Una marca (mark) en el banco (bench) del trabajador a imitar. Esa fue la idea de Taylor para mejorar continuamente la producción. Así nació el Benchmarking, la comparación contra patrones, referencias a imitar. Se ha divulgado y perfeccionado con los años, y también es usada en la actualidad por los Analistas de Negocios, fundamentalmente para mejorar las operaciones de la organización, aumentar la satisfacción del cliente, y aumentar el valor para las partes interesadas.

1. Matriz de comparación - Benchmarking
Noviembre 2017 - año 10 Nro. 87
Herramientas para el
Análisis de Negocios
La matriz de comparación
El Benchmarking y el Análisis de Negocios
por Sergio Salimbeni
Noviembre, 2017

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La matriz de comparación - Benchmarking
Noviembre de 2017
El Benchmarking y el Análisis de Negocios
1. Abstract
Una marca (mark) en el banco (bench) del
trabajador a imitar. Esa fue la idea de Taylor para
mejorar continuamente la producción. Así nació el
Benchmarking, la comparación contra patrones,
referencias a imitar.
Se ha divulgado y perfeccionado con los años, y
también es usada en la actualidad por los Analistas
de Negocios, fundamentalmente para mejorar las
operaciones de la organización, aumentar la
satisfacción del cliente, y aumentar el valor para las
partes interesadas.
2. Introducción
En los inicios del siglo XX Frederick Taylor1
presentaba su concepto de matriz de comparación.
Frederick Taylor había desarrollado su carrera,
desde operario a Director, en la compañía
Bethiehem Steel, una de las mayores empresas
siderúrgicas en esa época de los Estados Unidos.
Este autor es citado normalmente junto a Henri
Fayol2
, y, aunque contemporáneos, Taylor se
abocaba más a la eficiencia de los sistemas y no
tanto a los aspectos sociológicos.
Es así que en el año 1913 se consagra como el
creador de la Administración Científica a través de
su libro “Los principios del gerenciamiento
científico”
1 Frederick Winslow Taylor fue un ingeniero mecánico y economista
estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y es
considerado el padre de la Administración Científica.
2 Henri Fayol nació en Constantinopla en 1841. Se graduó en ingeniería de
minas a los 19 años, e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera,
donde desarrolló toda su carrera. A los 47 ocupó la gerencia general de la
Compagnie Commentry Fourchambault et Decazeville. Murió en París en
1925.
Frederick Winslow Taylor 1856-1915) ingeniero mecánico y economista
Taylor tenía como costumbre observar a los
trabajadores que mejor desempeño tenían y los
identificaba con una marca de tiza MARK en su
banco de trabajo BENCH, y de allí la denominación
de BENCHMARKING. Esa marca en el banco le
indicaba al resto del personal que ese era el
objetivo de trabajo a alcanzar.
Esta técnica rudimentaria se fue refinando hasta ser
una de las más utilizadas en la gestión de la calidad
total, entre otras aplicaciones.
Desde una perspectiva se puede ver al
Benchmarking interno, o dicha comparación podría
ser con agentes externos. Por su parte, puede estar
enfocado en Productos y Servicios, como en
funciones y procesos.
De esta manera se llega a la siguiente ilustración:
Productos/Servicios Función/Procesos
Internos Análisis comparativo de los
productos y servicios
producidos por los
distintos departamentos
de la organización.
Análisis comparativo de
las funciones y los
procesos desarrollados
por los distintos
departamentos de la
organización.
Externos Análisis comparativo entre
los productos y servicios
producidos por la
organización y otras
externas a la misma.
Análisis comparativo entre
las funciones y los
procesos desarrollados
por la organización y otras
externas a la misma.
Otro tipo de clasificación dice que se tienen en
general cuatro tipos de Benchmarking, a saber:
1. Benchmarking interno
2. Benchmarking competitivo
3. Benchmarking funcional (no competitivo)
4. Benchmarking genérico

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3. El Benchmarking para el analista de negocios.
3.1. Propósito
El benchmarking y el análisis de mercado se llevan a
cabo para mejorar las operaciones de la
organización, aumentar la satisfacción del cliente y
aumentar el valor para las partes interesadas.
3.2. Descripción
Se realizan estudios de referencia para comparar las
prácticas organizacionales con las mejores prácticas
de la clase.
Las mejores prácticas pueden encontrarse en
empresas competidoras, en el gobierno, o en
asociaciones industriales.
El objetivo del benchmarking, en este caso, es
evaluar el desempeño de la empresa y asegurar que
la misma esté operando de manera eficiente.
El benchmarking también puede realizarse contra
estándares para propósitos de cumplimiento. Los
resultados del estudio de referencia pueden iniciar
el cambio dentro de una organización.
El análisis de mercado consiste en investigar a los
clientes para determinar los productos y servicios
que necesitan o desean, los factores que influyen
en sus decisiones de compra y los competidores
que existen en el mercado. El objetivo del análisis
de mercado es adquirir esta información para
apoyar los diversos procesos de toma de decisiones
dentro de una organización.
El análisis de mercado también puede ayudar a
determinar cuándo salir de un mercado. Puede
utilizarse para determinar si la asociación, la fusión
o la desinversión son alternativas viables para una
empresa.
3.3. Elementos
3.3.1. Benchmarking
El benchmarking se aplica para:
• identificar las áreas a estudiar,
• identificar las empresas líderes en el sector
(incluidos los competidores),
• realizar una encuesta de empresas seleccionadas
para comprender sus prácticas, utilizando una
Solicitud de Información (RFI) para recopilar
información sobre sus capacidades,
• organizar visitas a las mejores organizaciones de
la clase,
• determinar las diferencias entre las prácticas
actuales y las mejoras, y
• desarrollar una propuesta de proyecto para
implementar las mejores prácticas.
3.3.2. Análisis de mercado
El análisis de mercado es usado por los analistas de
negocios para:
• Identificar clientes y entender sus preferencias,
• identificar oportunidades que puedan aumentar
el valor para las partes interesadas,
• identificar a los competidores e investigar sus
operaciones,
• buscar tendencias en el mercado, anticipar la tasa
de crecimiento y estimar la rentabilidad potencial,
• definir estrategias empresariales adecuadas,

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• reunir datos de mercado,
• utilizar los recursos existentes tales como
registros de empresas, estudios de investigación, y
aplicar esa información para determinar tendencias
y sacar conclusiones.
4. Consideraciones de uso
4.1. Fortalezas
• El benchmarking proporciona a las organizaciones
información sobre nuevos y diferentes métodos,
ideas y herramientas para mejorar el desempeño
organizacional.
• Una organización puede utilizar el benchmarking
para identificar los mejores competidores con el fin
de alcanzar o superar sus habilidades y
competencias.
• El Benchmarking identifica por qué las empresas
similares son exitosas y qué procesos usaron para
alcanzar el éxito.
• El análisis de mercado puede dirigirse a grupos
específicos y puede adaptarse para responder a
preguntas específicas.
• El análisis de mercado puede exponer debilidades
dentro de una determinada empresa o industria.
• El análisis de mercado puede identificar
diferencias en ofertas de productos y servicios
disponibles de un competidor.
4.2. Limitaciones
• La evaluación comparativa requiere mucho
tiempo. Las organizaciones pueden no tener la
experiencia necesaria para realizar el análisis e
interpretar información útil.
• El benchmarking no puede producir soluciones
innovadoras o soluciones que produzcan una
ventaja competitiva sostenible, ya que implica
evaluar soluciones que se ha demostrado que
funcionan en otras partes con el objetivo de
reproducirlas.
• El análisis de mercado puede ser largo y costoso, y
los resultados pueden no estar disponibles
inmediatamente.
• Sin segmentación del mercado, el análisis del
mercado puede no producir los resultados
esperados o puede proporcionar datos incorrectos
sobre los productos o servicios de un competidor.
Sergio Salimbeni
sds@activus.com.ar