Este documento presenta información sobre calidad total, incluyendo diagramas de Ishikawa y casos para analizar utilizando este método. Explica que el diagrama de Ishikawa ayuda a identificar las posibles causas de un problema dividiéndolas en categorías como materiales, métodos y medio ambiente. También proporciona ejemplos de cómo aplicar este análisis a situaciones como la pérdida de control de un automóvil, la conservación de la pintura de un vehículo y problemas de calidad en una empresa.

1. CALIDAD TOTAL
FACULTAD DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA E
INGENIERÍA INDUSTRIAL
1Ing. César Barriga Herrera. 06-04-
2014
Calidad total C

2. 2
DIAGRAMA DE ISHIKAWA CALIDAD TOTAL
Perdida de control
del automóvil
Neumáticos
Conductor
Pistas
Falla mecánica
clavo
reventón
vidrio
piedra
hielo
nieve
lluvia
aceite
Acelerador bloqueado
Rotura de dirección
vidrio
Fallo de frenos
Formación defectuosa
Reflejos deficientes
Temeridad

3. 3
DIAGRAMA DE ISHIKAWA CALIDAD TOTAL
Debemos preguntarnos, que aspecto de esta M se refleja en el
problema analizado?

4. 4
CALIDAD TOTAL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

5. 5
Conservación
de pintura de
un automóvil
Vehículo
Pigmento
Frecuencia
Encerado
Acabado
Impresión
Temperatura
Exposición al sol
Contaminación
Calidad de
la pintura
Mantenimiento
Tiempo de
exposición.
Método de
pintado
Atmósfera
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

6. 6
CALIDAD TOTAL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

7. 7
CALIDAD TOTAL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

8.  ACCIDENTE DE TRABAJO
 ALTO GASTO DE CALIDAD EN RECLAMOS DE GARANTIA.
 AUMENTO DE RECHAZOS DE PRODUCTOS EN CONTROL FINAL.
 PRODUCTOS NO CUMPLEN CON DIMENSIONES REQUERIDAS(MUEBLES).
 ASIENTOS DE CHUMACERAS FUERA DE TOLERANCIAS.
 DEVOLUCIÓN DE PAPAS FRITAS EN LOS PLATOS.
 LLEGAR TARDE AL TRABAJO.
 CAIDAS REPETITIVAS DEL SISTEMA.
 AUTOMOVIL NO ENCIENDE.
8
CASOS PARA ANALIZAR