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Entregabilidad:
                                                          La clave está en llegar a la casilla
                                                                Jueves 26 de Abril 2012




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Antes de empezar




                                rán
               Alejandro aDeu g
                      de M rk tin
                    Director
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                                               Generaremos un par de encuestas

                                               Este no es una demo de Masterbase

                                               Siéntase con toda la libertad de compartir esta
                                               información

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Blogs




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ENTREGABILIDAD
                                                                Entregabilidad:
                                                                Qué es y qué hacer para llegar a la casilla
                                                                de correos
                                                                Reputación:
                                                                Por qué es importante y cómo mantener
                                                                una buena reputación

                                                                Autentificación:
                                                                ¿Es realmente el que dice ser?




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1. ENTREGABILIDAD



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Entregabilidad: Gran Desafío




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Entregabilidad: Gran Desafío


                                                                       25%
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                                                                          ails Opt-i
                                                                   no llegan        n
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                                      Spam                                 Correos
                           emails son




                 260 mll.
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                                                                                                                 77%
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         se envían ca                                                                                    de los prob idad
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                                                                                                         de entreg
                                                                                                                    mala
                                                                                                            son por     la IP
                                                                                                         reputa ción de




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190 millones de vistas
          únicas mensualmente

           600 millones de usuarios

         80% mercado de los
         usuarios de email
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ENTREGABILIDAD




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Cadena de la Entregabilidad


                                                   Cadena de la Entregabilidad




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Cadena de la Entregabilidad


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ISP y la guerra contra el Spam

Formas de luchar contra el Spam

      • Filtros Spam
      • Trampas Spam
      • Listas Negras
      • Bloqueo Dinámico
      • Feedback Loop
      • Queja Spam




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Proceso de Entregabilidad

                                                                             Internet

     Autor             Enviador



                                       Rebotes Duros

                                                      SPF             DKIM                 AUTENTIFICACION




                                EMPRESAS                        ISP




                                                                                                                     Destinatario
                                Receptor

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Proceso de Entregabilidad

                                                                                 Internet

     Autor             Enviador



                                       Rebotes Duros

¿Es el enviador SPFque dice ser?
                el         DKIM                                                                AUTENTIFICACION
                Blacklist                     Volumen            Rebotes   Comportamiento                 REPUTACION




                                EMPRESAS                        ISP




                                                                                                                         Destinatario
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Proceso de Entregabilidad

                                                                                  Internet

     Autor             Enviador



                                       Rebotes Duros

¿Es el enviador SPFque dice ser?
                el         DKIM                                                                      AUTENTIFICACION

¿Es el enviador una buena persona?
    Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento                                                                   REPUTACION

Imágenes                         RELEVANCIA                     Asunto   Sujeto              Links                     CONTENIDO



                                EMPRESAS                        ISP




                                                                                                                              Destinatario
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Proceso de Entregabilidad

                                                                                       Internet

     Autor             Enviador



                                       Rebotes Duros

¿Es el enviador SPFque dice ser?
                el         DKIM                                                                       AUTENTIFICACION

¿Es el enviador una buena persona?
    Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento                                                                     REPUTACION




                                                                                                                                                                 Desuscripción
¿El autor cumple con las normas para pasar?
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                                                                                                  Inbox
                                EMPRESAS                        ISP
                                                                                                  Spam



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                                                                 Listas Negras


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 Desuscripción
                                                                  Reclamos
                                                                  Manuales


                                                                                 AUTENTIFICACION
                                                                                   REPUTACION
                                                                                    CONTENIDO




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2. REPUTACION



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La Reputación es la llave hacia
                       una buena entregabilidad




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Factores que los ISP miden Reputación


                                                 Tra


                                                                Estruct
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                                                                                    s
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                                                                              as




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                                                                                         in
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                                                                                           at
                                                                                             ar
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Altas
     quejas                                                     Baja
                                                                llegadas
                                                                a casillas
                                                                             Baja
                                                                             respuestas




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Maneje las quejas

       47% de las personas marcan
       la opción Spam en vez de la
       opción de desuscripción.




