modelos de informe

1. ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN
PÚBLICA
Marketing digital y rentabilidad de los hoteles tres estrellas en el
distrito de Sauce, 2020
INFORME DE INVESTIGACIÓN DE:
Maestría en Gestión Pública
AUTOR:
Br. …………………
ASESOR:
Dra. …………………………..
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
……………………..
TARAPOTO – PERÚ
2020

2. 2
Índice de contenidos
I.INTRODUCCIÓN .........................................................................................................3
II.MARCO TEÓRICO.....................................................................................................6
III.METODOLOGÍA ......................................................................................................16
3.1.Tipo y diseño de investigación ............................................................................16
3.2.Variables y Operacionalización...........................................................................16
3.3.Población (criterios de selección), muestra, muestreo, unidad de análisis.16
3.4.Técnica e instrumento de recolección de datos ...............................................17
REFERENCIAS ............................................................................................................18
ANEXOS........................................................................................................................21
Matriz de Operacionalización de variables ..............................................................22
Matriz de consistencia.................................................................................................23

3. I. INTRODUCCIÓN
Arellano Marketing, (2016). “La competitividad en los negocios en los
tiempos actuales ha llevado a replantear el modo tradicional de hacer las
cosas. El Marketing Digital se ha convertido en la piedra angular que puede
explicar perfectamente el éxito o el fracaso de un negocio. El desarrollo
empresarial de las MYPES se encuentra sustentado en estrategias variadas
como la diferenciación de precio, propagandas, promociones, las cuales
atraen a los clientes. La mayoría de las estrategias de ventas para el sector
de Lima Norte por parte de las MYPES están centradas en desarrollar
productos de calidad para ofrecerles a sus clientes y es así que buscan ser
reconocidos ante ellos. Actualmente el precio y las diferentes promociones
constituyen una estrategia comercial para la zona de Lima Norte por lo que
constantemente se observa el aumento de la demanda comercial, por ello
casi siempre los clientes buscan encontrar el mejor producto a un precio
accesible y de mejor calidad, sin embargo, son pocas las MYPES que utilizan
el Marketing Digital”. Córdova, J. (2008). “En Lima Norte existen empresas,
negocios y emprendimientos que no utilizan el internet para atraer clientes,
como el uso de Redes Sociales y Marketing de Contenidos, o posicionarse
en buscadores, aprovechar el comercio electrónico para vender más o
incluso de la importancia de tener una página web, y, ello los pone en
desventaja en relación a sus competidores, toda vez que al no hacer uso de
la tecnología se pierde oportunidades de crecimiento comercial”. El escaso
interés por investigar sobre la Influencia del Marketing Digital en la
Rentabilidad Económica de MYPES en Lima Norte en el Segmento de
Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera y la importancia que
ha tomado la misma, hace necesario llevar a cabo dicha investigación;
analizar más allá, descubrir que es lo que se está haciendo y cómo afecta a
las MYPES la implementación de estas estrategias de Marketing Digital para
que puedan adaptarse a los rápidos cambios del mercado y las tecnologías
y con ello comparar su Rentabilidad Económica. Definir estrategias de
Marketing Digital para que estas se conviertan en referentes de las MYPES
de Lima Norte en el segmento de Fabricacióny Comercialización de Muebles
de Madera; permitirán cada vez tener una mayor intervención y seguimiento
sobre lo que hacen los clientes al utilizarlas. Todo esto se traduce en

