Las universidades son organizaciones complejas que deben balancear múltiples demandas de sus principales grupos de interés, desde los alumnos, sus padres, los docentes, la industria y la sociedad en general. En ese complejo contexto una herramienta gerencial muy útil es el Tablero de mandos o Balanced Scorecard que permite a los gestores universitarios integrar en una sola mirada un mapa de los principales objetivos que deben alcanzar para obtener los resultados deseados.