El documento describe varios modelos de gestión de calidad en salud como el EFQM, ISO 9000, ISO 15189, Proyecto 2000, MSH y Malcolm Baldrige. Explica brevemente la historia y componentes de cada modelo. También analiza el papel de los directivos en el cambio organizacional a través de enfoques como la modificación de la estructura, tecnología y personas. Resalta la importancia del liderazgo directivo desde 1994 para impulsar la calidad.
No basta la cobertura de los servicios de salud también es necesaria la calidad de los mismos. Se hace una revisión de presentaciones sobre calidad y que promueve los principios de la calidad de Avedis Donabedian y otros.
No basta la cobertura de los servicios de salud también es necesaria la calidad de los mismos. Se hace una revisión de presentaciones sobre calidad y que promueve los principios de la calidad de Avedis Donabedian y otros.
“...La Calidad de Atención Médica, consiste en la aplicación de la Ciencia y la Tecnología Médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos..."
Análisis DOFA como estratégica en la gestión del Sistema de SaludDra. Anggy Rodríguez
COLOQUIO TEMAS DE TRABAJO
o El Análisis DOFA como estratégica en la gestión del Sistema de Salud.
o Cooperación y construcción colectiva
o Equipos de trabajo altamente efectivos
OBJETIVO: Estimular el trabajo colaborativo, integrado, estratégico y participativo de la estructura organizativa del MPPS con proyección intra y extramuros de la sede principal en pro del cumplimiento de acuerdos y metas trazadas para productos y actividades conexas
GERENCIA Y ADMINISTRACION DE SALUD, GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD.Jorge Amarante
Un servicio de salud es una ayuda que un prestador brinda a una o varias personas con el objetivo de contribuir a la satisfacción de una necesidad relacionada con la salud.
En el siguiente trabajo se habla acerca de diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de brindar un servicio de salud, los cuales permitirán hacer del gerente de la salud desde un colaborador de la gestión del servicio salud, hasta la mejor herramienta humana, social y económica que toda empresa de salud debería tener.
Entre los aspectos de la gestión del servicio de salud que se trataran están el liderazgo y la toma de decisiones, comunicación efectiva, negociación, cultura organizacional, planificación estratégica, indicadores de salud y calidad en el servicio; haciendo una recopilación de información de diferentes bibliografías con el fin de garantizar el buen entendimiento del lector.
En el caso de crear el Dpto. de Auditoria Médica en un Hospital Público de Gestión Descentralizada, solo será posible en la medida que se cumplan los objetivos de la calidad de atención preconizada por la autoridad de Salud Publica, por lo cual la auditoria medica lejos de ser un instrumento punitivo recupera sus características de instrumento educativo, correctivo, continuo y de optimización medica. Dra Laura Cartuccia - http://auditoriamedica.wordpress.com
CONF. EXODO 35:1-35; 36:1-7. (EX. No. 35). LA OFRENDA PARA DIOS Y PARA LA CON...CPV
CONFERENCIA BÍBLICA (II PARTE) SOBRE EXODO CAPITULO 35:1-35, 36:1-7. TRATA SOBRE LA OCASIÓN CUANDO EL PUEBLO DE ISRAEL TRAE SU OFRENDA A DIOS Y PARA LA CONSTRICCIÓN DEL TABERNÁCULO. ADEMAS SE ASOCIA UN CRUCIGRAMA DE LA MISMA LECTURA, Y UN VERSÍCULO POR MEMORIZAR
“...La Calidad de Atención Médica, consiste en la aplicación de la Ciencia y la Tecnología Médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos..."
Análisis DOFA como estratégica en la gestión del Sistema de SaludDra. Anggy Rodríguez
COLOQUIO TEMAS DE TRABAJO
o El Análisis DOFA como estratégica en la gestión del Sistema de Salud.
o Cooperación y construcción colectiva
o Equipos de trabajo altamente efectivos
OBJETIVO: Estimular el trabajo colaborativo, integrado, estratégico y participativo de la estructura organizativa del MPPS con proyección intra y extramuros de la sede principal en pro del cumplimiento de acuerdos y metas trazadas para productos y actividades conexas
GERENCIA Y ADMINISTRACION DE SALUD, GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD.Jorge Amarante
Un servicio de salud es una ayuda que un prestador brinda a una o varias personas con el objetivo de contribuir a la satisfacción de una necesidad relacionada con la salud.
