Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Tendencias de Consumer Engagement para 2015

1.044 visualizaciones

Publicado el

El diario El Comercio, ​ha publicado un artículo que recoge las opiniones y sugerencias de Fernando García y de Carlos Llanos sobre Consumer Engagement para este año.

Publicado en: Liderazgo y gestión
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Tendencias de Consumer Engagement para 2015

  1. 1. jueves15deenerodel2015 elcomercio.A11 Temática Lunes Educación martes Ecología miércoles Democracia jueves tendencias viernes adultomayor vecesmásefectivossonlosmensajesporTwitter —SegúnChrisKerns,autordellibro“Trendology”,los‘tuits’ publicitariosposteadosenelmomentooportunosonhasta400 vecesmáspotentesquelosmensajespreviamenteelaborados.400 Márketingendispositivoselectrónicos—Los‘wearables’ –artefactoselectrónicosqueseincorporanalcuerpocomolentes virtualesorelojes–seránnuevasplataformasparaestrategiasde márketing,sobretodoenmercadoscomoeldesaludyeldedeporte. T odocambia,yla formaenlaquelos consumidoresse relacionanconlas marcasnoeslaex- cepción.Deacuerdoconelre- porteTendenciasdeConsumer Engagementparael2015,de laconsultoraLlorente&Cuen- ca,lasempresasqueutilicen estrategiasdeconexióninno- vadorasyquecomprendanla formaenquelosusuarioscon- sumenhoysonlasquemarca- ránladiferenciaenelmercado. ParaFernandoGarcía,di- rectordemárketingdelafir- ma,elmercadeodecontenidos tendráundesarrollointeresan- teennuestropaísenlospróxi- mosmeses. Actualmente,lasempresas nosolosecomunicandemane- ratradicional,atravésdepubli- rreportajesonotasdeprensa; tambiéngenerancontenidos quenonecesariamenteha- blandesusproductosy marcas.Lasponen enuncontexto másampliopara captarlaaten- ción,afinde convertirseen unreferenteen susector. Porejemplo, cuandounacons- tructorausaestatécnica, noseconcentraenvenderopro- mocionarsusproyectos;sinoen producirinformaciónrelevante sobreelmercadoinmobiliario, queresulteútil,valiosaeintere- santeparasusclientes.Deesta forma,generamayorconfianza ycredibilidad. Elespecialistaafirmaque paramuchasfirmasextranje- ras,eldesarrollodeestetipode herramientassuponelaejecu- cióndel25%delpresupuesto desusdepartamentosdemár- ketingyqueestacifraaumen- taráconsiderablementeenel 2015,segúnel59%derespon- sablesdedichasáreasconsul- tadosenlaencuesta. CarlosLlanos,directorde comunicacióndemárketing deLlorente&Cuenca,advierte quelaestrategiadecontenidos debeestarbienenfocadapara quenoseconviertaenunele- mentodistractorparaloscon- sumidores.Laplanificaciónes claveparaalcanzarlosobjeti- vosdelacompañía. El‘brandedentertainment’ oelentretenimientodemarca tambiénesunacorrienteque cogeríamayorfuerzaennues- tropaísenlosmesessiguien- tes.Segúnelestudio,74%de consumidoressesientefrustra- doconcontenidosirrelevantes quelasmarcasproducenpara publicitarse. Enestecontexto,elentrete- nimientoseconvierteenuna mejorarmaparaposicionarse enelmercado.Llanoscomen- taquealgunasfirmasyahan aplicadoesteconcepto.Handi- señadocampañasdivertidas, relacionadasconlosvalores asociadosasusempresas,que leshanpermitidounamayor recordacióndesusmarcas. Taleselcasodelapromo- cióndeunaconocidacerveza nacionalqueprometíaasus clientestraerasusamigosdes- decualquierpartedelmundoa cambiodejuntarlamayorcan- tidaddechapasdesusenvases. Otrocasodeéxitoeslacam- pañarealizadaporunbanco local,queorganizóunconcier- toconmúsicadePedroSuárez Vértizalquesepodíaentrar abriendounacuentadeaho- rrosenestainstitución.Para JorgeMuñoz,director deMárketingdela UniversidadAn- tonioRuizde Montoya,esta fueunabuena estrategiapara captarnuevos clientes,loque selogróconuna intensacampañaen redessocialesyelapoyo demediosdecomunicación. Nuevasexperiencias LilianaAlvarado,directoradela EscueladePosgradodelaUni- versidadTecnológicadelPerú (UTP),indicaquelosconsu- midoresperuanosson‘multi- tasking’y‘multiscreen’;porlo tanto,cadavezestánmásin- formadosynolesgustaquelos engañen.Prefiereninvestigar sobrelamarcaoproductoaque losinvadanconpublicidad. Estohaobligadoalasem- presasadiseñarcampañasde cortecadavezmásestratégico, quegeneranunainteracción