El diario El Comercio, ​ha publicado un artículo que recoge las opiniones y sugerencias de Fernando García y de Carlos Llanos sobre Consumer Engagement para este año.

1. jueves15deenerodel2015 elcomercio.A11
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Democracia
jueves
tendencias
viernes
adultomayor
vecesmásefectivossonlosmensajesporTwitter
—SegúnChrisKerns,autordellibro“Trendology”,los‘tuits’
publicitariosposteadosenelmomentooportunosonhasta400
vecesmáspotentesquelosmensajespreviamenteelaborados.400
Márketingendispositivoselectrónicos—Los‘wearables’
–artefactoselectrónicosqueseincorporanalcuerpocomolentes
virtualesorelojes–seránnuevasplataformasparaestrategiasde
márketing,sobretodoenmercadoscomoeldesaludyeldedeporte.
T
odocambia,yla
formaenlaquelos
consumidoresse
relacionanconlas
marcasnoeslaex-
cepción.Deacuerdoconelre-
porteTendenciasdeConsumer
Engagementparael2015,de
laconsultoraLlorente&Cuen-
ca,lasempresasqueutilicen
estrategiasdeconexióninno-
vadorasyquecomprendanla
formaenquelosusuarioscon-
sumenhoysonlasquemarca-
ránladiferenciaenelmercado.
ParaFernandoGarcía,di-
rectordemárketingdelafir-
ma,elmercadeodecontenidos
tendráundesarrollointeresan-
teennuestropaísenlospróxi-
mosmeses.
Actualmente,lasempresas
nosolosecomunicandemane-
ratradicional,atravésdepubli-
rreportajesonotasdeprensa;
tambiéngenerancontenidos
quenonecesariamenteha-
blandesusproductosy
marcas.Lasponen
enuncontexto
másampliopara
captarlaaten-
ción,afinde
convertirseen
unreferenteen
susector.
Porejemplo,
cuandounacons-
tructorausaestatécnica,
noseconcentraenvenderopro-
mocionarsusproyectos;sinoen
producirinformaciónrelevante
sobreelmercadoinmobiliario,
queresulteútil,valiosaeintere-
santeparasusclientes.Deesta
forma,generamayorconfianza
ycredibilidad.
Elespecialistaafirmaque
paramuchasfirmasextranje-
ras,eldesarrollodeestetipode
herramientassuponelaejecu-
cióndel25%delpresupuesto
desusdepartamentosdemár-
ketingyqueestacifraaumen-
taráconsiderablementeenel
2015,segúnel59%derespon-
sablesdedichasáreasconsul-
tadosenlaencuesta.
CarlosLlanos,directorde
comunicacióndemárketing
deLlorente&Cuenca,advierte
quelaestrategiadecontenidos
debeestarbienenfocadapara
quenoseconviertaenunele-
mentodistractorparaloscon-
sumidores.Laplanificaciónes
claveparaalcanzarlosobjeti-
vosdelacompañía.
El‘brandedentertainment’
oelentretenimientodemarca
tambiénesunacorrienteque
cogeríamayorfuerzaennues-
tropaísenlosmesessiguien-
tes.Segúnelestudio,74%de
consumidoressesientefrustra-
doconcontenidosirrelevantes
quelasmarcasproducenpara
publicitarse.
Enestecontexto,elentrete-
nimientoseconvierteenuna
mejorarmaparaposicionarse
enelmercado.Llanoscomen-
taquealgunasfirmasyahan
aplicadoesteconcepto.Handi-
señadocampañasdivertidas,
relacionadasconlosvalores
asociadosasusempresas,que
leshanpermitidounamayor
recordacióndesusmarcas.
Taleselcasodelapromo-
cióndeunaconocidacerveza
nacionalqueprometíaasus
clientestraerasusamigosdes-
decualquierpartedelmundoa
cambiodejuntarlamayorcan-
tidaddechapasdesusenvases.
Otrocasodeéxitoeslacam-
pañarealizadaporunbanco
local,queorganizóunconcier-
toconmúsicadePedroSuárez
Vértizalquesepodíaentrar
abriendounacuentadeaho-
rrosenestainstitución.Para
JorgeMuñoz,director
deMárketingdela
UniversidadAn-
tonioRuizde
Montoya,esta
fueunabuena
estrategiapara
captarnuevos
clientes,loque
selogróconuna
intensacampañaen
redessocialesyelapoyo
demediosdecomunicación.
Nuevasexperiencias
LilianaAlvarado,directoradela
EscueladePosgradodelaUni-
versidadTecnológicadelPerú
(UTP),indicaquelosconsu-
midoresperuanosson‘multi-
tasking’y‘multiscreen’;porlo
tanto,cadavezestánmásin-
formadosynolesgustaquelos
engañen.Prefiereninvestigar
sobrelamarcaoproductoaque
losinvadanconpublicidad.
Estohaobligadoalasem-
presasadiseñarcampañasde
cortecadavezmásestratégico,
quegeneranunainteracción
permanentedelospotenciales
clientesconlamarca.
