1) El documento habla sobre la organización, sus niveles, estructura y funcionamiento. Describe la visión organizacional y cómo esta no recae solo en el gerente sino en todos los miembros de la organización. 2) Explica los diferentes niveles de una organización: gerencial, administrativo y operativo. 3) Define conceptos como eficiencia, eficacia, motivación e inspiración en el contexto organizacional.

2. TEMA
La organización su funcionamiento, sus
niveles su estructura.

3. La organización en si plantea sus metas, objetivos, direcciones u
otras expectativas, es así que conocemos a la visión organizacional
como aquel rumbo o expectativa pro la cual, se desea o se aspira
llegar, aplicando cada una de las
políticas, parámetros, determinando que la visión de una
organización no recae única y exclusivamente en el gerente si no
que también en todos quienes la conforman.
NIVEL GERENCIAL
NIVEL ADMINISTRATIVO
NIVEL OPERATIVO

4.  Manifestación del negocio
 Delinear la situación futura
 Motivar a los interesados
 Proporcionar un enfoque
 Inspirar a las personas para el trabajo

5.  La empresa debe implementar su visión y
misión, mediante el conocimiento general, saber que
existe nuestro negocio, saber que podemos hacer por
el negocio y para el negocio, manifestarse con su forma
de desenvolvimiento, emprender toda su actividad en
un ambiente externo

6.  Una empresa no solo debe fijarse en el presente
también debe establecer si lineamiento en la situación
futura de su vida organizacional, saber que son las
metas y los objetivos los que mueven y motivan cada
actividad y proceso a realizar por la organización, todo
con la finalidad de su emprendimiento

7.  Cuando hablamos de motivación definimos dos
parámetros psicológicos y materiales, asi, podemos
decir que dentro de la organización los empleados
necesitan ser motivados y recompensados por sus
esfuerzos, el trabajo que realizan que sea reconocido.

8.  Un enfoque es aquella planificación estratégica que
permite sobresalir ante nuestro mercado, aquella que
permite que seamos competentes, que seamos mejores
que los demás, este enfoque debe ser definido en nivel
general, para toda la estructura organizacional, cada
empleado de nuestra empresa debe saber, conocer y
aplicar su esfuerzo para lograrlo

9.  Las personas no solo deben ser motivadas también
deben ser inspiradas a su trabajo a realizarlo de la
mejor manera inspiradas por el hecho de saber y
conocer que en general somos competentes en el
mercado, saber que damos calidad y confianza a
nuestros clientes

10.  Una empresa emprende sus objetivos, determinando
así que será competente, debe plantearse una
visión, que permita no solo establecer objetivos, si no
que también saber como lograrlos, conocer que la
optimización de recursos dentro de la empresa es el
factor primordial para el cumplimiento de los mismos

11.  DEFINICION DE SU MISION
 ORIENTACION QUE LA
ORGANIZACIÓN BUSCA SEGUIR
 JUSTIFICAN SU EXISTENCIA
 FUNCIONAN COMO ESTANDARES
 FUNCIONAN COMO UNIDAD DE
MEDIDA

12. ADECUACION DE LOS MEDIOS UTILIZADOS A LOS OBJETIVOS
A Alcanzar
SE REFUERZA MEDIANTE LA ELABORACION DE REGLAS Y REGLAMENTOS
QUE SIRVEN PARA GUIAR LA CONDUCTA DE LOS MIEMBROS HACIA LA
EFICIENCIA
EFICIENCIA ES RESULTADO DE LA RACIONALIDAD

13.  Sabemos que la eficiencia es la optimización de
recursos de una empresa, en términos de los procesos
que se realizan para alcanzar los objetivos
 Es decir es hacer lo mejor para alcanzar nuestra meta.
 Podemos alcanzar nuestra meta, con los mejores
rendimientos

14.  La eficacia al igual que la eficiencia es la optimización
de recursos pero enfocada al resultado o meta a
alcanzar, es decir: ser eficaz implica alcanzar la meta
que queremos lograr, cueste lo que cueste, o alcanzarla
con los últimos recursos, pero alcanzarla

15. EFICIENCIA EFICACIA
Importancia de los medios Importancia de los resultados
Hacer correctamente las cosas Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Alcanzar objetivos
Salvaguardar recursos Optimizar la utilización de recursos
Capacitar a los subordinados Dar eficacia a los subordinados
Mantener las maquinas Maquinas disponibles
Presencia en los templos Practica de los valores religiosos
Rezar Ganarse el cielo
Jugar con técnica Ganar el campeonato

16.  Cuando queremos ser competitivos tenemos que ser
eficaces y eficientes, porque?, pues la respuesta es
clara, una persona que solo alcanza el objetivo de su
empresa, pero lo hizo desperdiciando recursos, es solo
eficaz pero no eficiente, ahora una persona que rinde
de la mejor manera, optimiza recursos y da ahorro a al
empresa, pero no logra su objetivo es eficaz pero no
eficiente.

17.  Nivel operacional es aquel que esta establecido dentro
de la organización, como una estructura interna.
 La característica principal de un nivel operacional esta
en su subdivisión, puesto que cuenta con
departamentos.
 Podemos clasificar tres tipos de niveles operacionales

18.  “solo una parte de la organización se comporta como
un sistema abierto”
 Variables dependientes: estructura y comportamiento
 Variables independientes: ambiente y tecnologia

19. 1. NIVEL INSTITUCIONAL
2. NIVEL INTERMEDIO
3. NIVEL OPERACIONAL
LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS ABIERTOS EN SU MAYORIA POR
LA INTERRELACION QUE ENFRENTAN A TRAVES DE LOS NIVELES
ORGANIZACIONALES”

20.  ES EL MAS ALTO NIVEL, dentro de la
organización, conformado por los
directores, propietarios socios o accionistas y altos
ejecutivos.
 Es denominado nivel estratégico, ya que aquí se toman
las decisiones, y establecen objetivos

21.  Llamado nivel táctico, mediador o gerencial
 Departamentos y divisiones de la empresa
 Articula los niveles institucional y operacional
 Adecua las decisiones del nivel 1, a las acciones
realizadas en el nivel 3.
 Este nivel amortigua los impactos del nivel 1 para
absorberlos por el nivel 3.

22.  Llamado nivel técnico, se encuentra en las áreas
interiores de la organización.
 Programación y realización de las actividades de una
empresa.
 Comprende el trabajo relacionado con el bien o
servicio a ofertar por la empresa

23.  Se diseña un modelo de visualización de la
organización.
 Las organizaciones no son absolutas no están vacías.
 Operan en un ambiente que las rodea, así denotamos
que es todo lo que toma como contexto a la
organización.

24.  Formado por todos lo factores
económicos, tecnológicos, sociales, políticos, legales, c
ulturales, demográficos, etc.

25.  Es el ambiente mas cercano y mas inmediato de la
organización
 En este ambiente la empresa crea sus operaciones y
establece su dominio.
 Aquel ambiente en el que interactúan todos los
empleados, es decir la organización por dentro, toda su
estructura interna

26.  El ambiente de trabajo influye tanto en la cantidad
como la calidad de trabajo que una persona pueda
realizar en su centro laboral de ahí la importancia que
se le debe dar a mejorar y convertir el ambiente de
trabajo en un lugar cómodo y agradable.

27.  Tradicionalmente se ah concebido al ambiente
laboral como un lugar donde el único requisito que
se requería era que permita el desempeño de la
función del trabajador que laboraba ahí. Dejando
de lado aspectos como la
limpieza, seguridad, comodidad, ruido etc.

29. PROGRAMA DE LA MATERIA
DE ORGANIZACIÓN DE
EMPRESAS
PROFESOR
Ing. Raúl Germán Ramírez
Garrido

30.  El siglo XX introdujo grandes cambios y transformaciones
que influyeron mucho en las organizaciones , en su
administración y en su comportamiento , las características
del mundo moderno , como es : la globalización
, tecnología , información , conocimiento
, servicios, énfasis en el cliente, calidad productividad y
competitividad nos obligan a tomar en consideración las
complejidades adicionales del diseño organizacional como
, niveles mayores de actividad global , necesidad de
incorporar y emplear las tecnologías de la información que
han venido surgiendo aceleradamente, exigencias de
anticiparse y responder a tasas más rápidas de cambio en el
entorno y la necesidad de responder a las nuevas
expectativas de los empleados, para el ejercicio de las
actividades empresariales.

32.  Desarrollar en los estudiantes habilidades teórico
practicas para el manejo de las
organizaciones, tomando en consideración que la
función organizacional constituye el diseño de las
organizaciones, en donde los gerentes deben tener la
capacidad suficiente para organizar la empresa de
acuerdo a las necesidades determinadas por los
objetivos; pero luego deben tener la habilidad para
manejar esa organización y hacerla funcionar en
términos de eficiencia y eficacia

33.  Promover el estudio, análisis y reflexión de habilidades
conceptuales del diseño organizacional.
 Introducir a los estudiantes al campo de diseños
organizacional es contemporáneos

34.  Proporcionar las herramientas necesarias para aplicar
los conocimientos teóricos en las organizaciones que
les permita marcar la diferencia, trabajar en conjunto y
obtener resultados.

