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Se refiere a las acciones y reacciones del sujeto ante el medio. Generalmente, se entiende por una respuesta del organismo considerado como un todo. Es decir, respuestas al medio en las que intervienen varias partes del organismo y que adquieren unidad y sentido por su inclusión en un fin. 
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… El que consume. AMA (American Marketing Association) 
La Interacción dinámica de los afectos y cognición, comportamiento y ambiente en el que se desenvuelve el individuo, según la cual los seres humanos llevan a cabo intercambios comerciales. AMA 
Social
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Social 
WHAT 
WHO 
WHY 
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Psicología del ser 1962. Maslow
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"La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones" Peter Chisnall 
“El diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa“ Philip Kotler
Nivel Socioeconómico (NSE): Muy baja. Muy baja-baja. Baja. Baja-Media. Media. Media-Alta. Alta. Alta-Muy alta. Muy alta. Edad: 0-3 años. 3-5 años. 5-10 años. 10-14 años. 14-16 años. 17-19 años. 20-23 años. 23-25 años. 25-35 años. 35-45 años. 45-55 años. 55-65 años. 65 en adelante. 
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Comportamiento del consumidor

  • 1. m w w E O
  • 2.
  • 3. Se refiere a las acciones y reacciones del sujeto ante el medio. Generalmente, se entiende por una respuesta del organismo considerado como un todo. Es decir, respuestas al medio en las que intervienen varias partes del organismo y que adquieren unidad y sentido por su inclusión en un fin. Diccionario de términos de Psicología … El que consume. AMA (American Marketing Association) La Interacción dinámica de los afectos y cognición, comportamiento y ambiente en el que se desenvuelve el individuo, según la cual los seres humanos llevan a cabo intercambios comerciales. AMA Social
  • 5. Social WHAT WHO WHY WHEN WHERE HOW
  • 6. Social Psicología del ser 1962. Maslow
  • 8. "La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones" Peter Chisnall “El diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa“ Philip Kotler
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. Nivel Socioeconómico (NSE): Muy baja. Muy baja-baja. Baja. Baja-Media. Media. Media-Alta. Alta. Alta-Muy alta. Muy alta. Edad: 0-3 años. 3-5 años. 5-10 años. 10-14 años. 14-16 años. 17-19 años. 20-23 años. 23-25 años. 25-35 años. 35-45 años. 45-55 años. 55-65 años. 65 en adelante. Ocupación: Amas de casa. Profesionales por cuenta ajena. Profesionales por cuenta propia. Desempleados. Directivos. Cargos intermedios. Etc. Hábitos: De consumo. De compra. De exposición a medios de comunicación y publicidad. Motivaciones. Nivel cultural. Religión. Sexo: Mujeres. Hombres.
  • 14. … Todo depende ¿De que depende?... Cualitativa Cuantitativa
  • 15. … Todo depende ¿De que depende?... Cualitativa Cuantitativa Empleada para determinar factores de difícil medición o intangibles. Como lo son motivaciones, actitudes, gustos, preferencias, etc. Empleadas para validación, certificación y determinación de factores medibles, cuantificables de fácil registro. …otras…
  • 16. … Todo depende ¿De que depende?... Cuantitativa Focus groups Entrevistas a profundidad Técnicas proyectivas Observación Etnográfico Cuantitativa Encuestas