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1. Cómo implementar un Plan Estratégico
Cuando llega el momento de la verdad, el Balanced Scorecard (BSC) es una excelente
herramienta para controlar lo que se está haciendo y facilitar que se produzca una
retroalimentación efectiva. Revisar periódicamente los avances en la agenda y hacerse
algunas preguntas críticas son la base del éxito de una buena ejecución.
A estas alturas ya se ha definido cuál será el plan estratégico. Ha sido una gestación complicada, pero
finalmente se dio el gran paso y ahora hay que aplicarlo. La pregunta que surge en esta instancia es: ¿cómo
lo administramos?
La experiencia dice que el 80% de los planes estratégicos tiene serios problemas en su proceso de
implementación. Por ello, se debe contar con los mecanismos adecuados para controlar lo que se está
haciendo y facilitar que se produzca una retroalimentación efectiva.
Cabe recordar que el futuro de los negocios de hoy no pasa por efectuar una extrapolación del pasado, como
solía hacerse antes. En este sentido, las empresas tendrán que ignorar muchas experiencias del pasado,
incluso mejor si las olvidan. Claro, suena fácil, pero es sumamente complejo. ¿Cómo se pueden obviar las
prácticas que han resultado exitosas en una compañía? La tendencia natural sería replicarlas, pero en la era
de la interconexión global y los nuevos paradigmas de negocios, èste no es el camino correcto.
Hoy, la herramienta ideal para dirigir correctamente la aplicación de un plan estratégico y agregar valor a la
empresa es el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. Se trata de un sistema de gestión
creado a comienzos de los años 90 que incluye variables tanto financieras como no financieras para medir la
evolución del negocio. Fue desarrollado por el profesor de Harvard, Robert Kaplan, y el consultor David
Norton.
No se puede simplemente extrapolar lo que se hacía en el pasado para el futuro. Al
contrario, habrá que olvidar muchas experiencias del pasado, aun cuando hayan
sido exitosas en su momento.
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2. Básicamente, el BSC traduce el plan estratégico en un conjunto de objetivos relacionados entre sí, que se
miden a través de indicadores y están ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de
los miembros de la organización. Estos objetivos se ordenan alrededor de cuatro perspectivas básicas:
Finanzas, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento (Recursos Humanos). Existen softwares
en el mercado que optimizan la aplicación del BSC, pero lo principal es establecer claramente los objetivos
estratégicos y específicos que se buscan alcanzar para trabajarlos integradamente en las cuatro perspectivas.
Lamentablemente, este es un método que no manejan todas las empresas o bien no tienen el tamaño
suficiente para implementarlo, la alternativa en estos casos es instituir un sistema de control estratégico
destinado a verificar si:
1. ¿Se logró reducir las debilidades?
2. ¿Se logró aumentar las fortalezas?
3. ¿Enfrentó la empresa todos sus desafíos?
4. ¿Explotó la empresa todas las oportunidades?
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3. Las estaciones del camino crítico
Lo recomendable es que existan mecanismos formales de revisión, que permitan hacer un chequeo mes a
mes de los avances que se producen en la agenda e ir adecuando la estrategia ante los cambios
inmanejables que se van produciendo en el entorno, dentro de lo que llamaremos “el Camino Crítico”. Las
“estaciones” del Camino Crítico que siempre se deben examinar, incluyen:
1. Identificar las barreras que podrían impedir la implementación de la estrategia. Entre ellas:
a) La estructura organizacional: observar su comportamiento frente al objetivo trazado.
b) Procesos administrativos: asegurarse de que se está llevando adelante lo planificado.
c) Recursos humanos: comprobar que se cuenta con las personas correctas o hay que hacer cambios. Ver
cómo está el clima laboral.
d) Cultura empresarial: revisar si la estrategia cruza en forma trasversal a toda la organización o sólo radica
en las gerencias.
2 . Clasificarlas entre barreras superables e insuperables: volver a examinar los obstáculos, ver si han
habido cambios que obliguen a variar alguna actividad crítica.
3 . Definir las barreras superables más importantes y desarrollar Planes Tácticos de Acción para
vencerlas, formulando las siguientes preguntas: ¿qué?, ¿cómo?, ¿quiénes?, ¿cuándo?, ¿se está haciendo
esto efectivamente?
4. Cada participante de los diferentes equipos debe desarrollar su propia Agenda de Pasos de Acción y
asegurarse un rol personal en la implementación de los Planes Tácticos de Acción.
Además, tienen que quedar establecidos los indicadores críticos de gestión (KPI’s), datos y números, que
permitan a lo menos cada 90 días tener una apreciación de los adelantos producidos en el proceso global de
implementación de la estrategia, a través de una reunión de los principales responsables.
Por último, hay que tener siempre presente que el mayor de los desafíos del management es conducir la
empresa en un ambiente competitivo cambiante; adelantándose en la medida de lo posible a las acciones de
los competidores; formulando estrategias competitivas dinámicas y eligiendo entre distintas estrategias
competitivas.
Es recomendable generar mecanismos formales de revisión mensual
de los avances para ir adecuando la estrategia al entorno.
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4. Ocho condiciones para alcanzar el éxito
1. Una obsesión por ganar, no sólo participar. Los que se conforman apenas con participar terminan siendo
comprados o desaparecen.
2. Trabajo en equipo. Es una condición necesaria para proyectarse, en vista de lo complejo que es hoy
manejar una empresa.
3. Actividades centradas en el cliente, teniendo presente a los stakeholders (grupos de interés), sistemas y
tecnología requerida, productos y proceso organizacional.
4. Rapidez de respuesta.
5. Total profesionalismo.
6. Recursos humanos óptimos, no sólo adecuados. Recordar siempre que el principal activo es el capital
humano correcto.
7. Trabajar sobre algo real (no imaginado). Construir sobre la base de datos, hechos, no sobre presunciones
o creencias.
8. Capacidad de administrar el cambio en forma continua, condición natural del entorno actual.
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5. Gianfranco Ghirardelli: Claves de la Ventaja Competitiva
Vea este video en la versión online del curso.
En Resumen...
La experiencia dicta que el 80% de los planes estratégicos tienen serios
problemas en el proceso de implementación.
Las empresas tendrán que ignorar muchas experiencias del pasado, ya que el
futuro no puede ser una extrapolación del pasado.
La herramienta ideal hoy para dirigir correctamente la aplicación de un plan
estratégico y agregar valor a la empresa es el Balanced Scorecard.
Lo recomendable es que existan mecanismos formales de revisión para
chequear mes a mes los avances.
Las “estaciones” del Camino Crítico que siempre se deben examinar,
son: 1) Identificar las barreras que podrían impedir la implementación de la
estrategia; 2) Clasificarlas entre barreras superables e insuperables; 3) Definir
las barreras superables más importantes y desarrollar Planes Tácticos de
Acción para vencerlas; 4) Cada participante de los diferentes equipos debe
desarrollar su propia Agenda de Pasos de Acción.
Para reflexionar…
¿Cómo desarrollaríamos un BSC para nuestra empresa?
• ¿Qué tipo de indicadores recomendaríamos medir en nuestra
empresa?
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