2. Misión
• Ofrecer un centro médico, quirúrgico e histopatológico
especializado pendiente del bienestar animal las 24 horas del
día, realizando medicina preventiva tanto animal como
humana. Se mantienen actualizaciones médicas constantes
gracias a la preparación de su equipo de trabajo, además de
que constan con cursos para los auxiliares y poder
mantenerse al nivel de todos los médicos especialistas.
3. Visión
• Ofrecer a sus pacientes y a los acompañantes de estos la
mejor atención del norte de la cuidad de Quito mediante su
personal y equipo preparado, con el fin de centrar todas las
necesidades de las mascotas en cuanto a emergencias o
enfermedades. Todo el personal está implicado en la
resolución de problemas sin importar su especialización
veterinaria, basados en la ética y en la genuina preocupación
de que se trata de un miembro de una familia. Se pondrá sus
equipos e instalaciones a disposición de clínicas que busquen
innovaciones a investigaciones veterinarias.
4. Efectos
• Inconformidad por parte de los clientes al no obtener sus resultados a tiempo
• Acumulación de papeles en el laboratorio.
Problema
• No se reporta a tiempo los resultados de exámenes que han sido procesados
en el laboratorio.
Causa
• Dedicar una hora específica en el día para el reporte de exámenes.
• Una página web en la que los propietarios puedan revisar los resultados de
sus pacientes.
• Ordenar los exámenes por orden de prioridad de los pacientes.
5. Objetivos
• Incrementar un 25% de pacientes que
requieran exámenes histopatológicos
para el año 2017 en el mes de
Agosto, mediante la promoción de
nuevos equipos de laboratorio y
personal especializado en la rama
• Venta de insumos.
9. • Instituciones como
FRA, PAE, ETC dan
servicios gratuitos
de calidad a
personas de bajos
recursos
• Las personas han
cambiado la actitud
con respecto al
cuidado de las
mascotas.
• La importación de
productos de medicina
afectan directamente a
los consumidores
debido a los precios
elevados (IVA, tasa de
importaciones etc.)
• Baja
regularización
con animales
de la calle.
P E
TS
10. FACTORES DETERMINANTES DEL
ÉXITO
PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1.La preocupación de las
personas por sus mascotas ha
contribuido al aumento de
ingresos en la empresa.
.14 3 .42
2.Las promociones de los
proveedores refuerzan el interés
de los clientes.
.11 .44
3.El mal servicio por parte de los
competidores
.08 2 .16
4.Variedad de productos con
diferentes precios.
.09 2 .18
5.Reduccion de las ofertas.
0.4 3 .12
Amenazas
1.Es una empresa y negocio que
conlleva mucha competencia.
.12 2 .24
2.La competencia tiende a
ofertar más servicios por menos
costo.
.08 3 .24
3.Los precios de los productos
alimenticios y medicinas suben
constantemente.
.11 1 .11
4.El mercado está saturado.
.08 2 .16
5.Mala calidad de diversos
productos.
.15 3 .45
TOTAL
1.00 2.52
12. F. INTERNOS / F. EXTERNOS FORTALEZAS
• Características especiales del
producto que se oferta
• Buen ambiente laboral
• Estabilidad financiera
DEBILIDADES
• Deficientes habilidades
gerenciales
• Problemas por
desconocimiento de
planificación, organizativo y
administrativo
OPORTUNIDADES
• Necesidad del producto
• Regulaciones a favor del
cuidado y tenencia de
mascotas
• Competencia débil en el
segmento de vacunas
F+O
• Desarrollo de campaña publicitaria
para posicionar productos y
servicios
• Solicitar crédito para compra y
desarrollo de vacunas que no
existen actualmente en el mercado
D+O
• Contratar un Director
administrativo
• Implementar un plan urgente de
Capacitación urgente en el área
administrativa para los
profesionales de veterinaria
• Identificar cual es la característica
que diferencie el producto y
servicio que ofrecemos para
potencializarla
AMENAZAS
• Fuga de clientes por
mercado mal atendido
• Cambios en la legislación
para la importación de
insumos
• Competencia consolidada
en el mercado
F+A
• Evitar el cometimiento de errores
para posicionarse con un buen
servicio.
• Implementar un sistema que evalúe
la calidad en el servicio que se
ofrece.
• Detectar què procedimientos no se
dominan y gestionarlos con calidad
D+A
• Evitar ser reactivos y convertiste en
proactivos, pues mientras más
errores existan en la empresa más
crece la competencia.
• Como estrategia se sugiere hacer
una comparación con los
competidores para saber en qué
manera podemos superar sus
servicios y productos
• Estar atentos a los precios de los
insumos para evitar la falta de
stock.
13. Dirección
General
Director
Médico
Departamento
de Laboratorio
clínico
Jefe de unidad
anatómica
patológica
Auxiliar de
laboratorio
Departamento
de cirugía
Jefe de cirugía
Cirujanos
Auxiliar de
cirugía
Jefe
anestesista
Departamento
de Unidad
médica
Médico
Internista
Auxiliar de
medicina
interna
Médico
General
Auxiliar de
medicina
externa
Departamento
de
contabilidad
Contador
