El CRM o gestión de relaciones con clientes es una estrategia de marketing destinada a crear preferencia por una empresa en los consumidores para fidelizarlos y obtener mayores beneficios económicos. Aplicar el CRM permite tratar a cada cliente de forma personalizada según sus necesidades y preferencias para gestionarlos de manera personalizada y enfocarse en retenerlos y rentabilizarlos. Los objetivos del CRM incluyen conocer a los clientes, identificar cómo dirigirse a ellos de forma eficiente, satisfacerlos para conservarlos durante más tiempo y saber

1. TOMAS RAMIREZ
GONZALEZ

2. ¿QUÉ ES?
Tambien llamado como gestión de las relaciones con el cliente
Es sobre todo una estrategia de marketing destinada a construir
proactivamente una preferencia en los consumidores por una
determinada empresa, que produce lógicamente una mayor
fidelización y como consecuencia un mayor beneficio económico.

3. ¿QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN AL APLICAR EL
CRM?
Intentar tener un trato personalizado, marketing one to one, con
cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos,
preferencias, hábitos de compra.
Al lograr sacar partido a esta herramienta lo que conseguimos es
poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la
empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de
clientes versus cuota de mercado.

4. OBJETIVOS
• Conocer y analizar a los clientes, enfocados en saber que es lo
que compran y lo que no.
• Identificar las acciones que le permitan clasificar y dirigirse a sus
clientes con mas eficiencia.
• Satisfaccion y rentabilidad para conservar clientes durante mas
años
• Saber quienes son nuestros clientes y a donde va dirigido
nuestro mercado