4. beneficio mutuo que reciben los clientes y las organizaciones, al abrirse
nuevos canales de comunicación directa y efectiva entre ambos,
consiguiendo una cercanía entre los clientes y la empresa que es difícil de
encontrar en los canales tradicionales. Es por ello que se pretende
proporcionar un panorama general de lo que acontece actualmente, en la
medida que se conozcan los principales factores del Marketing Digital que
influyen en la Rentabilidad Económica de MYPES de Lima Norte en el
Segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera, de tal
manera que la propuesta tenga mayor validez; por lo que recurrimos a
expertos de Entidades y/o Empresas que son referentes en nuestro país
sobre nuestro tema de investigación; es así que entrevistamos al Presidente
del Gremio de la Pequeña Empresa de la Cámara de Comercio de Lima, a
la Ejecutiva de Comunicación Digital del Centro de Innovación y Desarrollo
Empresarial (IPAE) y al Coordinador de Comunicación Digital de Arellano
Marketing ( Ver apéndice 04). Dicha información nos ayudó
significativamente; ya que, al utilizar como aliado al Marketing Digital, no solo
deberían conocer la relevancia del uso de las Redes Sociales y El Marketing
de Contenidos (Las diferencias entre perfiles personales y perfiles
empresariales) sino también el Impacto en la Rentabilidad Económica como
son las Ventas y el Aumento de Capital.
En base a la realidad problemática es necesario formular Problema general
¿Cuál es la relación entre el marketing digital y la rentabilidad de los hoteles
estrellas en el distrito de Sauce, 2020? Como problemas específicos ¿Cuál
es el nivel de marketing digital de los hoteles estrellas en el distrito de Sauce,
2020? ¿Cuál es el nivel de marketing digital por dimensiones de los hoteles
estrellas en el distrito de Sauce, 2020? ¿Cuál es el nivel de rentabilidad de
los hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020? ¿Cuál es el nivel de
rentabilidad por dimensiones de los hoteles estrellas en el distrito de Sauce,
2020?
Esta investigación tiene como justificación teórica,
Justificación práctica,
Justificación metodológica

5. Justificación social,
Justificación por conveniencia,
En base a lo anterior, es necesario plantear como objetivo general:
Determinar la relación entre el marketing digital y la rentabilidad de los
hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Como objetivos específicos:
Analizar el nivel de marketing digital de los hoteles estrellas en el distrito de
Sauce, 2020. Analizar el nivel de marketing digital por dimensiones de los
hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Analizar el nivel de
rentabilidad de los hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Analizar el
nivel de rentabilidad por dimensiones de los hoteles estrellas en el distrito de
Sauce, 2020.
Como hipótesis general: Hi: Existe relación significativa entre el marketing
digital y la rentabilidad de los hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020.
Ho: No existe relación significativa entre el marketing digital y la rentabilidad
de los hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Como hipótesis
específicos: H1: El nivel de marketing digital de los hoteles estrellas en el
distrito de Sauce, 2020. Es adecuado. H2: El nivel de marketing digital por
dimensiones de los hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Es
adecuado. H3: El nivel de rentabilidad de los hoteles estrellas en el distrito
de Sauce, 2020. Es alto. H4: El nivel de rentabilidad por dimensiones de los
hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Es alto.

6. II. MARCO TEÓRICO
A nivel internacional, Asencio, L.; Gonzáles, E. & Lozano, M. (2017), El
inventario como determinante en la rentabilidad de las distribuidoras
farmacéuticas. (Artículo científico). Universidad de Guayaquil, Guayaquil,
Ecuador. Tipo de investigación fue descriptiva, de diseño no experimental, la
población y muestra estuvo conformada por 25 empleados, la técnica fue la
entrevista, el instrumento fue la guía de entrevista. Concluyó que los
principales hallazgos obtenidos en la observación y análisis del control de
inventario que incide en la rentabilidad empresarial contextualizado en una
distribuidora farmacéutica, los cuales se centran en la carencia de control
presupuestario anual y mensual en los departamentos de contabilidad,
finanzas, ventas y compras, no permite disponer de previsiones en la
planificación de flujo de caja, rotación de los inventarios y de espacio físico
para las bodegas.
Salazar, M.; Salguero, N. & García, C. (2018), Marketing digital una nueva
estrategia para los emprendedores. (Artículo científico). Polo del
Conocimiento, Manta, Ecuador. Tipo de investigación fue descriptiva, de
diseño no experimental, la población fue el acervo documental, la técnica fue
guía documental. Concluyó que en la actualidad, se debe adaptar los
emprendimientos de acuerdo a los avances tecnológicos para obtener más
rentabilidad. Identificar los perfiles del mercado objetivo, establecer las
mejores estrategias SEO Search Engine Optimization (Optimización en
buscadores), SEM Search Engine Marketing (Marketing en buscadores),
correo electrónico, redes sociales con la finalidad de atraer visitas, luego
para convertirlos en clientes y posteriormente fidelizarlos.
Encalada, G.; Sandoya, L.; Troya, K. & Camacho, J. (2019), El marketing
digital en las empresas de Ecuador. (Artículo científico). Universidad Técnica
de Babahoyo, Babahoyo, Ecuador. Tipo de investigación descriptiva, de
diseño no experimental, la población estuvo conformada por MIPYME´s de
Ecuador, la técnica fue la guía documental. Concluyó que Las empresas
ecuatorianas han implementado las TIC para brindar a los usuarios servicios
de calidad, para poderse posesionarse en el mercado comercial del país y
obtener una mayor rentabilidad. La actividad comercial de las empresas

