En estas diapositivas encontraran información muy importante sobre el modelo EFQM de la gestión de la calidad

1. EFQM
PRESENTADO POR:
Angélica García
Sandy Hernández
Julián Torrente

2. Qué es?
 La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European
Foundation for Quality Management, EFQM) es una fundación sin ánimo
de lucro con sede en Bruselas. Fue fundada en 1988 por los presidentes
de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea. Es un modelo no normativo, cuyo concepto
fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del
funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como
guía los criterios del modelo.

3. Características
 Añadir valor a los clientes. Uno de los pilares básicos del Modelo EFQM
es la búsqueda constante de la satisfacción de los clientes, tanto reales (o
existentes) como potenciales. La estrategia a seguir es la transformación
de las necesidades y expectativas de dichos clientes en propuestas de
valor atractivas.
 Crear un futuro sostenible. Se valoran especialmente aquellas estrategias
empresariales capaces de equilibrar el crecimiento y el progreso
económico con el respeto al medio ambiente y el desarrollo sostenible.
 Desarrollar la capacidad de organización. Se recogen aspectos
relacionadas con sistemas de gestión más eficaces, que son capaces de
hacer crecer las capacidades de las organizaciones.

4.  Aprovechar la creatividad y la innovación. Se hace especial hincapié en
que las organizaciones excelentes utilizan un enfoque estructurado de
forma que generen y prioricen ideas creativas.
 Liderar con visión, inspiración e integridad. Se incide en aspectos como
la necesidad de liderar con transparencia, integridad y con máxima
capacidad de respuesta en las actuaciones de los líderes.
 Gestionar con agilidad. Este concepto hace hincapié en que las
organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad para identificar
responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.

5.  Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas. Se pone el acento
en la gran importancia para las organizaciones de atraer, desarrollar,
detectar y retener el talento. También se habla de la importancia de
integrar la diversidad de las personas y de las comunidades y mercados
los que opera la organización.
 Mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Se valora la necesidad
de obtener resultados sobresalientes que se mantengan en el tiempo,
matizando que el alcance deber limitarse al contexto en el que está
integrado su entorno operativo. También se alude a que las
organizaciones excelentes proporcionan beneficios sostenibles a todos
grupos de interés.

6. Criterios
 Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue
para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse
favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar
todas las áreas relevantes.
 Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la
organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios
hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica
REDER”. Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e
integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de
revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar
sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la
organización.

7. Enfoques
 LOS RESULTADOS.
La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos
los grupos de interés relevantes para la organización (las personas que trabajan
en ella, los clientes, proveedores y la sociedad en general, así como todos los
que tienen interés económico en la organización.
 AL CLIENTE.
El cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de
la fidelidad del cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del
cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación
clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

8. Enfoques de la autoevaluación y
su relación con las prácticas de
gestión
 1. Enfoque cuestionario (más sencillo).
 2. Enfoque matricial (más formación y horas de dedicación que el cuestionario
por parte del equipo directivo). Se realiza tras aplicar previamente el
cuestionario. 3.
 Enfoque pro forma (más formación y horas de dedicación que el matricial por
parte del equipo directivo). Como paso previo a la redacción de la memoria.
 4. Redacción de memoria (más formación y horas de dedicación que el pro
forma por parte del equipo directivo). Para organizaciones avanzadas.

9. Gracias