Catálogo de Servicios Profesionales Dozo12

1. Catálogo de
Servicios

2. Catálogo de Servicios Áreas de Negocio
Formo parte de Misión, Visión, Valores,
una organización Estrategia
¿Cuál es mi Definición del Servicio:
responsabilidad? Organización
¿Cómo lo Definición e implementación
implemento? de Procesos.
Indicadores de Negocio:
¿Cómo lo estoy
Seguimiento y Calidad del
haciendo?
Servicio.
¿Cómo puedo Análisis y Redefinición del
mejorar? Servicio y de procesos
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3. Negocio: organización, servicio y procesos
Alinear organización y objetivos.
Organización Estructura, responsabilidades y
procesos.
Estudio de responsabilidades.
Análisis de servicios similares.
Definición del Establecimiento de objetivos.
servicio Catálogo de procesos.
Definición de indicadores.
Desarrollo y documentación de
procesos: inputs, outputs,
Definición de responsabilidades y
herramientas.
procesos Requerimientos para Sistemas
de Información.
Cuadro de mandos.
Comunicación y Gestión del
Implementación de cambio.
procesos Formación: procesos y
herramientas.
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4. Negocio: indicadores, calidad, análisis global
Definición de indicadores.
Análisis de indicadores.
Indicadores Evolución de indicadores.
Redefinición de indicadores.
Cualitativo: entrevistas y
Calidad del Servicio encuestas.
Cuantitativo: indicadores.
Revisión de indicadores.
Estudio de servicio y
comparativa
Análisis de Servicio
con servicios similares.
Análisis DAFO.
Propuestas de mejora.
Revisión de indicadores.
Análisis de
Estudio de procesos actuales.
Procesos Propuesta de nuevos procesos.
Implementación de procesos.
Análisis de Estudio de situación.
Organización Propuestas de mejora.
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5. Catálogo de Servicios Sistemas de Información
Formo parte de Misión, Visión, Valores,
una organización Estrategia
Definición del Servicio:
¿Cuál es mi
Organización y Plan de
responsabilidad?
Sistemas.
¿Cómo lo Mapa de Sistemas, Procesos,
implemento? Ciclo de Vida del Software
¿Cómo lo estoy Indicadores Técnicos y de
haciendo? Negocio
Análisis de procesos y
¿Cómo puedo
decisiones de
mejorar?
Arquitectura/Aplicaciones
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6. Sistemas: organización, servicio y plan de sistemas
Alinear organización con
objetivos.
Organización Estructura, responsabilidades y
procesos
Estudio de responsabilidades.
Análisis de servicios similares.
Definición del
Establecimiento de objetivos.
servicio Catálogo de procesos.
Definición de indicadores.
Proyectos a realizar.
Plan de Seguimiento de
Plan de sistemas procesos.
Arquitectura de Sistemas.
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7. Sistemas: mapa sistemas, ciclo de vida, indicadores
Elección de Sistemas y
aplicaciones.
Mapa de Sistemas Proceso adjudicación: pliego
de condiciones, selección
oferentes, evaluación y
negociación final.
Etapas a implementar.
Ciclo de Vida de Requerimientos organizativos.
Software Necesidades de
infraestructuras.
Gestión de la demanda.
Indicadores Sobre Ciclo de Vida de Software.
Técnicos Sobre disponibilidad.
Cualitativo: Entrevistas y
Indicadores de Encuestas
Negocio Cuantitativo: Mapa de gestión
de la demanda.
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8. Sistemas: análisis de procesos, gestión aplicaciones
Revisión de indicadores.
Análisis de Estudio de procesos actuales.
procesos Propuesta de nuevos procesos.
Implementación de procesos.
Análisis de arquitectura actual.
Validación de necesidades.
Arquitectura Propuestas de mejora.
Requerimientos.
Procesos de adjudicación.
Análisis de funcionalidad vs
necesidades.
Análisis técnicos.
Aplicaciones Gestión de la demanda.
Propuestas de mejora.
Requerimientos.
Procesos de adjudicación.
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