permanentedelospotenciales clientesconlamarca. Porejemplo,Alvaradoseña- laqueenelPerúprogramasco- mo“LaVoz”o“Estoesguerra” hanfidelizadoasusteleviden- tesatravésdelentretenimiento ylograninclusoquevotenpor susparticipantesfavoritosen redessociales. Sinembargo,laespecialista adviertequelosconsumidores cadavezsonmás‘infieles’,por lotantolasmarcasdebengene- rarexperiencias,únicasyemo- cionalesquelosconectencon supúblico. El entretenimiento, un nuevo vehículo de captación de clientes Losconsumidoresperuanossoncadavezmás‘infieles’ylasmarcasnecesitangenerarexperienciasúnicas,memorablesyemocionales. RoxanaSilvaSologuren Lascampañasdemárke- tingatravésdecelularessonca- dadíamáspopularesennuestro país.Lasempresasyanosubes- timanestecanaldebidoaquese handadocuentadequepuede ser muy efectivo para posicio- nar sus marcas y para relacio- narseconsusclientes. Javier Vargas, consultor de ComunicaciónyMárketingDi- gitalyprofesordelInstitutoSan Ignacio de Loyola, señala que enelPerúestatendenciatomó impulsoenel2011,conelusoy promoción de los códigos QR. “Enesaépoca,lasmarcassoli- citabanasusconsumidoreses- canear estos símbolos con sus móvilesparaobteneruncupón de descuento o acceder a una promociónespecial”,explicaa ElComercio. Sinembargo,enlosúltimos 3años,elusodeteléfonosinteli- gentessehaincrementadocon- siderablementeenelterritorio nacional.Enlaactualidad,sees- timaquehaymásde6millones desmartphones.Poreso,cada vezmásempresascuentancon estrategiasdemárketingmóvil másavanzadasparaposicionar susproductososervicios. Hayquetenerencuentaque cadavezhaymásaplicaciones demóvilesgratuitas.Seestima queel96%delasaplicaciones demayorrecaudacióndeGoo- glePlaysongratuitas. Un caso de éxito local es la aplicación Movistar Mistura, quesuperólas50mildescargas durantelos11díasqueduróla feriagastronómicayquepermi- tiódarunaexperienciainterac- tivayentiemporealalosconsu- midores. En relación con los costos, unacampañademárketingmó- vilpuedesermuchomáseconó- mica que una tradicional. Sin embargo,tododependedelos objetivos que desee alcanzar (posicionamiento,ventas,fide- lización,basededatos,etc.)yde latecnologíaqueseuse.Elde- sarrollodeunaaplicación,para empezar,suponeunainversión promediodeUS$4.000. Empresas fidelizan a clientes a través del celular Elfuturoestáeninternet 75% delosejecutivosconsumevideos onlinealmenosunavezalasema- na.SegúnLlorente&Cuenca,los videospuedenaumentarlasven- tasdeunaempresaenun174%. 87% delosdispositivosconecta- dosaInternetserántabletasy smartphonesenel2017.Esto segúnunestudiorealizadopor Forbes. -ElMejor anunciante- SagaFalabella,con laagenciapublicitaria LaClinika,ganóel premioANDA2014a lamejormarcaen elusodemedios digitales. Publicidadymedios Young&Rubicanganóelpremio ANDA2014alamejoragenciade publicidad.HavasMediaobtu- voelpremioalamejoragenciade medios. Investigacióndemercados ArellanoInvestigacióndeMar- ketingconsiguióelpremioANDA 2014alamejoragenciadeinvesti- gacióndemercados. RelacionesPúblicas Enlacategoríademejoragencia deRelacionesPúblicas,elpremio ANDA2014seleotorgóalaempre- saLlorente&Cuenca. LasMejoresagencias reuters Nuevastecnologías. Elmárketingmóvilganaterreno.Se estimaquehaymásde6millonesdeteléfonosinteligentesenelPerú. Estrategiasquedanbeneficios Lasfirmassehandadocuentade queparasermásrentablesnosolo debenfidelizarasusclientescon campañasdemárketinginnova- doras;sinotambiénasuspropios colaboradores. Variosestudiosdemuestran quelosempleadosmotivadosson másfelices,productivosytienen menortendenciaasufrirestréso depresión.Además,seexpresan biendesucompañía,loquerefuer- zasureputacióncorporativa. “Lasempresasexitosassaben quesusresultadosdependende suequipo”,explicaManuelCubas, presidentedeCarrerPartners Perú.Porello,ahoradanbeneficios diferenciados,planesdecarrera másrápidos,losayudanadesarro- llarnuevascompetencias. Tambiénsepreocupanpor mantenerunacomunicaciónin- ternafluidaconelpersonal.Ele- mailcorporativomuchasveceses reemplazadoporvideos,parage- nerarmayorempatía;yorganizan eventosparasuscolaboradores. Empresasfidelizanasustrabajadores ilustración:victoraguilar

×