Ñ{DSKFLÑDFADS FLÑASKF{ASÑLDF {ADSFKAS{FMASD FASDÑLKFÑF ASDLFÑKASGF,AS DFÑDFKLADSF ASDFÑLAKSDFLK{ASDL{F

1. EL ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO PARA LA
TOMA DE DECISIONES

2. ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO?
Análisis Administrativo es el examen exhaustivo
de los planos organizativo dinámico, funcional,
estructural y comportamental en una empresa u
organización, para detectar situaciones
anómalas y proponer las soluciones que sean
necesarias.

3. • Plano Organizativo Dinámico: investigación específica
de lo que corresponde al plano organizativo dinámico,
nos enfocamos en el cumplimiento eficiente y eficaz de
cada uno de los tantos postulados.
• Plano Funcional: En este plano se investiga cómo y de
qué forma realiza la organización sus actividades
productivas, para lo cual el analista se puede valer de
herramienta tales como los organigramas, sociogramas,
cuadro de distribución de trabajo, uno de los fines más
importantes de la investigación de este plano, es el
determinar como poder mejorar y hacer más efectivo los
procesos productivos de la organización.

4. • Plano Estructural: es el cambio constante, en tanto
la estructura organizacional debe investigarse con
el fin de mejorarla cada vez, y así brindar al cliente
un servicio que llene sus expectativas.
• Plano Comportamental: se observa al humano no
como una simple máquina productiva sino como
una de las partes más importantes de la empresa a
la cual hay que mantener, desarrollar y
potencializar.

5. • Se realiza en dos niveles: microanálisis y
macroanálisis.
• Y se puede practicar en tres niveles según su alcance:
• Nivel Acrónico: es la estructura interna en forma
general
• Nivel Sincrónico: es la forma más específica;
descompone cada uno de los subsistemas y las
interrelaciones con los demás subsistemas de menor
grado.
• Nivel Diacrónico: esta analiza las transacciones entre
el medio ambiente o entorno y la organización.

6. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DEL
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

7. • Modelo de Diagnóstico Organizativo
• Los Modelos de Diagnóstico Organizativo (MDO)
sirven para realizar un efectivo diagnóstico que
sirva a su vez para continuar con la prognosis.
• Prognosis
• Es la valoración que realiza el analista de la
información que destaca del diagnóstico
organizativo y que debe confrontar con algún
modelo teórico conceptual general de la
administración, con el exclusivo fin de determinar
cual puede ser la mejor forma de operacionalizar el
cambio o resolver la situación anómala existente

8. •La Tecnología y la Reingeniería
•Una organización que no pueda
cambiar su modo de pensar acerca de
la tecnología no se puede rediseñar.
La tecnología desempeña un papel
crucial en la reingeniería de negocios,
pero también es muy fácil utilizarla
mal.

9. TALLER
• La compañía X, dedicada al negocio de producción,
transformación, almacenamiento, distribución y
comercialización de productos cárnicos; decide
hacer un cambio en su modelo de presencia en el
interior del país, de dos centros de distribución
(Penonomé y Las Tablas) desde el cual atiende
cuatro provincias (Coclé, Herrera, Los Santos y
Veraguas), reduce a un centro de distribución en el
área de Divisa.
• Esto causa resistencia en los colaboradores, a
pesar de que el cambio ya había sido informado
con anterioridad.

10. • Preguntas:
• ¿Cuáles serán las motivaciones de la compañía
para hacer este cambio, teniendo en
consideración la extensión de terreno que
deben cubrir?
• ¿Qué tipo de resistencias cree usted que
presentan los colaboradores?
• ¿Cuál sería el mejor camino de abordaje de
esta situación?

11. PROCESO DE INVESTIGACIÓN
EN EL ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO
Diagnóstic
o
Problem
a
Objetivos
de
investigació
n
Elección de
Métodos y
técnicas
Aplicación
Análisis e
Interpretación de
resultados
Recomendacion
es

12. • La Reingeniería: El movimiento hacia un nuevo
paradigma
• La característica más común y básica de los procesos
rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. Es decir,
muchos pasos o tareas que antes eran distintos se integran y
comprimen en uno solo.
• El verdadero trabajo de reingeniería, la carga pesada, es la
labor de los miembros del equipo. Estos son los que tienen
que producir ideas y los planes y convertidos en realidades.
Ningún equipo son los que tienen que rediseñar más de un
proceso a la vez, lo cual significa que ninguna empresa o
institución puede rediseñar más de un proceso a la vez, lo
cual significa que una compañía que vaya a rediseñar varios
procesos debe tener más de un equipo trabajando.