35. Habilidades Habilidades Conocimientos
Lógicas Profesionales
Trabajo en equipo Elegir Administración
Liderazgo estructuras Proceso
Toma de organizacionales Administrativo
Decisiones Instrumentar Cultura
Relaciones estrategias Nuevas y Organizacional
Interpersonales complejas en las Desarrollo
Socialización organizaciones de Organizaciones
Responder con
rapidez a fuerza del
medio cambiante.

36.  La forma más organizativa prevista del proceso de
enseñanza, aprendizaje, para el logro de objetivos
educativos e instructivos serán los siguientes
Clases Laborales Investigación
Conferencias Investigación de Revisión Bibliografía
campo
Trabajos Observación Revisión de Videos
individuales
Trabajos Entrevista Visita a Elaboración de
Grupales empresas Informes
Talleres
Practicas

37.  Los medios de la enseñanza y aprendizaje de esta
materia son los siguientes:
Reales Virtual es
Organizaciones Diapositivas
Empresas Transparencias
Texto Básico Aulas Virtuales
Conferencias Virtuales

38.  La evaluación para el logro de los objetivos
educativos e instructivos es permanente y i;-
Anulativa aplicándose una evaluación frecuente o
parcial
Frecuente Parcial Final
Objetivo Específicos Objetivos Objetivos Generales
Sobre temas específicos Particulares Sobre la asignatura
mediante técnicas e Mediante la en general,
instrumentos de presentación de mediante, técnicas e
evaluación trabajos específicos instrumentos de
evaluación

40.  Elementos de la definición de administración:
 Primero: un propósito, una meta, un fin, un objetivo.
 Segundo: un sistema, un método, un procedimiento
para realizarlo; y,
 Tercero: un proceso de vigilancia, de supervisión que
tiene por objeto hacer que los fines se realice con un
mínimo de recursos.

41. ADMINISTRACION Por su ámbito Por su Por su
estructura aplicación
PUBLICA Internacional Ejecutiva Personal.
Federal Legislativa Presupuesto
Central Judicial Financiera
Estatal o Militar, etc. Materiales,
Departamental etc.
Municipal, etc.
PRIVADA De Consorcios. Bancaria Personal.
De Carteles/ Industrial Presupuesto
De Sociedades. Comercial .
De monopolios, Agrícola. Financiera
etc. De Servicios Materiales,
etc.
MIXTA Internacional Descentralizada Personal.
Nacional Autónoma Presupuesto
Regional Semioficial Financiera
De Materiales,
participación etc.

42.  El proceso administrativo es un medio de integrar
diferentes actividades para poner en marcha la
estrategia empresarial

44.  Persona que
planifica, organiza, dir
ige y controla la
asignación de los
recursos
empresariales y de
información para
lograr los objetivos de
la organización.

46.  Podemos clasificarlas en dos niveles:
Habilidades generales debe tener el
administrador
Habilidades específicas relacionadas con el
éxito de la
administración.

47. Habilidades Generales
Conceptuales Se refiere a la capacidad mental para diagnosticar
situaciones complejas y tomar las decisiones
correctas.
Interpersonales
Abarcan la capacidad de entender, ensenar y
motivar a otros (de forma individua! o en grupos)
a través de saber delegar y comunicarse.
Técnicas Se trata de su capacidad para aplicar experiencias
y conocimientos especializados
Políticas Se refiere a la capacidad para mejorar la position
personal, sentar una base de poder y establecer
contactos correctos.

48. Habilidades Especificas
Controlar el Se refiere a la correcta asignación de recursos, toma de decisiones y
entorno de la llevar la delantera para hacer cambios de acuerdo al entorno.
organización y sus
recursos
Organizar y Con esta capacidad, los gerentes organizan tareas y coordinan
Coordinar relaciones interdependencia entre las tareas cuando procede.
Manejar información Este conjunto de comportamientos, comprende usar los canales
comunicación y la información para identificar problemas,
entender los cambios del entorno y tomar buenas decisiones.
Propiciar el crecimiento y Los gerentes propician el crecimiento y desarrollo personales, así
el desarrollo. como los de sus empleados, mediante el aprendizaje constante en el
trabajo.
Motivar a los Los gerentes refuerzan los aspectos positivos de la motivación, de
empleados y manejar modo que los empleados sientan ganas de realizar su trabajo y
conflictos. eliminan conflictos.
Resolver Los gerentes asumen la responsabilidad de sus decisiones y
problemas aseguran de que los subalternos apliquen debidamente sus
estratégicos habilidades para tomar

49. COMPETENCIAS GERENCIALES
Iniciar y poner en práctica cambios y Identificar oportunidades para mejorar servicios, productos y sistemas. Negociar
mejoras en servicios y productos. y acordar la introducción de cambios.
Monitorear, mantener y mejorar los Establecer y mantener el suministro de recursos a la organización /
servicios y la entrega de productos. departamento. Establecer y acordar los requisitos de los clientes.
Monitorear y controlar el uso de Controlar los costos e incrementar valor. Monitorear y controlar las actividades
recursos. de acuerdo con el presupuesto.
Garantizar la asignación eficaz de Fundamentar propuestas de gastos para proyectos. Negociar y consensuar los
recursos para proyectos. presupuestos.
Reclutar y seleccionar personal. Definir los requerimientos futuros de personal. Determinar las especificaciones
para personas calificadas.
Desarrollar equipos, a personas y a uno Desarrollar y mejorar equipos mediante planes y actividades. Identificar, revisar y
mismo para mejorar el desempeño. mejorar actividades para que las personas se desarrollen.
Planificar, asignar y evaluar el trabajo Establecer y actualizar los objetivos laborales de los equipos y de los individuos.
que realizan los equipos, las personas y Asignar trabajo y evaluar a los equipos, a las personas y a uno mismo, con base a
uno mismo. los objetivos.
Establecer y mantener la confianza y el apoyo a los empleados. Identificar y
Crear, mantener y reforzar elaciones reducir al mínimo los conflictos interpersonales.
laborales eficaces.
Obtener y evaluar información que sirva para tomar decisiones. Registrar y
guardar la información.
Buscar, evaluar y organizar información
para emprender acciones.
Intercambiar información para Presidir juntas y discusiones grupo. Aconsejar e informar a otros.
resolver problemas y tomar decisiones.

50. Interpersonal Informativo De decisión
Figura de Superior Empresario
autoridad Difusor Manejador de
Líder Vocero perturbaciones
Enlace Distribuidor
de recursos
Negociador

52. La organización es un proceso
encaminado a obtener un fin.
Fin en que fue previamente
definido por medio de la
planeación.
Organizar consiste en efectuar una serie de
actividades humanas, y después coordinarlas de
tal forma que el conjunto de los mismos actué
como una sola, para lograr un propósito común

53. FORMAL INFORMAL
 redes de alianzas o esferas  Redes de alianzas o esferas
de influencia, que existen de influencia, que existen
aunque no se hayan aunque no se hayan
tomado en cuenta en el tomado en cuenta en el
organigrama formal. organigrama formal.
 Como en todas las  Como en todas las
empresas, las empresas, las
organizaciones informales organizaciones informales
tienen sus propias reglas y tienen sus propias reglas y
tradiciones tradiciones

54.  Permitir al administrador o ejecutivo profesional la
consecución de los objetivos primordiales de la empresa
en forma más eficiente y con el mínimo de esfuerzo.
 Eliminar duplicidad de trabajo.
 Asignar a cada miembro de la organización una
responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente
de sus o actividades.
 Una excelente organización permite el establecimiento
de canales de comunicación adecuados para las
políticas u objetivos establecidos se logran de forma
más eficiente, hasta los niveles más bajos de la
organización.

55.  La organización informal total, considerada como un
sistema de grupos relacionados entre sí.
 La organización informal. Constituida en grupos
mayores de opinión o de presión sobre algún aspecto
particular de la política de la empresa. Estos grupos
mayores tienen como rasgo característico al ser
eventuales.
 Grupos informales fundados en la similitud de labores y
relaciones más o menos íntimamente, ejemplo:
camarillas o palomillas.
 Grupos pequeños de tres y cuatro personas relacionadas
íntimamente, y miembros a su vea de camarillas o
palomillas.
 Individuos aislados que raramente participan en
actividades sociales.

56.  Un organismo social es un grupo de personas
constituido formalmente para alcanzar, con la mayor
eficiencia, determinados objetivos comunes que
individualmente es imposible lograr
 Los objetivos de un organismo social son los fines o
metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo
colectivo

57.  La tipología de las organizaciones es el medio por el
cual se puede definir la estructura más adecuada para
el logro de los fines y metas de cualquier organismo
social.
 Representa los sistemas de organización existentes
como los medios técnicos por los que se realiza la
organización
 Se expresan en los organigramas, y se complementan
con los manuales e instructivos

60. VENTAJAS DESVENTAJAS
 Sencillo y claro  Se carece de especialización.
 No hay conflictos de  No hay flexibilidad para futuras
autoridad ni fugas de expansiones.
responsabilidad.  Es muy difícil capacitar a un jefe
 Se facilita la rapidez de  Se propicia la arbitrariedad del jefe
porque absorbe toda
acción. responsabilidad y autoridad.
 Se crea una firme disciplina  El jefe casi todo el tiempo lo dedica
(cada jefe requiere toda su a aspectos de carácter secundario
autoridad, ya que para sus  La organización descansa muchas
subordinados es el único que veces en este único jefe arbitrario, y
la posee). al faltar éste ocurren trastornos
administrativos en el negocio.
 Es más fácil y útil en la
pequeña empresa.