7. ecuatorianas está más ligada a realizar compras por internet a empresas
extranjeras ya que el porcentaje de compra por este medio es más alto que
las ventas por internet que realizan las empresas ecuatorianas. La
herramienta de marketing digital que más emplea las empresas ecuatorianas
son las redes sociales, debido que la mayor parte de sus potenciales clientes
utiliza este medio de comunicación, además emplean la herramienta de
google analytics como un uso de apoyo para que la publicidad que realiza la
empresa llegue a más usuarios que entran a navegar en internet.
A nivel nacional, Luján, M. (2019), Rentabilidad de la Concesionaria Línea
Amarilla (LAMSAC) durante el periodo 2013 – 2018. (Artículo científico).
Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú. Tipo de investigación básica, de
diseño no experimental, la población y muestra estuvo conformada por 08
plazas de peaje, la técnica fue la guía documental. Concluyó que luego de
determinar las inversiones realizadas por el Concesionario en las obras
nuevas, supervisión de las mismas y en el mantenimiento de las vías
existentes del Proyecto Línea Amarilla, además de la Retribución al
Concedente, el Concesionario en el perido 2013 – 2018 ha recuperado el
100% de sus inversiones, además de un excedente del 7.20% que equivale
a un monto de S/. 102’320,884.73 (Ciento Dos Millones Trescientos Veinte
Mil Ochocientos Ochenta y Cuatro y 73/100 Soles).
Vergara, R. (2019), Marketing digital en agencias de viajes mayoristas en
Los Olivos, 2018. (Artículo científico). Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú.
Tipo de investigación fue básica descriptiva, de diseño no experimental, la
población y muestra estuvo conformada por la agencias de viajes de los
Olivos, la técnica fue la encuesta, el instrumento el cuestionario. Concluyó
que el marketing digital se viene incorporando en el uso eficiente y
profesional en las agencias de viajes mayoristas con una dedicaciónde 40%
de forma buena, así mismo, está caracterizado por cuatro componentes las
cuales son; la comunicación, promoción, publicidad y comercialización.
Chipana, L. (2019), Marketing Digital y la Gestión de Relaciones con los
Clientes (CRM) en la Empresa Guimartbot Perú, Lima 2019. (Artículo
científico). Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú. Tipo descriptiva, diseño
no experimental, la población y muestra fue de 30 estudiantes, la técnica fue

8. la encuesta, el instrumento fue el cuestionario. Concluyó que el marketing
digital está relacionado con la gestión de la relación con el cliente porque se
observa que el valor p = 0.000 es menor que 0.05, por lo que se rechaza la
hipótesis nula y se adopta una hipótesis alternativa, es decir, la relación entre
el marketing digital y la gestión de la relación con el cliente Guimartbot En
Perú, Lima 2019; y dado el coeficiente de correlación de Spearman rho valor
= 1000 en la escala bisker, esta correlación es muy alta.
A nivel local, Condorí, J. (2019), Gestión de herramientas de marketing digital
y comportamiento de compra en clientes de Huella de Campeones S.A.C,
Tarapoto, 2018. (Tesis de maestría). Universidad Cesar Vallejo, Tarapoto,
Perú. Tipo de investigación descriptiva correlacional, el diseño fue no
experimental, la población estuvo conformada por 500 clientes, la muestra
fue 218 clientes, la técnica fue la encuesta, el instrumento el cuestionario.
Concluyó que la relación entre la gestión de herramientas de marketing
digital y el comportamiento de compra, es una correlación positiva alta,
basada en las pruebas por medio del Chi - Cuadrado de Pearson, donde los
resultados finales muestra que X 2 es 216.82 como resultado y es mayor al
X 2 tabulado el cual es 9.49, con lo cual se ubica en la zona de rechazo de
la hipótesis nula y se corroborada por el resultado de significancia,donde
muestra el resultado de significancia para (p< 0.05), con un resultado de SI,
lo que indica que si hay significancia y confirma la correlación.
Choy, W. (2019), Gestión empresarial y su influencia en la rentabilidad de la
empresa DYNAMO GROUP E.I.R.L., ciudad de Tarapoto, 2019. (Tesis de
maestría). Universidad Cesar Vallejo, Tarapoto, Perú. Tipo de investigación
básica, de diseño no experimental, la población y muestra fue de 35
trabajadores, la técnica fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario.
Concluyó que existe relación positiva moderada entre la gestión empresarial
y la rentabilidad de la empresa DYNAMO GROUP E.I.R.L de la cuidad de
Tarapoto, año 2019; donde el resultado de Rho Spearman encontrado fue
de 0,628 respectivamente. De la misma manera se asocia a una probabilidad
de p=0,012<0,05 indicando una correlación positiva moderada.
Ríos, F. (2019), Influencia de la formalización en la rentabilidad de los
negocios de panadería y pastelería de la ciudad de Lamas – 2019. (Tesis de