13. • Tipo de Resistencia al cambio
• Resistencia Lógica: está surge del tiempo y el esfuerzo que se
requiere para ajustarse al cambio, incluyendo las labores que
deben aprenderse en el nuevo empleo.
• Resistencia Psicológica: esta se compone de las actitudes y
sentimientos individuales de los empleados respecto al cambio;
podríamos hablar aquí de variables como el temor a lo
desconocido, desconfiar del liderazgo de la gerencia o sentir
amenazada la seguridad.
• Resistencia Sociológica: expresada en términos de intereses y
valores de grupo, poderosas fuerzas que deben atenderse con
delicadez; cuestionamientos tales como: ¿el cambio va acorde con
los valores de grupo? ¿Se mantendrá el trabajo en equipo?
Podrían generarse entre los colaboradores con este tipo de
resistencia

14. • Factores que influyen directamente en la
resistencia al cambio veamos:
• Factores Económicos: esta es la razón más obvia;
los colaboradores se oponen al cambio cuando
temen perder sus empleos o cuando un nuevo
invento reduce el valor de sus destrezas
perjudicando sus oportunidades individuales de
promoción.
• Factores de Incomodidad: el colaborador se siente
amenazado, pues su vida tenderá a ser más difícil;
se les asignarán deberes adicionales.

15. • Factores de Incertidumbre: lo nuevo es amenazador,
extraño, generador de miedo, aun cuando sea una
mejora en comparación con lo viejo; todo esto radica
en que no se proporciona la suficiente información al
colaborador.
• Factores de Simbología: los símbolos siempre
representan algo diferente, un símbolo no se puede
eliminar sin amenazar la mente de las personas.
Cuando deseamos operacionalizar el cambio con
alguna filosofía nueva, se dice su nombre y no vamos
más allá de eso, es decir, damos un símbolo sin un
significado.

16. • Factores de Relaciones Personales: los colaboradores
se oponen a los cambios que amenazan su posición o
sus destrezas, adquiridas a través de su experiencia y
socialmente valiosas.
• Factores de Resentimiento: los colaboradores se
sienten incómodos y resentidos, pues la nueva filosofía
por implementar, traerá un aumento de órdenes y
control.
• Factores de actitudes de los sindicatos: estos grupos se
resisten a los cambios, pues en ocasiones la
administración no les consulta al respecto.

17. HERRAMIENTAS PARA EL
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

18. Propósito:
Comprobar cómo se están ejecutando
las etapas del proceso administrativo.
Evaluar cualitativa y cuantitativamente
los indicadores establecidos.
que está
Examinar los resultados
obteniendo la organización.

19. Propósito:
Verificar los niveles de efectividad.
Conocer el uso de los recursos.

20. Enfoques para
el análisis
administrativo
Organizacionales
Cuantitativas

21. Enfoques organizacionales
• Administración por objetivo:
• Análisis de sistemas:
• Análisis costo-beneficio:
• Análisis de estructuras:
• Análisis SWOT(FODA):
• Árbol de decisiones:
• Autoevaluación:
• Benchmarking:
• Coaching:
• Control total de calidad:
• Desarrollo organizacional:
• Diagrama de causa y efecto:
• Diagrama de Pareto:
• Empowerment:
• Estudio de factibilidad:
• Estudio de viabilidad:
• Inteligencia emocional:
• JUST IN TIME:
• Outsourcing:
• Reingeniería organizacional:
• Reorganización:
• Técnica Delphi:
• Teoría de las restricciones:
• Teoría de la atribución:

22. Administración por objetivos:
🠶 Proceso a través del cual
los niveles de decisión
de una organización
identifican objetivos
comunes, definen áreas
de responsabilidad en
términos de resultados
esperados y usan esos
objetivos como guías
para su operación.

23. Análisis de sistemas:
🠶 Proceso de clasificación e
interpretación de hechos,
diagnóstico de problemas y
empleo de la información para
recomendar mejoras a un
sistema

24. El SIG es un sistema integrado
información que
usuario-maquina para suministrar
apoye a las
operaciones, la administración, y la de
toma de decisiones inteligentes en una
empresa.
El SIG es una estructura integrada que
optimiza
larecopilación,
latransferenciay
 la presentación de información,
a través de una organización con
nivelesmúltiples.
¿QuéesunSistemadeInformaciónGerencial?

