1. ¿Que es un conflicto?
El conflicto se produce cada vez que hay
una incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos, intereses y/o
afectos, ya sea de una persona consigo
misma, o bien entre dos o más personas,
grupos o instituciones, donde perciben
que en todo o en parte se tienen
intereses diferentes y así lo expresan.

2. Tipos de conflicto
Interpersonal Intrapersonal
Cuando ocurre entre 2 o más
Cuando ocurre al interior del
individuos
individuo

3. Percepción del conflicto
• Percepción: puede hacer referencia a un conocimiento, a una
idea o a la sensación interior que resulta de una impresión
material hecha por nuestros sentidos.
La percepción entonces, es una parte importante para entender
los orígenes del conflicto.
Aceptar y conocer puntos de vista nos enriquece a todos. Poder
reconocer que hay diferentes apreciaciones, implica
identificar que hay diversas formas de percibir un mismo
evento.

4. • A través de nuestras percepciones somos
capaces de transformar o alterar la realidad y
dependiendo de nuestras interpretaciones del
mundo real, vamos generando conductas.
• La mayoría de las ocasiones en una misma
situación puede producir reacciones
diferentes.
“El problemas no es la situación en sí misma,
sino la percepción que tenemos de ella”

5. LA EMOCIÓN EN EL CONFLICTO
• Le llamamos EMOCIÓN al estado afectivo y relativamente breve,
originado normalmente por una situación, un pensamiento o una
imagen agradable desagradable que activa al individuo.
• LAS EMOCIONES se manifiestan por conductas observables y cambios
fisiológicos. Cuando una emoción es intensa, puede llegar a perturbar
momentáneamente las funciones cognoscitivas de la persona
• Tienen una función motivacional, pues generan disposiciones y propician
actitudes que impulsan a la acción y dirigen el comportamiento de una
manera determinada.

6. Emociones ante un conflicto
Ira
Desconfianza
Desprecio

8. PONLE NOMRE A ESTA EMOCION
1. Va a llegar el día de tu cumpleaños
2. Alguien te empuja
3. Te ganas un premio
4. Se muere tu mascota
5. Tu hermano te molesta
6. No entiendes la tares
7. Alguien mas grande y fuerte te quiere golpear
8. Tu mama pasa mucho tiempo con tu hermano menor
9. Te acusan de algo que no hiciste
10. Te fue muy bien en un examen muy difícil
11. Un compañero se ríe de ti cuando das una respuesta equivocada a una pregunta
de tu profesor

9. La COMUNICACIÓN en el conflicto
• En una sociedad cambiante, que constantemente
busca nuevos caminos para progresar y vivir mejor,
es necesario que nos preocupemos por mejorar
nuestra comunicación, pues al hacerlo transmitimos
nuestra percepción al mundo, de lo que pensamos y
sentimos.
• La comunicación es continua e inevitable.
Constantemente estamos generando mensajes, sean
interpersonales o intrapersonales, pero además nos
comunicamos en 2 niveles:

10. VERBAL: es cuando expresamos un mensaje a
través de la palabra escrita o hablada y los
receptores contestan de la misma manera.

11. No Verbal
• Son expresiones corporales y cambios en el
tono e intensidad de la voz, lo que nos va a
indicar como interpretar las palabras que
escuchamos

12. Toda comunicación tiene su objetivo, su meta y
antes de iniciarla, debes tener claro lo
siguiente:
1. ¿Qué quiero que sepa la otra persona?
2. ¿Qué quiero que la otra persona crea, haga o
diga?

13. • La mejor forma de enfrentar los conflictos no
es dominar o encubrir nuestros temores, sino
comunicarnos satisfactoriamente con los
demás. Esto quiere decir ser nosotros mismos,
decir lo que sentimos, pensamos o
necesitamos con respecto a las otras personas.

14. Recomendaciones para mejorar tu
forma de comunicarte
 Exprésate con claridad.
 Se oportuno
Busca el lugar más adecuado.
Se congruente con tu lenguaje verbal y no
verbal
Respeta tus derechos y los de los demás
Escucha atentamente
Se empático

15. Comunicación eficaz
• Ejemplo:
• Cuando: llegas tarde a mi clase
• Yo me siento: molesta
• Porque: interrumpes la atención del grupo
• Por lo tanto yo necesito: que te esfuerces por
llegar temprano de aquí en adelante.

16. CÓMO RESPONDEMOS ANTE LOS
CONFLICTOS: ESTILOS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
• Es difícil hacer generalizaciones
respecto a la forma de intervenir en un
conflicto, ya que dependiendo del
estilo particular que tenga la persona
para aprender se va a formar un estilo
propio de comportamiento.
A continuación se mostrarán los 4
principales estilos de resolución de
conflictos:

17. Estilo: Luchador rudo (ganar-
perder)
• Busca ganar sus propias metas
a toda costa.
• No se preocupa por las
necesidades o la aceptación de
otras personas.
• El perder lo considera como
decaída de su status, una
debilidad y la pérdida de su
propia imagen.
• Siempre tiene la razón
• El siempre tiene que ganar

18. Estilo: El ayudante amigable
(ceder-perder)
• Sobrevalua el mantenimiento de las
relaciones con las personas y
desvalora la realización de sus
propias metas.
• Desea la aceptación de otros y cede
ante los deseos de los demás.
• Piensa que las diferencias no
pueden ser discutidas o
confrontadas sin que alguien salga
dañado en el proceso.

19. Estilo: Evasor (perder-perder)
• Considera el conflicto como experiencia desesperada
e inútil.
• Trata de evitarlos física y mentalmente, se retira de
ellos.
• Se complica el conflicto
• Hay frustración y resentimiento por que cree que no
lo puede resolver

20. Estilo: Solucionador de conflictos
(ganar-ganar)
• Busca satisfacer sus propias metas así
como las de los demás.
• Considera el conflicto como algo
natural y útil, que puede conducir a
una solución creativa.
• Reconoce los sentimientos y
emociones al llegar a decisiones.
• Piensa que cada uno juega el mismo
papel en la resolución del conflicto.
• Considera y respeta las opiniones de
todos.

21. • El termino conflicto lo debemos de usar para
indicar un proceso de CAMBIO. Este proceso
no es positivo ni negativo, ni bueno ni malo;
simplemente es. Si se expresa pacíficamente y
se trabaja para resolver el problema para
mutuo beneficio, entonces se produce otro
resultado muy positivo: EL APRENDIZAJE