Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo de las estrategias generales es alcanzar los objetivos generales de la empresa, mientras que las estrategias específicas como las de marketing ayudan a implementar las estrategias generales. También define el servicio como tratar a los clientes con amabilidad y rapidez, y la calidad de servicio como satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Finalmente, enfatiza que a largo plazo la calidad de los productos y servicios en comparación con la competencia es