1. ASESOR:
DR. MANUEL RAYMUNDO RODRÍGUEZ BERZUNZA
DOCTORANTE:
MED. NILVIA MARGARITA LIZAMA GUERRERO
ANÁLISIS
Y
EVALUACIÓN EDUCATIVA

2. CALIDAD
PERSONAL Voz: MED. Nilvia M. Lizama Guerrero

3. PUNTOS BÁSICOS DEL
CAMINO AL ÉXITO
• Mente positiva.
• Pensamiento positivo.
• Actitudes positivas.
• Proyectos amplios y valiosos.
• Acción segura y tenaz.

4. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
1. La calidad la hacemos las personas.
2. La calidad la hacemos todos.
3. La calidad la hacemos entre todos.

5. 4. La calidad la hacemos para quien recibe
nuestros servicios.
5. La calidad se hace innovando.

6. Calidad personal
Calidad departamental
Calidad institucional

7. CALIDAD
Proveedor Cliente
Producto o
servicio

8. CALIDAD EN LA
EDUCACION
Educadores
Alumnos y
padres de
familia
Programas,
proyectos,
actividades…

9. INTERNA
Estándares fijados
cómo escuela en
relación con lo que
se espera del
personal y su
desempeño
EXTERNA
Estándares que se
establecen en
relación al servicio
o producto que se
ofrece.

10. ¿QUÉ ES CALIDAD?
Cumplir las expectativas del cliente,
en tiempo y forma, haciendo bien las
cosas desde la primera vez,
adelantándose a dichas expectativas y
superándolas, agregándole más valor
al servicio.

11. ACCIONES PARA MEJORAR EL NIVEL DE CALIDAD
DE VIDA
• Fijarme objetivos personales de calidad.
• Establecer mi propia cuota de calidad de personal
• Comprobar los satisfechos que están los demás con mi
desempeño.
• Evitar en lo posible los errores.
• Utilizar bien los recursos con los que cuento.
• Realizar las tareas con más eficacia.
• Terminar lo que inicio, tener autodisciplina.
• Involucrarme, asumir compromisos.
• Ser ético, conservar mi integridad.
• Dar y exigir calidad.

12. RECAPITULANDO
• La calidad es una cuestión personal y nace de las personas.
• Elevados niveles de calidad personal contribuyen a altos niveles
de calidad en la escuela.
• La mejor manera de empezar a desarrollar una cultura de calidad
en la escuela, es a través de la actitud y comportamiento de las
personas.
• Para cambiar y mejorar la calidad de la escuela, necesitamos
evaluar e identificar cuáles son nuestras áreas de crecimiento y
oportunidad.
• Los momentos de verdad son situaciones altamente significativas
en las que alumnos y padres de familia evalúan calidad de
nuestros servicios y productos.

13. CALIDAD
EDUCATIVA
Y MEJORA
CONTINUA

14. REGLAS BÁSICAS PARA OFRECER UN SERVICIO
DE CALIDAD
• Realizar el trabajo con rapidez y
eficiencia.
• Contar con habilidades para
realizar el trabajo
satisfactoriamente.
• Preparar bien las clases y actuar
profesionalmente.
• Mejorar continuamente.

15. • Cumplir con los requerimientos
académicos que exige la profesión.
• Actualizar los conocimientos propios.
• Responder preguntas y resolver
problemas que presenten los
destinatarios.

16. • Llamar a las personas por su nombre.
• Saludar y escuchar con amabilidad.
• Sonreír.
• Manifestar una actitud de ayuda y
servicio.
• Dar tiempo para atender
personalmente a los alumnos.

17. • Superar las expectativas del cliente.
• Tratar de conocer y relacionarse con
los alumnos.
• Dar más de lo que esperan de mí.
• Hacer las cosas aunque no estén
escritas en nuestro contrato.

18. CÓDIGO DE
COMPORTAMIENTO
DOCENTE.
Conjunto de
normas,
principios y
maneras de
actuar como
docentes.

19. MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD EN LA PRÁCTICA
DOCENTE.
APRENDIZAJE
EVALUACIÓN
ENSEÑANZA

20.  Planeación
 Desarrollo de programas con
contenidos integrados.
 Enseñanza con significado lógico.
 Uso efectivo del tiempo.
 Formación profesional continua
ENSEÑANZA

21. APRENDIZAJE
 Ambiente de confianza y seguridad.
 Motivación interna.
 Diseño de experiencias de aprendizaje.
 Establecimiento de disciplina basada en
valores.
 Buen manejo de grupo.

22.  Objetivos de aprendizaje conceptual,
procedimental y actitudinal.
 Seguimiento a los resultados
académicos y actitudinales.
 Tiempo de revisión de resultados a
padres y alumnos.
 Asesoría y orientación.
 Evaluación de la práctica docente.
EVALUACIÓN

23. RECAPITULANDO
• Para brindar un buen servicio, debemos conocer las necesidades
de nuestros alumnos y padres de familia.
• La calidad es una filosofía de vida.
• El proceso de mejora continua concierne a todo el personal de la
escuela.
• El docente debe asumir la responsabilidad por la enseñanza, el
aprendizaje y la evaluación para lograr la calidad educativa.
• El docente deberá hacer innovaciones para dar respuestas a
necesidades sociales.

24. Recursos bibliográficos
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey, Excelencia
Educativa, A.C., México, 2006
Escuelas y calidad de la enseñanza
Ed. Paidos, Barcelona, 1990
Davis, Gary A. y Thomas, Margaret A.
Escuelas eficaces y profesores eficientes
Ed. La Muralla, Madrid, 1989
English, Fenwick W. y Hill; John C.
Calidad total en la educación
Ed. Edamex , México, 1995
Reynolds, David y otros
Las escuelas eficaces
Ed. Santillana, Madrid, 1996
Cano García, Elena
Evaluación de la calidad educativa
Ed. La Muralla, Madrid, 1998
Peralte Alemán, Gilberto
De la filosofía de la calidad al sistema de
mejora continua
Ed. Panorama, México, D.F., 2002
Senge, Peter y otros
La quinta disciplina. Escuelas que aprenden
Ed. Norma, Colombia, 2002
Gorrochotegui, Alfredo Antonio
Manual de liderazgo para directivos escolares
Ed. La Muralla, Madrid, 1997
Kitching, Jonathan y otros
Construya una cultura de servicio en su
empresa
Ed. Panorama, México, D.F., 2001