En el siguiente trabajo se habla acerca de diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de brindar un servicio de salud, los cuales permitirán hacer del gerente de la salud desde un colaborador de la gestión del servicio salud, hasta la mejor herramienta humana, social y económica que toda empresa de salud debería tener.
Entre los aspectos de la gestión del servicio de salud que se trataran están el liderazgo y la toma de decisiones, comunicación efectiva, negociación, cultura organizacional, planificación estratégica, indicadores de salud y calidad en el servicio; haciendo una recopilación de información de diferentes bibliografías con el fin de garantizar el buen entendimiento del lector.
En el caso de crear el Dpto. de Auditoria Médica en un Hospital Público de Gestión Descentralizada, solo será posible en la medida que se cumplan los objetivos de la calidad de atención preconizada por la autoridad de Salud Publica, por lo cual la auditoria medica lejos de ser un instrumento punitivo recupera sus características de instrumento educativo, correctivo, continuo y de optimización medica. Dra Laura Cartuccia - http://auditoriamedica.wordpress.com
CONF. EXODO 35:1-35; 36:1-7. (EX. No. 35). LA OFRENDA PARA DIOS Y PARA LA CON...CPV
CONFERENCIA BÍBLICA (II PARTE) SOBRE EXODO CAPITULO 35:1-35, 36:1-7. TRATA SOBRE LA OCASIÓN CUANDO EL PUEBLO DE ISRAEL TRAE SU OFRENDA A DIOS Y PARA LA CONSTRICCIÓN DEL TABERNÁCULO. ADEMAS SE ASOCIA UN CRUCIGRAMA DE LA MISMA LECTURA, Y UN VERSÍCULO POR MEMORIZAR
CONF. EXODO 33:1-23. (EX. No. 33). LAS "7 R" DE DIOS Y MOISESCPV
CONFERENCIA BÍBLICA SOBRE ÉXODO 33 EN EL CUAL ENCONTRAMOS LAS 7 PALABRAS QUE COMIENZAN POR LA "R" EN EL TRATO Y COMUNICACIÓN ENTRE DIOS Y MOISÉS. ADEMAS AL FINAL HAY UN CRUCIGRAMA BÍBLICO QUE TRATA SOBRE LA MISMA LECCIÓN..
CONF. EXODO 34:18-35. (EX. No. 34B). LAS FIESTAS ANUALES DEL PUEBLO DE ISRAEL...CPV
CONFERENCIA BÍBLICA SOBRE EXODO CAPITULO 34:18-35. TRATA SOBRE LA OCASIÓN CUANDO DIOS INDICO LA NECESIDAD A ISRAEL DE CELEBRAR LAS FIESTAS ANUALES DE JEHOVA, CUANDO MOISÉS RECIBE LAS TABLAS DE LA LEY Y EL CAMBIO EN EL ROSTRO DE MOISÉS. ADEMAS SE ASOCIA UN CRUCIGRAMA LECCIÓN Y UN VERSÍCULO POR MEMORIZAR
CONF. EXODO 32:17-35. (EX. No. 32B). EL BECERRO DE ORO ENTRE EL PUEBLO DE ISRAELCPV
CONFERENCIA EN POWER POINT SOBRE ÉXODO 32:17-35 QUE TRATA SOBRE EL BECERRO DE ORO ENTRE EL PUEBLO DE ISRAEL Y SU IDOLATRÍA, ASÍ COMO TAMBIÉN SE OBTIENEN ALGUNAS LECCIONES QUE SIRVEN DE AYUDA A CADA UNO DE NOSOTROS A LA LUZ DEL NUEVO TESTAMENTO Y TAMBIÉN SE HACE UN CRUCIGRAMA SOBRE LA MISMA LECCIÓN.
