Métodos para solucionar problemas en las organizaciones.

1. Modelos y Procesos Productivos
Métodos de solución de problemas
Semana 6

2. Temario
Presentación de la unidad 3
Objetivo 4
Métodos y metodologías para identificar, clasificar y ordenar problemas 5
Métodos para la solución de problemas 6
Relación problema – área de oportunidad 7
Para saber más 9
Cierre de la unidad 10
Fuentes de consulta 11

3. ¡Bienvenido a la semana 6!
Anteriormente revisamos las características de un problema y aprendimos algunas claves para
identificarlos. Esta semana veremos algunos conceptos básicos para superar las limitaciones
de un proceso o un producto, ya sea que se trate de un problema o de un área de
oportunidad.
¡Éxito en esta semana!
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Presentación de la unidad

4. Al término de esta unidad lograrás desarrollar métodos de diagnóstico y solución de problemas en las
organizaciones para mejorar su competitividad.
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Objetivo

5. 5
Métodos y metodologías para identificar,
clasificar y ordenar problemas
La solución de problemas puede estructurarse en un proceso como el de las 8 disciplinas:
Formar un equipo de expertos – Es necesario identificar y convocar a las personas que mejor conocen el
proceso y explicarles la naturaleza del problema.
Definir el problema – El equipo de expertos puede utilizar las herramientas que consideren más apropiadas para
explicar los alcances del problema y la manera en que afecta a la organización o a sus partes interesadas.
Implementar una acción de contención – Dependiendo del nivel de severidad del problema, una prioridad es
impedir que la afectación continúe. Se trata de desarrollar una solución provisional para evitar que se extienda.
Identificar la causa raíz – Es necesario analizar la situación para conocer la causa original del problema.
Solamente de esta forma se podrá prevenir su futura reincidencia.
Determinar acciones correctivas – Una vez que el equipo de trabajo ha validado la causa raíz, se deben
proponer varias alternativas para la solución y seleccionar la más adecuada.
Implementar las acciones correctivas – Posteriormente, es importante obtener los recursos requeridos y poner
en marcha la acción correctiva.
Prevenir que el problema vuelva a surgir – Es necesario asegurarse de que la solución se convierta en una parte
estándar del funcionamiento del proceso a través de la capacitación y documentando su implementación.
Reconocer los esfuerzos del equipo – Es altamente recomendable agradecer y recompensar el esfuerzo del
personal que participó en la solución del problema para motivarlos.

6. 6
Métodos para la solución de
problemas
Un método muy efectivo para la solución de problemas lleva por nombre SCAMPER, el cual es un acrónimo que
se refiere a siete acciones que se pueden desarrollar para encontrar un nuevo enfoque a una situación que
represente un problema.
Sustituir – Corresponde a reemplazar un elemento por otro para superar las limitaciones originales. Por
ejemplo, en un electrodoméstico se sustituye un material plástico por uno metálico para incrementar su
durabilidad y mejorar su diseño.
Combinar – Se trata de juntar dos elementos para complementar sus propiedades. Por ejemplo, al añadir
ingredientes de un enjuague bucal en una crema dental para obtener una mayor frescura.
Adaptar – Consiste en tomar la solución de un problema semejante para resolver uno distinto. Por ejemplo,
cuando se utilizó el concepto de cámaras de vapor de equipos industriales en teléfonos celulares para disipar el
calor.
Modificar – Radica en la alteración de componentes para mejorar sus prestaciones. Por ejemplo, al modificar la
forma de la carrocería de un auto, se puede obtener una mejor aerodinámica y mayor espacio interior.
Poner en otro uso – Corresponde a darle a un producto un uso distinto para el que fue originalmente diseñado.
Por ejemplo, los palillos chinos, además de utilizarse en la mesa, se llegan a utilizar como accesorio para el
cabello.
Eliminar – Se trata de quitar algún componente para simplificar las prestaciones de un producto. Por ejemplo,
al quitar nueces de un cereal, lo vuelve apto para personas con alergia.
Reordenar – Implica alterar la secuencia de un proceso o la disposición de los distintos elementos de un
producto para mejorar su uso. Por ejemplo, al remodelar un local comercial para que las personas tengan una
mejor accesibilidad a los productos.

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Relación problema – área
de oportunidad
Es común que en las organizaciones se tenga poco incentivo para mejorar procesos y sistemas que tienen un
funcionamiento aceptable ya que en sí mismas, las áreas de oportunidad no representan un problema que
impida el cumplimiento de los objetivos. No obstante, las áreas de oportunidad pueden convertirse en un
problema en el largo plazo debido a los continuos cambios en los gustos de los clientes, a la innovación en los
productos de los competidores o a la paulatina obsolescencia de los sistemas de trabajo de la empresa.
La herramienta más adecuada para identificar y resolver las áreas de oportunidad en la dirección de una
organización es el FODA y su aplicación es la siguiente:
• Describir en el recuadro de Debilidades los sistemas de trabajo que puedan ser mejorados.
• Mencionar en el recuadro Amenazas las situaciones en las que la competencia tenga una mejor posición.
• En el recuadro Oportunidades listar las situaciones ideales que puedan alcanzarse en el mediano y largo
plazo.
• Identificar en el recuadro Fortalezas los recursos o habilidades que puedan facilitar la solución de las áreas
de oportunidad que se muestran como Debilidades y Amenazas.
• Tras resolver las áreas de oportunidad pertenecientes a las Debilidades y Amenazas, desarrollar proyectos
que permitan las situaciones descritas en el recuadro de oportunidades.

8. Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:
• QC Story: Método General de Solución de Problemas. Casos de éxito.
En este video se explica el método general de solución de problemas y se observan algunos casos de éxito. Hirata, R.
(2020) https://www.youtube.com/watch?v=22z00Ke-ufw
• Herramientas para la solución de problemas de la calidad
En este video se presentan algunas herramientas sencillas para la solución de problemas de la calidad de productos y
servicios. Moreno, J. (2016) https://www.youtube.com/watch?v=PF5ueFHuOk8
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Para saber más

9. Como conclusión, es necesario seguir un método para asegurar la efectividad de las soluciones que se
planteen para resolver un problema o un área de oportunidad.
Sin ser realmente un problema, las áreas de oportunidad requieren de un adecuado tratamiento para que
la organización se desarrolle e innove.
¡El éxito es la suma de pequeños esfuerzos que se repiten cada día!
¡Felicidades!
Has concluido la lectura de la semana 6, continúa esforzándote.
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Cierre de la unidad

10. • Hernández, S. (2011). Introducción a la Administración: Teoría General Administrativa. México: McGraw Hill.
• Whitten, J. (2007). Análisis de Sistemas: Diseño y Métodos. México: McGraw Hill
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Fuentes de consulta