Porejemplo,Alvaradoseña-
laqueenelPerúprogramasco-
mo“LaVoz”o“Estoesguerra”
hanfidelizadoasusteleviden-
tesatravésdelentretenimiento
ylograninclusoquevotenpor
susparticipantesfavoritosen
redessociales.
Sinembargo,laespecialista
adviertequelosconsumidores
cadavezsonmás‘infieles’,por
lotantolasmarcasdebengene-
rarexperiencias,únicasyemo-
cionalesquelosconectencon
supúblico.
El entretenimiento, un nuevo
vehículo de captación de clientes
Losconsumidoresperuanossoncadavezmás‘infieles’ylasmarcasnecesitangenerarexperienciasúnicas,memorablesyemocionales.
RoxanaSilvaSologuren
Lascampañasdemárke-
tingatravésdecelularessonca-
dadíamáspopularesennuestro
país.Lasempresasyanosubes-
timanestecanaldebidoaquese
handadocuentadequepuede
ser muy efectivo para posicio-
nar sus marcas y para relacio-
narseconsusclientes.
Javier Vargas, consultor de
ComunicaciónyMárketingDi-
gitalyprofesordelInstitutoSan
Ignacio de Loyola, señala que
enelPerúestatendenciatomó
impulsoenel2011,conelusoy
promoción de los códigos QR.
“Enesaépoca,lasmarcassoli-
citabanasusconsumidoreses-
canear estos símbolos con sus
móvilesparaobteneruncupón
de descuento o acceder a una
promociónespecial”,explicaa
ElComercio.
Sinembargo,enlosúltimos
3años,elusodeteléfonosinteli-
gentessehaincrementadocon-
siderablementeenelterritorio
nacional.Enlaactualidad,sees-
timaquehaymásde6millones
desmartphones.Poreso,cada
vezmásempresascuentancon
estrategiasdemárketingmóvil
másavanzadasparaposicionar
susproductososervicios.
Hayquetenerencuentaque
cadavezhaymásaplicaciones
demóvilesgratuitas.Seestima
queel96%delasaplicaciones
demayorrecaudacióndeGoo-
glePlaysongratuitas.
Un caso de éxito local es la
aplicación Movistar Mistura,
quesuperólas50mildescargas
durantelos11díasqueduróla
feriagastronómicayquepermi-
tiódarunaexperienciainterac-
tivayentiemporealalosconsu-
midores.
En relación con los costos,
unacampañademárketingmó-
vilpuedesermuchomáseconó-
mica que una tradicional. Sin
embargo,tododependedelos
objetivos que desee alcanzar
(posicionamiento,ventas,fide-
lización,basededatos,etc.)yde
latecnologíaqueseuse.Elde-
sarrollodeunaaplicación,para
empezar,suponeunainversión
promediodeUS$4.000.
Empresas fidelizan a clientes a través del celular
Elfuturoestáeninternet
75%
delosejecutivosconsumevideos
onlinealmenosunavezalasema-
na.SegúnLlorente&Cuenca,los
videospuedenaumentarlasven-
tasdeunaempresaenun174%.
87%
delosdispositivosconecta-
dosaInternetserántabletasy
smartphonesenel2017.Esto
segúnunestudiorealizadopor
Forbes.
-ElMejor
anunciante-
SagaFalabella,con
laagenciapublicitaria
LaClinika,ganóel
premioANDA2014a
lamejormarcaen
elusodemedios
digitales.
Publicidadymedios
Young&Rubicanganóelpremio
ANDA2014alamejoragenciade
publicidad.HavasMediaobtu-
voelpremioalamejoragenciade
medios.
Investigacióndemercados
ArellanoInvestigacióndeMar-
ketingconsiguióelpremioANDA
2014alamejoragenciadeinvesti-
gacióndemercados.
RelacionesPúblicas
Enlacategoríademejoragencia
deRelacionesPúblicas,elpremio
ANDA2014seleotorgóalaempre-
saLlorente&Cuenca.
LasMejoresagencias
reuters
Nuevastecnologías. Elmárketingmóvilganaterreno.Se
estimaquehaymásde6millonesdeteléfonosinteligentesenelPerú.
Estrategiasquedanbeneficios
Lasfirmassehandadocuentade
queparasermásrentablesnosolo
debenfidelizarasusclientescon
campañasdemárketinginnova-
doras;sinotambiénasuspropios
colaboradores.
Variosestudiosdemuestran
quelosempleadosmotivadosson
másfelices,productivosytienen
menortendenciaasufrirestréso
depresión.Además,seexpresan
biendesucompañía,loquerefuer-
zasureputacióncorporativa.
“Lasempresasexitosassaben
quesusresultadosdependende
suequipo”,explicaManuelCubas,
presidentedeCarrerPartners
Perú.Porello,ahoradanbeneficios
diferenciados,planesdecarrera
másrápidos,losayudanadesarro-
llarnuevascompetencias.
Tambiénsepreocupanpor
mantenerunacomunicaciónin-
ternafluidaconelpersonal.Ele-
mailcorporativomuchasveceses
reemplazadoporvideos,parage-
nerarmayorempatía;yorganizan
eventosparasuscolaboradores.
Empresasfidelizanasustrabajadores
ilustración:victoraguilar