CONF. LAS 14 EXPRESIONES USADAS POR EL SALMISTA INDICADAS PARA DECIR COMO EST...CPV
ENCONTRAMOS POR LO MENOS 14 OCASIONES EN QUE EL SALMISTA USA LA EXPRESION *YO ESTOY* O *ESTOY PARA INDICAR COMO ESTABA O SENTIA. AUNADO A ESTO ESTÁN UNOS PENSAMIENTOS SABIOS0
CONF. EXODO 32:1-16. (EX. No. 32A). EL BECERRO DE ORO ENTRE EL PUEBLO DE ISRAELCPV
CONFERENCIA EN POWER POINT SOBRE ÉXODO 32:1-16 QUE TRATA SOBRE EL BECERRO DE ORO ENTRE EL PUEBLO DE ISRAEL Y SU IDOLATRÍA, ASÍ COMO TAMBIÉN SE OBTIENEN ALGUNAS LECCIONES QUE SIRVEN DE AYUDA A CADA UNO DE NOSOTROS A LA LUZ DEL NUEVO TESTAMENTO Y TAMBIÉN SE HACE UN CRUCIGRAMA SOBRE LA MISMA LECCIÓN.
CONF. EXODO 30:17-21; 38:8;40:30-32. (EX. No. 30B). EL LAVACRO O LA FUENTE DE...CPV
CONFERENCIA EN POWER POINT QUE TRATA DEL LAVACRO LLAMADO TAMBIÉN FUENTE DE BRONCE, SE COMPARA CON LA PALABRA DE DIOS Y ALGUNOS ASPECTOS NECESARIOS PARA LA VIDA DEL CREYENTE EN CRISTO
CONF. EXODO 30:22-33. (EX. No. 30C). EL ACEITE DE LA UNCION CPV
CONFERENCIA EN POWER POINT QUE TRATA DEL ACEITE DE LA UNCIÓN EMPLEADO EN EL TABERNÁCULO Y SUS ACTIVIDADES, SUS INGREDIENTES Y SU REPRESENTACIÓN A TRAVÉS DEL ESPÍRITU SANTO.
Estudio de Apocalipsis y su aplicación a los tiemposDaisy Malave
Estudio de Apocalipsis y su aplicación a los tiempos pretende expresar el orden de eventos proféticos y su visualización en los hechos que son noticia para que las personas despierten y se acerquen a Dios en arrepentimiento para lograr salvación. Dios es real y todo lo que ha dicho ha ocurrido. La profecía se cumple delante de nuestros ojos y no podemos seguir ignorando el llamado de nuestro Creador. El estudio provee direcciones en Internet donde pueden verificar datos interesantes sobre la gestión de la globalización y la manipulación de las mentes para aceptar lo malo por bueno. Dios tiene el control y tú tienes la oportunidad de aceptar la vida eterna en salud y bendición suprema. Jesús es el camino, la verdad y la vida y nadie va al Padre si no es por medio de El. Que Dios te Bendiga.
CONF. ÉXODO 31:1-18. (EX. No. 31) EL LLAMAMIENTO DE LOS ARTESANOS DEL SANTUAR...CPV
CONFERENCIA EN POWER POINT SOBRE ÉXODO 31:1-18 QUE TRATA SOBRE EL LLAMADO HECHO POR DIOS A LOS LIDERES QUE IBAN A CONSTRUIR EL SANTUARIO Y SOBRE EL DÍA DE REPOSO. ADEMAS SE HABLA SOBRE ALGUNOS DONES DEL ESPÍRITU Y TAMBIÉN SE HACE UN CRUCIGRAMA SOBRE LA MISMA LECCIÓN.
