Examen gestión de la calidad en estabelecimientos educacionales.

1. MASTER EN GESTIÓN EDUCACIONAL
Gestión de la calidad en estabelecimientos educacionales.
Carácter individual
Examen.
Nombre Alumno: Luis Cayuqueo
Profesión: Docente de Matemáticas
Profesor: Alexis Arancibia.

2. DESARROLLO.
1. Señale yexplique lospasosde larutapara implementarunprogramade Control de
CalidadTotal.Ejemplifique cadapaso,segúnlosrequerimientosde suorganización.
Mi ruta para la implementaciónde un control de calidad total consiste en: la mejora continua del
CICLO DEMING, es decir diseñar estrategias para el docente de matemáticas.

4. 2. Según los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008 en Educación:
 Redacte la política de calidad de la Organización a la que Ud. pertenece, demostrando
explícitamente, citando los respectivos requisitos, la aplicación de los criterios de la norma.
La política de calidad de la organización, en comparación con la ISO 9001:2008 de educación, se
sostiene los siguientes.
MISIÓN:
 Formar personas con valores y competencias que les permita desarrollarse como
ciudadanos responsables e integrarse con autonomía y productividad.

5.  Contribuir al mejoramiento de la competitividad de los sectores productivos del país a
través del desarrollo de su capital humano y de la innovación tecnológica.
VISIÓN:
 Consolidarnos como un sistema integrado de educación superior, líder en la formación
profesional y al servicio del mundo productivo.
VALORES:
 Igualdad de oportunidades, vinculación con el mundo productivo, excelencia, servicio
innovación.
La políticade calidad de la instituciónreafirmael carácter de institucióncentradaensus alumnos,
sus intereses ynecesidades.A travésde este instrumentoINACAPaspiraa profundizaraúnmás su
protagonismo histórico y a seguir posicionándose como una institución de clases mundial y de
referencias en el país.
Esta política de calidad define seis pilares estratégicos: calidad educacional, experiencia
diferenciadora, vinculación con el sector productivo, accesibilidad, integración del modelo
educativo institucional, y calidad de gestión.
Objetivo general – Pilar estratégico Líneas de Acción
Calidad Educacional
Mejorar la progresión académica y la
empleabilidad
Ofrecer programas de estudios pertinentes e
innovadores.
Asegurar la disponibilidad y uso de recursos y
tecnologías de aprendizaje.
Fortalecer el apoyo académico a la progresión
de los alumnos.
Experiencia Diferenciadora
Brindar una experiencia diferenciadora a
los alumnos
Mejorar la calidad de los servicios academicos
y de apoyo.
Completar la renovación de la infraestructura
de las sedes.
Consolidad la participación de los alumnos en
actividades extracurriculares.
Vinculación con el Sector Productivo
Liderar el trabajo conjunto con los sectores
productivos.
Consolidar la política de vinculación con el
medio.

6. Intensificar la participación de empresas e
instituciones en el desarrollo de los planes de
estudio.
Continuar el desarrollo de las actividades de
capacitación con las empresas.
Accesibilidad
Ampliar el acceso a la oferta académica
Desarrollar nuevas modalidades de oferta
académica.
Incrementar cobertura de becas y créditos.
Profundizar la colaboración con instituciones
de educación.
Modelo Educativo Institucional
Profundizar la integración de la oferta
académica del Sistema INACAP
Incrementar la oferta dde continuidad de
estudios y perfeccionamiento para técnicos y
profesionales.
Avanzar en la implementación de la oferta de
programas de capacitación y de educación
superior.
Calidad en la Gestión
Buscar permanentemente la excelencia en
la gestión.
Implementar el plan de desarrollo estratégico
2012-2016.
Realizar los procesos de acreditación de las
instituciones y carreras.
Mantenerel liderazgoenel desarrolloyusode
sistemas de información.
 Plantee a lo menos 5 Objetivos de la calidad para su organización.
Las políticasde calidadde nuestrainstituciónestánbasados enladirecciónnacionalde capacitación
de INACAP se compromete a promover la satisfacción de sus clientes externos e internos
cumpliendo con sus expectativas educacionales, para lo cual quiere:
- Implementar el plan de desarrollo estratégico 2012-2016, para ampliar y consolidar el
sistema de gestión de calidad.
- Mantener un sistema de calidad orientado a la excelencia de nuestros procesos.

7. - Integrarse plenamente a INACAP, asumiendo la misión institucional de la formación de
personas en valores y competencias laborales,adoptando la forma y estilo de hacer las
cosas en la institución.
- Aportarvaloral mercadode lacapacitaciónlaboral,forjandocompetenciastecnológicasen
laspersonas,observandolosvaloresde INACAP,cautelandolacalidadensusaccionespara
resguardar la marca y el sello institucional.
- Participaractivamente endistintasinstanciasenque se discutany definanorientacionesy
políticas de desarrollo del capital humano en chile.
3. Señale y explique un problema de la Organización a la que Ud. pertenece, realice análisis y
fundamentación de las causas, proponga acciones correctivas empleando una de las siguientes
herramientas:
La problemáticaque se generaenla institucióndonde trabajoInacapsede Valparaíso,se debe ala
gran cantidad de alumnos por sala de clases, lo cual hace que los alumnos no puedan percibir, ni
asimilar sus aprendizajes, no obstante los alumnos no pueden interactuar directamente con el
docente, ni menos hacer sus interrogaciones, preguntas dudas, dificultando el proceso de
enseñanza aprendizaje.
 Diagrama Causa y Efecto de Ishikawa
 Gráfica de Pareto
 Los 5 ¿Por qué? y fundamente la elección de esa herramienta.
Mi herramienta a elección considera los elementos de la sala de clases:
Bajo rendimiento.
Nologran entender. Conductista.
Noaclaran biensusduras Memorístico - Repetición.
Salas de claseschicas.
Exposición. Pizarra – Plumones.
Trabajoen equipo. Material concreto.
MEDIO
Dificulta el
proceso de
aprendizaje.
ALUMNOS METODOLOGIA
METODOS MATERIALES

8.  Sala de clases.
1. Se descubrióque losrecursosde aprendizajesenlasala de clasesno eranlos adecuadosy
propicios.
¿Por qué?
2. La opinión de los alumnos dudas, preguntas no son respondida de forma personalizada.
¿Por qué?
3. Los alumnosnopuedenusarotros recursosaparte del cuadernoy lápices,debidoaque no
cuenta con espacio suficiente, como para hacer experimentos grupales.
¿Por qué?
4. Las metodologías activas de trabajo en equipo, colaborativo,resoluciónde problemas, y
aprendizaje basado en proyectos.
¿Por qué?
5. Los recursos de pizarras y/o plumones para mejorar el ambiente de aprendizaje.
¿Por qué?
6. Descubrieron que el aprendizaje no dependía del profesor ni de sus estrategias
metodológicas, sino mas bien el problema resistía a la estructura de la sala de clases y la
gran cantidad de alumnos al interior de ella.