Sistema de Gestión Calidad

1. DOCTORADO EN EDUCACION
FUNDAMENTOS DE GESTION DE
CALIDAD EN SISTEMAS EDUCATIVOS
Nombre de la actividad: Generando las bases de un SGC
Nombre del estudiante: Mileidis Yiset Silva Peñaloza
Fecha: Noviembre de 2019

2. Generando las bases de un
SGC

3. Introducción
03
La implementación de un SGC contribuye al mejoramiento en el desempeño de las
entidades educativas que decidan llevarla a cabo, dentro de este proceso se debe
tener en cuenta el enfoque del usuario, el manejo de los procesos y el
mejoramiento continuo.
Es evidente que la implementación de un SGC genera eficiencia en los procesos,
creando una cultura orientada a la calidad y al servicio al cliente. Sin duda alguna la
gestión es un componente fundamental dentro de los planes de mejoramiento de
la calidad de la educación.
La siguiente presentación muestra una metodología que abraca el diagnostico, la
planeación, ejecución y evaluación de los procesos en la Institución Educativa
Nuevo Colegio del Barrio Montes en cuanto al uso de las TIC.

4. DMAIC es una herramienta de la metodología six sigma que garantiza la
mejora de procesos, productos y servicios existentes, consta de los siguientes
pasos:
• DEFINICIÓN: Selección y justificación del proyecto y definición del
problema
• MEDICIÓN: Diagnóstico de situación actual del problema y factores
relacionados
• ANÁLISIS: Identificar causas potenciales del problema y verificar si son raíz.
• MEJORA: Generar alternativas de solución, evaluarlas, implementarlas y
verificar su efectividad.
• CONTROL: Establecer los controles y cambios al sistema para mantener la
mejora.
MÓDULO: TÍTULO MÓDULO 05
Metodología

5. El six Sigma es una metodología para la gestión de la calidad que ofrece a las instituciones los
instrumentos necesarios para mejorar la capacidad de sus procesos y estándares, su principal
objetivo es el aumento en el rendimiento y la reducción de la variabilidad del producto en este caso
los estudiantes.
Al aplicarlo en la Institución Educativa Distrital Nuevo Colegio del Barrio Montes, se busca mejorar
el uso adecuado de las tecnologías de la información y la comunicación para mejorar el rendimiento
académico de los estudiantes reduciendo el porcentaje de perdidas en cada una de las asignaturas
orientadas a las metas de Mejoramiento Mínimo Anual MMA.
En esta metodología es fundamental el DMAIC, debido a que toma un problema específico como
una causa desconocida y propone soluciones de mejora definitiva; así mismo, identifica
oportunidades que sean útiles para el mejoramiento de la calidad de los procesos realizando
seguimiento y control a las mejoras y soluciones propuestas.
MÓDULO: TÍTULO MÓDULO 05
Justificación

6. DEFINIR
•El propósito, las fases y
su alcance.
MEDIR
•Calcular rendimiento
y evaluar satisfacción
de necesidades
ANALIZAR
•Analizar los datos y
determinar las
causas
MEJORAR
•Generar alternativas
de solución,
implementarlas y
verificar su
efectividad.
CONTROLAR
•Controles de cambio al
sistema para mantener
la mejora.
05
PASOS PARA IMPLEMENTAR SIX SIGMA

7. DEFINIR
Identificación
de las
oportunidades
de mejora
Identificar
atributos
críticos de
calidad
Delimitación
del alcance del
proyecto
Planteamiento
del problema
Desarrollo del
plan de
proyecto
05
DEFINIR

8. Recolección de datos
Análisis de datos con
gráficos y medidas
estadísticas
Creación de mapas de
procesos
05
MEDIR

9. Identificación
de las causas
potenciales
Organización
de las causas
potenciales
Confirmación
de las causas
potenciales
MÓDULO: TÍTULO MÓDULO 06
ANALIZAR
TÉCNICAS PARA ANALISIS DE DATOS:
 Diagrama de causa y efecto.
 Diagrama de Ishikawa
 Diagrama de espina de pescado

