El documento describe un estudio de caso sobre el Hotel Valle Sagrado. El problema principal es que el hotel no cuenta con un programa para personalizar los productos y servicios a cada cliente. Esto ha causado una pérdida de $15,000 para el hotel. Para evitar que esta situación se repita, el hotel debe identificar mejor las necesidades de los clientes finales y ser más flexible con los horarios para brindar servicios personalizados.

1. ESTUDIO DE CASO “HOTEL VALLE SAGRADO”
AUTOR: Lic. Pedro Pizarro Ramos
1.- ¿Cuál es el problema principal?
El problema principal del Hotel Valle Sagrado, es no contar con un
programa que permita a esta empresa adaptarse a cada cliente y así
personalizar los productos y servicios del mismo.
2.- ¿Cuál es la pérdida, en dinero, para el hotel Valle Sagrado?
La pérdida en dinero para el Hotel Valle Sagrado es de US$ 15.000.
3.- Si usted fuera el dueño, ¿cómo resolvería esta situación con la
agencia?
Primeramente si yo soy el dueño, me preocuparía por tener calificación y
cualificación sobre gestión hotelera, para emprender una adecuada
administración que de un servicio orientado hacia las necesidades del cliente y
definitivamente ya teniendo conocimientos sobre gestión hotelera, dispondría
que siempre este presente un encargado o subalterno cada vez que el titular de
determinada área no se encuentre en su puesto por motivo naturales o de
fuerza mayor.
Para resolver esta situación con la agencia, creo yo que un líder o gestor, debe
tener una visión de futuro, un gestor debe proyectarse antes de que las
situaciones ocurran y nos tomen desprevenidos. Porque cuando perdemos a
un cliente, no solo perdemos a este, sino los beneficios que este mismo cliente
nos reporta, en verdad es más costoso recuperar a un cliente que conservarlo.

2. 4.- ¿Cómo evitar que esta situación vuelva a ocurrir?
Aquí estamos ante un caso, de la empresa que vende servicios a otra empresa.
Ahora para evitar que esta situación vuelva a ocurrir, debo buscar la
identificación del cliente y para ello tendría que identificar al representante del
grupo de turistas, quien en este caso es el guía oficial de turismo. Pero el
trabajo más complicado será identificar las necesidades del usuario final del
servicio de “desayunos” que ofrece el Hotel Valle Sagrado, y para lograr este
objetivo, el Hotel Valle Sagrado tendría que tener flexibilidad o disponibilidad
para brindar asesoría al cliente en los horarios que este cliente disponga.