Trabajo escolar: Estrategia de productos y servicios. Óscar Alejandro Tepale Fuentes. Colegio de Bachilleres de Estado de Oaxaca, Plantel 01 Pueblo Nuevo. Año 2013.

1. ESTRATEGIA DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

2. La oferta podría consistir en un bien
tangible puro, como:
JABÓN PASTA DENTAL ÁZUCAR

3. También están los servicios puros,
como son:
HOTELES BANCOSSERVICIO MÉDICO
Sin embargo, pueden haber muchas
combinaciones entre bienes y servicios:

4. Bien tangible con servicios:
Una agencia de autos ofrece más que
automóviles, también servicios de
mantenimiento, reparación y financieros.

5. Consiste en bienes y servicios por partes
iguales.
Oferta híbrida:
La gente va a los restaurantes por su
comida y también por su servicio.

6. Servicios con bienes acompañantes
menores:
En un avión ofrecen el servicio de transporte,
pero el viaje incluye bienes menores como
alimentos, bebidas y una revista.

7. Experiencias
Las experiencias son memorables,
personales y tienen lugar en la mente
de los consumidores individuales. Los
clientes están comprando más que
productos y servicios, sino que están
comprando lo que harán por ellos.

8. A medida que los productos y servicios
se vuelven menos diferenciados, las
empresas están pasando a un nuevo
nivel en cuanto a la creación de valor
para sus clientes.

9. Los productos y servicios se dividen en
dos clases de acuerdo a los
consumidores que los usan:
- Productos de consumo
- Productos industriales

10. Productos de consumo
Son aquellos en que los consumidores
compran para su uso personal.
Se suelen subdividir en porque los
compradores la adquieren:

11. Productos de conveniencia:
• Se compran con frecuencia, de inmediato
y con poca planeación y comparación.
• Son de precio bajo y se consiguen
fácilmente.
• Ejemplos:
DULCES COMIDA RÁPIDA PERIÓDICOS

12. Productos de compras:
• Los clientes los compran con cuidado en
términos de idoneidad, calidad, precio y
estilo.
• Son de precio más alto y su distribución
esta en menos expendios.
• Ejemplos:
HOTELES ROPA MUEBLES

13. Productos de especialidad:
• Hay fuerte preferencia y lealtad hacia las
marcas, baja sensibilidad al precio.
• Son de precio alto y distribución exclusiva.
• La promoción es cuidadosamente dirigida.
• Ejemplos:
RELOJES DE LUJO SERVICIO LEGAL ROPA DE DISEÑADOR

14. Productos no buscados:
• El comprador tiene poco conocimiento del
producto y no piensa en comprarlo.
• Requieren mucha publicidad y ventas
personales para que sean conocidas.
• Ejemplos:
DONACIONES DE SANGRE SEGUROS DE VIDA

15. Productos industriales
Son los que se compran para usarse
en un negocio. La diferencia con un
producto de consumo es el propósito.
La marca y la publicidad son menos
importantes; el precio y el servicio son
los principales factores de marketing.
Se subdividen en tres:

16. Materiales y componentes:
• Incluyen materias primas (agrícolas como
frutas, algodón, granos, ganado; y naturales
como madera, petróleo, metales).
• También incluyen componentes
manufacturados como lo son hilos,
cemento, alambres. Piezas componentes
como motores pequeños y neumáticos.

17. Bienes de capital:
• Ayudan en la producción.
• Incluyen instalaciones (fábricas y oficinas).
• Equipo accesorio como maquinarias y
herramientas manuales (taladros, sierras).
• Equipo de oficina como escritorios,
computadoras, teléfonos.

18. Insumos y servicios:
• Incluyen artículos como papel, lápices,
carbón.
• Y para el mantenimiento y reparación
como pintura, clavos y escobas.

19. Marketing de
organizaciones
Las empresas se hacen publicidad a
ellas mismas mediante el uso de
eslóganes. También sirve para
escuelas, iglesias, fundaciones, etc.

20. Marketing de personas
Las personas pueden verse como
productos. Lo ocupan políticos,
personas de la farándula,
deportistas y profesionistas para
pulir su imagen, promover sus
carreras, su reputación y atraer
más clientes o ingresos.

