Existencia del conflicto dentro de los equipos de trabajo, efectos, tipos y estilos de conducta dentro de los mismos

1. Universidad de Guadalajara
Sistema de Universidad Virtual
Lic. En Administración de las Organizaciones
Conflicto en Equipos de Trabajo
Alumna: María del Roció Olvera Delgado
Asesora: Elba Patricia Alatorre Rojo
Unidad 2

2. ¿Qué es el Conflicto ?
Conflicto proviene del latín Conflictus, que significa
Chocar.
Combate y angustia del ánimo, aquella lucha entre
motivaciones psíquicas incompatibles o entre
tendencias instintivas y exigencias culturales, sociales o
religiosas del individuo.
El conflicto entre exigencias instintivas y las defensas
del yo puede ser el factor desencadenante de una
neurosis.
1

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir múltiples efectos, ya sean benéficos o
contraproducentes, esta claro que esto es una parte vulnerable de los
equipos de trabajo dentro de la organización.
Trabajar bajo el conflicto productivo puede ser totalmente
contraproducente podría provocar el cinismo en el equipo, sería mejor
continuar con los viejos hábitos.
Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para
la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar
proceso en una organización o para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto.
2

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Podemos identificar los siguientes tipos de conflictos:
A) Los Intrapersonales: son conflictos que surgen “dentro” de
las personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones.
B) Los Interpersonales: son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas y comunicación deficiente.
C) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales:
surgen entre individuos, grupos, departamentos, entre otros, ya
sea por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones
que se establecen en este.
3

5. Los conflictos pueden ser clasificados de acuerdo a lo mostrado en
el siguiente esquema. Esteban (2002)
Tipos de conflictos Características
Comunicación Falta de Entendimiento
Relación Falta de Simpatía
Necesidades Planteamiento de ideas y
desacuerdos
Valores Falta de educación y cultura
Otros Ideas individuales
4

6. 5
¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
La competición
La acomodación
La evasión
La cooperación o colaboración
El compromiso o la negociación

7. La competición
Es una situación en la que conseguir lo
que yo quiero, hacer valer mis objetivos,
mis metas, constituye lo más importante,
no importa que para ello tenga que pasar
por encima de quien sea.
Lo importante es que yo gane y para ello,
lo más fácil es que los demás pierdan,
perder se traduce no únicamente en que
la otra persona no consiga sus objetivos,
sino en que incluso sea eliminada, sea
destruida, borrada en pedagogía se
traduce en que la otra persona, la que
pierde, sea excluida, discriminada,
expulsada, etc.
6

8. 7
La acomodación
Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no
hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos, se
confunde el respeto o la buena educación con el
hecho de no hacer valer nuestros propios
derechos, porque nos puede provocar malestar o
tensiones.
Esta actitud tiene como efecto que nos vamos
aguantando hasta que no podemos más.
La evasión
Esta actitud se refiere a
que ni los objetivos ni la
relación interesan, no se
consiguen ni se cumplen
ninguno de los dos.

9. La cooperación o colaboración
Conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero mantener la relación también
lo es.
Este modelo es al que se intenta encaminar el
proceso educativo, se trata, sin lugar a dudas,
de que todo el mundo gane.
La negociación o el compromiso
Estas actitudes no siempre son habituales en su forma más pura.
Tampoco queremos decir que existan buenas o malas actitudes,
pero sí podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos
brinda algunas pistas para determinar qué tipo de actitud tomar, qué
actitud hemos tomado y qué podríamos esperar de retomar
cualquiera de los tipos de actitudes ante el conflicto.
Por otro lado, el esquema también plantea algo fundamental,
cuanta más importancia posean los objetivos y la relación, más
importante será aprender a cooperar; en los otros modelos se llega,
irremediablemente, a perder.
8

10. 9
El Acomodaticio es “no asertivo y cooperativo, cuando
“acomoda” un individuo deja de lado sus propios
intereses para satisfacer los intereses de la otra persona;
hay un elemento de sacrificio personal en este modelo.
Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una
generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de
otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder al
punto de vista de la otra parte.
“La mejor batalla es la que no se libra”.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?

11. El Colaborador es tanto “asertivo” como “cooperativo, ser negociador implica un
intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que
satisfaga totalmente los intereses de ambos.
Significa que este logra profundizar en un tema para identificar los intereses
ocultos de ambos individuos y buscar una alternativa que los satisfaga, la
colaboración entre dos personas puede tomar la forma de explorar una discrepancia
para comprender los puntos de vista de cada uno, trabajar de común acuerdo para
resolver algo que de otra manera los tendría enfrentados compitiendo por
determinados recursos, o confrontar un problema interpersonal y encontrarle una
solución creativa.
El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la
cooperación. Su objetivo Es encontrar algún tipo de solución práctica y
mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se
ubica en el medio del diagrama, es equidistante de los demás estilos.
El Transador, Confronta un tema más directamente pero no explora tan
profundamente como el Negociador, ser Transador puede significar partir la
diferencia, intercambiar concesiones o buscar rápidamente una posición de
término medio.
10

12. 11
Fuentes de Información
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflic
to.htm
http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-
manejo-de-conflicto/
http://periodismohumano.com/seccion/en-conflicto