Oriana Navas Universidad Fermín Toro Gestión de Calidad

1. MAPA MENTAL SOBRE
LA CALIDAD
ORIANA NAVAS – UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
PROF.: BÁRBARA VÁSQUEZ

2. LA CALIDAD
Superioridad o excelencia
Perspectivas
Lograr objetivos
Global
Externa
Interna
Eficacia sobre
Eficiencia
Eficiencia
Eficacia y Eficiencia
Características
No cuantificables
Cuantificables
Tiempo de
Respuesta
Duración
Dimensiones
Producto
Medición de la
Calidad
Situaciones
repetidas
Soluciones
Normalización
establece
Correcto / Incorrecto
SI / NO
Proceso
por
por
a

3. ¡MUCHAS GRACIAS!
REFERENCIAS:
• Gonzales, G. 2017. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD. Recuperado de:
http://www.aleissistemas.com/blog/la-importancia-la-calidad-las-empresas/
• Gonzales, L. 2009. LA CALIDAD. Recuperado de:
https://es.slideshare.net/tecnomexico/calidad-en-las-organizaciones
• Material de apoyo proporcionado por la docente en el aula virtual de SAIA.
• Vásquez, M. 2007. CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES. Recuperado de:
https://www.gestiopolis.com/concepto-de-calidad-para-la-organizacion/