10. Identificar posibles soluciones a partir de las causas detectadas
Realización análisis DOFA
Desarrollo de planes de acción
Realización prueba piloto y evaluación de resultados
MÓDULO: TÍTULO MÓDULO 06
MEJORAR

11. Desarrollo y
documentación de
estándares
Construcción del
sistema de
administración de
procesos
Formación y
capacitación
docente
Implementación
de soluciones
Control y
replicación
MÓDULO: TÍTULO MÓDULO 06
Controlar

12. SELECCIÓN: A partir de las necesidades de los estudiantes se pretende
aplicar un SGC que los oriente a usar adecuadamente las TIC para mejorar
el rendimiento académico y desarrollar competencias tecnológicas.
ALCANCE: Los estudiantes de toda la institución desde el grado transición
hasta undécimo manejaran las tic como estrategia en el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
NECESIDAD DEL CLIENTE: enfrentar situaciones en la actual sociedad de
la información con los conocimientos y las competencias básicas para tal fin.
NOMBRE DEL PROYECTO: Uso las tic para aprender.
OBJETIVO: utilizar las estrategias basadas en la web 2.0 para garantizar el
aprendizaje de los estudiantes y mejorar su rendimiento académico.
MÓDULO: TÍTULO MÓDULO 06
PROYECTO

13. Para implementar un SGC en una institución educativa, podemos tomar como guía la
metodología Six sigma, que permite imprimirle calidad a los procesos educativos, me
parece importante el SGS debido al seguimiento que se realiza a los diferentes procesos.
Six Sigma es la herramienta apropiada donde la calidad es importante.
En el entorno educacional, los maestros son la fuerza trabajadora y los padres son los
clientes, los padres tienden a pagar los honorarios y esperan que sus hijos reciban una
educación buena y resultados cualitativos.
Al mejorar las técnicas de enseñanza, los maestros esperan un cambio positivo en el
desempeño de sus estudiantes. Los indicadores sugeridos para la implementación del
Modelo en la Institución Educativa se encuentran abiertos a la mejora continua para sus
próximas aplicaciones, esto de acuerdo a las experiencias que se recopilen, mejorando
cada vez más su metodología de aplicación.
MÓDULO: TÍTULO MÓDULO 05
Conclusiones

14. REFERENCIAS
Acuña, J. (2015). Mejoramiento de la calidad académica aplicando Seis Sigma. Revista Fidélitas, 10-43.
Álvarez, G. y Topete, B. (1997). Modelo para una Evaluación Integral de las Políticas sobre Gestión de Calidad
en la Educación Superior. Gestión y Estrategia/No. 11/12, 40-46.
Arango, D. y Álvarez, B. (2012). Plan de implementación de six sigma en el proceso de admisiones de una
institución de educación superior. PROSPECTIVA, 10 (2), 13-21.
Astelum, C., Limon, J., Maciel, M. y Báez, Y. (2018). Seis Sigma en Instituciones de Educación Superior en
México. Información tecnológica, 29(5), 91-100. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642018000500091
Blanco, H., Oblitas, S., Gareca, E. y Arroyo, A. (2007). Aplicación académica de la metodología seis sigma en la
asignatura control de calidad de alimentos del programa de Técnico Superior Agroindustrial de la UCLA.
AGROLLANIA. 4. 133-142.
Carro, R. y González, D. (2012). Administración de la calidad total. Administración de las operaciones. Parte I.
Universidad Nacional de Mar del Plata, Facultad de Cs. Económicas y Sociales, Argentina.
Martínez, F. (2010). Los indicadores como herramientas para la evaluación de la calidad de los sistemas
educativos. Sinéctica, (35), 1-17.
Martínez, D. (2012). Plan de implementación de six sigma en el proceso de admisiones de una institución de
educación superior. Prospectiva, 10(2).