61.  Organiza específicamente por departamentos o secciones basándose
en los principios de la división del trabajo de las labores de una
empresa.
 El origen de este sistema se le debe a Frederick W. Taylor, pionero de la
administración científica, quien observó que en el sistema de
organización denominado lineal o militar se carecía de la
especialización, por lo que había la necesidad de tener un mayordomo
o superintendente que tuviera conocimiento de ocho campos:
 Tomar tiempos y determinar costo.
 Hacer tarjetas de instrucción.
 Establecer itinerarios de trabajo.
 Vigilar la disciplina del taller.
 Cuidar el abastecimiento oportuno de materiales.
 Dar adiestramiento.
 Llevar el control de la calidad.
 Cuidar el mantenimiento y la reparación

62.  Es el que comete las disposiciones que van a
dictarse, al acuerdo de cuerpos de individuos a cuyo
cargo están la dirección la administración la vigilancia
de una empresa o de una institución. Estos comparten
la responsabilidad de las órdenes, ya que se dictan
conforme al acuerdo que toma por mayoría de votos de
sus miembros.

63.  Comité directivo
 Comité ejecutivo
 Comité de vigilancia
 Comité deliberativo

64.  La organización tiene tres objetivos, que pueden ser
intercalados o ser independientes entre sí: el
crecimiento, la estabilidad y la interacción. El
último objetivo se refiere a las organizaciones que
existen principalmente para proveer un medio para la
asociación de sus miembros con otros

65. Es muy común confundir objetivos con metas; la razón
de ello es que ambos están ligados y no pueden
concebirse los unos sin los otros
OBJETIVOS METAS
 definen un fin por  Metas determinan un fin
alcanzar, en uno o varios que generan
necesariamente ser
periodos de alcanzado en un periodo
planeación, sin de planeación
especificar en su específico, cuantificándose
contenido fechas ni los resultados que se
cuantificación de desean lograr, e incluso el
costo estimado para llegar
resultados a ellos

66.  Una organización es la estructura técnica de las
relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social, con el
fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planos
y objetivos señalados

67.  Lo fundamental para el diseño de organizaciones es el
conocimiento actual de la empresa.
 Sin la comprensión general y específica de la situación
actual y una buena comprensión de los requerimientos
del sistema futuro, la posibilidad de que el sistema
propuesto sea bueno se reduce en forma considerable.

68.  El método más importante para dividir el trabajo y
que todas las organizaciones utilizan, es el de
división por funciones.

69.  "Cuanto más se divide el trabajo designando cada
empleado a una actividad más limitada y concreta, se
obtiene mayor eficiencia y destreza."
 Con la especialización en una empresa, cada
departamento o sección, proceso, operación y máquina
depende de todos los demás.

70.  Una manera muy usual de dividir el trabajo, es
repartirlo entre ejecutivos de línea y ejecutivos de staff.
 Los ejecutivos de línea son aquellos que contribuyen
directamente a obtener las utilidades
 Los ejecutivos de staff son aquellos que facilitan el
trabajo de línea al prestarle servicios, asesoría e
información y revisar su desempeño en varios sentidos.
 Los ejecutivos de staff ejercen su propia autoridad para
ayudar a los de línea que ordenen

71. La centralización Descentralizar
 es la sistemática y  se refiere al esfuerzo
consistente sistemático de delegar a los
niveles más bajos toda la
concentración de autoridad, exceptuando
autoridad en un nivel aquella que sólo puede ser
jerárquico ejercida en los puntos
particular, para reunir en centrales.
una sola persona o cargo  Las decisiones operativas
el poder de tomar deben descentralizarse al
nivel en donde la acción
decisiones y coordinar tendrá efecto
las labores

72. Entre las limitaciones que con frecuencia inciden en una
centralización excesiva, están:
 Dificultad en la coordinación.
 Saber conciliar los intereses de los diferentes jefes
 El jefe debe ser apto
 Puede llegar a ser un departamento muy grande, difícil
de administrar.
 Habrá que mantenerlo en un tamaño conveniente, y en
todo caso subdividirlo en secciones
 Pérdidas de tiempo.

75.  La expansión de las empresas, avances técnicos. Pero
ni la centralización ni la descentralización pueden ir
solas, pues siempre se necesita una autoridad que en
forma general, planee, organice, coordine, motive,
controle y tome decisiones, para cimentar las unidades
de la organización conjunta

76.  1.-Se desarrollará el talento del ejecutivo, la capacidad para
tomar decisiones y su habilidad para identificar tal talento.
 2.-Se fomentaran y desarrollarán actividades potenciales,
como el interés, inicia-tiva y habilidades existentes en los
bajos niveles.
 3.-Las decisiones estarán mejor coordinadas.
 4.-Mejores relaciones, menos fricciones.
 5.-La ausencia de conflictos entre las divisiones.
 6.-Democracia en la dirección.
 7.-Todo mundo es libre de criticar, hablar y sugerir.
 8.-Una vez que las decisiones han sido tomadas, nadie trata
de sabotearlas.

77.  "Es la gráfica que muestre la estructura orgánica
in-terna de la organización formal de una empresa, sus
relaciones, sus niveles de jerarquía y las principales
funciones que se desarrollan".

78.  La división de funciones.
 Los niveles jerárquicos. ,
c) Las líneas de autoridad y responsabilidad.
d) Los canales formales de la comunicación.
 La naturaleza lineal o asesoramiento del
departamento.
 Los jefes de cada grupo de
empleados, trabajadores, etc.
 Las relaciones que existen entre los diversos puestos de
la empresa en cada departamento o sección de la
misma.v

79.  1.-Obliga a sus autores a aclarar sus ideas.
 2.-Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las
relaciones de trabajo en la compañía.
 3.-Muestra quién depende de quién.
 4.-Indica algunas de las peculiaridades importantes de la
estructura de una compañía, sus puntos fuertes y débiles.
 5.-Sirve como historia de los cambios, instrumento de enseñanza
y medio de información al público
 6.-Se utiliza como guía para planear una expansión, al hacer
planes a corto y largo plazo, y al formular el plan ideal.
 7. Conviene a toda clase de empresa a las grandes y a las
pequeñas
 8. Es indispensable conocer la organización de una empresa por
parte de los ejecutivos.

80.  No muestran más que las relaciones formales.
 Indica en que relaciones se supone que existen y no
necesariamente las relaciones reales.
 No muestra la religión de relaciones informales que
existen entre los jefes
 Imponen una rigidez innecesaria.
 Son estáticas, mientras que las organizaciones que
representan están cambiando siempre

81.  Organigramas  Organigramas
maestros. Estos suplementarios. Estos
muestran la estructura muestran un solo
completa, dodo a simple departamentos a uno de
vista un panorama de los componentes
todas las relaciones entre principales y ofrecen
los departamentos o detalles sobre
componentes relaciones, autoridades y
principales. obligaciones de ese
departamento.

82. Por la forma de presentación, los organigramas se
clasifican de la siente manera:
 Organigramas verticales
 Organigramas horizontales
 Organigramas circulares

83. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
OBJETIVOS:
Al terminar el estudio ele este capitula, usted deberá ser capaz de
explicar y utilizar las siguientes ideas:
Proceso de organizar.
Funciones de la empresa.
Estructura organizacional y criterios de departamentalización.
Organigrama lineal.

84. PROCESO DE ORGANIZACIÓN
No importa si cuenta con dos o dos mil colaboradores, toda
empresa debe estar organizada. Esto significa definir las
responsabilidades de cada persona o grupo de personas que
trabajan para la empresa. Al organizar a la empresa, usted define
quién hace qué y evita vacíos y confusiones.

85. FUNCIONES DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN
FABRICAR CONTRATAR
PERSONAL
VENDER DISTRIBUIR
PEGAR Y
RECIBIR
RECURSOS
OPERACIONES
HUMANOS
MARKETING LOGISTICA
FINANZAS

86. • es ofrecer el producto o servicio de la empresa.
Toda compañía tiene un sistema de
operaciones que transforma las materias
OPERACIONES primas, los componentes, la mano de obra y
otros recursos en bienes y servicios, los cuales
se venden a los clientes.
• Investigación
• Desarrollo de productos
MARKETING Y
• Ventas
VENTAS • Distribución
• Promoción
• Inversión
FINANZAS • Control
• Destino de los resultados

87. RECURSOS HUMANOS
• Planeación de mano de obra: definición de la cantidad de
personas necesarias para la empresa y de las competencias que
éstas deben tener.
• Reclutamiento y selección: localización, búsqueda y obtención
de personas que cuenten con las competencias apropiadas para
la compañía.
• Capacitación: perfeccionamiento del potencial y de las
competencias de las personas.

88. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Aun cuando las funciones sean las mismas en todas las
empresas, la forma específica de dividir el trabajo varía de una
empresa a otra.
ORGANIZACIÓN POR PERSONAS
La estructura organi-zacional se modifica cuando a una persona que
ocupa un puesto gerencial la transfieren a otro departamento para
realizar tarcas diferentes.

89. ORGANIZACIÓN POR FUNCIONES
La departamentalización por funciones (o funcional) consiste en atribuir a
cada departa-mento la responsabilidad de una función de la empresa:
operaciones, marketing, finanzas, recursos humanos, etc.
ORGANIZACIÓN POR PRODUCTOS
La departamentalización por productos es adecuada cuando la empresa
genera más de un bien o servicio con diferencias significativas entre
ellos. En esta estructura, las tareas y responsabili-dades se dividen de
acuerdo con el tipo de producto o servicio.

91. ORGANIZACIÓN POR CLIENTES
La organización por clientes puede utilizarse en cualquier nivel
jerárquico y área funcional de la estructura, siempre que haya
diferencias notables entre los clientes y que se justifique algún
tratamiento especializado.
ORGANIZACIÓN POR ÁREA GEOGRÁFICA
Si la empresa trabaja en regiones distintas
(barrios, ciudades, estados, países), la departamentalización
geográfica es la opción indicada. En este modelo de estructura, cada
unidad de trabajo corresponde a un territorio o lugar del mapa.

92. UNIDADES DE NEGOCIOS
A medida que la empresa crece, los negocios o áreas de actuación
tienden a diversificarse, lo cual incrementa la necesidad de
descentralizar las actividades y la autoridad. Si eso sucede, es
conveniente pensar en el modelo de las unidades de negocios, o
unidades estratégicas de negocios.
ESTRUCTURAS COMPLEJAS
. Estas son apropia-das para lidiar con actividades continuas, como la
producción y el abastecimiento de bienes y servicios, atención a los
clientes y procesamiento de documentos, entre otras.

93. ORGANIZACIÓN DE PROYECTO
Estos son actividades temporales que tienen por objetivo
pro-porcionar un producto o servicio singular.
Hay dos tipos principales de organizar equipos de proyectos:
autónomos y matriciales.

94. • ESTRUCTURAS DE PROYECTOS AUTÓNOMOS
PRESIDENTE
PROYECTO
A PROYECTO SERVICIOS DE
C APOYO
PROYECTO
B
FINANZAS
RECRSOS HUMANOS
SERVICIOS GENERALES

95. • ESTRUCTURA MATRICIAL DEL PROYECTO
EJECUTIVO PRINCIPAL
GERENTE DEL
PROYECTO
SISTEMA DE CONSULTORÍA AUDITORÍA SERVICIOS
INFORMACIÓN DE APOYO
FINANZAS
RECRSOS HUMANOS
SERVICIOS GENERALES
PERSONAS
DEL ÁREA DE PERSONAS PERSONAS
SISTEMA DE DEL ÁREA DE DEL ÁREA DE EQUIPO DEL
INFORMACIÓN CONSULTORÍA AUDITORÍA PROYECTO

96. ORGANIZACIÓN POR
PROCESOS
Otra posibilidad para que exista coordinación y eficiencia en las
actividades entre departa-mentos consiste en administrar las
estructuras funcionales como procesos interconectados y no como
departamentos independientes. A esa solución se le llama
administración de procesos (o administración por procesos).
DEFINICIÓN DE PROCESO
Un proceso es un conjunto o secuencia de actividades
interconectadas, con un comienzo, una parte media y un final

97. ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
La administración de procesos consiste en administrar las
funciones permanentes como eslabones de una cadena y no como
departamentos aislados unos de otros. El resultado es una sucesión
horizontal de procesos en lugar de una estructura vertical de la cadena
de mando. La horizontalización reformula la manera de administrar
las operaciones, pues integra todas las funciones que actúan en la
solución de un problema. La organización por procesos permite que
las funciones trabajen de forma coordinada, aumentando de este
modo la eficiencia en todo el proceso.
PROCESOS PRINCIPALES
Los procesos principales se relacionan con la transformación de
insumos en productos des-tinados a los clientes internos o externos

98. LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS PRIN-CIPALES
• Desarrollo de productos y servicios.
• Generación y procesamiento de pedidos.
• Producción: transformación de pedidos, información y
materias primas en bienes y ser-vicios.
• Atención a clientes.

99. PROCESOS DE APOYO
Existen otros procesos en las organizaciones: de apoyo, los cuales
sustentan los procesos principales o miden su desempeño. Los más
importantes son:
• Administración financiera y contabilidad.
• Recursos humanos.
• Compras.
Características de la administración de procesos
La meta básica de la administración por procesos es la orientación hacia
la eficiencia y la eficacia de los procesos principales, con objetivos
específicos de desempeño, como atender un pedido en el menor tiempo
posible

100. Una organización que pretenda adoptar el modelo de gestión
horizontal debe propor-cionar toda la información a sus colaboradores
y capacitarlos para que realicen un análisis propio y tomen decisiones.

101. DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES
son las obligaciones o deberes de las personas por la realización
de tareas o actividades
AUTORIDAD
Para completar el proceso de organización, se les atribuye autoridad a las
personas o unidades de trabajo. La autoridad (en un sentido riguroso, autoridad
formal) es el derecho legítimo que los jefes o gerentes frenen de dirigir o
gobernar el comportamiento de los integrantes de su equipo, llamados
subordinados, colaboradores o funcionarios, dependiendo del tipo de
organización.
La autoridad significa también el poder de utilizar o comprometer los recursos
de la or-ganización.

102. TIPOS DE AUTORIDAD
Hay tres tipos principales de autoridad:
• Autoridad de línea
• Autoridad de asesoría
• Autoridad funcional

103. JERARQUÍA Y AMPLITUD DE CONTROL
La atribución de la autoridad implica dos aspectos importantes del
proceso de organización: jerarquía y amplitud de control.
 Jerarquía
La autoridad se divide en niveles verticales. Las personas que están en
un determinado nivel tienen autoridad sobre las que se encuentran en
un plano inferior.
 Amplitud de control
En cualquier nivel, cada gerente tiene una cantidad precisa de personas
que se reportan con él, las cuales pueden estar agrupadas en conjuntos
de cargos u otros departamentos.

104. CÓMO UTILIZAR EL ORGANIGRAMA LINEAL
Usted puede utilizar el organigrama lineal junto con el
convencional, o sustituirlo por éste, para trabajar con
proyectos o actividades permanentes. Se trata de una gráfica
que muestra:
• En las hileras, una lista de actividades.
• En las columnas, departamentos o personas que participan
en la ejecución de las operaciones.
• En las celdas, la división de las responsabilidades y de la
autoridad entre los departa-mentos para la realización de
las tareas.

105. Los símbolos utilizados en las celdas indican la
distribución de responsabilidad y auto-ridad en cuatro
niveles principales
R = Responsable (tiene a su cargo la tarea, no importa si la realiza en
forma personal o si supervisa su cumplimiento). * A = Tiene
autoridad para aprobar o prohibir la marcha de las actividades o el
resultado final.
C = Debe ser consultado antes de que se realice la actividad o como
condición para que ésta se lleve a cabo.
I = Debe ser informado sobre la ejecución de la actividad o sus
resultados.

106. MODELO DE ORGANIGRAMA LINEAL
se observa un ejemplo de la aplicación de un organigrama lineal.
Úselo como modelo para actividades permanentes o proyectos de su
empresa. Realice las adapta-ciones que considere necesarias.

108. INDICE
 El concepto de organización.
 Las diferentes eras de las organizaciones.
 Las organizaciones como sistemas sociales.
 Las organizaciones como sistemas abierto
 Misión organizacional.
 Niveles organizacionales.
 Las organizaciones y el ambiente.
 Concepto de eficiencia organizacional.
 Las competencias organizacionales.

109.  La vida de las personas está conformada por una
infinidad de interacciones con otras personas y con
organizaciones.
 Una organización es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas de dos o más personas.

110. La cooperación entre estas personas es esencial para la
existencia de la organización. Una organización existe
sólo cuando:
1. Hay personas capaces de comunicarse, que
2. Están dispuestas a contribuir en una acción conjunta,
3. A fin d alcanzar un objetivo común.

111. La disposición a contribuir con la organización
significa, principalmente, la capacidad de sacrificar el
control sobre la propia conducta en beneficio de la
coordinación. Esta disposición a participar y
contribuir con la organización varía de individuo en
individuo, aun en un mismo individuo, con el paso del
tiempo.

112. Las organizaciones permiten a los individuos
satisfacer distintos tipos de necesidades:
emocionales, espirituales, intelectuales, económicas, e
tc. En fondo las organizaciones existen para lograr
objetivos que los individuos en forma aislada no
pueden alcanzar debido a sus limitaciones. Mediante
las organizaciones, la limitación última para lograr
muchos de los objetivos humanos no es la capacidad
intelectual o la fuerza, sino la habilidad para trabajar
eficientemente en equipo.