25. El SIG proporciona información para la
toma de decisiones inteligentes. Ayuda
alosgerentesa:
-Planificar,
-Controlar
-Organizar, -Dirigir,
-Coordinar.
¿QuéesunSistemadeInformaciónGerencial?
El estudio de los sistemas de
información trata la inserción y el uso
de la tecnología de la información en
las organizaciones, instituciones, y la
sociedadengeneral.
SIG Sistema de Información Gerencial
MIS Management Information System

26. Un sistema de información Gerencial
(SIG)esunconjunto organizado de:
Personas
Hardware
Software
paraoperar
paraprocesar
paraanalizar planear,
controlar ydecidir.
Basesdedatos
Procedimientos
paraalmacenar
paracaptar datos.
Elementos de un SIG

27. N. Estratégico, comprende los
recursos de información necesarios
para apoyar la planeación estratégica y
ladefinición depolíticas.
 N. Táctico,
Control Operacional, comprende las
operaciones diarias decontrol.
Control Administrativo, comprende los
recursos para ayudar a la planeación y
alatomadedecisiones.
N. Operativo, comprende el
procesamientodetransacciones.
NIVELOPERA
TIVO
NIVEL
ESTRA
TEGICO
NIVELT
ACTICO
ControlAdministrativo
Controloperacional
Nivelesdondeoperael SIG

28. Informes resumidos para
detectar tendencias a largo
plazo, que permita analizar las
estrategias globales de la
empresa.
Para Gerentes de nivel medio
Informes resumidos para
detectar tendencias actuales.
Para Gerentes de bajo nivel
Informes detallados para
mantenerse al tanto de las
operaciones diarias.
Informesquegenerael SIG
Para Gerentes de alto nivel

29. Conocimiento
Información
Datos
Decisiones
ElSIGproporcionainformaciónparala tomade
decisionesinteligentes
Toma de
decisiones
Los SIG permiten
integrar el
procesamiento de
información en la
organización.

30. SIGComounConceptodeDesarrollo
El conceptode SIGes ahora el deunafederaciónde
subsistemas, desarrollado e implementado de
acuerdo con las necesidades, de tal manera que
conforma un plan conjunto de estándares y
procedimientosparael SIG.
FUNCIONES
M
E
R
C
A
D
E
O
P
R
O
D
U
C
C
I
O
N
L
O
G
I
S
T
I
C
A
P
E
R
S
O
N
A
L
SI G
P
R
O
C
E
S
A
M
I
E
N
T
O
A
L
T
A
G
E
R
E
N
C
I
A
BASE DE DATOS
F
I
N
A
N
Z
A
S

31. Mercadeo
Manufactura
Logística
Pronósticodeventas
Planeacióndelaproducción
Planeaciónycontroldecompras
Personal
Altagerencia
Planeamientodelosrequerimientosde
análisis
Planeaciónestratégica,asignaciónde
recursos
SUBSISTEMAFUNCIONAL ALGUNASAPLICACIONESTIPICAS
Alineamientoconla estrategiaempresarial

32. ELSIGVISTOPORELUSUARIO
Usuario
Personal deoficina
Primernivelde
administradores
Personal de
especialistas
Gerencia
Usos
Manejodetransacciones
Obtencióndedatosde
operaciones
Informaciónparaanálisis
Identificaproblemasy
oportunidades
Alineamientoconla estrategiaempresarial

33. USOSESTRATEGICOSDELOSSIG
COMOHERRAMIENT
A
COMPETITIVA
P
ARAREALIZARLAREINGENIERÍA
DELOSPROCESOSDELAEMPRESA
P
ARALAUNIÓNÍNTER
ORGANIZACIONALDELASEMPRESAS
I
II
III

34. I. COMO HERRAMIENTA COMPETITIVA
•Innovación
•Rapidez,
•V
alor de
Servicioy
•Calidad
Las
empresas
usanlosSIG
para
1. Para permanecer
enel negocio.
2. Para ganar
participación en
el mercado.
(derrotar aotros
competidores).
Busca

35. Los SIG utilizan las Curvas de
Experiencia conectadas en
vez de una curva continua de
cada curva
diferentes
aprendizaje,
representa
tecnologías.
tecnología disminuye
El costo de usar una
a
medida que la empresa gana
mayor experiencia con ella.
1.1Parapermanecerenel negocio

36. Caso:LaIndustriadelDespacho
 Industria Antigua: Transporte
de cargas completas de
camiones de punto a punto.
 Nueva Industria: Entrega de
Paquetes.
 Otra Nueva Industria:
Entrega de paquetes de un
día para otro y seguimiento
de la pista de los paquetes.

