Presentación Premio Malcolm Baldrige

2. El Premio Malcolm Baldrige.
Es un premio nacional en Estados Unidos creado en el
año 1987 en memoria del secretario de gobierno que lo
impulsó Malcolm Baldrige.
Este modelo es un modelo a seguir para evaluar la gestión de calidad
de la empresa ya que cuenta con unos criterios de profundidad
impresionantes. Concede una enorme importancia al enfoque, al
cliente y a su satisfacción.

3. El Modelo Americano Malcolm
Baldrige.
El modelo de excelencia constituye la base para que las
organizaciones hagan auto evaluaciones y para proporcionar
retroalimentación a sus usuarios.
El modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad
de las organizaciones:
• Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y
resultados.
• Facilitar la comunicación y el intercambio de mejores prácticas
entre organizaciones de todo tipo.
• Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el
desempeño la de planificación y las oportunidades de aprendizaje.

4. Premio Baldrige.
El Premio trata de:
Promover en las empresas la preocupación por la calidad, la
comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la
gestión, el intercambio de información sobre estrategias empresariales
con éxito y los beneficios derivados de la implantación de dichas
estrategias.

5. Biografía de Malcolm Baldrige.
1922
Nació en Omaha, Nebraska
durante su juventud trabajó
en un rancho como capataz.
1944
Fue graduado de la
Universidad.
1947
Baldrige inició su carrera
en la industria de
manufacturas.
1960 a 1963
Baldrige fue Presidente y
Oficial Ejecutivo en jefe en
Scovill, Inc.
1982
Baldrige fue nombrado por
el Presidente para presidir
una Comisión en el
Gabinete.
1987
Muere el 25 de Julio en un
accidente de rodeo en
California.

6. Biografía de Malcolm Baldrige.
Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los más largos en
la historia. El es posiblemente el Secretario de Comercio más colorido
y uno de los más apreciados.
Durante su administración como Secretario de Comercio, Baldrige jugó
un papel importante en el desarrollo e implementación de políticas de
comercio.
Tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de
tecnología con China y la India.
Tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unión
Soviética en siete años, que prepararon el terreno para incrementar el
acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.

7. Historia del Premio
A mediados de la década de 1980, los líderes estadounidenses se
dieron cuenta de que las empresas estadounidenses tenían que
centrarse en la calidad con el fin de competir en un cada vez más
amplia, exigente mercado global.
El entonces secretario de Comercio Malcolm Baldrige fue un defensor
de la gestión de la calidad como una clave para la prosperidad y la
sostenibilidad EE.UU. Después de su muerte el Congreso nombró el
premio en reconocimiento a sus contribuciones.

8. CATEGORÍAS DE PREMIACIÓN

9. VALORES

10. VALORES

11. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Integración
1000 puntos
1. Liderazgo
120 pts.
4. Medición, análisis y gestión del conocimiento
90 pts.
2. Planeación
estratégica
85 pts.
3. Enfoque al cliente
85 pts.
7. Resultados del
negocio
450 pts.
6. Administración
del proceso
85 pts.
5. Administración
del recurso humano
85 pts.

12. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Enfoque al cliente y del
mercado
03
● Conocimiento del cliente.
● Compromiso con los clientes.
Planeación estratégica
02
● Objetivos estratégicos.
● Gestión del riesgo.
● Optimización de recursos
Liderazgo
01
● Liderazgo gerencial.
● Buen gobierno

13. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Administración del
proceso
06
● Procesos y productos claves.
● Efectividad operativa.
Administración del
recurso humano
05
● Entorno laboral.
● Compromiso con recurso
humano.
Medición, análisis y
gestión del
conocimiento
04
● Medición, análisis y mejora del
desempeño organizacional.
● Gestión de la información y del
conocimiento

14. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Resultados del negocio
07
● Producto/servicio y de procesos.
● Relacionados con el cliente.
● Del recurso humano.
● De liderazgo y gobernanza.
● Resultados financieros, de
mercado y de estrategia