113. Hay una variedad enorme de organizaciones:
empresas industriales, empresas comerciales,
empresas d servicios (bancos, hospitales, escuelas,
transporte, etc.), organizaciones militares, publicas
(gubernamentales y no gubernamentales), entre otras.
Las organizaciones pueden estar enfocadas tanto a la
producción de bienes o productos (artículos de
consumo, maquinas y equipos, etc.) como a la
producción o prestación de servicios (actividades
especializadas como manejo de dinero, medicina,
divulgación del conocimiento, planeación y control del
tráfico, etc.).

114. 1. Complejidad.- se refiere a la existencia de distintos
niveles horizontales y verticales dentro de ella.
2. Anonimato.- Se da importancia a las tareas y
operaciones, no a las personas.
3. Rutinas estandarizadas.- Para procedimientos y
canales de comunicación.

115. 4. Estructuras personalizadas no oficiales.-
Constituyen la organización informal que funciona
paralelamente a la estructura formal.
5. Tendencia a la especialización y a la
diversificación de funciones.- Tiende a separar las
líneas de autoridad formal de aquellas de
competencia profesional o técnica.
6. Tamaño.- es un elemento final e intrínseco de las
grandes organizaciones, ya que resulta del número
de participantes y de las áreas que forman su
estructura organizacional.

116. Empresas industriales Hospitales y Cine y teatro
laboratorios
Bancos y financieras Radio y televisión Empresas de publicidad
Escuelas y universidades Empresas periodísticas Clínicas
Tiendas y comercios Empresas de consultoría Restaurantes
Iglesias Empresas de auditoría Centros comerciales

117. En el transcurso del siglo XX, las organizaciones
pasaron por tres etapas distintas: la era de la
industrialización clásica, la era de la industrialización
neoclásica y la era de la información.

118. Abarca el periodo entre 1900 y 1950. Representa medio
siglo en el que se intensificó el fenómeno de la
industrialización, que se inició con la Revolución
Industrial.

119. De 1950 a 1990. Se inicia a finales de la Segunda
Guerra Mundial. El mundo empezó a cambiar
rápidamente; los cambios se hicieron más rápidos e
intensos y poco previsibles. La velocidad de cambio
aumentó. Las transacciones comerciales pasaron de
locales a regionales, de regionales e internacionales y
se volvieron gradualmente más complejas.

120. Comienza alrededor de 1950, es la época actual. Su
característica principal son cambios rápidos,
imprevisibles e inesperados. Drucker previó esa
poderosa transformación mundial. La tecnología
produjo desarrollos por completo imprevistos y
transformó el mundo en una aldea global. La
información logró recorrer el planeta en milésimas de
segundo.

121. En la sociedad moderna, casi todo proceso productivo
se realiza por medio de las organizaciones. Así, la
sociedad moderna e industrializada se caracteriza por
ser una sociedad compuesta por organizaciones. El
hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo en
las organizaciones, de las que depende para
nacer, vivir, aprender, trabajar, ganar su salario, curar
sus enfermedades, obtener todos los productos y
servicios que necesita.

122. Las organizaciones pueden tener objetivos lucrativos o
no lucrativos. Existen organizaciones explícitamente
creadas para lograr objetivos lucrativos como un modo
de autosustentarse mediante el excedente de
resultados financieros y de la obtención de ganancias
de inversiones o de capital.

123. Las organizaciones constituyen sistemas abiertos.
Sistema es un conjunto de elementos dinámicamente
relacionados que desarrollan una actividad para lograr
determinado objetivo o propósito.

124. Todo sistema opera sobre la materia, energía o
información obtenidas del ambiente, las cuales
constituyen los insumos o entradas (inputs) de
recursos necesarios para que el sistema pueda operar.
Esos recursos son operados por las diversas partes del
sistema (subsistemas) y transformados en salidas o
resultados (outputs) para ser devueltos al ambiente.
Pero además de los recursos, las organizaciones
necesitan de competencias.

125. Un sistema se define como:
 Un conjunto de elementos;
 Dinámicamente relacionados,
 Que realizan una actividad
 Que operan sobre datos, energía o matera
 Tomados del ambiente que circunda el sistema
 Para producir información, energía o materia.

126.  Entradas o insumos
 Proceso u operación
 Salidas o resultados
 Retroalimentación

128.  Dependiendo de la manera en que se relacionen con el
ambiente, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.
 El sistema cerrado tiene pocas entradas y pocas salidas
que lo relacionan con el ambiente externo.
 El sistema abierto tiene una variedad enorme de
entradas y salidas en relación con el ambiente externo.

129.  El enfoque del sistema abierto entiende al sistema en
una relación dinámica con el ambiente, del que recibe
varios insumos, los transforma de diversas formas y
exporta productos.
 La organización constituye un modelo genérico de
sistema abierto. El sistema abierto está en continua
interacción con su ambiente y alcanza un estado
estable o un equilibrio dinámico, en tanto conserve su
capacidad de transformación de energía o trabajo.

130.  Herber Spencer afirmaba que un “organismo social se
asemeja a un organismo individual en rasgos
esenciales como:
 El crecimiento
 El hecho de que se vuelva más complejo a medida que se
crece.
 El hecho de que al hacerse más complejo, sus partes
exigen una creciente interdependencia mutua.
En que su vida tiene una duración biológica.

132.  Importación-transformación-exportación de energía
 Los sistemas son ciclos de eventos
 Entropía negativa
 Información como insumo, retroalimentación negativa
y codificación
 Estado estable y homeóstasis dinámica
 Diferenciación
 Equifinalidad
 Límites y fronteras

133.  Las organizaciones constituyen una clase de sistemas
sociales, los cuales, a su vez, forman una clase de
sistemas abiertos, que también participan de las
características de entropía negativa,
retroalimentación, homeóstasis, diferenciación y
equifinalidad.

134. Técnica
• relacionada con la organización del trabajo
y la realización de las tareas con la ayuda
de la tecnología disponible
Social
• se refiere a los medios para relacionar a las
personas unas con otras, con el propósito
de que trabajen en conjunto

135. Está constituido por 3 subsistemas:
 Sistema técnico o de tarea
 Sistema gerencial o administrativo
 Sistema social o humano

136.  El enfoque sociotécnico considera a la organización, o a
una parte de ella, como in concierto de tecnología
(exigencia de tareas, ambiente físico, equipo
disponible) y, al mismo tiempo como un sistema social
(un sistema de relaciones entre los que realizan la
tarea).

138.  Accionistas, propietarios o inversionistas.
 Clientes, usuarios, consumidores o contribuyentes.
 Gerentes y empleados.
 Proveedores (de materias primas, tecnología servicios,
créditos, financiamientos, etc).
 Gobierno.
 Comunidad y sociedad.

139. Socios Contribuciones Incentivos
(Participantes) (Inversiones hechas) (Ganancias esperadas)
Contribuyen con trabajo, esfuerzo, Están motivados por el salario, los beneficios,
IMPLICADOS dedicación personal, desempeño, los premios, los elogios, el reconocimiento,
conocimiento, habilidades, competencias. las oportunidades, la permanencia n el
empleo.
Empleados
Contribuyen en dinero en forma de acciones, Están motivados por la rentabilidad, la
Inversionistas o propietarios prestamos, financiamiento y créditos. utilidad, la liquidez, las ganancias sobre la
inversión, los dividendos.
Contribuyen con materiales, materias primas, Están motivados por los negocios, el precio,
Proveedores tecnologías, servicios especializados. las condiciones de pago, la facturación, la
utilidad, la ganancia sobre la inversión.
Contribuyen con dinero por la adquisición de Están motivados por el precio, la calidad, las
Clientes los productos o servicios que ofrece la condiciones de pago, la satisfacción de las
organización por consumo o utilización. necesidades, el logro de las experiencias.

140. Los clientes pueden influir en las decisiones del área de
mercadotecnia, mientras que los accionistas puedan influir
en las decisiones del área financiera.
De esta manera los límites de la organización son flexibles y
no están tan claramente definidos como en los organismos
vivos

141. Grupos de interés en el mercado de
productos y servicios.
- Clientes
- Canales de distribución
- Mayoristas
Mineristas
Grupos de interés dentro de la
Grupos de interés en el mercado organización
de capitales -Directores y/o gerentes
- Accionistas -Ejecutivos
-Inversionistas -Funcionarios
-Fuentes externas de capital -Personal operativo
Organización
(empresa)
Grupos de interés externos
Grupos de interesa en el mercado de - Agencia reguladoras
proveedores - Sindicato
-Proveedores de materia prima - Instituciones gubernamentales
-Proveedores de tecnología -Sociedad
-Proveedores de servicio -Comunidad
- Medios

142. Misión organizacional
Misión organizacional es la declaración del propósito el
alcance de la empresa en términos del producto ye l
mercado. La misión define el papel de la organización que
se encuentra y significa su razón de ser y de existir. La
misión de la organización está definida en términos de la
satisfacción de alguna necesidad del ambiente externo y no
de ofrecer un simple producto o servicio.25la misión está
relacionada con el negocio de la organización

143. La misión es el negocio de la organización
El mundo de los negocios cambia como también cambia la
misión organizacional. La actualización de la misión se hace
mediante la redefinición .
La organización debe tener ideas claras sobre los distintos
grupos de interés esperan de ella, afín de atender de manera
equilibrada a los distintos intereses.
Todas las organizaciones hacen algo. Michas hacen lo mismo si
bien eso mismo puede ser diverso en cada caso. Lo importante
es personalizar la organización y sus productos/servicios que no
sean solo artículos (comoditas) comunes en el mercado. Cada
organización debe describir sus competencias esenciales que
son muchos más que sus productos/ servicios. Esto solo es
posible con el concepto de misión

144. Visión organizacional
La visión organizacional, o
visión del negocio, se refiere
a aquello de la organización
desea ser en el futuro. La
visión es muy inspiradora y
explica porque diariamente
de las personas que se
dedican la mayor parte de su
tiempo al éxito de la
organización. Cuanto más
vinculada este la visión del
negocio con los intereses de
sus socios, tanto más podría
la organización cumplir con
sus propósitos.

