ISO: 9001: 2008

1. SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD BASADO EN LA
NORMA ISO 9001:2008
Javier Molina Villanueva
2013
1

2. El alcance de los sistemas
de gestión gerencial
Sistema integral de gestión
gerencial
CLIENTES
AUTORIDADES
Nacionales e
Internacionales.
ISO 9000
CALIDAD
EMPLEADOS
SALUD
SISTEMA DE
Y SEGURIDADPREVENCION
DE PLAGAS
OHSAS
18001
PROVEEDORES
De servicios
De insumos
De equipos
De infraestructura
ADMTIVO
Y
FINANCIERO
AMBIENTAL
ISO 14000
MEDIO AMBIENTE
2

3. El sistema
•Conjunto de
elementos
mutuamente
interrelacionados,
o que interactúan
Procesos
Personas
Procedimientos
Recursos
3

4. La Gestión
P H
M V
•Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización
4

5. El sistema de gestión
•Sistema para
establecer la
política y los
objetivos y
para lograr
dichos
objetivos
Procesos
Personas
P H
M V
Procedimientos
Recursos
5

6. PORQUE FRACASAN LOS SISTEMAS
x
Cambio en la alta Gerencia
Cambio en las prioridades y/o dirección
de la alta gerencia
La teoría se ha enseñado en clase pero
no se ha puesto en práctica
$
$
La recesión en la economía les hace
resistir de los propósitos
La Gerencia del nivel medio no creyó en
el proceso
Las prioridades de más adentro de la organización
no le permite ser efectiva
Los consultores/asesores contratados
no comprenden su negocio
6
HARRINGTON H, James. Administración Total del Mejoramiento Contínuo. Editorial Mc Graw Hill.

7. PORQUE FRACASAN LOS SISTEMAS
No mejoran suficientemente rápido para
mantenerse el ritmo de la competencia
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Este
Oeste
Norte
1er trim.
Ausencia de resultados confiables que sean
medibles. Existe una necesidad de demostrar
a la gerencia el retorno de la inversión
2do 3er trim.4to trim.
trim.
Los equipos no solucionan
Problemas significativos
El consultor contratado tiene conocimiento
limitado acerca de la manera de implantar
las metodologías o sólo comprende una.
Ausencia de una estrategia concentrada
para integrar todos los esfuerzos
Los esfuerzos del sistema no se
reflejan en línea de base
7
HARRINGTON H, James. Administración Total del Mejoramiento Contínuo. Editorial Mc Graw Hill