3. Mercadotecnia
Es la actividad,
conjunto de
instituciones, y
procesos para crear,
comunicar, entregar e
intercambiar ofertas
que tienen valor para
consumidores,
clientes, socios y la
sociedad en general.
(AMA, Octubre 2007)
4. Relación con
mejores
prácticas para
la calidad
clínica
COMPROMISO DE LA
ALTA DIRECCIÓN
PARTICIPACIÓN Y
TRABAJO EN EQUIPO
ADMINISTRACIÓN DE
PROCESOS
ENFOQUE AL CLIENTE Y
SU SATISFACCIÓN
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS
CULTURA Y
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
MEJORA CONTINUA
ENTRENAMIENTO Y
EDUCACIÓN
6. Primera estrategia: Segmentación,
target y posicionamiento
Los compradores difieren respecto a sus motivaciones y el sentido de
control sobre su salud.
PROACTIVOS REACTIVOS PASIVOS
Discípulos
Adminis-
tradores
Inversio-
nistas
Curadores
Luchado-
res
Desmoti-
vados
7. La <<P>> de Comunicación
LOS MEDIOS
TRADICIONALES
(UNIDIRECCIONALES)
Comunicación personal
Publicidad
Promoción
Relaciones Públicas
LOS MEDIOS
DIGITALES
(INTERACTIVOS)
Páginas web
Blogs/Vlogs
Redes Sociales
Comunidades virtuales
13. Las comunidades virtuales
tienen las msimas
características que los grupos,
pero facilitan la interacción por
su ubicuidad y la protección de
identidad.
Comunidades
Virtuales (CV)
Bandura (1999) los grupos como
red de influencias mutuas.
Hay diferentes tipos de comunidades virtuales: para
profesionales de la salud, para pacientes, y las mixtas o
generales.
14. Comunidades virtuales de pacientes
Las CV son plataformas abiertas donde los pacientes y
familiares discuten sus preocupaciones y dudas respecto a
su salud y sirven como foros para el intercambio de
información.
Es mayor la participación en enfermedades crónicas.
Proceso de diagnóstico
Colaboración para solución de problemas
Reconocimiento de limitaciones personales
Apreciar lo variable de la salud
Temas más comunes:
16. CV como fuente de motivación social
VALIDACIÓN
SOCIAL
Mediante el
reconocimiento de
otros.
EXPERIENCIA
DE AFILIACIÓN
PERCEPCIÓN DE
PERTENENCIA
Se dan 3 fuentes de motivación social:
Por medio de la
aceptación social.
Que brinda identidad,
amistad y compartir
intereses similares
17. CV: el soporte social para cambiar
hábitos de salud
El soporte social de la CV es el más fuerte determinante para
el cambio de hábitos de salud.
Las funciones del soporte social son:
Intimidad
Integración social
Consejo y guía
Conductas nutrientes
Información
Nuevos contactos
Control social
18. Caso:
Arthritis Self
Management
Project
Willis (2018), Willis y Royne
(2016) examinaron evidencias de
CV (n=1960) en una comunidad
de pacientes con artritis.
Sus hallazgos coinciden con la
literatura previa.
El poder persuasivo de los pares de compartir información y
experiencias.
El 70% de las interacciones son sobre auto-manejo de la
artritis y educación para la salud.
19. Caso:
Arthritis Self
Management
Project
Willis (2016, n=8231) menciona
que el aprendizaje de conductas
saludables se daba porque los
pacientes "veteranos"
compartían éxitos y fracasos a
los nuevos pacientes
(modelamiento).
Los pacientes reportaron la adquisición de estrategias más
efectivas para el manejo de los síntomas, entender mejor su
condición y una mayor percepción de soporte social y por
consecuencia una mayor auto-eficacia.
20. Conclusiones
Las personas que participan en una comunidad virtual de
salud funcionan como contribuyentes a su propia
motivación.
Adquieren nuevas conductas y se desarrollan mediante
una red de interacciones influyentes recíprocas.
La participación de profesionales de salud en estas
comunidades es importante para minimizar riesgos de
información equívoca.
Hay muy poca investigación al respecto.
21. E-Salud
10 errores a evitar:
Solo enfocarse en la transacción
No priorizar interacciones
Ignorar la desconfianza
Mantener el status quo
Hablar demasiado y sin enfoque
No alinear procesos
Poner la marca atrás
Subestimar a los influencers
Pensar en la cercanía
22. Silvia González-García Ph. D.
Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey
silvia.gonzalez@insalud.com.mx
C. +52 811 5555 780
www.insalud.com.mx