145. Al presentar una situación
futura, los objetivos
indican la orientación que
la organización busca
seguir
Los objetivos
sirven como
Los objetivos
unidad de
constituyen una
medida para
fuente de
ratificar y Objetivos legitimidad que
evaluar la
productividad organizaci justifica las
onales actividades de la
de la
organización e
organización,
incluso sus
de sus áreas e
existencia.
incluso de sus
participantes
Los objetivos sirven como
estándares, con base a ellos
los participantes y el
publico externo pueden
evaluar su éxito de la
organización

146. Si una organización tiene objetivos sociales, ¿cómo se
¡nicle la eficacia de ésta para alcanzar esos fines? En
una empresa en la que sus pro-ductos son tangibles, el
mecanismo do mercado proporciona Ion medios para
medir su éxito para adaptarse a nuevos objetivos
sociales. Pero en organizaciones cuyos productos o
resallados no son tangibles, corno universidades,
hospitales y dependencias (instituciones)
gubernamentales, el problema de medir la eficacia
desde un pun-to de vista social se complica. "En
resumen, los objetivos de una organización, que
determinan el tipo de bienes o servicios que produce .

147. Eficiencia Eficacia
Importancia a los medios Importancia a los resultados y
Hacer correctamente las fines
cosas Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Alcanzar objetivos
Salvaguardar los recursos Optimizar la utilización de los
Cumplir tareas y recursos
obligaciones Obtener resultados y agregar
Capacitar a los subordinados valor
Mantener las maquinas Proporcionar eficacia a los
Presencia en los templos subordinados
Rezar Maquinas disponibles
Jugar futbol con técnica Practica de los valores religiosos
Ganarse el cielo
Ganar el campeonato

148. EFICIENCIA
(Optimización en la utilización de recursos disponibles)
BAJA ELEVADA
EFICACIA (LOGRO DE LOS OBJETIVOS
Elevada ganancia en la inversión debido a
EFICACIA Baja ganancia en la inversión, debido a que que los recursos se utilizan de manera
(LOGRO DE
los recursos que se utiliza de manera intensiva y racionalismo el menor
LOS
OBJETIVOS precaria(desperdicio de materiales de desperdicio (gracias a métodos y
ORGANIZAC equipo de mano de obra y de tiempo, con
ORGANIZACIONALES)
IONALES)
procedimientos bien planeados y
costos operacionales elevados) organizados), lo que redunda en costos
BAJA Dificultad para alcanzar los objetivos operacionales bajos.
operacionales(lo que recuerda la pérdida del A pesar de esto existe dificultades para
mercado bajo volumen de ventas alcanzar los objetivos organizacionales.
reclamaciones de los consumidores Aunque las cosa estén bien hechas en la
perjuicios elevados) organización el éxito organizacional es
precario.
ELEVADA
La actividad operacional es deficiente y los La actividad se realiza bien y el desempeño
recursos son utilizados de manera precaria. individual y departamento es bueno debido a
Los métodos y procedimientos conducen a que los métodos y procedimientos son
un desempeño inadecuado e insatisfactorio. racionales las cosas están bien hechas
A pesar de esto se logran los objetivos realizadas de la mejor manera al menor costo
organizacionales si bien el desempeño y los en el menor tiempo y con el menor esfuerzo.
resultados pudieran ser mejore. La La actividad produce resultados favorables
organización obtiene ventajas e su ambiente para la organización debido a que sigue una
(por medio de la conservación y aplicación estrategia o táctica para lograr sus objetivos.
el mercado del volumen de ventas del Las cosas están bien hechas para lograr
beneficio deseado) objetivos que la empresa se propone.

149. Ambiente del
sistema
Nivel institucional
Entradas en
Nivel intermedio Entradas hacia el
el sistema Nivel ambiente
operacional
zz

150. Nivel institucional
compone estratégica
formulación de objetivos y
estrategias
Nivel intermedio
Compone táctico.
Elaboración de planes y programas
Nivel operacional
Componente técnico.
Ejecución de rutinas y procedimientos .

151. Proveedores
De recursos
(materiales,
humanos, Clientes,
financieros, Usuarios o
elcelera) Consumidores
Organización
(entradas) (salidas)
Entidades regulares
(otras restricciones y limitaciones)

152. HOMOGENEIDA
ESTABILIDA
D
•Clientes, proveedores y
estático e impredecible. competidores
Tranquilo y seguro. •Estratificación de
Estable. clientes, proveedores y
Cambiante. competidores.
Dinámico. •Diversificación de
Inestable. clientes, proveedores y
Perturbado. competidores.
Reactivo y errático. •Diferenciación de
clientes, proveedores y
Turbulento e
competidores.
imprevisible •Clientes, proveedores y
competidores heterogéneos.
INESTABILIDA HETEROGENEID
AD

153. estable inestabl
e
homogéneo
1 3
2 4
heterogéneo

154. EFICIENCIA = como se hacen las cosas. De que manera se realizan.
EFICACIA = para que se hacen las cosas. Que resultados producen. Que
objetivos alcanzan.

155. LOGRO DE LOS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
PARA QUE LA
ORGANIZACIÓN
LOGRE EFICACIA
DEBE PONER
ATENCION
SIMULTAMEAMENTE
MANTENIMIENTO
DEL SISTEMA
INTERNO
ADAPTACION AL
SISTEMA
EXTERNO

156. PRODUCCION EFICIENCIA SATISFACCION
• REPERESENTA LA • SEÑALA RELACION • ES UN SISTEMA
CAPACIDAD DE ENRTRE SALIDAS Y SOCIALQUE
PRODUCIR ENTRADAS PRESTA ATENCION
• ESTA RELACIONADA
CON LOS PRODUCTO • SE ENCUENTRA LA A LOS BENEFICIOS
QUE CONSUME TASA DE OTORGADOS
RENDIMINETO DE • SATISFACE LAS
EFICIENCIA DEMANDAS DEL
AMBIENTE A RAVEZ
DE LA
RESPONSABILIDAD

157. ADAPTABILIDAD DESARROLLO SUPERVIVENCIA
• MECANISMO • TIENE QUE
MEDIANTE EL CUAL INVERTIR EN ELLA
EL ORGANISMO MISMA PARA • TODA
RESPONDE A LOS INCREMENTAR EL ORGANIZACIÓN
CAMBIOS DESRROLLO Y LA DEBE INVERTIR
• NO EXISTE MEDIDAS CAPACIDAD PARA AUMENTAR SU
DE ADAPTABILIDAD CAPACIDAD
QUE SEAN • DEPENDE DEL LOS
ESPECIFICAS Y CREDITOS YA
CORRECTAS ENUMERADOS

158. LA ORGANIZACIÓN QUE TIENE ÉXITO
SON EXREMDAMENT AGILES E
INNOVADORAS Y POR ESTA RAZON NO
DEPENDE DE SU TAMAÑO
CAPITAL EXTERNO CAPITAL HUMANO
CAPITAL INTERNO ESTRUCTURA ES DE LA GENTE DE
COMPRENDE LA EXTERNA DE LA TALENTOS Y DE
ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN--- COMPETENCIAS. LA
INTERNA DE LA COMETENCIA DE UNA
RELACIONES CON
PERSONA ES LA DE
ORGANIZACION LOS CLENTES Y ACTUAR EN DIVERSAS
PROVEEDORES SITUACIONES

160. Roberto Pérez es el presidente de Masterpiece
empresa que se dedica a la producción y
comercialización de partes para automóviles.

161. Una organización es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas por dos o más personas,
debe haber cooperación entre las personas para que
exista organización ya que es muy importante dentro de
una organización.

162. Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para
obtener un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y
normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y
así generar el medio que permite la acción de una empresa.

163. La organización es el acto de disponer y coordinar los
recursos disponibles (materiales, humanos y
financieros). Funciona mediante normas y bases de
datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

164. Son los necesarios para desarrollar sus actividades al
llevar a cabo su fin, difieren según sus actividades.
 Recursos materiales:
 Dinero para adquirir los recursos.
 Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se
convierte en productos denominados bienes o servicios.
 Inmuebles, instalaciones y rodados necesarios para llevar a cabo el
proceso productivo y las actividades.
 Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.

