Realizado para la asignatura Electiva I-Liderazgo, Ingeniería de Sistemas IUPSM-Extensión Maturín

1. Conflicto en las Organizaciones
Cada persona mantiene su propia
cultura el lugar donde creció y/o se formó
profesionalmente, con la cual adquiere
ciertas aptitudes que lo difieren de las
demás personas, y es pues, el intercambio
de culturas y aceptación entre las partes
de cada una de ellas permite el éxito de las
relaciones dentro de una organización
permitiendo alcanzar los objetivos de la
manera esperada por parte de cada uno
de los integrantes de la organización.
Cuando existen diferencias entre los
integrantes de una organización se crea
una serie de conflictos que puede
conllevar al fracaso de la misma, ya que
las responsabilidades dentro de ellas son
compartidas, funcionándose así, como un
sistema donde interactúan todas las
partes para alcanzar un fin en común.
Aunado a lo expuesto anteriormente
podemos señalar que un conflicto
organizacional surge justo cuando existen
desacuerdos entre las partes de la
organización.
Cuando sucede este inconveniente
en cualquiera organización el gerente
debe intervenir en su posición de líder
para disipar cualquier situación
problemática y fortalecer los lazos entre
los integrantes de la organización.
¿Qué son los conflictos
organizacionales?
Según (Barrera Santos, 2004)
“Ocurre cuando dos o más partes se
encuentran en desacuerdo con respecto a
la distribución de recursos materiales o
simbólicos y actúan movidos por la
incompatibilidad de metas o por
divergencia en los intereses; recordemos
que en el conflicto debemos tener en
cuenta los aspectos conductuales como la
percepción con la que cada persona o
parte identifica al otro u otros”.
Considerando la cita anterior
entonces tenemos que los conflictos
mantienen su raíz en las perspectivas que
presentan los integrantes de la
organización, de las cuales deben
obtenerse las fortalezas para aprovechar
las oportunidades dejando de lado los
desacuerdos y aprovechando los acuerdos
que surjan.
Es importante recordar que los
conflictos siempre existirán en todos los
niveles de vida humana por la razón de
que cada persona mantiene una decisión
propia según sus conocimientos y su

2. capacidad pensante, es importante
entonces que se respetan las decisiones a
de los niveles más altos en la jerarquía de
una organización, sin que esas altas
jerarquías dejen de lado las opiniones de
los niveles inferiores ya que de allí pueden
surgir ideas que pueden evitar un fracaso
o bien un aporte positivo a la evolución
organizacional.
Viendo la amplitud de los conflictos
organizacionales y como estos influyen de
distintas formas sobre la organización se
han identificado algunos tipos de
conflictos más comunes, dentro de los
cuales se encuentra:
 Conflicto de procedimiento
Se manifiesta por la escasez de
información sobre el problema planteado,
lo que conlleva a que los integrantes no
sepan de exactamente qué
procedimientos seguir para la búsqueda
de una solución, porque además no se
tiene clara la norma que se ha de utilizar.
 Conflicto de jerarquía
Relacionados con el poder, la
autoridad, los puestos de trabajo, la
categoría, la actividad y las
responsabilidades que cada miembro de
la organización considera que tiene. Son
problemas relacionados con la
competencia sobre alguna área de poder
 Conflicto de conocimientos
Cuando las personas no poseen los
conocimientos, información o formación
adecuada para realizar su actividad,
suelen surgir conflictos.
 Conflictos de carencia de
habilidades directivas
El directivo con falta de formación
adecuada para las relaciones humanas
provoca conflictos.
 Conflictos grupales
Consecuencia de las lógicas
comparaciones que efectúan unos grupos
con otros, especialmente referente a
retribuciones, consideraciones y trato que
pueda efectuar la empresa con unos u
otros.
 Conflictos personales
Este sucede cuando se incluyen
problemas personales familiares o
conyugales, agravios salariales
individuales, desagrado del puesto de
trabajo, etc.
En importante considerar que el
medio de transmisión del conflicto es la
comunicación y, al mismo tiempo, es
también la base para solucionarlo. No se
trata de silenciarlo se trata de encauzarlo

3. y conducirlo, para que se pueden explotar
los aspectos positivos. Ignorarlo significa
que los acontecimientos se desarrollarán
sin control. Habrá que observar la
comunicación, puesto que es la trasmisora
de "rumores" que en nada benefician a la
organización y puede acarrear
consecuencias inesperadas y/o
irreparables.
Tomando en cuenta todo lo descrito
anteriormente se debe tener en cuenta
que cada organización debe mantener una
misma cultura aun cuando cada
integrante mantenga su propia personal,
ya que de ese modo se podrá alcanzar
exitosamente todos los objetivos que se
establezca la relación.
La cultura es un campo magnético
que reúne todo el ser de la organización y
a todos los que en ella trabajan, lo que las
personas hacen en sus actividades
organizacionales, contiene la información
sobre los valores, principios, rituales,
ceremonias y los mismos líderes de la
organización. Si las personas se
comprometen y son responsables con sus
actividades laborales, se debe a que la
cultura se los permite y por consiguiente
los climas organizacionales son
favorables.
La forma en que los empleados ven
la realidad y la interpretación que de ella
hacen, revista una vital importancia para
la organización. Las características
individuales de un trabajador actúan
como un filtro a través del cual los
fenómenos objetivos de la organización y
los comportamientos de los individuos
que la conforman son interpretados y
analizados para constituir la percepción
del clima en la organización.
Si las características psicológicas de
los trabajadores, como las actitudes, las
percepciones, la personalidad, los valores
y el nivel de aprendizaje sirven para
interpretar la realidad que los rodea, estas
también se ven afectadas por los
resultados obtenidos en la organización,
de esto se infiere entonces que el clima
organizacional es un fenómeno circular en
el que los resultados obtenidos por las
organizaciones condiciona la percepción
de los trabajadores.
José Gregorio Mena
SecciónV
Electiva I – Liderazgo.
IPSM-ExtensiónMaturín