CONF. EXODO 34:1-17. (EX. No. 34A). EL PACTO ES RENOVADO Y LA ADVERTENCIA CON...CPV
CONFERENCIA BÍBLICA SOBRE ÉXODO 34:1-17 EN EL CUAL ENCONTRAMOS LA OCASIÓN CUANDO DIOS RENUEVA EL PACTO CON EL PUEBLO DE ISRAEL Y Y SE ADVIERTA AL PUEBLO SOBRE LOS RIESGOS DE LA IDOLATRÍA. ADEMAS AL FINAL HAY UN CRUCIGRAMA BÍBLICO QUE TRATA SOBRE LA MISMA LECCIÓN.
CONF. EXODO 40:1-38. (EX. No. 40). MOISES ERIGE EL TABERNACULO Y LA NUBE DE L...CPV
CONFERENCIA BÍBLICA EN POWER POINT SOBRE EXODO CAPITULO 40:1-38. TRATA SOBRE LA OCASIÓN CUANDO MOISÉS Y EL PUEBLO LEVANTAN EL TABERNÁCULO DE REUNIÓN Y LUEGO LA NUBE DE LA GLORIA DE DIOS CUBRE EL MISMO Y ADEMAS SE DESCRIBE EL FUEGO Y LA NUBE QUE GUIABAN AL PUEBLO. ADEMAS SE ASOCIA UN CRUCIGRAMA DE LA MISMA LECTURA Y UN VERSÍCULO POR MEMORIZAR
Ponencia: Modelos de excelencia en la educación superior Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile).
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa
DIFERENCIAS ENTRE POSESIÓN DEMONÍACA Y ENFERMEDAD PSIQUIÁTRICA.pdfsantoevangeliodehoyp
Libro del Padre César Augusto Calderón Caicedo sacerdote Exorcista colombiano. Donde explica y comparte sus experiencias como especialista en posesiones y demologia.
descripción detallada sobre ureteroscopio la historia mas relevannte , el avance tecnológico , el tipo de técnicas , el manejo , tipo de complicaciones Procedimiento durante el cual se usa un ureteroscopio para observar el interior del uréter (tubo que conecta la vejiga con el riñón) y la pelvis renal (parte del riñón donde se acumula la orina y se dirige hacia el uréter). El ureteroscopio es un instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar. En ocasiones también tiene una herramienta para extraer tejido que se observa al microscopio para determinar si hay signos de enfermedad. Durante el procedimiento, se hace pasar el ureteroscopio a través de la uretra hacia la vejiga, y luego por el uréter hasta la pelvis renal. La uroteroscopia se usa para encontrar cáncer o bultos anormales en el uréter o la pelvis renal, y para tratar cálculos en los riñones o en el uréter.Una ureteroscopia es un procedimiento en el que se usa un ureteroscopio (instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar) para ver el interior del uréter y la pelvis renal, y verificar si hay áreas anormales. El ureteroscopio se inserta a través de la uretra hacia la vejiga, el uréter y la pelvis renal.Una vez que esté bajo los efectos de la anestesia, el médico introduce un instrumento similar a un telescopio, llamado ureteroscopio, a través de la abertura de las vías urinarias y hacia la vejiga; esto significa que no se realizan cortes quirúrgicos ni incisiones. El médico usa el endoscopio para analizar las vías urinarias, incluidos los riñones, los uréteres y la vejiga, y luego localiza el cálculo renal y lo rompe usando energía láser o retira el cálculo con un dispositivo similar a una cesta.Náuseas y vómitos ocasionales.
Dolor en los riñones, el abdomen, la espalda y a los lados del cuerpo en las primeras 24 a 48 horas. Pain may increase when you urinate. Tome los medicamentos según lo prescriba el médico.
Sangre en la orina. El color puede variar de rosa claro a rojizo y, a veces incluso puede tener un tono marrón, pero usted debería ser capaz de ver a través de ella
. (Los medicamentos que alivian la sensación de ardor durante la orina a veces pueden hacer que su color cambie a naranja o azul). Si el sangrado aumenta considerablemente, llame a su médico de inmediato o acuda al servicio de urgencias para que lo examinen.