165.  Recursos humanos es el elemento activo (dueños, accionistas, socios,
trabajadores).
 Recursos naturales, tierra, agua, aire, gas, y energía en todas sus formas
(electricidad, solar, hídrica, combustible).
 Recursos tecnológicos, medios para lograr un objetivo, son los modos de
obrar, hacer o producir (métodos, técnicas y procedimientos utilizados en la
organización).
 Recursos cognitivos, ideas conocimientos, información originadas en el
intelecto humano y en el avance tecnológico y científico.
 Recursos intangibles, marcas, nombres y prestigio, para acceder y
posicionarse en el mercado.

166.  Es la estructura más simple y más antigua, esta
basada en la organización de los antiguos
ejércitos y en la organización eclesiástica
medieval.

167.  Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial
 Tiene Líneas formales de comunicación, únicamente se comunican
los órganos o cargos entre sí a través de las líneas presentes del
organigrama
 Centralizar las decisiones,
 Posee configuración piramidal a medida que se eleva la jerárquica

168.  Es el tipo de estructura organizacional, que aplica el principio
funcional o principio de la especialización de las funciones para
cada tarea

169.  Autoridad funcional o dividida
 Línea directa de comunicación
 Descentralización de las decisiones
 Énfasis en la especialización

170. Es el resultado de la combinación de la organización lineal y
la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos
dos tipos de organización y reducir sus desventajas
formando la llamada organización jerárquica-consultiva.

171. Las principales funciones del staff son:
 Servicios
 Consultoría y asesoría
 Monitoreo
 Planeación y control

172. Tom Burns y G.M. Stalker desarrollaron un enfoque para
diseñar organizaciones que incorporaran el ambiente de la
organización. Ellos señalaron la diferencia entre dos
sistemas de organización:
 El mecanista
 El orgánico.

173. En este las actividades de la organización se descomponen
en tareas especializadas, separadas. Los objetivos para
cada persona y unidad son definidas, con toda
precisión, por gerentes de niveles mas altos y siguiendo
la cadena de mando burocrática clásica.

174. En éste es probable que las personas trabajen en forma de
grupo. Se concede menos importancia al hecho de
aceptar órdenes menos importancia al hecho de aceptar
órdenes de gerentes o de girar órdenes para los
empleados, los miembros se comunican con todos los
niveles de la organización para obtener información y
asesoría.

175. Permiten a las personas satisfacer sus necesidades
económicas, sociales, espirituales, intelectuales,
emocionales.

176. 1. Complejidad: Niveles horizontales y verticales dentro de la
organización.
2. Anonimato: Tareas operacionales de la organización, no
importa quién lo realice.
3. Rutinas Estandarizadas: Tendencia para la formación de
grupos dentro de la misma

178.  Era De La Industrializacion Clásica (1900-
1950): Medio siglo en el que se intensifico el
fenómeno de la industrialización que se inició
con la Revolución Industrial.
 Era De La Industrializacion Neoclásica: Las
organizaciones probaron nuevos modelos de
escrituras para mejorar a las nuevas situaciones
y tratar de adaptarles a las organizaciones
funcionales.
 Era De La Información: La tecnología de
información provoco el surgimiento de a
globalización de la economía

179. El clima organizacional se refiere al conjunto de
características del ambiente de trabajo percibidas por
los empleados y asumidas como factor principal de
influencia en su comportamiento.
Los factores del clima sugieren mucho sobre la
manera como se desarrolla el proceso de dirección en
la empresa pues es una variable que afecta sus
resultados; así la productividad, la calidad, la
creatividad y la satisfacción de la gente tiene que ver
con el clima.

180. • Es la percepción o
interpretación que los
colaboradores tienen de las
estructuras y procesos que
ocurren en realidad interna de
aspectos del ambiente y del
trabajo en una organización
• Las personas dan significado
a esa realidad, desde su
propio punto de vista
(repercusiones laborales)
Clima= Organización
Estado de salud= Individuo

181. Es un resultante de la
interacción humana en los
procesos productivos de la
organización
Mantener un buen Clima
Organizacional ...
ES RESPONSABILIDAD DE TODOS
Por lo tanto, las acciones para mantener o
mejorar son acordadas entre los Jefes y sus
colaboradores

182. • Condiciones físicas del lugar
• Dirección (liderazgo)
• Reconocimiento
• Compromiso
• Capacitación
• Políticas y valores
Estas variables son percibidas por el
individuo y determinan su forma de
actuar con la organización, generando el
clima organizacional

183. • Reacción afectiva de agrado o
complacencia que se suscita en una
persona por la presencia o ausencia de
una situación específica de trabajo
• La reacción afectiva de desagrado o
disgusto se denomina insatisfacción y
tiene como efectos:
 Ausentismo
 Quejas
 Reclamos
 Acción Colectiva

184.  Un buen clima organizacional sirve como
excelente base para la implementación de
programas y/o sistemas tales como:
 ISO 9000
 ISO 14000
 CMI
 Programas de Productividad
 Servicio al Cliente

185. LA COMUNICACIÓN
•Es la transferencia de información o de significado de una persona
a otra.
•Es el proceso por el cual se transmite información de una persona a
otra.
•Es la manera de relacionarse con otras personas a través de ideas ,
hecho, pensamientos y valores con el fin de compartir sentimientos y
conocimientos , dentro de la comunicación intervienen por lo general
dos personas el que envía un mensaje y el que lo recibe .

186.  DATO.- Es un registro respecto a un determinado evento o
acontecimiento.
 INFORMACION .- Es un conjunto de datos con
determinado significado ,que reduce la incertidumbre
sobre algo o permite el conocimiento sobre algo.
 COMUNICACIÓN .- Es cuando una información se
transmite a alguien ,por lo tanto la comparte. Para que haya
información es necesario que el destinatario de la
comunicación la reciba y la comprenda .

187. 1. EMISOR O FUENTE .- Emite un mensaje para alguien.
2. TRANSMISOR O CODIFICADOR.- Codifica el mensaje
emitido por la fuente para que se vuelva adecuado y
disponible para el canal.
3. CANAL.- Es la parte del sistema que enlaza la fuente con
el destino .
4. RECEPTOR O DECODIFICADOR .- Codifica el mensaje
para hacerlo comprensible al destino.
5. DESTINO.- Es el destinatario de la comunicación

188. Desarrollar la idea
Hacer uso en sentido amplio
Codificar el mensaje una vez elaborado.
del mensaje
Proceso de comunicación
Tener presente el canal a utilizar
Descodificarlo
para codificar
Recepción Transmisión

189. La comunicación organizacional es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas.
"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos
de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápido los objetivos"

190. Comunicación Organizacional Efectiva
Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera
de la organización esta debe ser:
ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace
referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes
tanto al público interno como externo.
EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera
dentro de una organización.
FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e
informal.
MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia
abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque
hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que
las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento
adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación
sea efectiva.

191. COMUNICACIÓN. Formal e Informal
En las empresas existe la comunicación formal e
informal.
• Comunicación organizacional formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de
organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.
La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene
direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma
y se han clasificado en:
Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el
personal).
Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia
presidencia de la empresa)
Comunicación horizontal ( entre el personal de igual jerarquía).
Comunicación diagonal ( entre miembros de departamentos diferentes
que se cruzan ),

192. • Comunicación organizacional informal:
Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la
jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del
desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la
productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y
a la organización

193. Actividades que se
realizan dentro de una
COMUNICACIÓN INTERNA organización para
mantener las buenas
relaciones entre los
miembros de la empresa.
Comunicaciones que
COMUNICACIÓN EXTERNA están dirigidas a sus
públicos externos.
Perspectiva de Actividades y programas de
Comunicación comunicación que se crean
Organizacional RELACIONES PÚBLICAS para sostener las buenas
relaciones con los diferentes
públicos que forman la
organización.
Mensajes emitidos a
PUBLICIDAD través de los distintos
medios masivos de
comunicación Herramienta de las
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL Relaciones
públicas

196.  1. La re-codificación o selección de toda la información
que nos llega del exterior, reduciendo la complejidad y
facilitando su almacenamiento en la memoria.
 2. Un intento de ir más allá para predecir
acontecimientos futuros y de este modo reducir
sorpresas.

197.  1) Características del preceptor.- edad, sexo, ideología,
cultura, valores.
 2) Motivaciones.- fisiológicas y psicológicas
 3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a un grupo.
Se crean a través de un proceso de autoestima y la
aceptación grupal.
 4) Personalidad y ajuste personal.- depende de
respuestas emocionales de varios factores.

198.  Sujeto Perceptor: la persona que atiende y trata de
comprender.
 Sujeto Percibido: la persona que es atendida o
comprendida.
 Situación: conjunto de fuerzas sociales y no sociales
en el que ocurre el acto de la percepción social.

199.  Al conocerse a si mismo hace más fácil ver a los demás
de una manera más objetiva
 Las características del observador afectan las
características que el esta propenso a ver en los
demás.
 La persona que se acepta está más propensa a ver de
manera favorable los aspectos de otras personas.

