La calidad y actitud de servicio.

1. SERVICIO AL
CLIENTE
Por: Santiago Ortíz

2. La Calidad en el
Servicio
Veamos el video:
https://www.youtube.com/watch?v=50_kluq_ZKI
Satisfacción
Necesidades
Expectativas

3. ¿Qué relación encuentras entre el video y
tus labores diarias?
¿Porqué crees que es importante la calidad
en el servicio?
¿Qué tipo de servicio te gustaría recibir por
parte de tus compañeros de trabajo?
¿Cómo mejorarías el servicio que brindas?

4. Actitud de Servicio

5. Agilidad
Capacidad de ahorrar tiempo al
momento de prestar un servicio.
Exactitud de
la información
Tener claridad acerca del producto o
servicio que estamos ofreciendo.

6. Escucha
Entender las necesidades de las personas
(clientes) al momento de preguntar lo
que están necesitando.
Amabilidad
Estar disponible tanto al inicio como al
final de la presentación de un servicio .

7. “Un simple acto de
caridad, crea un
espiral sin fin”
Veamos el video:
https://www.youtube.com/watch?v=EeTusSIAMdg