Una sensación de saciedad y una constante necesidad de orinar (tenesmo vesical y polaquiuria).
Una sensación de quemazón al orinar o moverse.
Espasmos musculares en la vejiga.Desde la aplicación del primer cistoscopio
en 1876 por Max Nitze hasta la actualidad, los
avances en la tecnología óptica, las mejoras técnicas
y los nuevos diseños de endoscopios han permitido
la visualización completa del árbol urinario. Aunque
se atribuye a Young en 1912 la primera exploración
endoscópica del uréter (2), esta no fue realizada ru-
tinariamente hasta 1977-79 por Goodman (3) y por
Lyon (4). Las técnicas iniciales de Lyon
Presentación utilizada en la conferencia impartida en el X Congreso Nacional de Médicos y Médicas Jubiladas, bajo el título: "Edadismo: afectos y efectos. Por un pacto intergeneracional".
Presentació de Álvaro Baena i Cristina Real, infermers d'urgències de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
Presentació de Elena Cossin i Maria Rodriguez, infermeres de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
caso clinico docsity-taller-9-de-parasitologia.pdf
Modelo de gestión de la calidad - CICAT-SALUD
1. Modelos
de Gestión
de la
calidad en
Salud
Julio Chávez Pita
Modelos calidad. Papel directivos Médico
Julio Chávez MD
jchavezp6@yahoo.com
2. Modelo
• Modelo: conjunto de elementos que
representan un sistema o expresan una
idea que ayuda a clasificar u organizar
ideas, que muestre las entidades y
relaciones ayudando a evaluar la validez
del marco teórico.
• El modelo es un paradigma, molde,
arquetipo que debe ser imitado
• El modelo esta vinculado a los procesos
de gestión y desarrollo de proyectos.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 2
3. • El modelo se necesita para el desarrollo
sistemático de productos y bienes de mejor
calidad cumpliendo los requisitos del usuario.
• El modelo a escoger esta en función a las
necesidades de la organización para satisfacer
las necesidades del usuario
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 3
4. Modelos calidad . Historia
• Japón, 1951. Modelo de
Gestión de Calidad. Sus bases
son el premio Deming. Se hizo
frente al caos económico y la
falta de capitales de inversión.
• EEUU.1987. desarrollo de un
modelo propio Malcolm
Baldrige, como reacción al
incremento de importaciones
japonesas.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 4
5. Modelos calidad . Historia
• Europa, 1989 modelo EFQM de la European
Foundation for Quality Management
• Europa, 1987 Normas ISO
• Iberoamerica, 1999 (FUNDIBEQ) Fundación
Ibericoamericana para la Gestión de la Calidad
• Proyecto 2000. Genera modelo propio para los
establecimientos materno perinatales.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 5
6. LINEAMIENTOS DE POLITICA
GERENCIA ESTRATEGICA INSTITUCIONAL
GESTION DE LA CALIDAD
PLANIFICACION
CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD
DE LA GESTION PROGRAMA DE MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD
ESTRUCTURA PROCESOS RESULTADOS
ACCESIBILIDAD ADMINISTRATIVOS COBERTURA
DISPONIBILIDAD DE TECNICOS ASISTENCIALES EFICIENCIA
RECURSOS FISICOS
CLIENTE
EXTERNO HUMANOS EFECTIVIDAD CLIENTE
Y FINANCIEROS DE ATENCION MEDICA
EXTERNO
CLIENTES INTERNOS
SUPERVISION MONITOREO Y EVALUACION
DEL DESEMPEÑO INSTITUCIONAL
CULTURA MEJORAMIENTO DE PROCESOS ORGANIZACION
DE CALIDAD CONTROL DE RESULTADOS PARA LA CALIDAD
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 6
7. EFQM (European Foundation for Quality Management)
• Inicio en 1992
• El mejoramiento continuo esta orientado a
resultados, en los usuarios, en la gente y en la
sociedad basados en el desempeño. Esto es
alcanzados a través de un liderazgo local en las