200. Barreras Personales
 Las Barreras Personales son interferencias en la
comunicación que resultan de las emociones humanas, los
valores y los hábitos de escucha deficientes.
 También pueden provenir de diferencias en la educación,
en el grupo étnico, el genero, la posición socioeconómica u
otros factores.
 Todo el mundo ha experimentado la forma en que los
sentimientos personales pueden limitar la comunicación
con otras personas, situaciones que sobrevienen en el
trabajo de igual manera que en la vida personal.

201. Barreras Físicas
 Las barreras físicas son interferencias en la
comunicación que ocurren en el entorno donde esta
tiene.
 Una barrera física habitual es un ruido que produce
una distracción repentina que de pronto opaca un
mensaje verbal.
 El estudio de la separación espacial se llama prosémica
y consiste en explorar las diferentes practicas y
sentimientos acerca del espacio interpersonal en una
cultura y entre culturas.

202. Barreras Semánticas
 La comunicación es simbólica, o sea, ocurre mediante
el uso de símbolos (palabras, imágenes y acciones) que
indican ciertos significados.
 Estos símbolos son simplemente un mapa que describe
un territorio, sin ser el territorio mismo, por lo que el
receptor debe decodificarlos e interpretarlos.
 Las barreras semánticas surgen de las limitaciones de
los símbolos con los que nos comunicamos. Los
símbolos suelen tener diversos significados y es
necesario elegir uno de ellos. En ocasiones, la
comunicación puede adolecer de tres males:
omisión, distorsión, sobrecarga.

204. “RECURSOS HUMANOS”
Teorías X, Y, Z.

205.  En la actualidad, las teorías X y Y se ven como
extremos antagónicos de un continuo de concepciones
intermedias. En otras palabras, entre la teoría X, (que
es autocrática, impositiva y autoritaria) y la teoría Y
(que es democrática, consultiva y participativa) existen
degradaciones continuas.

206.  Douglas McGregor. Sus obras "El lado Humano de la
Empresa", "La Sicología Industrial", "El Administrador
Profesional". Psicólogo estadounidense y profesor de
Harvard, en donde realizó estudios de Sicología
Industrial. Es el primero en fijarse posiciones sobre le
comportamiento humano.

207.  Son el grupo de las tres categorías de proposiciones
debidas —las dos primeras a Douglas Mc Gregor—
, que indentifican los vicios y la pereza del hombre
medio (X), y las motivaciones de los subordinados (Y).
La tercera (Z), de W. Ouichi, se opone a las anteriores y
conceptúa la empresa como integradora. (theories
X, Y, Z).

208.  *Teoría X. Supuestos:
 1) La gente tiene una aversión al trabajo.
2) Debe ser castigado y amenazado para que trabaje.
3) Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades

209.  1) El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo
es tan natural como en el juego.
2) El común de la gente aprende en condiciones
adecuadas.
3) El individuo logrará los objetivos de la empresa
siempre y cuando la empresa logre sus objetivos
personales.
4) La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte.
5) La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio

210.  Por otro lado vemos a la teoría Z que se destaca en el
sentido de responsabilidad comunitaria como base de
la cultura organizacional.
 Strauss y Sayles. Autores de la teoría Z: Debido a lo
radical de las teorías X y Y se ve la necesidad de crear
una teoría que equilibra a las dos anteriores, quien
logra esto es la teoría Z. Esta teoría analiza que el ser
humano tiene una actitud variable.

211.  1) A la gente le gusta sentirse importante.
2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la
empresa.
3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que
efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo

212.  Según Mc Gregor, las suposiciones “tradicionales”
acerca de la naturaleza humana se incluyen en la teoría
X
 Concepción de la administración: teoría X
 -Se basa en ciertas concepciones y premisas erróneas o
distorsionadas acerca de la naturaleza humana.
 -La motivación primordial del hombre son los
incentivos económicos (salario)

213.  -Como estos incentivos son controlados por la
organización, el hombre es un agente pasivo que requiere
ser administrado, motivado y controlado por ella.
 -Las emociones son irracionales y no deben interferir el
propio interés del individuo.
 -El hombre es perezoso por naturaleza y debe ser
estimulado mediante incentivos externos.
 -En general, los objetivos individuales se oponen a los
cargos de organización, por lo cual es necesario un control
rígido.
 -Debido a su irracionalidad intrínseca, el hombre es
básicamente incapaz de lograr autocontrol y la
autodisciplina.

214.  Dentro de esta concepción, administrar es un proceso
de crear oportunidades, liberar potencialidades, retirar
obstáculos, ayudar al crecimiento y proporcionar
orientación; vista así, es una administración por
objetivos, no por controles.
 Mc Gregor contempla la teoría Y CON LOS
SIGUIENTES PARAMETROS

215.  La dirección ante personas de estas características ha
de estar basada en un estilo de dirección
 autoritario con autoridad formal
delimitada, donde la dirección señala a cada uno
lo que debe
 hacer y cómo hacerlo, marca los tiempos de realización
del trabajo, dicta unas normas estrictas a
 seguir, consiguiendo que los trabajadores hagan los
esfuerzos necesarios para evitar ser
 sancionados (No se motiva, no se delega
responsabilidades, no son participativos)

216.  · El gasto de esfuerzo físico y mental en el trabajo es
tan natural como jugar o descansar.
 · El control externo y la amenaza de castigo no son los
únicos medios para producir esfuerzo en la obtención
de los objetivos organizacionales. Las personas
aplicarán la auto-dirección y el auto-control para
alcanzar los objetivos con los que se han
comprometido.

217.  · El nivel de compromiso con los objetivos es
proporcional a la magnitud de las recompensas
asociadas con su logro.
 · Bajo las condiciones apropiadas, los seres humanos
promedio no sólo aprenden a aceptar sino también a
buscar responsabilidad.
 · La capacidad de ejercer un nivel relativamente alto
de imaginación, ingenio y creatividad para la solución
de problemas organizacionales está ampliamente
distribuida entre la población.

218.  El estilo de dirección que se dará en este caso, es una
dirección participativa y democrática que
proporcionara las condiciones para que las personas
puedan alcanzar los propios objetivos al tiempo que se
alcanzan los objetivos de la empresa. Los directores
deben dar confianza, información y formación,
facilitando la participación de los empleados en la
toma de decisiones, así como en la negociación de los
objetivos a conseguir. Se delegan responsabilidades. La
Teoría Y es difícil de aplicar en trabajos de producción
en masa si bien es fácil de aplicar trabajos de dirección
y profesionales.

219.  X:1- Los seres humanos no les gusta el trabajo
 Y: 1-El trabajo puede ser una fuente de satisfacción o
 y tenderán a evitarlo, siempre que ello sea de sufrimiento.
Dependiendo de ciertas
 posible. condiciones.
 X2:-toda organización tiene objetivos, cuyo logro
 Y2:El control externo y las amenazas de castigo no
 requiere que se obligue, se controle y hasta se son los
únicos medios para estimular y dirigir
 amenace con castigos a las personas que en ella los
esfuerzos.

220.  X3-El ser humano prefiere ser dirigido, en vez de
 Y3-las recompensas en el trabajo se hallan ligadas a
 dirigir. los compromisos asumidos
 X4-El ser humano procura evitar las responsabidad
 Y4-Las personas pueden aprender a aceptar y asumir

221.  La teoría Z destaca el sentido de responsabilidad
comunitaria como base de la cultura organizacional.
 Ésta sostiene que las condiciones precedentes
favorecen la intimidad, la participación personal y las
relaciones profundas de las personas en el trabajo, y
eso a su vez fomenta la confianza entre los empleados.

222.  También llamada "método japonés", es una teoría
administrativa desarrollada por William Ouchi y
Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual que
McGregor al constratar su teoría Y a una teoría X, la
contrastaron con una "teoría A".

223.  Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de
empresa, la del tipo A que asimiló a las empresas
americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas
japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva cultura,
la cultura Z. Esta nueva cultura Z está llena de
características poco aplicadas en las empresas de
occidente de la época y más bien recoge ciertas
características comunes a las de las compañías
japonesas.

224.  La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones
humanas, pretende entender al trabajador como un ser
integral que no puede separar su vida laboral de su
vida personal, por ello invoca ciertas condiciones
especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el
empleo de por vida, las relaciones personales estrechas
y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas
en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso
humano y así conseguir mayor productividad
empresarial, se trata de crear una nueva filosofía
empresarial humanista en la cual la compañía se
encuentre comprometida con su gente.

225.  William Ouchi se preocupó por conocer las causas del
fenómeno japonés dando
 lugar a su llamada Teoría “Z” (años setenta). Se basa en
los siguientes
 principios:
 1. Compromiso de empleo para toda la vida.
 2. Lentitud en la evaluación y promoción del
personal.
 3. Consenso en la toma de decisiones
(participación).

226.  4. Responsabilidad compartida. Nadie es más
responsable que otro.
 5. Los empleados no manifiestan su desacuerdo ni
se rebelan contra los superiores. Existen
 reuniones sociales donde se manifiestan los
desacuerdos de forma sutil y amable.
 6. Total atención a los empleados, esto incluye
todos los aspectos de la vida social y familiar

227.  *Teoría Z. Supuestos:
 1) A la gente le gusta sentirse importante.
2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la
empresa.
3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que
efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo