El documento describe los 14 pasos propuestos por Philp Crosby para mejorar la calidad en una organización. Los pasos incluyen el compromiso gerencial, establecer un equipo de mejora de calidad, medir la calidad, evaluar el costo de la calidad, crear conciencia sobre la calidad, tomar acciones correctivas, establecer metas, entrenar supervisores, eliminar las causas de errores y reconocer los logros. El autor explica que siguiendo estos pasos de manera consistente, la organización puede mejorar gradualmente su calidad y des

1. LOS 14 PASOS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
Una visión de Philp Crosby
February 19, 2017
Por Eugenia Sánchez 1

2. ¿Qué es verdaderamente la
calidad?
2

3. Iniciativa para el mejoramiento
de calidad
3

4. Cero defectos como norma
personal
February 19, 2017 4

5. Los 14 pasos de Crosby
1.Compromiso
gerencial
2. Equipo de
mejoramiento de
calidad
3. Medición de la
calidad
4. Evaluación del
costo de la calidad
5. Conciencia de
la calidad
6. Acción
correctiva
7. Establecer un
comité que lleve a
cabo el programa
‘Cero defectos’
5

6. 8.Entrenar a los
supervisores
9.Día de Cero
Defectos
10.Establecer
metas
11.Eliminación
de la causa de
errores
12.
Reconocimiento
13.Encargados
de la calidad
14.Hacerlo de
nuevo
6

7. 1. Compromiso gerencial
2. Equipo de
mejoramiento de calidad
3. Medición de la calidad
4. Evaluación del costo
de calidad
5. Conciencia de calidad
7
11.Eliminación de
la causa de errores
12.
Reconocimiento
13.Encargados de
la calidad
14.Hacerlo de
nuevo
6. Acción correctiva
7. Establecer un comité
que lleve a cabo el
programa ‘Cero defectos
8.Entrenar a los
supervisores
9.Día de Cero Defectos
10.Establecer metas

8. ◦ La importancia de aplicar estos
principios basados en el
concepto de “Cero defectos” es
que la empresa no solamente
mejorará su calidad de manera
paulatina, también se volverá
una filosofía de trabajo, la
calidad será reconocida y la
reputación de la compañía será
magnífica; pero no debemos
olvidar que esto un proceso el
cual necesita compromiso,
esfuerzo y tiempo.
◦ Las compañías aplican estos
estatutos porque les han
funcionado a otras compañías
pero no todas tienen la visión y
el compromiso para llevarlo a
cabo. Es vital ir paso por paso,
reafirmando el compromiso que
se tiene con su objetivo: el
renombre empresarial.
8