Comunicación no verbal en psicología de emergencias.

1. Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro
cuerpo y que no depende de las palabras que decimos.
Influyen en la comunicación no verbal:
La expresión facial debe reflejar
Preste atención
Implíquese verbal
y no verbalmente
Genere confianza
Postura
ManosGestosLa mirada
Apariencia
Voz
Orientación Distancia
Cortesía AmabilidadInterés Confianza

2. Comunicación no verbal
• Emoción excesiva vs. Contención
• Asco
• Risa
• Llanto
• Gritos
• Tartamudez
• Agresividad
• Parálisis
• Vómito
• Movims repetitivos
• Movims desorganizados
• Problemas laborales
• Conductas evitativas
• Rechazo hacia otros
• Problemas de memoria/concentrac.
• Aumento ritmo cardiaco
• Dificultad para respirar
• Sequedad en la boca
• Alterac. Gastrointestinal
• Alteración del sueño
• Dolor de cabeza
• Hiperexcitabilidad
• Sudoración
• Depresión
• Irritabilidad
• Fatiga
• Desamparo / Desapego
• Ansiedad
• Apatía
CASICManifestación
externa
Manifestación
interna

3. Comunicación no verbal
en menores de edad
• Disturbios del sueño y el apetito
• Rebelión
• Problemas interpersonales: peleas, aislamiento, desinterés, llamar la atención.
• Problemas físicos: ej., dolores de cabeza, dolores leves, erupciones en la piel,
problemas intestinales, quejas psicosomáticas
Los niños buscan seguridad y protección pero manifiestan sus miedos
e inquietudes de maneras diferentes a la de los adultos.
Observe, escuche, acérquese cuando el niño, déjelo expresar sus emociones, hable de
forma clara y sencilla, no permita que se aisle, busque redes sociales de apoyo, no lo
deje solo, ayúdele a entender lo sucedido, déle tiempo y haga seguimiento.
Cómo actuar?
Reacciones típicas

4. Comunicación no verbal en menores de
edad
Desamparo, miedo general, confusión, falta de concentración, se siente mal
físicamente, no desea hablar, sueños desagradables, regresión, fantasías, juegos
repetitivos del trauma.
Sentimiento de culpa, miedo a la soledad, juegos sobre el trauma, no controla
sentimientos, preocupación por los otros, alteraciones del sueño, preocupación por su
seguridad, cambios repentinos de conducta, dolores, miedo.
Culpa, desinterés por su vida, pena, drogas, conducta autodestructiva, venganza.
De 1 a 6 años
De 8 a 11 años
De 12 a 18 años

5. Comunicación no verbal en poblaciones
vulnerables
Fragilidad biológica, psicológica y social, menor respuesta a los cambios,
déficit motor, déficit sensorial, cognoscitivo (reacciones regresivas,
desconfianza, aumento de recuerdos del pasado, mayor dependencia fliar,
rechazo asistencia externa, desorientación, negación, miedo, ira, falta de
concentración, somatización).
Percepción orientación y movilidad diferente. (ciego- sordo- déficit
cognoscitivo- discap. Motriz.
Adulto mayor
Personas con discapacidad
Reacciones típicas

6. Asertividad personal
Son las acciones o esfuerzos que se hacen para controlar, reducir, aprender
o tolerar las amenazas que conducen al estrés y permiten el control sobre
el entorno. Son inconscientes o conscientes.
Los mecanismos pueden ser adaptativos o no en función de su
gravedad, inflexivilidad y el contexto.
Afiliación, agresión pasiva, autoobservación, evasión, formación reactiva
(amor-odio), introyección, proyección, negación, racionalización,
regresión, simbolización, altruísmo, sentido del humor, sublimación
(deportes), devaluación, idealización, omnipotencia.
Afrontamiento
Mecanismos de defensa

7. Asertividad en primeros auxilios
psicológicos
Competencia
cultural
Empatía
Respeto
Carácter genuino
Consideración positiva
(fomenta autoestima)
No juicio de valor
Fomentadora de la
autonomía
Pragmático
Confidencial
Ética

8. Asertividad
• Enfóquese en los hechos
• Recuerde que el familiar no está enojado con usted sino con la
situación
• Use tono suave y volumen adecuado.
• Tome nota sobre las reacciones y emociones de la gente.
• Repita lo escuchado con las mismas palabras y busque
retroalimentación.
• Permita que expresen sus emociones.
• No se comprometa con lo que no podrá cumplir.
• Admita si desconoce algún tipo de información.
Con familiares

9. asertividad
Demuestre tranquilidad Sea empático
permita libre expresión apoye
Muestre paciencia Informe
Señale el problema y posibles soluciones Inspire confianza
De instrucciones sencillas Use terminología clara
Escucha activa Busque red de apoyo
No use de diminutivos Mire directamente
Evite expresiones compasivas Explore recursos pers.
Tranquilice Explique lo que se hace.
Con poblaciones especiales

10. asertividad
• Mantenga una distancia adecuada
• Establezca contacto ocular
• Identifíquese
• Utilice instrucciones sencillas y firmes
• Anime por las actuaciones realizadas
• Entreténgalo si está nervioso
• Anticípele lo que se va a hacer
• Escucha activa
• No mienta
Decálogo de atención a menores

11. Qué hacer y qué no hacer
Escuche de manera atenta, comunique aceptación
No cuente su propia historia, no ignore sentimientos, no juzgue, no regañe.
Plantee preguntas abiertas, aclare y evalué la mortalidad.
No realice preguntas cerradas, no permita abstracciones erradas, no dé la razón del problema.
Alerte la lluvia de ideas, trabaje directamente por bloques, establezca prioridades.
No permita la visión de túnel, no deje obstáculos sin examinar, no permita una mezcolanza de
necesidades.
Contacto
Dimensión del problema
Posibles soluciones

12. Qué hacer y qué no hacer
Dar un paso a la vez, establezca metas a C.P., confronte de ser necesario.
No intente resolver todo, no tome decisiones que comprometan el L.P. No se aparte de
las toma de decisiones
Haga un convenio para recontactar, acuerde un segundo encuentro, evalue los pasos de
acción.
No deje detalles al aire, no asume que la persona continuará el plan de acción por sí
sola.
Acción concreta
Seguimiento