelven:
•
•
•
•
Aquellos
Aquellos
Aquellos
Aquellos
que
que
que
que
inician la decision.
utilizan los productos o servicios.
evalúan las alternativas.
aprueban el lanzamiento de fondos.

67. Para ser considerados:
• Contratos a largos plazos
• Evaluaciones
• Requerimientos
• Otros elementos

68. Características de la compañía incluyen:
•
Tamaño e industria de la compañía
•
Market share y crecimiento actual
•
Situación competitiva
•
Políticas y procedimientos de compra
•
Coacciones financieras
•
Tiempo de las compras

69. Demanda derivada: La demanda de los
productos del negocio es basada (derivada
de) en la demanda por los productos
relacionados del consumidor
Los mercaderes B2B deben ser conscientes
de los cambios en la demanda derivada.

70. •
Investigación secundaria:
– Información ya recolectada para otro propósito.
– Más disponible y menos costosa que la búsqueda
primaria.
• Investigación primaria:
– Búsqueda conducida para direccionar una situación
específica.

71. • Antes de utilizarla, revisar fechas y fuentes.
• Considerar la credibilidad de cada fuente.
• Investigar acerca de las fuentes citadas por su
fuente secundaria.
• Tener cuidado en aplicar el aprendizaje general
en su situación específica.

72. • Definición del problema:
– ¿Qué información es necesaria?
– ¿Cómo será utilizada?
• Recolección de datos
– Los métodos incluyen:
• Observación
• Encuestas
• Experimentos

73. • Investigación étnica:
– Observando como los cliente se comportan en la
compra del producto actual o en situaciones de uso,
y preguntando para clarificar las razones del
comportamiento.
• Ayuda a los mercaderes a:
– Desarrollar nuevas ideas para productos.
– Pulir las aproximaciones de venta personal.
– Planear para otras atenciones de mercadeo.

74. • Investigación conducida via Internet
• Ventajas:
– Puede ser clasificada relativamente rápido.
– El costo es relativamente bajo.
– Los resultados pueden estar disponibles en un
órden corto.
• También incluye rastreamiento de
comportamiento: rastreando las
actividades online de los clientes.

75. • Utilizando ciencia cerebral
para investigar y entender
las reacciones del
consumidor a las actividades
de mercadeo.
• Provee visiones valuables en
cómo los programas de
mercadeo están siendo
percibidos y procesados.

76. • Incluya la investigación como una unidad de
presupuesto en su plan de mercadeo.
• Planée para la investigación como ayuda
para medir resultados.
• Pese los pros y cons de realizar una decisión
basada en datos limitados o esperar para
búsqueda.
• Sea respetuoso con las preocupaciones de
privacidad del consumidor.

78. • Los clientes exhibiendo
una mayor variedad de:
–
–
–
–
–
Necesidades,
Actitudes
Comportamientos,
Gustos, e
Interestes.

79. • Un paso fuera del mercadeo en masa.
• Un paso hacia adelante para la
segmentación de mercadeo.
– Permite a los mercaderes enfocarse en sus
recursos en las oportunidades más
prometedoras.
– Incrementa la eficiencia y la efectividad en el
mercadeo.
– Permite a los mercaderes notificar los cambios en
los segmentos y responder más rápido.

80. • Definición: El proceso de agrupar a los
clientes dentro de un mercado, acorde a
las necesidades, hábitos o actitudes
similares que pueden ser direccionadas
hacia el mercadeo.
• Incluso dentro de un gran segmento, los
mercaderes usualmente pueden
identificar los niches.

81. 1. Seleccione el mercado: Elimine mercados
que no tienen necesidad del producto o
son inapropiados por otras razones.
2. Aplique variables de segmentación.
3. Asista y seleccione segmentos para
targeting

82. • Por razones de segmentación, el mercado
en general puede estar definido en la base
de:
– La definición del mercado,
– Análisis de situación,
– Análisis DAFO (SWOT), y
• Elimine mercados generales que no tengan
necesidad para sus ofertas o son
inapropiados por otras razones.

