Exposición de las diferentes teorías de comportamiento humano en las empresas.

1. Teoría de las
relaciones humanas
Presenta:
José Antonio Cruz Gutiérrez
Teoría de la Administración y la Organización
Maestría en Administración
Instituto de Estudios para la Excelencia Profesional
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2. Introducción
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• Surge como respuesta a la teoría clásica
• Ayuda de la psicología aplicada a las
organizaciones
• John Dewey, Kurt Lewin y Elton Mayo son
los principales autores
• El experimento Hawthorne (1927-1932)

3. Antecedentes de Elton Mayo
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•Industria textil que tenía una rotación de 250% y
había probado varios esquemas salariales
• Introdujo un esquema de descanso y contrató a
una enfermera
• Elevó la productividad, surgió un espíritu de
grupo y disminuyó la rotación de personal Elton Mayo

4. El experimento Hawthorne
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• El experimento fue realizado en la fábrica
Hawthorne de la Western Electric Company
• Evaluar la relación iluminación-productividad
• Mayo amplió el experimento al estudio de:
• La fatiga
• Accidentes laborales
• Rotación de personal
• Efecto de las condiciones de trabajo

5. Primera fase
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• Dos grupos: iluminación constante e
iluminación variable
• El factor psicológico como causa de la
productivdad:
• “Si aumenta la luz debo trabajar más”
• Los investigadores trataron de eliminarlo por
considerarlo inorportuno

6. Segunda fase
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7. Segunda fase
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• Producción normal: 2400 unidades semanales
• Observación en sala por parte de supervisor y
experimentado
• Cambio en el esquema salarial: los esfuerzos
individuales afectaban el salario grupal
• Intervalos de descanso de cinco minutos
aumentaban la producción
• Aumento a diez minutos + refrigerio = aumenta
producción

8. Segunda fase
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• Cambio de horario: trabajar hasta las 16:30 y no
hasta las 17:00
• Efecto: Aumento en la producción
• Disminución de la jornada laboral a cinco días
• Efecto: Aumento en la producción
• En intervalos en los que los beneficios se
retiraban la producción seguía aumentando

9. Conclusiones de la segunda fase
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• Las empleadas consideraban divertido
trabajar sin una supervisión tan estricta
• Aumentaba la satisfacción en el trabajo
• El supervisor funcionaba como orientador
• Las empleadas hicieron relaciones de
amistad formando un equipo
• El grupo desarrolló el objetivo de aumentar
la producción

10. Tercera fase
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• Mayo y equipo se apartaron de estudiar las
condiciones físicas de trabajo
• Notaron que en el grupo control las
empleadas consideraban humillante la
supervisión
• En 1928 inician entrevistas para conocer las
opiniones de los trabajadores
• Se inicia la División de Investigaciones
Industriales

11. La organización informal
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12. Conclusiones del experimento
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• El nivel de producción es resultado de la
interacción social
• Comportamiento social de los empleados
• Recompensas y sanciones sociales
• Grupos informales
• Relaciones humanas
• Importancia del contenido del cargo
• Énfasis en los aspectos emocionales

13. Teoría del comportamiento humano
de Mayo
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• El trabajo es una actividad grupal
• El operario no reacciona como un individuo aislado, sino como grupo social
• La tarea básica de la Administración es formar una élite capaz de
comprender y comunicar
• Pasamos de una sociedad estable a una adaptable que pierde su capacidad
social
• El ser humano está motivado por la necesidad de ser reconocido
• La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de
los grupos primarios de la sociedad

14. Socialismo científico
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• Gerente de una empresa textil en Escocia, quien
se refería a los trabajadores como máquinas
vitales.
• Difundió la idea de la necesidad del bienestar
social de sus empleados
• Demostró que los costos que implica satisfacer
las necesidades sociales y personales de los
trabajadores son una gran inversión
Robert Owen

15. Resumen
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16. Neohumanismo-relacionismo
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• Parte del supuesto de que la administración
debe adaptarse a las necesidades del personal y
fundamentarse en sus motivaciones
• Sus principales exponentes son:
• Abraham Maslow
• Frederik Herzberg
• Douglas McGregor
• Rensis Likert.

17. Douglas McGregor
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• Propone lograr un equilibrio entre las
necesidades del trabajador y las de la empresa
• A través de la participación activa del trabajador
en la fijación de los objetivos
• Las personas que no satisfacen sus necesidades
en el trabajo se conducen con pasividad,
indolencia, falta de responsabilidad, y con un
escaso rendimiento productivo.
Douglas McGregor

18. Teoría X
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Suposiciones de la administración tradicional (teoría X):
Las personas tienen que ser
obligadas a trabajar para lograr los
objetivos de la empresa.
El ser humano es, por naturaleza, indolente,
perezoso, le desagrada el trabajo y lo evitará
siempre que pueda

19. TeoríaY
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Se basa en los siguientes supuestos:
Al ser humano le gusta su trabajo Las capacidades se encuentran latentes en
todo ser humano.

20. Abraham Maslow
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•Teoría de motivación o Jerarquía de
necesidades de Maslow.
• La motivación se origina en las
necesidades:
• Fisiológicas
• De seguridad
• De afecto
• De estima
• De autorrealización
Abraham Maslow

21. Jerarquía de necesidades
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22. Teoría de los dos factores
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• Propone la existencia de dos factores
involucrados en el rendimiento laboral:
• La satisfacción que es principalmente el
resultado de los factores de motivación
• La insatisfacción es principalmente el
resultado de los factores de higiene.
Frederick Herzberg

23. Factores de motivación
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Reconocimiento
Independencia laboral Logros
Responsabilidad
Promoción

24. Factores de higiene
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• Sueldo y beneficios empresariales
•Política de la empresa y su organización
•Relaciones con los compañeros de trabajo
•Ambiente físico
•Supervisión
•Estatus
•Seguridad laboral
•Crecimiento
•Madurez
•Consolidación
•Áreas

25. Rensis Lickert
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• Desarrolló la escala de Likert y el modelo de
vinculación
• La supervisión está centrada a la tarea que
domina el empleado.
• Tiene las siguientes características:
• Ejercer un tipo de control general.
• Ayudar a los subordinados para alcanzar más
productividad.
• Involucrar a los empleados en los cambios.
Rensis Lickert

26. Modelos de gestión de Lickert
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• Autoritario explotador: se basa en
el temor y en las amenazas hacia el
empleado
• La comunicación es desde altos
mandos hacia el más bajo.

27. Modelos de gestión de Lickert
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• Autoritario benevolente: cumplimiento a
través de las recompensas
• Las actividades del personal son de
subordinación hacia sus superiores
• La información fluye de arriba hacia abajo
y pocas veces hacia arriba
• Las decisiones son tomadas por la
cúspide de la empresa

28. Modelos de gestión de Lickert
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• Consultivo: recompensas y castigos
• La información se comunica de igual manera de arriba hacia abajo
• Los subordinados pueden tener cierta cantidad de influencia, y pueden
tomar las decisiones en su nivel

29. Modelos de gestión de Lickert
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• Gerencia grupal: Recompensas económicas, todos participan y se
comunican
• El empleado se involucra en el desarrollo de nuevas metodologías y
procesos de trabajo.
• Los supervisores y los empleados están muy cerca entre sí desde un punto
de vista psicológico

30. Escala de Lickert
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