21. Marketing de lugares
Implican actividades para promover la
buena imagen de sitios, ciudades,
regiones e inclusos países enteros
para atraer turistas e inversiones.

22. Marketing de ideas o
marketing social
Promueve ideas en beneficio
social. En pro de la ecología,
de la buena salud, la
igualdad, los derechos
humanos, etc. Y en contra de
las adicciones, la
contaminación, entre otros.

23. Atributos de los productos

24. Las empresas escogen un nivel de calidad
congruente con el mercado y la
competencia. Pocos clientes quieren o
pueden pagar los más altos estándares de
calidad.
Calidad del producto:

25. Son una herramienta
competitiva para diferenciar
el producto de los demás.
Ser el primer productor en
introducir una característica
nueva, que sea apreciada y
necesaria, es una de las
formas más eficaces de
competir.
Características del producto:

27. Estilo y diseño de los productos:
Otra forma de añadir valor para el
cliente es elaborar productos con
diseño y estilo distintivos. Un
buen diseño y un estilo agradable
pueden atraer atención y conferir
al producto una importante
ventaja competitiva.

28. Asignación de la marca:
La asignación de la marca puede añadirle
valor a un producto.
Le sirve a los consumidores para identificar
la calidad del producto.

30. Valor capital de la marca:
Cuanta más lealtad de los consumidores y
más reconocimiento del nombre, más valor
capital tendrá y se le hará más fácil para la
empresa lanzar extensiones de línea y de
marca.

31. Selección del nombre de marcas:
Un buen nombre puede contribuir mucho al
éxito de un producto.
Debe sugerir algo acerca de los beneficios y
cualidades del producto.
Debe ser fácil de pronunciar y recordar.
Debe ser distintivo y único legalmente.

32. Patrocinador de la marca
Un fabricante tiene cuatro formas de
patrocinio:

33. Marca de fabricante:
Cuando la empresa venden su producción
bajo un nombre propio. Como ejemplos
están Kellogg’s e IBM que venden sus
productos bajo su propia marca.

34. Marca de tienda o marca privada:
Las tiendas han creado marcas propias que
compiten contra las principales marcas
nacionales. Generalmente son de precio
más bajo, a fin de atraer compradores.

35. Licencias:
Algunas empresas usan bajo licencia
nombres o símbolos que fueron creados por
otros fabricantes, celebridades y personajes
de TV, cine, libros, videojuegos, etc. A
cambio de una cuota. Podemos mencionar
a las franquicias y los “productos oficiales”.

36. Marcas conjuntas:
Consiste en que dos marcas establecidas
se usan en un mismo producto. Crean un
mayor atractivo a los consumidores y
aumentan el valor capital de las marcas.
PATO-MISTER MÚSCULO McFLURRY-OREO

37. Estrategia de marca
Una empresa tiene cuatro opciones
respecto a lo que refiere a su
estrategia de marca:

38. Extensiones de línea:
Es cuando una empresa introduce un nuevo
artículo en una dentro de una categoría bajo
el nombre de una misma marca. Puede
diferenciar en sabor, color, forma, etc.
Como ejemplo,
las múltiples
variedades de
leche Lala.

39. Extensiones de marca:
Implica el uso de una marca de éxito para
lanzar productos nuevos en una categoría
nueva. Da reconocimiento instantáneo.
YAMAHA VENDE DIVERSOS ARTÍCULOS

40. Multimarcas:
A veces las empresas introducen marcas
adicionales en la misma categoría. Procter &
Gamble vende 8 detergentes distintos, 5
champús, 5 jabones de tocador, etc.

41. Marcas nuevas:
Las empresas crean un nombre nuevo para
ingresar en una categoría nueva, en la cual
ninguna de sus otras marcas fueran apropiadas.
S.C. Johnson & Son vende el pulimento Pledge,
el aromatizante Glade, el insecticida Raid, en
detergente Vanish, etc.

42. Empaque
Debe atraer la atención y
describir el producto. Puede
reforzar el posicionamiento del
producto, y darle una imagen
característica.

43. Etiquetado
La etiqueta identifica el producto o
marca y puede promover el producto
por medio de gráficos llamativos. En
dado caso debe tener la caducidad, los
valores nutrimentales y advertencias.

