Cinta Guinot, Ane Ferran y Asun Berasategui, Universidad de Deusto

1. La facilitación como proceso para construir
espacios comunicativos para la resolución de
conflictos
Guinot Viciano, Cinta; Ferran Zubillaga, Ane; Berasategui Otegui, Asun
cguinot@deusto.es
Dto. Trabajo Social y Sociología. Donostia. Universidad de Deusto.
Comunicación presentada en la línea temática: comunicación y conflicto
Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón

2. ‒ La Diputación Foral de Gipuzkoa
ha iniciado la implantación de
un modelo de gobernanza
basado en la colaboración, como
eje de su estrategia para hacer
frente a los retos que afronta el
territorio.
‒ Se entienda el concepto de
gobernanza como la interacción
entre actores en un contexto
dado y en el que se saben
interdependientes.
El trabajo por la
inclusión
requiere la
participación de
todos los
agentes
implicados
Es necesario
buscar
alianzas
Hay que
definir
nuevos
modos de
colaboración
multinivel
Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA
Blanco, I., & Gomà, R. (2006). Del gobierno a la gobernanza: oportunidades y
retos de un nuevo paradigma. Politika: Revista de Ciencias Sociales, nº2, 11-27.

3. 1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA
Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
‒ La construcción de este modelo de gobernanza se basa en la
metodología Investigación – Acción Participación (IAP):
‒ investigación social desarrollada por un equipo formado por
investigadores y miembros de una organización, comunidad o red;
‒ con un objetivo común: generar cambios y contribuir al debate
académico.
‒ Se trata de un enfoque de intervención/interacción donde se
conjuga en un todo la investigación y la acción:
‒ conocer y actuar;
‒ con lógicas distintas pero complementarias;
‒ que se retroalimentan generando procesos de cambio y prácticas
transformadoras.

4. 2. CONSTRUYENDO ÁGORAS DESDE LA IAP
Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
Espacio común en el que se reúnen
diferentes actores
para enmarcar y definir problemas sociales
y en el que se negocia lo que va a ser
considerado como una solución probable.
Karlsen; Larrea. Desarrollo territorial e investigación-acción: innovación a través
del diálogo. Donostia/San Sebastián: Orkestra, Fundación Deusto, 2015.

5. Cogeneración del
conocimiento
Procesos emergentes
Respeto a la
participación y
aportación
Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
Los actores aportan y
construyen el
problema que definen
conjuntamente
2. CONSTRUYENDO ÁGORAS DESDE LA IAP
Los actores son
quienes definen el
proceso,
configurándolo en
cada momento
Escuchando sincera y
activamente
PRINCIPIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL ÁGORA:

6. Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
3. LA IMPORTANCIA DE LA FACILITACIÓN EN EL ÁGORA
— La construcción del ágora requiere de la figura del actor
facilitador.
— La facilitación es el proceso de crear condiciones para que
los actores reflexionen, decidan y actúen.
— La facilitación permite:
– generar condiciones comunicativas para que los diferentes
actores puedan reflexionar, decidir, superar conflictos y pasar a
la acción;
– cogenerar cambios, identificar buenas prácticas y superar estilos
comunicativos que ahondan en el conflicto en vez de afrontarlo
Costamagnan; Larrea: Actores facilitadores del desarrollo territorial: Orkestra,
Fundación Deusto, 2017.

7. Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
4. EL ACTOR FACILITADOR
Investigador/formador que desde su labor investigadora y formativa genera
las condiciones para que otros actores reflexionen, decidan y actúen
Crea espacios
de diálogo
Construye
visión
compartida
Gestiona
situaciones de
conflicto
Construye
relaciones de
confianza
Conecta
teoría/práctica;
reflexión/acción
para generar
capacidades
colectivas

8. Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
5. FACILITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• En el ágora pueden darse situaciones de conflicto que el actor
facilitador debe gestionar.
• La complejidad que surge de la interacción de diversos agentes, con
intereses y visiones diferentes, genera conflicto.
• El actor facilitador:
– detecta cuáles son los conflictos (tácitos o explícitos);
– valora si entrar en un proceso de explicitación y resolución puede ser
beneficioso;
– y si hay elementos para solucionar el conflicto de forma constructiva,
genera las condiciones para ayudar a los actores a buscar soluciones.

9. Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
6. HALLAZGOS DE LA EXPERIENCIA
• Cuando la facilitación crea espacios de diálogo y
construye relaciones de confianza entre los
actores, favorece la resolución de situaciones
de conflicto, porque:
– allana el camino para construir una visión
compartida;
– genera condiciones para que los conflictos
tácitos se expliciten;
– elabora un relato de futuro de lo que queremos
construir;
– permite, desde la reflexión, plantear procesos de
cambio y prácticas transformadoras.
Etorkizuna Eraikiz  Construyendo futuro

10. La facilitación como proceso para construir
espacios comunicativos para la resolución de
conflictos
Guinot Viciano, Cinta; Ferran Zubillaga, Ane; Berasategui Otegui, Asun
cguinot@deusto.es
Dto. Trabajo Social y Sociología. Donostia. Universidad de Deusto.
Congreso Internacional Comunicación, Conflictos y Cambio Social
UJI, IUDESP, I+D+P. Diciembre’17. Castellón
¡Gracias por su atención!