9. maestría). Universidad Cesar Vallejo, Tarapoto, Perú. Tipo de investigación
fue descriptiva, de diseño no experimental, la población y muestra estuvo
conformad por 6 negocios de panadería y pastelería, la técnica fue la
encuesta, el instrumento fue el cuestionario. Concluyó que existe relación
entre la formalización y la rentabilidad en los negocios de panadería y
pastelería de la ciudad de Lamas al primer semestre del año 2019, ya que al
5% de nivel de significancia y 2 grados de libertad, el chi cuadrado calculado
(7.3) es mayor al chi cuadrado tabular (5.991), por lo tanto se rechaza la
hipótesis nula ya que hay influencia significativa entre la formalización y la
rentabilidad en los negocios de panadería y pastelería en la ciudad de Lamas
al primer semestre del año 2019.
En cuanto a las teorías relacionadas al tema se menciona como primera
variable marketing digital, según Fleming (2000) el marketing digital es “la
adaptación de las características del marketing al mundo digital utilizando las
nuevas herramientas digitales disponibles en el entorno de la Web 2.0. Es
por tanto un método para identificar la forma más eficiente de producir valor
al cliente que pueda ser percibido por medio de las herramientas digitales”.
Según Arias (2014) define al marketing digital como una herramienta de
marketing basada en distintos sectores, adaptadas a los canales online con
el objetivo de captar mejores resultados para desarrolla de nuevas y mejores
estrategias (p. 50). Además; Colve (2013) menciona que el marketing online
es un marketing moderno, un marketing personalizado el cual nos permite
desarrollar un marketing especializado para cada tipo de cliente, a ello
llamamos segmentación. Por lo que se habla del marketing digital como una
acción para identificar y generar valor al cliente por medio de las canales
digitales (p. 35). Selman (2017) menciona que la creciente era del mundo
digital ha llevado a que las empresas se moldeen a los medios digitales
buscando lograr su objetivo, ya sea económico o en base a las necesidades
de su público objetivo. Con ello, las empresas buscan plantear estrategias
claves que le permitan una comunicación ágil y directa con los usuarios (p.
65)
Cangas y Guzmán (2010) definen el marketing digital como la aplicación de
tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas

10. a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del
reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y
del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del
cliente, la entrega de comunicación integrada específica y los servicios en
línea que coincidan con sus particulares necesidades. (p. 12)
Por otra parte, Schiffman (2005) define el marketing digital, como un término
que refiere a diferentes técnicas promocionales enfocadas a alcanzar
clientes mediante vías tecnológicas. El marketing digital tiene una extensa
selección de servicios, productos y técnicas de mercadotecnia para la marca,
que generalmente usan el internet como el principal medio promocional, en
adicióna la TV y la radio tradicional. Al marketing digital también se le conoce
como “marketing de internet” pero sus procesos actuales difieren, ya que el
digital está considerado como más orientado a ciertos sectores, más medible
y con más posibilidades de ser interactivo” (p. 21).
Características del marketing digital, Herrera (2014, p. 2) describe las
características del marketing digital para las empresas, señala que los
cambios tecnológicos, y el comportamiento de los consumidores en los
medios digitales han convertido al marketing digital en una pieza
fundamental para las empresas. Hoy marcas tienen el deber de estar donde
su consumidor está y realizar ahí sus estrategias digitales bien más
planificada, monitorizadas y ejecutadas para llegar a sus objetivos con éxito.
Pero una de las ventajas más destacadas del marketing digital es la
reducción de los costos, esto no quiere decir que sea muy barato, pero sí
podemos llevar adelante campañas con presupuestos más bajos que en
medios tradicionales. La planificación. Refiere que planificar es el factor más
importante y la base de todo lo que vamos a realizar. Un plan de marketing
digital debe basarse en conocer dónde estoy (análisis integral) y saber con
certeza a dónde quiero llegar. El contenido. Refiere que el contenido no es
generar información o documentos o artículos en el blog por generar. El
control, medición y análisis. De nada nos va a servir haber trabajado mucho
para crea un plan impecable, un plan de contenido brillante, etc., si no

11. llevamos a cabo un control, luego la medición de lo que estamos haciendo y
a posterior el análisis para conocer cual fueron los resultados.
Estrategias del marketing digital, según Olmo & Fondevila (2014) A las
estrategias de marketing digital de las organizaciones se debe destacar las
siguientes: Es personal. Se establece una comunicación directa y
personalizada con el cliente actual o potencial. Es interactivo. Ofrece la
posibilidad de mantener diálogos abiertos con los clientes que, en base a la
confianza depositada en la firma, atenderán con mayor interés las
propuestas publicitarias. Es económico. El coste por impacto de esta
herramienta es muy bajo con relación al resto de elementos de comunicación
online. Es solicitado. Dispone del consentimiento explícito del consumidor
para ser objetos de envíos publicitarios. Es cercano. Las empresas que se
comunican con sus clientes a través de la red adquieran, instantáneamente,
cercanía para el cliente además de una imagen de actualidad y renovación.
Es transparente. Ya que la relación empresa – cliente prima ante todo la
seriedad y la confianza mutua, que han de ser los principales valores que
debe promover una estrategia de email marketing.
El plan de marketing Digital según Alonso (2008), “se basa en un documento
en el que su elaboración debe tener como precedente el plan de marketing
general, basado en un análisis situacional, de los objetivos, sus estrategias
según las áreas del marketing”. El autor propone que para establecer este
tipo de plan digital es necesario contar del plan de marketing general este
identificado las dimensiones del aspecto situacional de la organización,
formulación de objetivos y metas plasmado, diseño de acciones estrategias
digitales, control enfocados a las áreas que se busca mejorar. Las áreas que
se incluyen la estructuración del plan de marketing digital como lo propone
Alonso (2008): precio, marca, investigación de mercados, publicidad,
comunicación, comercialización, control y distribución. Esta estructura tiene
notabilidad transcendental donde se relaciona con aspectos y temas
enfocados al mundo online, así como lo que contiene de información plan
general de marketing que contiene lo siguiente: nombre empresarial,
teléfonos de contacto, cantidad de colaboradores, responsables del área de

12. marketing, facturaciones, beneficio competitivo y operativo y primordiales
líneas de bienes y/o servicios.
Dimensiones del marketing digital; Fleming (2000) hablaba ya hace unos
cuantos años de las 4 F, que son Flujo, Funcionalidad, Feedback, y
Fidelización. Cada una de ellas las define así: Flujo: Es aquel estado mental
en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una Web que
le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Funcionalidad: Se refiere a un home Page atractiva, con navegación clara
y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en
camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa,
queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir
páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Feedback: Es
cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado
de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento
de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del
conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente
qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente
para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades
para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado
con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
Como segunda variable rentabilidad, según Brealey y Myers (2000), define
que la rentabilidad como un índice que permite evaluar el resultado de la
gestión de la empresa y su capacidad para generar riqueza, mediante la
relación entre la utilidad o los beneficios obtenidos o la inversión o recursos
que se utilizaron para obtenerlos. Según Córdoba (2012) la rentabilidad
como una vinculo porcentual que señala todo lo que se alcanzara a través
de un periodo por cada recurso invertido. Por lo que podemos decir que, la
rentabilidad es el evolución en el valor de un activo, más cualquier
distribución en efectivo, se expresa como un porcentaje del valor inicial. Es
la relación entre los ingresos y los costos (p. 15).

