El Six Sigma es una técnica utilizada para alcanzar resultados estratégicos en una empresa, el Six Sigma es un acercamiento basado en las necesidades del cliente, que muestra los defectos de negligencia pueden ser muy costosos para una institución. Mientras menos riesgos enfrente la compañía o institución, menor es la posibilidad de perder un cliente. El seis sigma, es una metodología que usa herramientas y métodos estadísticos para definir los problemas y situaciones a mejorar, medir para obtener información y datos, analizar la información recolectada, incorporar mejoras a los procesos y controlar o rediseñar los existentes, para alcanzar etapas óptimas, generando mejoras continuas y cíclicas (Carro & Gonzales, 2013; Ortega & Lozano, 2016).

2. GENERANDO LAS BASES DE UN SGC
Introducción
El Six Sigma es una técnica utilizada para alcanzar resultados estratégicos en una empresa, el Six Sigma es un
acercamiento basado en las necesidades del cliente, que muestra los defectos de negligencia pueden ser muy costosos
para una institución. Mientras menos riesgos enfrente la compañía o institución, menor es la posibilidad de perder un
cliente. El seis sigma, es una metodología que usa herramientas y métodos estadísticos para definir los problemas y
situaciones a mejorar, medir para obtener información y datos, analizar la información recolectada, incorporar mejoras a
los procesos y controlar o rediseñar los existentes, para alcanzar etapas óptimas, generando mejoras continuas y
cíclicas (Carro & Gonzales, 2013; Ortega & Lozano, 2016).

3. Justificación
La metodología Seis Sigma, como base conceptual para la búsqueda de soluciones a lo problemas de calidad en la
educación, permite desarrollar indicadores de desempeño que describen la capacidad que tiene el proceso educativo y
sus recursos para alcanzar las expectativas de los estudiantes, además, es completa y permite crear procesos efectivos
y eficientes, apuntando a procesos de mejoramiento continuo, permitiendo igualmente generar metas periódicamente,
avaluarlas, analizarlas y generar los cambios respectivos en el sistema mediante los planes de mejora y control con el
seguimiento y la retroalimentación constante. Todo el proceso involucra trabajo en equipo y participación activa de la
comunidad académica, pues las instituciones educativas deben mantener altos estándares de calidad para cumplir con
su objetivo fundamental de formar ciudadanos (Carro & Gonzales, 2013; Ortega & Lozano, 2016).

4. DMAIC o DMAMC: El six sigma se estructura en cinco fases, por lo cual también es conocido como DMAIC o DMAMC debido
a las acciones de cada fase. El propósito del proyecto y alcance es identificar las debilidades institucionales, que pueden ser
externas o internas.
DEFINIR:
organiza el equipo
del proyecto. Crea
diagrama de
procesos
MEDIR:
Calcular el actual
rendimiento del
proceso
ANALIZAR:
analizar datos y
procesos,
determinado
causas
IMPLANTAR
seleccionar
soluciones
encaminadas a
mejorar rendimiento
CONSOLIDAR:
aseguramiento del
proceso para evitar el
deterioro
DMAIC
Pasos para
mejorar
Diseños
Definir Definir
Medir Medir
Analizar Analizar
Mejorar Diseñar
Controlar Verificar

5. 1
2
4
4
5

6. DEFINICION: Falta
de estandarización en el
proceso evaluación
docente en la institución
educativa Señora
Carmen
MEDICION: No
están establecidos los
parámetros ni criterios
de evaluación de los
docentes
ANALISIS: Faltan
directrices claras
desde la dirección
para evaluar a los
maestros en su labor
académica.
MEJORA: Se debe
establecer un listado de
criterios y parámetros
que se tiene en cuenta
para el proceso de
evaluación docente
CONTROL: No existe
un seguimiento claro de
los procesos de
evaluación docente
durante el año.
EJEMPLO
INSTITUCIÓN
EDUCATIVA
NUESTRA
SEÑORA DEL
CARMEN
Para la selección
del problema se
recurre al plan
de mejoramiento
institucional
La evaluación
docente subjetiva, y
la falta de claridad
en los criterios de
evaluación docente
desmotivan la labor
académica

7. SELECCION DEL
PROBLEMA: Seleccionar
el problema recurriendo al
plan de mejoramiento
institucional, en la gestión
directiva, para trabajar sobre
los criterios de evaluación
docente
MEDICION: En esta
fase se aplicara una matriz
de tiempos, grafica por
actividad y grafica de
influencia del problema,
para evaluar a los
docentes según su trabajo.
ANALIZAR: No existen
criterios de evaluación claros,
estos son subjetivos, los
resultados no coinciden con la
labor del docente y no se
realiza con base a actividades
de mejoramiento y calidad
académica.
CONTROL: Establecer
los controles y cambios del
sistema para mejorar: Al
iniciar el año lectivo
socializar y fijar los criterios
de evaluación con los
docentes de la institución,
con base a lineamientos
del MEN
CONSOLIDACION:
Mantener los criterios de
evaluación docente de
acuerdo a los resultados
académicos y labor
pedagógica de los mismos,
manteniendo el proceso a lo
largo de todo el año.
FASES
De diagnostico de la debilidades
institucionales de la Inst. Ed. Ns.
del Carmen

8. HERRAMIENTAS DE CALIDAD: Existen 7 herramientas básicas de la calidad, las cuales le permiten al empresario realizar un análisis y
descubrir cuáles son las fallas. Son básicas porque están adecuadas a personas con poca formación en estadística y porque pueden ser
utilizadas para resolver la mayoría de cuestiones empresariales con respecto a la calidad (Kaoru, 1988).

9. CONCLUSIONES
A pesar que existen muchos artículos y trabajos publicados que describen de manera detallada las bondades y
aplicaciones de la metodología Seis Sigma, aun existe todavía mucho desconocimiento de su concepto, utilidad,
metodología y aplicación en la práctica. Con la realización del presente trabajo se comprendió el concepto estadístico y
práctico de Seis Sigma.
Seis Sigma es una estrategia que permite mejorar los procesos de una institución educativa. A pesar que no se
profundizo en el uso de las herramientas estadísticas por falta de datos precisos en la identificación del problema, se
pudo direccionar de cierta manera el problema de desmotivación docente que se viene presentando en los últimos años
en la institución donde laboro.
Las instituciones educativas juegan un rol muy importante en el éxito y competitividad de los jóvenes en su desempeño
laboral, para esto las instituciones deben utilizar correcta y efectivamente los Modelos de Calidad Total con metodologías
como Lean Seis Sigma.

10. REFERENCIAS
- Carro Paz, R., & González Gómez, D. (2013). Administración de las operaciones. Diseño y Selección de procesos.
Universidad Nacional de Mar del Plata. Mar del Plata.
- Acuña, J. (2015). Mejoramiento de la calidad académica aplicando Seis Sigma. Fidélitas, 10-43
- Ortega, M. V., & Lozano, J. J. M. (2016). Filosofía gerencial seis sigma en la gestión universitaria. FACE: Revista de la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, 15(2), 100-107.
- Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación. México: MaGraw Hill.
- Allen, J., Stewart, D., & Robinson, C. (2001). Lean Manufacturing: A plant floor guide. Society of Manufacturing
Engineers.
- Kaoru Ishikawa (1988). ¿Qué es el control total de calidad? Recuperado de:
https://jrvargas.files.wordpress.com/2011/02/que_es_el_control_total_de_la_calidad_-_kauro_ishikawa.pdf