El documento analiza el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) por parte de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en Chile. Señala que Chile tiene una alta capacidad para absorber tecnología y se ubica entre los primeros países de América Latina en este aspecto. Examina factores como el tamaño de las empresas, sectores económicos, acceso a computadoras e Internet, uso de software, banca electrónica, comercio electrónico y la relación de las empresas con bancos, clientes y proveed

1. CHILE Chile es el país de la región mejor posicionado con una capacidad de absorción de tecnología relativamente alta, similar a la de países como Canadá e Italia. The 2004 e-readiness rankings, ubicaba a Chile en el puesto 29 entre las 60 mayores economías del mundo para los negocios electrónicos. A nivel continental, Chile se situaba en tercer lugar, precedido por las dos principales economías desarrolladas del hemisferio occidental: EE.UU y Canadá. MariuxiOrdeñana y Julissa Godoy

2. Según los volúmenes de facturación, las empresas encuestadas fueron clasificadas en: Pequeñas Pequeñas-medianas, Medianas Medianas-grandes Además, fueron identificados los siguientes sectores económicos: Empresas productivas Empresas inmobiliarias Comercio mayorista y minorista Construcción Enseñanza y salud Minería Hotelería y restaurantes Empresas manufactureras y transportistas. MariuxiOrdeñana y Julissa Godoy

3. Se emplearon dos tipos de indicadores para estimar el acceso a las TIC: - Indicadores Básicos: mide el acceso a computadoras e Internet. - El segundo indicador identifica las causas que determinaron el déficit de conectividad de las empresas. Mariuxi Ordeñana y Julissa Godoy

4. A medida que aumenta el tamaño de las empresas se incrementa la penetración de las TIC . Esto reduce la brecha entre el uso de las tecnologías tradicionales, siguiendo el mismo patrón observado en los casos de las empresas argentinas y brasileñas. Déficit de conectividad, estos serían: Restricciones presupuestarias(imposibilita comprar computadoras, dispositivos informáticos y de comunicación, las licencias de software etc.) Falta de conocimiento Falta de interés Mariuxi Ordeñana y Julissa Godoy

5. Uso de Software Tipos: Software estándar (Microsoft Office) Software hecho a la medida de las necesidades de las empresas y/o software personalizado. Mariuxi Ordeñana y Julissa Godoy

6. Uso de Internet Incentivos para el uso del internet: Establecimiento de canales de comunicación directos con otras organizaciones, ejemplos: bancos, clientes, proveedores, los servicios públicos, etc. Captación de información comercial Principal actividad en internet de las empresas chilenas se limitaron a la relación banco-empresa, gobierno-empresa MariuxiOrdeñana y Julissa Godoy

7. Entre las otras actividades que realizaban las PYME a través de Internet se incluyeron: Banca electrónica (e-banking) Gobierno electrónico Comercio electrónico Empresas Clientes. MariuxiOrdeñana y Julissa Godoy

8. Banca electrónica (e-banking) Revisión de estados de cuentas Transferencias bancarias Pagos de salarios Ahora “puede desde pedir un préstamo bancario hasta revisar sus cuentas corrientes por Internet”. MariuxiOrdeñana y Julissa Godoy

9. Gobierno-e El éxito de este tipo de soluciones digitales se debe, en gran medida, al eficiente modelo desarrollado por el Servicio de Impuestos Internos y a la relación que el mismo establece con los contribuyentes. MariuxiOrdeñana y Julissa Godoy

10. Comercio Electrónico Relación con proveedores: Búsqueda de nuevas oportunidades de negocios. Ofertas de otras empresas. Solicitud y el envío de cotizaciones. Compra/venta de insumos y/o servicios. Información sobre el estado de los pedidos. Mariuxi Ordeñana y Julissa Godoy

11. Relación con los clientes: Las principales actividades que realizaban las PYME, a través de Internet: MariuxiOrdeñana y Julissa Godoy