MarketingSherpa
2010 Email Marketing
Benchmark Report

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Razones de Quejas
                 1.                "Esto no era lo que yo esperaba recibir"




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Envíe emails de bienvenida

                                                                   Enviar de forma inmediata un email de
                                                                bienvenida puede prevenir reclamos Spam


                                                                   Refuerce las expectativas durante
                                                                proceso de entrada
                                                                    Confirmar la suscripción
                                                                    Establece el valor y la frecuencia de los mensajes
                                                                    Los lleva a un centro de preferencias
                                                                    Los invita a acceder a la libreta de direcciones




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Centro de Preferencias




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                   Inmediatamente                          1 - 24 horas   2 - 7 días   8 - 30 días                < 30 días




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Razones de Quejas
                  2.                "Este mensaje no es para mi"




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Este alerta a las expectativas


                                                                  Una comunicación no deseada
                        Comprometer                             puede ser marcada como Spam



                                                                   La definición de Spam no es
                                Relevante                       sólo basada en el permiso, sino
                                                                en la relevancia del mensaje


                                                                   El permiso es la base, pero la
                                    Permiso                     relevancia es el nivel del agua.




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Relevancia
     En un mundo saturados                                              Un sólo tamaño no es
          de mensajes                                                     igual para todos




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Relevancia

      Servir mensajes relevantes

                                                                • Lo que uno piensa que es relevante...es
                                                                irrelevante
                                                                • Sus clientes le dirán que es relevante
                                                                • Capturar información de sus clics

                                                                         Segmentación


                                                                          Relevantes



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Segmentación Online

                                                EXPLICITA       IMPLICITA

             Basada en el perfil                                Basada en la conducta
             Basada en el segmento                              Guiada por el contexto
             Guiada por reglas                                  Filtrada por acciones




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Mantenga una buena higiene
   Listas construidas de forma orgánica
tienen buena entregabilidad


  Hay que monitorear la actividad
de sus suscriptores


    Ciclo de Vida de los suscriptores
         Bienvenido
         Confirmaciones
         Borrar inactivos




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Razones de Quejas
                 3.            "No conozco a esta empresa"




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NO COMPRE NI ARRIENDE
                                       BASES DE EMAILS




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HAGALA CRECER DE
                                                   FORMA ORGANICA
Aumenta la tasa de retención

Abiertos a recibir información y
generar conversión


Refuerza la reputación en la
Entregabilidad.




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Deje de enviar a cuentas inactivas
         Depure su lista de contactos
                Remueva a aquellos que no abren o hacen
            clic en sus emails en un tiempo determinado


  Sea cauteloso, investigue aquellos
que vienen de acciones Offline
                  Compras
                  Llamados a Servicio al Cliente
                  Promociones




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Razones de Quejas
                 4. "Vagamente conozco a esta empresa.
                              ¿Por qué me envía email todos los días?"




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Frecuencia
Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor
         es la frecuencia que juega a su favor.




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Calendario de Envíos
                Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión
       Definir con qué tipo de frecuencia enviar

                                                                          • Agende un calendario de
                                                                          envíos

                                                                          • Determine días claves / fechas
                                                                          claves (Día de...)


                                                                          • Saludos de cumpleaños /
                                                                          aniversarios




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Consideraciones de envío

                            Definir cuándo enviar
                             • Qué día
                             • A qué hora
                                Pruebe, pruebe y pruebe....
                                 Ejemplo
                                                    Día           Hora     Tasa Apertura


                                               Jueves           11:30 AM     40-50%

                                             Sábados            17:00 PM       18%

                                               Martes           8:00 AM        70%

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Razones de Quejas
                 5.           " ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"




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       Sea positivo, no lo tome
     personal

       Genere un sistema para
     ganarlo de vuelta
                           Envíe mensajes de "lo extrañamos"
                           Regale flores, no diamantes




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Contenido
                         Buenas prácticas para no caer como Spam

                                                                   Estructura de HTML sin errores.

                                                                   Problemas de Rendering


                                                                   Evitar el uso de CSS, foco en HTML


                                                                   No incluir vídeos, audio o flash

                                                                   Veracidad de vínculos

                                                                   Códigos Spamers



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Clave: Reputación

                                                                Factores de una buena reputación

                                                                  Manejo de quejas automatizada
                                                                (Feedback Loop)

                                                                   Bajo número de rebotes, direcciones
                                                                inválidas, y emails enviados a trampas Spam

                                                                  Volumen y tamaño de los mensajes

                                                                  Tiempo en que los dominios han estado
                                                                operando

                    La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.
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Requisitos para una buena entregabilidad




                                            SPAM                RELEVANCIA


                Y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino
                que también para generar campañas exitosas.