15. * Cubre los gastos asociados con la revisión de solicitudes y el desarrollo de informes de
retroalimentación. ** Pagado solo por los solicitantes que reciben visitas al sitio. Las tarifas de visita al
sitio están sujetas a cambios según el alcance de las interacciones virtuales en lugar de en persona.
La tarifa se debe pagar a ASQ antes de la visita al sitio.
Certificación de
elegibilidad (no
reembolsable)
Solicitud * Visita al sitio **
Fabricación y servicio $ 400 $ 20,200 $ 58,000–69,000
Pequeños negocios $ 400 $ 10,800 $ 35,000–40,500
Educación (sin fines de lucro): K-12 $ 400 $ 4,800 $ 17,000
Educación (sin fines de lucro):
educación superior
$ 400 $ 10,800 $ 35,000–40,500
Educación (con fines de lucro): ≤500
profesorado / personal.
Atención médica: ≤500 Personal.
Organización sin fines de lucro: ≤500
Personal
$ 400 $ 10,800 $ 35,000–40,500
Educación (con fines de lucro):> 500
profesores / personal
Atención médica:> 500 empleados
Sin fines de lucro:> 500 empleados
$ 400 $ 20,200 $ 58,000–69,000
Fuente: Elaboración propia con base en la Web de NATIONAL INSTITUTE OF
STANDARDS AND TECHNOLOGY.
Tabla 1. Tarifas del proceso de adjudicación de Baldrige año 2021.

16. Revisión independiente
y consensuada (Mayo-
agosto)
Revisión de la visita al
sitio (Septiembre
octubre)
Revisión de los jueces
(Noviembre)
Ceremonia de premiación
(Abril)

17. GANADORES
REPRESENTATIVOS 2020
● MESA (Tulsa, Oklahoma)
Ganador por tercera vez
Incremento promedio de ingresos de 10%
desde el 2002
● Elevations Credit Union (Boulder,
Colorado)
Ganador segunda vez.
Crecimiento de activos y participación de sus
empleados

18. GANADORES

19. IMPACTOS DEL PROGRAMA
Establecer los criterios del Programa Baldrige representan:
● Mejores relaciones entre el personal de la organización.
● Alta satisfacción en el cliente.
● Mayor participación en en el mercado.
● Mayor productividad. (*55.5% crecimiento empleo para los 2 veces
ganadores en comparación 4,6% de otras empresas)
● Mayor rentabilidad. (*85% para los 2 veces ganadores)
● Constante mejora en productos/servicio.
● Mejorar la eficacia y la eficiencia dentro de la organización.
Para la economía de los Estados Unidos tiene una relación de 820 a 1
entre beneficios y los costos del programa.
Más de 1000 organizaciones son evaluadas por año bajo estos criterios.
*Fuente:https://www.nist.gov/baldrige/how-baldrige-works/about-
baldrige/baldrige-impacts

20. PORTALES WEB
https://www.nist.gov/baldrige

21. PORTALES WEB
https://baldrigefoundation.org/

22. CONCLUSIONES
• El premio toma gran importancia ya que lo entrega directamente el
Presidente de los Estados Unidos.
• La importancia del premio Malcolm Baldrige donde las empresas que
participan realizan estrategias con el fin de encaminar a sus
colaboradores con el objetivo de dar cumplimiento a los valores
fundamentales.
• Es de suma importancia en este modelo el compromiso y participación
de la Alta Dirección y todo su equipo de trabajo.
• Medición, análisis y gestión del conocimiento: Base para Toma de
decisiones.
• Es de suma importancia en este modelo el compromiso y participación
de la Alta Dirección y todo su equipo de trabajo.
• Los beneficios son muchos para la organizaciones implementando los
Criterios del Programa Baldrige, tanto organizacional como
económicamente.

23. BIBLIOGRAFÍA
● CANTÚ DELGADO, Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad. ed. 4.
Mc Graw Hill. 2011. p 250-251.
● AGNES, Gerry. Two-time Malcolm Baldrige National Quality Award
recipient. 2021. Disponible en:
https://www.elevationscu.com/about/baldrige . Consultado el 30 de abril de
2021.
● AYRTON LAZARO. El premio nacional a la calidad Macolm Baldrige. 2020
Disponible en: https://taemperuconsulting.com/el-premio-nacional-a-la-
calidad-malcolm-baldrige/ . Consultado el 19 de abril de 2021.

24. BIBLIOGRAFÍA
● NATIONAL INSTITUTE OF STANDARDS AND TECHNOLOGY. Baldrige
performance excellence program: Core Values and Concepts. 2019.
Disponible en: https://www.nist.gov/baldrige/core-values-and-concepts.
Consultado el 19 de abril de 2021.
● SOTO, Miguel Angel. El Modelo Malcolm Baldrige. Boletín REDEM N ° 87.
2011.Disponible en: https://www.redem.org/boletin/boletin150311c.html.
Consultado el 19 de abril de 2021.
● SCHROEDER, Tobias. Los criterios Malcolm Baldrige y su contribución
para la excelencia. 2019. Disponible en:
https://blog.softexpert.com/es/criterios-malcolm-baldrige-contribucion-
excelencia/. Consultado el 17 de Abril de 2021.