83. • Los mercaderes pueden apartar las
agrupaciones entre los mercados del
consumidor utilizando los siguientes
tipos de variables:
– Comportamiento o actitudinal
– Demográficos
– Geográficos
– Psicográficos

84. Tipo de Variable
Ejemplos
Comportamient
o y Actitudinal
Beneficios adquiridos,
constancia de uso, actitud hacia
el producto y utilización,
sensibilidad del precio.
Demográficos
Edad, género, estátus familiar,
tamaño de hogar, ingresos,
ocupación, educación.
Geográficos
Localización, distancia, clima.
Psicográfico
Estilo de vida, actividades,
intereses.

85. En muchas formas, la mejor forma
de segmentar:
• Ayuda a los mercaderes analizar el valor
específico que un grupo en particular
espera de la oferta.
• Incluye variables como:
•
•
•
•
•
Beneficios requeridos o esperados.
Ocasión de uso y estátus
Estátus de lealtad
Orientación tecnológica
Actitudes hacia productos o uso
general

86. • Popular porque son comunes y fáciles
de identificar.
• Usualmente apuntal a diferencias
significativas en:
– Necesidades y los que quieren los
consumidores
– Consumo del producto
– Utilización de la media

87. • Por ciertas áreas o climas
• Targeting nuevos y
prometedores mercados
• Reuso a vender en ciertas
áreas debido a las amenazas
ambientales o clima
desfavorable.

88. • Estilos de vida, actividades e
intereses.
• Provée un entendimiento más
profundo de qué y porqué los
consumidores compran.
• Cuando las actividades o los
intereses de los consumidores
se cruzan con las líneas
demográficas y/o geográficas.

89. Tipo de Variable
Ejemplos
Comportamiento y
Actitudinal
Patrones y procesos de compra, estátus de
órden, beneficios esperados, tamaño/
frecuencia de órden, actitudes del
comprador/influencia/usuario
Demográfica
Industria, tamaño del negocio, edad del
negocio, estructura de propiedad
Geográfica
Localización, distancia, clima.

90. Patrones de compra
Estátus del usuario
Actitud hacia la tecnología
Estátus de lealtad
Sensibilidad de precio
Frecuencia/tamaño de la
órden
• Actitudes
• Beneficios esperados
•
•
•
•
•
•

91. Las variables
demográficas comunes
de los negocios utilizan:
• Industria
• Tamaño del negocio
• Edad del negocio
• Estructura de la propiedad

92. • Utiliza variables como nación, región,
estado, ciudad y clima.
• Permite para la agrupación de clientes
potenciales acorde a:
– Concentración de outlets
– Localización de headquarters
– Necesidades o respuestas relacionadas a la
geografía

93. • Target Market: El segmento del
mercado general que una compañía
escoge para persuadir.
• Cada segmento potencial debe ser
evaluado basado en la acomodación
de la firma:
–
–
–
–
Recursos
Metas
Misión
Prioridades

95. • Mercadeo Concentrado
• Mercadeo Indiferenciado
• Mercadeo Diferenciado

97. • Personas: Detallados pero ficticios
perfiles representando como los clientes
individuales en los segmentos elegidos,
se comportan, viven y compran.
• Da a los mercaderes un entendimiento
más profundo de que forma cada
necesidad, preferencia, comportamiento
de compra y patrón de consumidor en el
segmento seleccionado.

98. • Posicionamiento: Diferenciación en la base de
atributos que los clientes encuentran
significativos.
• Resalta el valor que la marca provée y
establece para ser una marca aparte.
• Establece el tono del plan de mercadeo.
• Debe ser re-evaluado periodicamente.

99. • Algunas fuentes de diferenciación
significativa:
–
–
–
–
–
Atributos del producto
Atributos del servicio
Atributos del canal
Atributos del precio
Otros atributos
• Consideración también es otorgada
a las posiciones accionadas por la
competencia.

101. • Metas y objetivos
– Metas: Targets de funcionamiento de largo
período
– Objectivos: Targets de funcionamiento de
corto período
• La dirección elegida debe ser consistente con las
prioridades y fortalezas de la organización.

103. • El crecimiento no siempre es deseado o
siquiera posible.
• Algunas veces la estrategia puede ser:
– Mantener las ventas actuales o el market share
• Buscar las ganancias más altas posibles
– Reducción
•
•
•
•
•
•
Bancarrota
Cerrar ciertas divisiones
Limitar la distribución
Retirarse de ciertos mercados
Eliminar ciertas unidades o líneas
Cortar en mercadeo

104. Cuatro estrategias amplias para
crecimiento:
• Penetración del mercado,
• Desarrollo del mercado,
• Desarrollo del producto, y
• Diversificación.