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3. AUTENTIFICACION



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¿Es realmente el que dice ser?

                                                                                 Spoofing



  Phishing
                                                                               Alterar el remitente



                                                                                 Spam
Tratar de hacer
fraude obteniendo
info del destinatario

                                                                               Mensajes no solicitados
                                                                               y menos deseados


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Autentificación: Qué hace
                                                                   Verifica que el enviador es
                                                                realmente quien dice ser


                                                                   Verifica que el enviador posee
                                                                o tiene permiso de usar un
                                                                servidor de emails determinado.


      Verifica que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través
    de otro dominio.

        Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quién dice
    ser.


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Autentificación: Necesidad
                                                                   Un gran contribuidor a
                                                                evitar el Spam.


                                                                   Debido al protocolo SMTP, de
                                                                bajo nivel de seguridad, ya que no
                                                                confirma realmente procedencia, ha
                                                                aumentado el Spam.


      Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma
  segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que
  el enviador tiene permiso del autor para enviar.




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Protocolo de Autentificación: SPF
                              SPF
                               SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy
                            Framework) es una protección contra la falsificación de
                            direcciones en el envío de correo electrónico.

                              Identifica, a través de los registros del servidor de
                            nombres del dominio (DNS), a los servidores de correo
                            SMTP autorizados para el transporte de los mensajes




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Protocolo de Autentificación: SPF
                                                               Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails
                           SPF                                 de un dominio determinado


                                                                                                Mensaje para
                                                                                                juan@radar.com
                                                                                                del enviador
                                                                                                masterbase.com
                 Pepito®                               MasterBase®                              (IP 192.168.12.34)                        juan@radar.com
                                                      IP 192.168.12.34




                 Autor                                   Enviador                 Internet             Receptor                            Destinatario


                                                                                                                                SI
                                                        ¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada
                                                        para enviar emails de pepito.com?
                                                                                                                                NO
               DNS
      (Domain Name System)
Traduce Dominios en números IP
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Protocolo de Autentificación: SPF


            Autor                                           Enviador


        El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones
      que el domino tiene para el intercambio de correos.

          Es una “protección” contra el Spam ya que en él se dice que servidores y/
       o dominos están autorizados para enviar correos de ese dominio.

          Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo
       lo indicado en esta definición pueden enviar correos de ese dominio

        Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo
      puede suplantar (de allí que sea muy simple generar Spam), por tanto la
      entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.


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RESUMEN
1. ENTREGABILIDAD
                Es un gran desafío.
                Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) & Destinatario
                ISP y la guerra contra el Spam: Filtros Spam, trampas, Quejas, Feedback Loop
                Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación & Contenido


2. REPUTACION
                  Quejas del destinatario
                  5 Razones y cómo minimizar las Quejas
                  "No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco,por qué tan seguidos, cómo me puedo
                desuscribir"
                   Email de bienvenida, Centro de Preferencias, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de
                la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la
                desuscripción.

3. AUTENTIFICACION
                   Qué hace y las necesidades de la autentificación
                   SPF
                   Proceso del SPF
                   SPF Autor - Empresa

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                                                                  en Email Marketing
                                                                  Martes 29 de Mayo 2012




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PREGUNTAS




                                                                                                   Alejandro Durán
                                                                                                         Director de Marketing
                                                                                                             MasterBase®




                                                                  Contactar:
                                                                  aduran@masterbase.com
                                                                  @duranmccoy
                                                                  Linkedin/in/alejandroduranmccoy
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Webinar Entregabilidad en Email Marketing

