La calidad se define como el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas de los clientes, los cuales son influenciados por factores como la cultura, necesidades y percepciones individuales. Posicionar un producto o servicio con calidad sostenible y ventaja competitiva crea valor y confiabilidad para los clientes.

1. La calidad está relacionada
con las percepciones de cada
individuo para comparar una
cosa con cualquier otra de su
misma especie, y diversos
factores como la cultura, el
producto o servicio, las
necesidades y las expectativas
influyen directamente en esta
definición. Ejemplos; calidad
de vida, calidad de el agua,
calidad de el aire,etc.
calidad es el grado en el
que un conjunto de
características inherentes a
un objeto (producto, servicio,
proceso, persona,
organización, sistema o
recurso) cumple con los
requisitos.”​
Posicionar con
ventaja sostenible,
competitiva lo que
implica crear valor
a un producto o
servicio, creando
un grado de
confiabilidad en
nuestros clientes.
LA CALIDAD
Según la ISO: Concepto finalidad