105. • Vender más de los
productos existentes a los
clientes en los mercados
existentes.
• Apropiado cuando una firma
puede construir en
relaciones establecidas con
el cliente y percepciones
positivas del valor.

106. • El desarrollo del mercado envuelve identificar y
alcanzar nuevos segmentos o mercados para productos
existentes.

107. • El desarrollo del producto
es una estrategia de
crecimiento en la cual la
compañía vende nuevos
productos a clientes en
mercados o segmentos ya
existentes.

108. Diversificación es una estrategia de
crecimiento basada en ofrecer
nuevos productos en nuevos
mercados para obtener ventajas de
nuevas oportunidades:
– A través de desarrollo interno de
capacidades del producto, o
– Iniciando o comprando un
negocio.

109. Ventaja:
Desventajas:
• Diluye los recursos
Ayuda a evadir la
disponibles
sobre-confianza en un
número pequeño de
productos o mercados. • Abre la organización hacia
ataques competitivos en
múltiples frentes.

110. • Claves para objetivos efectivos
– Específicos, definidos en tiempo y
medibles.
– Realista, pero retador.
– Consistente con la misión y las metas
generales.
– Consistente con el análisis interno de
ambiente.
– Apropiado en ser liviando de
oportunidades y amenazas.

111. • Objetivos de mercadeo: Targets para
manejar ciertas relaciones de mercadeo y
actividades.
• Objetivos Financieros: Targets para manejo
de ciertos resultados financieros.
• Objetivos Sociales: Targets para lograr
resultados particulares en responsabilidad
social.

112. • Orientado hacia el Mercado
– Ventas de unidad
– Market share
• Orientado hacia la relación
con el cliente
– Adquisión de clientes
– Retención de clientes
– Incrementar la lealtad del
cliente
– Incrementar la satisfacción
del cliente
• Otros
– Relaciones del canal
– Desarrollo del producto
– Completación de la órden

113. • Puede dar una forma de lograr un
objetivo de mercadeo codiciado.
• Los objetivos financieros generalmente
incluyen:
–
–
–
–
–
–
Ganancias de ventas.
Ganancias de ventas del producto
Ganancias de ventas del canal
Rentabilidad
Return on Investment (ROI)
Breakeven

114. Varios stakeholders incluyen:
• Clientes
• Proveedores
• Empleados
• Líderes civiles
• Otros

115. • Asuntos clave incluyen:
– Productos más “verdes”
– Reducir desperdicios
– Donaciones caritativas
– Participación en proyectos de
comunidad
– Fuentes sostenibles
– Consciencia ambiental

116. • También conocido como
“purpose marketing.”
• Une el mercadeo de la
marca, bien o servicio a
una causa caritativa o a
un propósito social de
tamaño mayor.
• Aunque caritativo, hay una
conexión explícita de
mercadeo.

117. Dos aspectos de apoyo de mercadeo:
• Servicio al cliente, o
• Mercadeo interno: mercadeo a gerentes o
empleados dentro de la compañía.

118. En diferentes puntos en el proceso
de compra:
• Antes de la compra.
• En el momento o punto de venta.
• Después de la compra.

120. • Se enfoca en la organización entera:
– Upward:
• Otorga a la gerencia senior un sentimiento por lo que el mercado
quiere y cómo el mercadeo está alcanzando las necesidades del
cliente.
• Ayuda a asegurar niveles de personal apropiado, a través de
funciones para llevar a cabo el plan de mercadeo.
– A través:
• Mantiene a los empleados enfocados en los clientes.
• Mantiene a los empleados informados y envueltos en el mercadeo.
• Incrementa el funcionamiento y la satisfacción del empleado.
• Algunas herramientas para mercadeo interno
incluyen:
• Noticias, videos, páginas web, entrenamiento, reuniones

121. • Considera las prioridades
clave de la firma.
• Todas las tácticas y
programas desarrollados:
– Debe ser constante con y
dentro del soporte de la
misión, dirección, metas
y objetivos.