  • 1. Entregabilidad: La clave está en llegar a la casilla Jueves 26 de Abril 2012 Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 2. Antes de empezar rán Alejandro aDeu g de M rk tin Director MasterBase® Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 3. Antes de empezar Revise bien su audio Usted estará en modo silencio (mute) Generaremos un par de encuestas Este no es una demo de Masterbase Siéntase con toda la libertad de compartir esta información Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es El Webinar será grabado Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 4. Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el Chat Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 5. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web. Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción. Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing. Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
  • 6. Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países: Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela
  • 7. Más de 700 clientes que confían en nosotros
  • 8. Blogs Guías Educativas Webinars Redes & Comunidades Newsletters Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla www.masterbase.com Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 9. ENTREGABILIDAD Entregabilidad: Qué es y qué hacer para llegar a la casilla de correos Reputación: Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación Autentificación: ¿Es realmente el que dice ser? Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 10. 1. ENTREGABILIDAD Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 11. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 12. Entregabilidad: Gran Desafío Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 13. Entregabilidad: Gran Desafío 25% 95% de los em ails Opt-i no llegan n s de todos lo casilla de a la Spam Correos emails son 260 mll. emails "phis 77% hing" lemas se envían ca de los prob idad da día abil de entreg mala son por la IP reputa ción de Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 14. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 15. 190 millones de vistas únicas mensualmente 600 millones de usuarios 80% mercado de los usuarios de email Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 16. ENTREGABILIDAD Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 17. Cadena de la Entregabilidad Cadena de la Entregabilidad Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 18. Cadena de la Entregabilidad Cadena de la Entregabilidad Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 19. ISP y la guerra contra el Spam Formas de luchar contra el Spam • Filtros Spam • Trampas Spam • Listas Negras • Bloqueo Dinámico • Feedback Loop • Queja Spam Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 20. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros SPF DKIM AUTENTIFICACION EMPRESAS ISP Destinatario Receptor Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 21. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros ¿Es el enviador SPFque dice ser? el DKIM AUTENTIFICACION Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento REPUTACION EMPRESAS ISP Destinatario Receptor Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 22. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros ¿Es el enviador SPFque dice ser? el DKIM AUTENTIFICACION ¿Es el enviador una buena persona? Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento REPUTACION Imágenes RELEVANCIA Asunto Sujeto Links CONTENIDO EMPRESAS ISP Destinatario Receptor Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 23. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros ¿Es el enviador SPFque dice ser? el DKIM AUTENTIFICACION ¿Es el enviador una buena persona? Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento REPUTACION Desuscripción ¿El autor cumple con las normas para pasar? Imágenes RELEVANCIA Asunto Sujeto Links CONTENIDO Inbox EMPRESAS ISP Spam Destinatario Receptor Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Abuso / Feedback Loop Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 24. Segundo Envío Listas Negras Rebotes Duros Internet Autor Enviador Feedback Loop Desuscripción Reclamos Manuales AUTENTIFICACION REPUTACION CONTENIDO Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 25. 2. REPUTACION Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 26. La Reputación es la llave hacia una buena entregabilidad Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 27. Factores que los ISP miden Reputación Tra Estruct m pa Re la S ura as ci pam Co lid ón nt vá en ido In s ne io Tama cc ño re Di en Volum Qu a ej ci RESPONSABLE as n ue de c ios Fre De min st in Do at ar io s Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 28. Altas quejas Baja llegadas a casillas Baja respuestas Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 29. Maneje las quejas 47% de las personas marcan la opción Spam en vez de la opción de desuscripción. MarketingSherpa 2010 Email Marketing Benchmark Report Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 30. Razones de Quejas 1. "Esto no era lo que yo esperaba recibir" Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 31. Envíe emails de bienvenida Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos Spam Refuerce las expectativas durante proceso de entrada Confirmar la suscripción Establece el valor y la frecuencia de los mensajes Los lleva a un centro de preferencias Los invita a acceder a la libreta de direcciones Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 32. Centro de Preferencias Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 33. Tiempo de respuesta después de registrarse El mejor tiempo es AHORA Inmediatamente 1 - 24 horas 2 - 7 días 8 - 30 días < 30 días Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 34. Razones de Quejas 2. "Este mensaje no es para mi" Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 35. Este alerta a las expectativas Una comunicación no deseada Comprometer puede ser marcada como Spam La definición de Spam no es Relevante sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje El permiso es la base, pero la Permiso relevancia es el nivel del agua. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 36. Relevancia En un mundo saturados Un sólo tamaño no es de mensajes igual para todos Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 37. Relevancia Servir mensajes relevantes • Lo que uno piensa que es relevante...es irrelevante • Sus clientes le dirán que es relevante • Capturar información de sus clics Segmentación Relevantes Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 38. Segmentación Online EXPLICITA IMPLICITA Basada en el perfil Basada en la conducta Basada en el segmento Guiada por el contexto Guiada por reglas Filtrada por acciones Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 39. Mantenga una buena higiene Listas construidas de forma orgánica tienen buena entregabilidad Hay que monitorear la actividad de sus suscriptores Ciclo de Vida de los suscriptores Bienvenido Confirmaciones Borrar inactivos Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 40. Razones de Quejas 3. "No conozco a esta empresa" Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 41. NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 42. HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICA Aumenta la tasa de retención Abiertos a recibir información y generar conversión Refuerza la reputación en la Entregabilidad. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 43. Deje de enviar a cuentas inactivas Depure su lista de contactos Remueva a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado Sea cauteloso, investigue aquellos que vienen de acciones Offline Compras Llamados a Servicio al Cliente Promociones Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 44. Razones de Quejas 4. "Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?" Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 45. Frecuencia Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 46. Calendario de Envíos Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión Definir con qué tipo de frecuencia enviar • Agende un calendario de envíos • Determine días claves / fechas claves (Día de...) • Saludos de cumpleaños / aniversarios Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 47. Consideraciones de envío Definir cuándo enviar • Qué día • A qué hora Pruebe, pruebe y pruebe.... Ejemplo Día Hora Tasa Apertura Jueves 11:30 AM 40-50% Sábados 17:00 PM 18% Martes 8:00 AM 70% Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 48. Razones de Quejas 5. " ¿Cómo me puedo salir de esta lista?" Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 49. Generar la opción de Desuscripción Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 50. Ofrezca alternativas Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 51. Ofrezca alternativas Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 52. Ofrezca alternativas Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 53. Ofrezca alternativas Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 54. Reactive la relación Los suscriptores no siempre dicen "adiós" Cambios de interés Nuevas preferencias Cambio dirección Cambio de trabajo Sea positivo, no lo tome personal Genere un sistema para ganarlo de vuelta Envíe mensajes de "lo extrañamos" Regale flores, no diamantes Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 55. Contenido Buenas prácticas para no caer como Spam Estructura de HTML sin errores. Problemas de Rendering Evitar el uso de CSS, foco en HTML No incluir vídeos, audio o flash Veracidad de vínculos Códigos Spamers Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 56. Clave: Reputación Factores de una buena reputación Manejo de quejas automatizada (Feedback Loop) Bajo número de rebotes, direcciones inválidas, y emails enviados a trampas Spam Volumen y tamaño de los mensajes Tiempo en que los dominios han estado operando La Reputación no se compra, se construye en el tiempo. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 57. Requisitos para una buena entregabilidad SPAM RELEVANCIA Y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 58. 3. AUTENTIFICACION Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 59. ¿Es realmente el que dice ser? Spoofing Phishing Alterar el remitente Spam Tratar de hacer fraude obteniendo info del destinatario Mensajes no solicitados y menos deseados Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 60. Autentificación: Qué hace Verifica que el enviador es realmente quien dice ser Verifica que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado. Verifica que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio. Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quién dice ser. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 61. Autentificación: Necesidad Un gran contribuidor a evitar el Spam. Debido al protocolo SMTP, de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente procedencia, ha aumentado el Spam. Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 62. Protocolo de Autentificación: SPF SPF SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico. Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 63. Protocolo de Autentificación: SPF Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails SPF de un dominio determinado Mensaje para juan@radar.com del enviador masterbase.com Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) juan@radar.com IP 192.168.12.34 Autor Enviador Internet Receptor Destinatario SI ¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada para enviar emails de pepito.com? NO DNS (Domain Name System) Traduce Dominios en números IP Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 64. Protocolo de Autentificación: SPF Autor Enviador El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el domino tiene para el intercambio de correos. Es una “protección” contra el Spam ya que en él se dice que servidores y/ o dominos están autorizados para enviar correos de ese dominio. Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición pueden enviar correos de ese dominio Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar Spam), por tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 65. RESUMEN 1. ENTREGABILIDAD Es un gran desafío. Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) & Destinatario ISP y la guerra contra el Spam: Filtros Spam, trampas, Quejas, Feedback Loop Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación & Contenido 2. REPUTACION Quejas del destinatario 5 Razones y cómo minimizar las Quejas "No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco,por qué tan seguidos, cómo me puedo desuscribir" Email de bienvenida, Centro de Preferencias, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la desuscripción. 3. AUTENTIFICACION Qué hace y las necesidades de la autentificación SPF Proceso del SPF SPF Autor - Empresa Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 66. Próxima Webinar Construcción de una Oferta en Email Marketing Martes 29 de Mayo 2012 Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 67. PREGUNTAS Alejandro Durán Director de Marketing MasterBase® Contactar: aduran@masterbase.com @duranmccoy Linkedin/in/alejandroduranmccoy Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 68. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla www.masterbase.com Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados