El documento describe los principios de la ISO 9000 y cómo estos principios pueden ayudar a las empresas a ser más competitivas en un entorno globalizado. Los 8 principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque a procesos, sistema enfocado a la gestión, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos y relaciones mutuamente benéficas con el proveedor. Siguiendo estos principios, las empresas pueden satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar la eficiencia, fomentar la innovación

1. LOS SGC Y LA COMPETITIVIDAD EN EL ENTORNO DE LA GLOBALIZACIÓN

3. Competitividad Nación Empresa Industria o sector COMPETITIVIDAD Región

6. Enfoque al cliente.

7. Principio 1.- Enfoque al cliente . “ Las organizaciones dependen de sus Clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.”

10. Liderazgo.

11. Principio 2.- Liderazgo. “ Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización, por lo que deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en lograr los objetivos de la organización.”

14. Participación del personal.

15. Principio 3.- Participación del Personal. “ El personal, a todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.”

17. Competitividad y Principio 4. Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La gestión exitosa de mecanismos de interacción entre planeación, investigación y desarrollo, diseño, ingeniería y producción industrial.

18. Enfoque a procesos.

19. Principio 4. Enfoque a Procesos. “ Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.”

22. Sistema enfocado a la gestión

23. Principio 5.- Sistema Enfocado a la Gestión. “ Identificar entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.” Estándar Estándar Estándar Estándar Estándar Estándar Estándar Clientes satisfechos P V A H P V A H P V A H P V A H P V A H P V A H Sistema de Gestión de Calidad

26. Mejora continua

27. Principio 6.- Mejora continua: “ La mejora continua del desempeño global de la organización, debería ser un objetivo permanente de ésta.”

30. Toma de decisiones basada en hechos

31. Principio 7.-Toma de Decisiones Basada en Hechos: “ Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información. ”

33. Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La capacidad de organizar relaciones interempresariales exitosas con proveedores de materiales y componentes y clientes. Competitividad y Principio 8.

34. Principio 8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor: “ Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente benéficas, aumentan la capacidad de ambos para crear valor.”

36. El beneficio de la calidad. PRECIO UTILIDAD + = COSTO EMPRESA CON MEJORA INEFICIENCIA UTILIDAD + = COSTO EMPRESA SIN MEJORA