37. 1.2 Paraganarparticipaciónenel mercado
 “Compitiendo con el tiempo”.
 “Calidad total”,
 “Innovar o morir”
Son los conceptos
principales que deben tener
en cuenta las empresas.

38. Análisis costo-beneficio:
🠶 Estudio para determinar la forma
menos costosa de alcanzar un objetivo
u obtener el mayor valor posible de
acuerdo con la inversión realizada.
VAN: Valor Actual Neto
TIR: Tasa Interna de Retorno

39. Análisis de estructuras:
🠶 Examen detallado de la estructura de una
organización para conocer sus componentes,
características representativas y comportamiento,
con el fin de optimizar su funcionamiento.

41. Análisis SWOT(FODA):
🠶 Técnica de análisis que toma su
nombre en las palabras fortalezas
internas, debilidades internas,
amenazas externas y
oportunidades externas.

42. Árbol de decisiones:
🠶 Enfoque que visualiza los riesgos y las
probabilidades de una situación como
incertidumbre o acontecimientos fortuitos, al
trazar en forma de un “árbol” los puntos de
decisión, los sucesos aleatorios y las alternativas
que existen en los diversos cursos de acción.

43. Autoevaluación:
🠶 Proceso a través del cual los integrantes de una organización
identificada, valoran y comparan sus avances en relación con las
metas y objetivos preestablecidos durante un periodo específico.

44. Benchmarking:
🠶 Proceso sistemático y continuo de evaluación de los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como líderes en su
campo, con el fin de realizar mejoras en la
organización.

45. Coaching:
🠶 Sistema de apoyo para el aprendizaje, desarrollo y
desempeño que permite guiar, acompañar y apuntalar
la definición, ejecución y revisión de los planes de
desarrollo individuales.

46. Control total de calidad:
🠶 Método orientado a elevar en forma permanente la
calidad de los procesos, productos y servicios de una
organización, previendo el error y haciendo un hábito la
mejora constante, con el propósito de satisfacer las
necesidades y expectativas de clientes y/o usuarios.

47. Desarrollo organizacional:
🠶 Proceso planeado para aplicar modificaciones
culturales y estructurales en una organización en forma
sistemática para mejorar su funcionamiento en todo los
niveles

48. Diagrama de causa y efecto:
🠶 Es una forma de organizar y representar las diferentes
teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se
conoce también como diagrama de Ishikawa o
diagrama de espina de pescado y se utiliza en las fases
de Diagnóstico y Solución de la causa

49. Diagrama de Pareto:
🠶 Herramienta grafica para clasificar
hechos, sobre la base de que 80% de
los efectos es provocado por 20% de las
causas

50. Empowerment:
🠶 Proceso estratégico que busca la relación de los socios
entre la organización y su personal, promoviendo el
aumento de la confianza, responsabilidad, autoridad y
compromiso para desempeñar su trabajo de forma
óptima.

51. Estudio de factibilidad
🠶 Análisis que permite precisar la situación y
alternativa de cambio para un producto,
proyecto, sistema y/o servicio de una
organización tomando en cuenta su medio
ambiente

52. Estudio de viabilidad:
🠶 Investigación tendiente a determinar los
beneficios cuantitativos y cualitativos a
corto, mediano y largo plazos, considerando
factores tales como la oportunidad,
exactitud, precisión y costo de la
información a obtenerse, y, sobre todo, el
efecto que ella tiene en los distintos niveles
jerárquicos

53. Inteligencia emocional:
🠶Método que permite tomar conciencia de las
emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar
precisiones y frustraciones, acentuar la capacidad de trabajar en
equipo y adoptar una actitud empática y social para lograr el
desarrollo y el crecimiento personal.

54. JUST IN TIME:
🠶 Filosofía que promueve el manejo de
cero inventarios y la coordinación de
la producción mediante el proceso de
insumos de manera inmediata a su
ingreso al sistema productivo.

55. Outsourcing:
🠶 Proceso para identificar, seleccionar, contratar y administrar,
con base en un a análisis estratégico, a un proveedor
especializado que se encargue de apoyar uno o más
procesos no críticos, con el propósito de lograr una mayor
eficacia.

56. Reingeniería organizacional:
🠶 Proceso a través del cual las organizaciones rediseñan
sus sistemas de información, de organización, formas de
trabajar en equipo y los medios por los que dialogan
entre sí y con los clientes o usuarios, para elevar
sustancialmente su desempeño.

