2. DEFINICIÓN PROTOCOLO
DEL SERVICIO
Permite a los empleados llevar un límite de
comunicación, donde se pueda responder las
preguntas, dudad, quejas, reclamos de los clientes.
3. MISIÓN
Ser una organización donde podamos ayudar los
clientes con sus necesidades básicas del día a día
siendo tienda de barrio y ofrecer con agrado en la
atención de hacia ellos.
VISIÓN
Fortalecer el servicio de productos básicos para los
hogares.
4. VALORES:
1. -Confianza: el cliente sentirá seguridad de nuestros productos a largo plazo.
2. -Calidad: el cliente se sienta satisfecho con producto.
3. -Honestidad: que los empleados tengan honradez con el cliente.
4. -Responsabilidad: que los empleados respondan a dicho caso inoportuno.
5. -Eficacia: que el producto requerido este disponible y sea rápido el servicio.
6. Tolerante: que el cliente a la hora de comprar cambie de opinión con su
producto.
5. ACTIVIDAD ECONÓMICA
INVERSIÓN: ajustar los productos que necesite
adquirir. Buscar proveedores.
INGRESO: se obtienen por los ingresos de los
productos.
Se crea un protocolo de bioseguridad, higiene
personal.
6. PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD EN
TIENDA AKERÚ VARIEDADES
LIMPIEZA: se establece un horario donde se hace limpieza en
toda el área de baño, y área de los clientes se sientan.
COMODIDAD: las mesas tienen un metro de distancia y
ventilación de tres metros.
HIGIENE: se deben de lavar las manos antes y después ir al
baño y se proporciona gel o alcohol.
9. TIPO DE CLIENTE
La tienda está disponible a la variedad de clientes,
sin importar su razón social, ni condición.
1. Cliente Hablador: Sé amable y muéstrate interesado por sus anécdotas, pero utilízalas para volver
al tema de la venta. Lleva preparado material gráfico y un discurso breve para centrarte en los
objetivos.
2. Cliente indeciso:
3. Clientes descortés:
4. Cliente impulsivo:
5. Cliente ideal o fiel: Se hace sentir cómodo, pero dándole un trato cordial y tono familiar.
10. 6. Cliente amigable: Necesitas ser muy puntual con lo que estás necesitando y ofreces una solución
rápida.
7. Cliente coqueto: Se maneja profesionalmente con un límite de distancia y cordialidad.
0
20
40
60
80
100
120
1 2
TIPOS DE CLIENTES
HABLADOR INDECISO DESCORTES IMPULSIVO FIEL AMISTOSO IMPACIENTE COQUETO TOTAL
11. TIPO DE COMUNICACIÓN
VERBAL:
1) Tono de Voz: se utiliza varios tonos de voz, sin dar malos entendidos hacia el cliente como:
-Tono Suave y entendible para los niños y jóvenes.
-Tono mas alto sin excederse para el adulto mayor o persona con condición auditiva.
2) Información precisa: se les ofrece a los clientes toda información clara y opciones de productos para que
este tenga una suscitación a la hora de comprar.
3) Adecuar las palabras: evitamos utilizar palabras obscenas donde el cliente no llegue a sentirse incomodo o
excluido en el servicio.
4) No omitir detalles: Tratamos de que el cliente se vaya con el producto necesario o dar alguna solución en
ella.
12. 0
2
4
6
8
10
12
TONO DE VOZ IMFORMACION PRESISA ADECUAR LAS PALABRAS NO OMITIR DETALLES total
TIPO DE COMUNICACIÓN
Series1 Series2 Series3