13. Ferruz (2000) conceptualiza a la rentabilidad como la forma de invertir a
través de los procesos financieros que generar liquidez para la empresa. De
acuerdo a ello nos presenta dos teorías para el tratamiento de la rentabilidad.
(p. 88). Asimismo La rentabilidad según Markowit (2010) está referida a la
capacidad que tiene un objetivo, empresa o producto para generar utilidades
o beneficios suficientes para seguir desarrollándose; es así que una industria
será rentable cuando produce más ingresos que egresos. (p, 22). Además
Zamora (2011), La rentabilidad es aquella asociación que se da entre la
utilidad y aquello que se invierte y que es necesaria para lograr lo primero
(utilidad); pues representa la efectividad que tiene la empresa para generar
la ganancias logradas a través de las ventas realizadas y como es que hace
sus inversiones para seguir aumentos su utilidades; si se tiene buenas
utilidades esto es producto a una buena planificación, administración
adecuada, de costos y gastos. La rentabilidad se entiende también como una
noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan los
medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener los
resultados esperados. (p. 22)
Análisis sistemático de la rentabilidad, para Apaza (2008), define que el
Análisis de la Rentabilidad pretende evaluar la capacidad para generar
utilidades. Evaluar la calidad del resultado. Evaluar la fiabilidad de la
información contable y la estabilidad de los flujos. Identificar las recurrencias
y los factores críticos que afectan a la rentabilidad, descomponiendo la cifra
de utilidades según diferentes criterios, entre los que se encuentran: a)
Segregación de ingresos y gastos recurrentes y no recurrentes. b) Análisis
de la estructura de costos mediante porcentajes horizontales y verticales. (p.
614). Del mismo modo la rentabilidad en el análisis contable, Sánchez
(2002), es muy importante ya que se realizan con el propósito de observar
los resultados obtenidos a partir de políticas y decisiones en la gestión de los
fondos de la organización. En los análisis empresariales el punto de la
discusión tiende a aplicarse entre la rentabilidad y solvencia, como variables
más importantes de toda operación económica.

14. Para Brealey y Myers (2000), da a conocer las dimensiones de la
rentabilidad son cinco, Rentabilidad bruta, rentabilidad neta, rentabilidad
patrimonial, rentabilidad de activos y rentabilidad capital. Rentabilidad
bruta: Es un indicador que ayuda a la empresa a tener conocimiento de sus
ventas generadas sobre el costo que le generan estas ventas para poder
hacer frente a los costas operativas; esto ayuda a obtener utilidades. Los
gastos generados en las ventas están relacionados a la fabricación del
producto y no a los inventarios que se tienen que realizar a los productos
que se encuentran ya concluidos y listos para su venta. Se puede lograr a
obtener una rentabilidad bruta negativa si el gasto generado por las ventas
sea superior a las ventas generales que se realicen en la empresa.
Rentabilidad neta: Los índices de rentabilidad que logren las empresas es
el que va a indicar el nivel de productividad de una empresa dentro del rubro
al que se dedique. Es necesario evaluar constantemente este indicador dado
que permite realizar un análisis para determinar si la utilidad que se obtiene
es única de la empresa es decir de su producción o procede de otros
ingresos que genera la empresa, es decir es necesario tener cuidado en su
operacionalización dado que es necesario compararlo con el margen
operacional. Por lo tanto es necesario evaluar seriamente los otros ingresos
dado que pueden tener la característica de ser inestables y esporádicos lo
que no muestran la real rentabilidad de la empresa; como ejemplo podemos
decir que puede suceder que una compañía reporte una utilidad neta
aceptable después de haber presentado pérdida operacional. Rentabilidad
patrimonial: Este indicador dominado rentabilidad estratégico del
patrimonio permite identificar la productividad o ganancias que está logrando
alcanzar la empresa para ofrecerle a sus socios o accionistas la seguridad
de su capital, y de ese modo ellos puedan seguir invirtiendo para el
crecimiento de la empresa en el mercado, sin embargo no se considera como
algo importante los egresos financieros como el pago de impuestos y la
participación de los colaboradores. Rentabilidad de activos: Este nos
muestra que tan capaz es el activo para generar utilidades de forma
independiente de cómo haya logrado ser financiado, es decir si se generó
deuda o se usó el patrimonio. Para poder identificar qué área son
responsables de la rentabilidad del activo, se debe calcular dividiendo la

15. utilidad neta y el activo total; la otra forma es utilizando el sistema Dupont;
en la que se realizan operaciones como relacionar la rentabilidad de sus
ventas y la rotación del total del activo. Rentabilidad capital: Se encuentra
asociada a la forma como la empresa responde frente a la inversión que se
realiza; es decir existe mayor rendimiento en comparación con las tasas del
mercado actual, o puede ser que obtienen otros beneficios que equilibran la
posible disminución de su rentabilidad patrimonial.

16. III. METODOLOGÍA
3.1.Tipo y diseño de investigación
Tipo de estudio
La investigación es de tipo básica con un enfoque cuantitativo, porque
solo se dedica a recoger la información para poder comprobar la hipótesis,
más no hace manipulación de variables. Según Hernández, Fernández &
Baptista (2018), manifiesta que al producir conocimiento y teorías se
menciona como una investigación básica. (p. 29)
Diseño de investigación
Diseño no experimental: de nivel correlacional porque tiene como finalidad
conocer la relación o grado de asociación que exista entre dos o más
conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular.
En ocasiones sólo se analiza la relación entre dos variables pero con
frecuencia se ubican en el estudio vínculos entre tres, cuatro o más
variables. (Hernández, Fernández & Baptista, 2018, p. 158)
3.2.Variables y Operacionalización
Variables:
V1: Marketing digital
V2: Rentabilidad
3.3.Población (criterios de selección), muestra, muestreo, unidad de
análisis
Población
La población estará conformada por ………………
Criterios de selección
Inclusión: Estará conformado por ……………
Exclusión: Estará conformado por ……….
Muestra: ………

17. Unidad de análisis: …………..
3.4.Técnica e instrumento de recolección de datos
Técnica
La tecnica fue la encuesta para ambas variables lo que permitirá la
evaluación del marketing digital y rentabilidad de los hoteles tres estrellas
en el distrito de Sauce, 2020.
Instrumentos
Los instrumentos serán utilizados por un cuestionario de preguntas para
las variables marketing digital se tomará 4 dimensiones: Flujo,
funcionalidad, feedback y fidelización . Y para la variable rentabilidad se
tomará 5 dimensiones: Rentabildiad bruta, rentabilidad neta, rentabilidad
patrimonial, rentabilidad de activos y rentabilidad de capaital.
Validez
Los instrumentos de investigación serán validados por tres expertos en
la materia de investigación y que cuentan con los requisitos para validar.
Confiabilidad
La confiabilidad de los instrumentos se determinará utilizando la técnica
estadística del coeficiente Alfa de Cronbach. Para que sean confiables los
instrumentos el valor obtenido tendrá que ser mayor a 0.70 (Hernández,
Fernandez, & Baptista, 2014).

18. REFERENCIAS
Alonso. (2008). “Comunicación y Negociación”. Recuperado el 26 de 11 de 2019,
de http://implantaciondecontroles.blogspot.com/2014/11/las-5-
fuerzas-de-porter-el-modelode.html
Apaza, C. (2008). Auditoría de Gestión y su incidencia en la Rentabilidad de la
Compañía ITARFETI CORPORATION S.A. Ambato - Ecuador.
Arias (2014). Marketing Digital y SEO en Google. Estados Unidos: IT Campus
Academy
Asencio, L.; Gonzáles, E. & Lozano, M. (2017), El inventario como determinante
en la rentabilidad de las distribuidoras farmacéuticas. Guayaquil:
Universidad de Guayaquil. Recuperado de:
http://scielo.senescyt.gob.ec/pdf/retos/v7n13/1390-6291-Retos-7-13-
000123.pdf
Brealey, C y Myers, S (2000) Decisiones de finanzas corporativas y de inversión
cuando las empresas tienen información que los inversores no tienen.
En: Revista de Economía Financiera. Vol. 13; p. 187-221.
Cangas, J. Guzmán, M. (2010). Marketing Digital: tendencias en su apoyo al
ecommerce y sugerencias de implementación. Chile: Universidad de
Chile.
Chipana, L. (2019), Marketing Digital y la Gestión de Relaciones con los Clientes
(CRM) en la Empresa Guimartbot Perú, Lima2019. Lima: Universidad
Cesar Vallejo. Recuperado de:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/45315/C
HIPANA_RL.%20-%20SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Choy, W. (2019), Gestión empresarial y su influencia en la rentabilidad de la
empresa DYNAMO GROUP E.I.R.L., ciudad de Tarapoto, 2019.

19. Tarapoto: Universidad Cesar Vallejo. Recuperado de:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/38997/C
hoy_RW.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Colve, J. (2013). Estrategia del marketing digital para pymes. Valencia: Filmac
Centre S.L.
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2
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21. ANEXOS

22. Matriz de Operacionalización de variables
Dimensiones Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores
Escala de
medición
V1:
Marketing digital
Fleming (2000) el marketing digital es “la
adaptación de las características del
marketing al mundo digital utilizando las
nuevas herramientas digitales disponibles en
el entorno de la Web 2.0. Es por tanto un
método para identificar la forma más eficiente
de producir valor al cliente que pueda ser
percibido por medio de las herramientas
digitales”.
Se medirá mediante sus
dimensiones e
indicadores
Flujo  Creatividad
 Diseño grafico
 Razón o existencia
 Pertenencia
 Calidad de producto
Ordinal
Funcionalidad  Eficacia
 Intención de compra
 Tecnologías w eb
 Interactividad
 Comercio electrónico
Feedback  Calidad del producto
 Marketing relacional
 Tiempo de espera
 Estética de la w eb
Fidelización  Intención de compra
 Propósito
 Información
 Valor añadido
 Seriedad
V2:
Rentabilidad
Brealey y Myers (2000), define que la
rentabilidad como un índice que permite
evaluar el resultado de la gestión de la
empresa y su capacidad para generar
riqueza, mediante la relación entre la utilidad
o los beneficios obtenidos o la inversión o
recursos que se utilizaron para obtenerlos.
Se medirá mediante sus
dimensiones e
indicadores
Rentabilidad bruta
 Utilidad bruta / ventas
netas
Ordinal
Rentabilidad neta  Utilidad neta / ventas
Rentabilidad patrimonial  Utilidad neta /patrimonio
Rentabilidad de activos  Utilidad neta / activo total
Rentabilidad de capital  Utilidad neta / capital

23. Matriz de consistencia
Título: Marketing digital y rentabilidad de los hoteles tres estrellas en el distrito de Sauce, 2020
Formulación del problema Objetivos Hipótesis Técnica e Instrumentos
Problema general
¿Cuál es la relación entre el marketing digital y la
rentabilidad de los hoteles estrellas en el distrito
de Sauce, 2020?
Problemas específicos
¿Cuál es el nivel de marketing digital de los
hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020?
¿Cuál es el nivel de marketing digital por
dimensiones de los hoteles estrellas en el
distrito de Sauce, 2020?
¿Cuál es el nivel de rentabilidad de los hoteles
estrellas en el distrito de Sauce, 2020?
¿Cuál es el nivel de rentabilidad por
dimensiones de los hoteles estrellas en eldistrito
de Sauce, 2020?
Objetivo general
Determinar la relación entre elmarketing digital y la
rentabilidad de los hoteles estrellas en el distrito de
Sauce, 2020
Objetivos específicos
Analizar el nivel de marketing digital de los hoteles
estrellas en el distrito de Sauce, 2020.
Analizar el nivel de marketing digital por
dimensiones de los hoteles estrellas en el distrito
de Sauce, 2020.
Analizar el nivel de rentabilidad de los hoteles
estrellas en el distrito de Sauce, 2020.
Analizar elnivelde rentabilidad por dimensiones de
los hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020.
Hipótesis general
Hi: Existe relación significativa entre elmarketing digital
y la rentabilidad de los hoteles estrellas en el distrito
de Sauce, 2020.
Ho: No existe relación significativa entre el marketing
digital y la rentabilidad de los hoteles estrellas en el
distrito de Sauce, 2020
Hipótesis específicas
H1: El nivel de marketing digital de los hoteles estrellas
en el distrito de Sauce, 2020. Es adecuado.
H2: El nivel de marketing digital por dimensiones de los
hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Es
adecuado.
H3: El nivel de rentabilidad de los hoteles estrellas en
el distrito de Sauce, 2020. Es alto.
H4: El nivel de rentabilidad por dimensiones de los
hoteles estrellas en el distrito de Sauce, 2020. Es alto.
Técnica
Encuesta
Instrumentos
Cuestionario
Diseño de investigación Población y muestra Variables y dimensiones
Diseño de investigación. Tipo no experimental
de corte transversal y diseño Correlacional.
V1
M r
V2
Población
…………………………
Muestra
……………
Variables Dimensiones
Marketing digital
Flujo
Funcionalidad
Feedback
Fidelización
Rentabilidad
Rentabilidad bruta
Rentabilidad neta
Rentabilidad patrimonial
Rentabilidad de activos
Rentabilidad de capital
Dónde:
M = Muestra
V1= Marketing digital
V2= Rentabildiad
r = Relación entre v ariables