57. Técnica Delphi:
🠶 Lo definimos como un proceso donde convergen una
serie de personas considerados expertos con el fin de
obtener un consenso frente a una temática o
problemática en común. Generalmente se consulta a
personas con experiencia, diferente formación y/o
jerarquía. Es iterativo y estructurado al considerar una
serie de etapas que tiene como objetivo alcanzar un
consenso entre los asistentes a la reunión.

58. Teoría de las restricciones:
🠶 Se basa en que todo sistema productivo siempre tiene,
al menos, un cuello de botella, o un eslabón en la
cadena más débil, y su determinación es crucial para
actuar sobre él, ya que este cuello de botella es el que
marcará el ritmo productivo de la cadena.

59. Teoría de la atribución
🠶 Trata de analizar cómo explicamos el comportamiento de
las personas y los acontecimientos de la vida.
En psicología social esto se llama proceso atributivo. Para
Heider, tendemos a atribuir la conducta de los demás a
una de entre dos causas posibles: una causa interna o
una causa externa.
Las causas internas o atribuciones internas se refieren a
características y rasgos individuales, como rasgos de
personalidad, inteligencia, motivación, etc.
Las causas externas o atribuciones externas son las que se
otorgan a las fuerzas situacionales, como la suerte al
tiempo meteorológico o a las acciones de terceras
personas.

61. Enfoques cuantitativos
🠶Análisis de serie de
tiempos:
🠶Modelos de inventarios:
🠶Modelos integrados de
producción:
🠶Muestreo:
🠶Números de índices:
🠶 Programación dinámica:
🠶Programación lineal:
🠶Simulación:
🠶Teoría de colas o de
líneas de espera:
🠶Teoría de los grafos:
🠶Teoría de las decisiones:
🠶Teoría de los juegos:

62. Análisis de serie de tiempos:
🠶 Interpretación de las variaciones de los volúmenes de
hechos, costos, producción, rotación de personal, etc.
En periodos iguales y subdivididas en unidades de
tiempo homogéneas

63. Modelos de inventarios:
🠶Especificación de cuándo y qué cantidad de
inventarios deben tenerse.

64. Modelos integrados de producción:
🠶Reducir el costo con respecto a la fuerza de trabajo, la
producción y los inventarios.

65. Muestreo:
🠶 Sirve para inferir información acerca de un universo de
estudio, a partir del estudio de una parte representativa
del mismo.

66. Números de índices:
🠶Para medir con a una base inicial las
respecto
fluctuaciones de volumen de operaciones, errores,
costos, ausencias y otras variables en un periodo
determinado con fines de control, comprobando la
validez y confiabilidad de la información.

67. Programación dinámica:
🠶 Se emplea para resolver problemas que poseen varias
fases interrelacionadas, donde se debe adoptar una
decisión adecuada para cada una de éstas, sin perder
de vista el objetivo último que pretende alcanzar; sólo
cuando el efecto de cada decisión se ha determinado,
se toma una decisión final.

68. Programación lineal:
🠶 Asignación de recursos escasos de una manera óptima
en relación con un objetivo; generalmente, su finalidad
es minimizar costos y maximizar beneficios.

69. Simulación:
🠶 Esta técnica se utiliza para imitar una operación o un
método antes de su ejecución real, reproduciendo
situaciones difíciles o incosteables de experimentar en la
práctica.

70. Teoría de colas o de líneas de espera:
🠶 Optimización de distribuciones en condiciones de
aglomeración, en la que se cuidan los puntos de
estrangulamiento o tiempos de espera, esto es, las
demoras verificadas en algún punto de servicio.

71. Teoría de los grafos:
🠶 De esta se derivan las técnicas de planeación y programación
por redes (CPM, PERT
, etc.). T
anto el PERT (Program Evaluation
Review Technique) cocmo el CPM (Critical Path Method) y el
Ramps (Resource allocation and multi project scheduling) son
diagramas que buscan identificar a la trayectoria crítica para
planear y programar en forma gráfica y cuantitativa la secuencia
coordinada para llevar a cabo un proyecto.

73. Teoría de las decisiones:
🠶Selección del mejor curso de acción cuando la
información se da en forma probable.

74. Teoría de los juegos:
🠶 Determinación de la estrategia óptima en una situación
de competencia.

75. DIAGRAMA CAUSA EFECTO
(ESPINA DE PESCADO)