políticas y estrategias, el establecimiento de
alianzas y la gestión de los recursos y
procesos.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 7
8. EFQM
Facilitadores Resultados
Gestión del Satisfacción
personal del personal
Satisfacción Resultados
Liderazgo Planificación Procesos del usuario del
desempeño
Gestión de Responsabilidad
otros recursos social
Innovación y aprendizaje
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 8
10. Proyecto Salud y Nutrición Básica (PSNB)
El ciclo del mejoramiento continuo
1. Planificación
10. Implementación de la
solución 2. Fijación de
normas
9. Elección y elaboración de
la solución
3. Comunicación de
normas
8. Análisis y estudio del
problema
4. Vigilancia
7. Selección del
equipo 5. Identificación de problemas y
oportunidades de mejora
Modelos calidad. Papel directivos 6. Definición del
Julio Chávez MD 10
problema
11. MSH (Management Sciences for Health)
El ciclo del mejoramiento continuo
Modelos calidad. Papel directivos
* Management Sciences for Health
Julio Chávez MD 11
12. Proyecto 2000
Componentes
Relación Manejo
Gestión y
proveedor- estandarizado
Uso de datos disponibilidad
usuario- de procedi-
de recursos
comunidad mientos
Educación permanente en salud
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 12
14. ISO
• Generado por Organización Internacional para
la Estandarización
• Proviene del griego ISO -> IGUAL
• Organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación.
Estandariza normas de productos, seguridad y
servicios
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 14
15. ISO
• Presente en 160 países con una sede en Suiza
tiene delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales
• Las normas son voluntarias, por no ser un
organismo gubernamental no puede imponer
sus normas a ningún país.
• El ISO 9000 y 9001 son los que se relacionan
con el sistema de gestión de la calidad.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 15
16. ISO
ISO
• El ISO 17025 tiene que ver con requisitos
generales para la competencia de
Laboratorios de Prueba y Calibración .
• El ISO 9000 trabaja los conceptos
relativos al aseguramiento de la calidad
de los procesos:
– Conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas, implementadas en el Sistema
de Calidad, que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que
un producto satisfará los requisitos dados
sobre la calidad.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 16
17. ISO
ISO
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son las
mas requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto
mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose
de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación
operan dentro de las características previstas.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 17
18. ISO 17025
• REQUISITOS GENERALES PARA LABORATORIOS
DE ENSAYOS Y CALIBRACION
– LABORATORIOS DE CALIBRACION
– LABORATORIOS DE ENSAYOS
• FINES
– Generar confianza en los resultados
– Eliminar barreras no tarifarias
– Armonizar normas
– Mejorar la cooperación entre laboratorios
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 18
19. ISO 15189
• Laboratorio clínico:
– Análisis microbiológico, biológico, químico,
inmunohematológico, biofísico, citológico,
patológico, etc.
• Información para el diagnóstico
• Evaluación de personas
• Asesoramiento de investigación
• Interpretación de resultados y
recomendaciones
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 19
20. ISO 15189
• Es el Laboratorio clínico confiable
– ¿Existen medidas sistemáticas de evaluación,
control y auditoría?
– ¿Hay medición del desempeño y existen medidas
de mejora continua sobre el desempeño?
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 20
21. ISO 15189
• Dificultades para su implementación
– Aspectos relacionados con requisitos de la gestión
– Aspectos relacionados con requisitos técnicos
• Programas de evaluación externa y control interno
• Programas de educación continua
• Programas de certificación del personal
• Control de condiciones ambientales: temperatura,
humedad, energía eléctrica, esterilidad, polvo, interferencia
electromagnética, radiación, niveles ruido y vibración
• Validación de las metodologias utilizadas
• No se establecen valores de referencia nacional, local, ni del
establecimiento
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 21
23. Malcom Baldrige
• Creado en 1987 cuando EEUU NA es invadido por
productos japoneses
• Surge como un proyecto : Premio Nacional de la
Calidad Americana
• Objetivos
– Sensibilizar al país y las industrias a utilizar el modelo de
gestión de la calidad total como método competitivo de
gestión
– Disponer de un medio de reconocimiento formal y público
a aquellas organizaciones que lo implantaron con éxito.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 23
24. Malcom Baldrige
CRITERIOS DEL MODELO
1.- Liderazgo
2.- Planificación estratégica
3.- Enfoque al cliente y al
mercado
4.- Información y análisis
5.- Desarrollo y gestión de
Recursos Humanos
6.- Estandarización
7.- Resultados de negocio
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 24
25. PERFIL ORGANIZACIONAL, MEDIO AMBIENTE RELACIONES Y RETOS
5. DESARROLLO Y GESTION
2.PLANIFICACION
DE RECURSOS HUMANOS
ESTRATEGICA
1.LIDERAZGO
3. ORIENTACION A 7. RESULTADOS
PACIENTES 6. GESTION DE
USUARIOS PROCESOS
Y MERCADO
4. MEDICIONES, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 25
27. Malcom Baldrige
MEDIDAS EN EL PROCESO
• Prácticas en seguridad de
pacientes
• Adherencia a protocolos
• Planes de atención
• Vías de atención crítica
• Paquetes de atención
• Gestión de medicamentos
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 27
28. Malcom Baldrige
MEDIDAS EN EL PROCESO
• Participación del paciente en
las decisiones
• Oportunidad de la atención
• Información y referencias
• Comunicación de planes de
tratamiento y ordenes
• Coordinación entre
profesionales
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 28
29. Malcom Baldrige
MEDIDAS EN EL RESULTADO
• Mejora en la percepción del dolor
• Reanudación de actividad diaria
• Disminución de gravedad de úlcera
de decúbito
• Reducción de las restricciones
físicas
• Eficacia del tratamiento
• Disminución de morbilidad y
mortalidad
• Tasas de supervivencia a largo
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD plazo 29
30. Papel de los directivos
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 30
31. Diagrama de los campos de fuerza
Nivel presente Mayor nivel
de los de los
Modelos calidad. Papel directivos resultados resultados
Julio Chávez MD 31
32. Diagrama de los campos de fuerza
Fuerzas para el cambio Fuerzas para conservar el status quo
Normas para los
resultados del grupo
Tecnología nueva
Temor al cambio
Materias prima de mayor calidad
Competencia de otros grupos Complacencia de
los miembros
Presiones de los supervisores Habilidades bien
aprendidas
Nivel presente Mayor nivel
de los de los
Modelos calidad. Papel directivos resultados resultados
Julio Chávez MD 32
Kurt Lewin
33. Enfoques para el cambio
Cambio de Rediseño, descentralización,
modificación del flujo de
estructura trabajo de la organización
AGENTE DE CAMBIO
Enfoque tecno- Rediseño de la estructura y
de los procedimientos
estructural Mejores
resultados
en la
Cambio de Rediseño de los organización
procedimientos
tecnología
Cambios de habilidades,
Cambio en las
actitudes, expectativas y
personas percepciones
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 33
34. ENFOQUES PARA EL CAMBIO
CAMBIO DE LA ESTRUCTURA
• DISEÑO ORGANIZACIONAL: estructuras mas planas y
delgadas
• DESCENTRALIZACION: unidades más pequeñas,
autocontenidas que incrementen la motivación, mejoren sus
resultados, así como concentrar su atención en actividades
prioritarias.