44. Servicios de apoyo al
producto
El servicio a clientes
es otro elemento de la
estrategia del
producto, con eso el
cliente no se sentirá
desprotegido.

45. Decisiones del
producto y
responsabilidad
social
Las empresas deben seguir las normas
legales como respetar las patentes, cumplir
con los estándares de la calidad y seguridad
y darles garantía a los clientes.

46. Líneas de productos
Son grupos de productos similares, se
venden a los mismos grupos de
personas, en los mismos tipos de
comercios o están en un mismo rango
de precios y calidad.
Muchas empresas quieren extender
sus líneas de productos para tapar
huecos en el mercado.

47. Ejemplo:
Mercedes-Benz, al ver que el mercado
de autos de lujo crecía muy
lentamente, introdujo sus autos Clase A
con un precio relativamente
económico, sin perjudicar su capacidad
de vender otros autos de gama alta.
CLASE A: 400 MIL PESOS SLR McLAREN: 6’700,000 PESOS

48. Estrategias de marketing
para empresas de servicio

49. Las buenas empresas de servicios
usan marketing para alcanzar una
posición solida en el mercado.
Los prestadores de servicios deben
interactuar eficazmente con los clientes
para crear un valor superior.

50. La cadena de utilidades del servicio
La cadena de utilidades del servicio
vincula las utilidades de una empresa
con la satisfacción de los empleados y
de los clientes.
Esta cadena tiene cuatro eslabones:

51. Calidad interna del servicio:
Es la selección y
capacitación
cuidadosa de sus
empleados y
mejoramiento del
área de trabajo.

52. Empleados de servicio productivos
y satisfechos:
Empleados más satisfechos, leales y
trabajadores genera un mejor servicio.

53. Mayor valor del servicio:
Creación del valor para el cliente y
entrega del servicio más eficaces.

54. Clientes satisfechos y leales:
Los clientes satisfechos se mantienen
leales, repiten compras y recomiendan
el servicio a otros clientes.

55. Debido a la gran competencia, los
prestadores de servicios deben incluir
características innovadoras que los
distingan.
Diferenciación del servicio

56. Las empresas pueden diferenciarse
con la entrega del servicio. Ejemplos:
SERVICIO A DOMICILIO SERVICIO POR INTERNET

57. Manejo de la calidad del producto
Una de las formas más importantes
para una empresa para diferenciarse
es la entrega de una calidad más alta
que la de sus competidores.
Pero esto es muy subjetivo, ya que la
calidad del servicio siempre variará.

58. Manejo de la productividad del servicio
Los prestadores de
servicios pueden
capacitar a su
personal o contratar
nuevo que trabaje
más duro o con
mayor habilidad con
fin de mejorar su
productividad, pero
a su vez sacrificar
cierta calidad.

59. Marketing internacional de
productos y servicios

60. Quienes venden bienes y servicios
internacionalmente enfrentan retos
especiales.
Los consumidores de todo el mundo
difieren en sus culturas y actitudes al
comprar. También varían las
condiciones económicas, la
competencia y los requisitos legales.

62. Por lo regular, las empresas deben
responder adaptando su oferta.
La banca comercial fue una de las
primeras industrias que creció
internacionalmente.
BANCO BILBAO
VIZCAYA ARGENTARIA
HSBC BANCO
SANTANDER

63. Las cadenas hoteleras crecieron
rápidamente en Europa y Asia:
SHERATON HOTELS & RESOTS HILTON HOTELS & RESORTS

64. Las empresas de tarjetas de crédito pronto
las siguieron, como:
AMERICAN EXPRESS VISA MASTER CARD
También continuaron los servicios de paquetería:
DHL UPS FEDEX

65. Entre los negocios globales más recientes
están los detallistas, como:
Una importante industria global son los
electrodomésticos:
WAL-MART OFFICE DEPOT
SAMSUNG LG SONY

66. Las empresas de servicios que desean
operar en otros países no siempre son
bien recibidas. Por medio de aranceles
o cuotas se intenta proteger a la
naciente industria de servicios nacional.

67. A pesar de tales dificultades, la
tendencia hacia el crecimiento de las
empresas de servicios globales
continuará, sobre todo en las áreas de
banca, transporte aéreo,
telecomunicaciones y servicios
profesionales.