• MODIFICACION DEL FLUJO DE TRABAJO:
– Reunir personas de funciones diferentes en la misma
habitación, espacio para trabajar o cubículo
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 34
35. ENFOQUES PARA EL CAMBIO
CAMBIO DE LA TECNOLOGIA
• MODIFICACION DE EQUIPAMIENTO
• MODIFICACION DE PROCESOS
• MODIFICACION DE TECNICAS DE INVESTIGACION
• MODIFICACION DE METODOS DE PRODUCCION
•ENRIQUECIMIENTO DE LOS TRABAJOS
•AMPLIACION DE LOS TRABAJOS
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 35
36. ENFOQUES PARA EL CAMBIO
CAMBIO DE LAS PERSONAS
• CAMBIO DE LAS HABILIDADES
• CAMBIO DE LAS ACTITUDES
• CAMBIO DE LAS PERCEPCIONES
• CAMBIO DE LAS EXPECTATIVAS
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 36
37. Directivo importancia
• Desde 1994, la literatura muestra la relevancia
del directivo en el liderazgo y el compromiso
para el desarrollo de la calidad:
– Crea valores
– Implementa objetivos y sistemas
• Es una condición clave y un factor critico de
éxito.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 37
38. Directivo importancia
• El liderazgo implica cambios:
– en la gestión de recursos humanos
– relación con los usuarios (enfoque en el cliente)
– el planeamiento estratégico
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 38
39. Compromiso de los directivos para tener éxito
en la implementación del modelo de calidad
• Establecer una cultura de calidad en la empresa.
• Establecer la atención centrada en el usuario creando el máximo valor
• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre
• Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los
productos y servicios
• Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena
de valor
• Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a
ciclos de mejora continua.
• Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y
sistemas que integran el modelo de calidad.
• Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y
generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con la
conservación del medio ambiente.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 39
40. • “La gestión de calidad implica cambios en las
practicas de gestión y en la cultura”
• La falta de apoyo de los directivos principales
o inclusive su oposición es un factor relevante
para no lograr los resultados esperados.
– Resistencia: por temor a perder:
• Poder
• Estatus
• Importancia o dominio de la situación
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 40
41. • Compromiso con el status quo
• No son elementos críticos la edad y la
antigüedad aunque posiblemente el nivel de
experiencia y la formación
• La elección de estrategias esta influida por el
entorno y experiencias anteriores
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 41
42. • Los nuevos directivos
inician cambios y
determinan nuevas
estrategias
• A mayor nivel de
formacion se tiende a
aumentar la habilidad
de generar e implantar
soluciones creativas
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 42
43. • Estrategia intencionada
– Visión
– Misión
– Planes
– Prioridades
• Los directivos deben estar alineados a lo que
persigue la estrategia intencionada de la
organización, lo que es clave para la
implementación de la estrategia
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 43
44. • El directivo de mayor
experiencia en un área
desarrolla mayor habilidad,
experiencia y practica en
una disciplina por lo que su
perspectiva y visión se hace
mas estrecha. Esto ocurre
con el directivo de calidad.
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 44
45. • Organizaciones en Desarrollo: directivos
centrados en :
– Crecimiento de la organización
– Orientación hacia el futuro
– El cliente es un colaborador
• Organizaciones con orientación táctica
(mediano plazo) están orientados:
– hacia la satisfacción del cliente.
– Horizonte es el presente
– clientes es una demanda a satisfacer
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 45
46. • Orientación defensiva
– Sobrevivir en un medio
hostil
– Se basa en el pasado
– El cliente es un
oponente
EL DESARROLLO DE LA CALIDAD ES MAYOR
EN LA ORIENTACIÓN AL DESARROLLO Y
MENOR EN LA ORIENTACIÓN DEFENSIVA
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 46
47. Otra perspectiva
• Organización prospectiva
– Énfasis en la innovación y flexibilidad
• Organización defensiva
– Control de operaciones
– Mantenimiento de productos
• Organización analizadoras
– Balance entre innovación y contención de costos
LA ANALIZADORA TIENE MAYOR POSIBILIDAD DE DESARROLLAR
LA CALIDAD SEGUIDA DE LA PROSPECTIVA
Modelos calidad. Papel directivos
Julio Chávez MD 47
48. • Los directores generales perciben diferente las
estrategias que el director de calidad
• Visión técnica: claras reglas de uso y análisis
de información
• Visión retorica: exceso de términos ambiguos
con implicancias organizacionales poco claras.
Uso político para lograr legitimidad
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Julio Chávez MD 48
49. MUCHAS
GRACIAS
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Julio Chávez MD 49