Ejercicios de talento humanos

1. 1
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2. 2
UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión del Talento Humano.
ANALISIS DE CASO No 1
Alicia María Gonzalez Ramos
201522076
Guatemala mayo del 2016

3. 3
Este caso que voy a exponer es un caso real, por eso me intereso ya que con ello se
comprueban muchas técnicas que se dan de forma errónea dentro de una organización.
A como estamos hoy en día en las empresas no podemos dormirnos o darnos el lujo de
esperar a que x teoría funcione, ya que día a día la tecnología y la exigencia en las empresas
es cada vez mayor exigencia. En el caso que se nos instruyó a analizar se parece mucho al
caso que por motivos de ética profesional omitiré su nombre. A continuación, anexare el
perfil y luego comentare el problema.
1. INFORMACION GENERAL:
1.1 TITULO DEL
PUESTO:
(SECRETARIA)
1.3 UNIDAD
ADMINISTRATIVA:
Dirección de Recursos Humanos
1.4 NIVEL SALARIAL: Q8,000.00
TIPO DE
CONTRATACION
PERMANENTE
1.5 FECHA DE
ELABORACION
21/05/2016
1.6 FECHA DE
MODIFICACION

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2. OBJETIVO Y FUNCION PRINCIPAL
2.1 OBJETIVO
Asistir al del jefe inmediato superior a las diferentes comisiones programadas,
llevando la agenda del Mismo,
3. REQUISITOS
3.1 EDUCACION
INDISPENSABLE DESEABLE
 Secretaria bilingüe con 6to
Semestre, en Administración de
empresas, Derecho y/o Relaciones
internacionales.
Licenciada ocierrede pensum en las
anteriores carreras.
3.2 EXPERIENCIA
INDISPENSABLE DESEABLE
 Tres (5) años en puestos relacionados
con actividades secretariales,
especialmente como secretaria de
gerencia.
 Asistente de puestos gerenciales
3.3.1 IDIOMAS 3.3.2 COMPUTACION

5. 5
 Conocimiento del idioma inglés /
indispensable en un100 %
 Manejo de computadoras
personales y de programas
aplicables a su área.
3.3.3. OTROS INDISPENSABLE
 Disponibilidad de horario  Disponibilidad para viajar al
exterior de la Republica
4. FUNCIONES Y CONOCIMIENTOS TECNICOS:
4.1 ESPECIFICAS Y CONTINUAS
 Administrar el archivo de la gerencia.
 Enviar y recibir correspondencia inherente a la gestión de la gerencia.
 Atender personalmente o vía telefónica a los usuarios de los servicios de la
gerencia.
 Asistir en las tareas secretariales al gerente del área.
 Atender a las diferentes entidades de embajadas/ necesario el idioma ingles
verbal y escrito.
 Otras que el jefe inmediato solicite.
5. SUPERVISION DIRECTA
5.1 RECIBIDA 5.2 EJERCIDA
 Asesor Aplica.

6. 6
Actividades
Esenciales
Conocimientos Destrezas Otras competencias
Planifica
reuniones
Áreas
Personas
Planificación Capacidad de
comunicación
Servicio al
cliente
Servicio
Personas
Atención al servicio al
cliente interno y
externo.
Expresión verbal
Trabajo en
equipo
Personas
áreas
Liderazgo Relaciones humanas,
Capacidad verbal
Redacta y
archiva
Ortografía Fuentes de
reclutamiento
constancia
Ortografía, archivo
COMPETENCIAS
ORDINARIAS F IE CM T INDICAD
OR
Redactar oficios, memos, cartas y todo tipo de
documentos que el jefe ordene
5 4 5 25 Document
os con
respuestas
Recibir las ordenes que se reciban de forma
telefónica y en ingles
5 5 5 30 Ordenes
realizadas

7. 7
Realizar la gestión logística como temática de la
Dirección de Recursos Humanos a solicitado del
Director de recursos Humanos
5 5 3 20 Cantidad
de
reuniones
mensuales
Preparar los archivos y presentaciones que se
realizan en las reuniones de información que
realizara la Dirección de Recursos Humanos.
5 5 4 25 Archivos y
presentaci
ones
realizadas
Llevar la agenda Asistir al Jefe de Recursos
Humánanos, en las conferencias que se realicen con
personal de las diferentes embajadas.
5 5 3 20 Cantidad
de
reuniones
realizadas
Realizarcuandofuera necesarioreunionesa petición
del Jefe de Recursos Humanos traduciendo las
conferencias de inglés a español,
2 5 5 27 Numero
de
conferenci
as o
grabacion
es.
ANALISIS SOBRE EL PERFIL DEL PUESTO.
Como podemos observar en el perfil del puesto una de las aptitudes y/o competencia que
se requería para el puesto era el dominio del idioma inglés, ya que la persona debería de
hacer ciertasactividadesconpersonal dediferentesembajadasendondeen su mayoría eran
de habla inglesa, sin embargo se contrató a una persona por referencia y por ser empresa
familiar,era la sobrina deunode losdueños, sin llenarlascompetenciasnecesarias,el puesto
también requería a tener conocimientos de planificación, llevar agenda y en general tener
relación con personal de otros países y por ello se le pedía que hablara el idioma ingles en
un 100
La persona que contrataron, no tenía experiencia, no contaba con el mas mínimo grado de
inglés, y en general no tenía experiencia laboral.
El resultado fue que como no se le realizo un proceso de selección por ser familia, no se
dieron cuenta lo importante que era este puesto, al final se tiene una deficiencia para cubrir
la secretaria del gerente de Recursos Humanos, además podemos sumar que se tiene una
perdida mensual.

8. 8
Se realizó una evaluación del desempeño en donde se le entregaron al gerente general los
resultados con el fin que el gerente se diera cuenta la problemática que se estaba viviendo
en el Departamento de Recursos Humanos, sin embargo, la enmienda del problema fue
programar capacitaciones.
La persona tiene un año de estar asistiere a capacitaciones de inglés y no desarrolla la
capacidad, creo que fue porque no tenía la aptitud de dominar más de un idioma, ha salido
adelante con el tema de la organización, pero los clientes internos se siguen quejando pues
parece que tienen mala actitud al solicitarle algún apoyo que es parte de sus
responsabilidades de acuerdo a su perfil.
En el caso de Jorge Pérez, es similar al caso anterior, por eso se me ocurrió exponerlo, ya
que en
Guatemala, la mayoría de las empresas inician como un negocio, familiar llegando a ser
grandes y como no cuentan con una planificación estratégica desde un inicio, no están
alineadas, de forma profesional, se encuentran con el crecimiento este tipo de problemas.
En este caso también involucra la cultura organizacional
Uno de los mayores problemas con los que enfrenta Jorge es la separación o la
segmentación que tiene la empresa, ya que no toda ha crecido alineada, además la mayoría
de los puestos se dan por compadrasmos, como se dan en el Gobierno sin tomar en
consideración las diferencias características individuales de personalidad, este factor es
importantísimo, de lo contrario lo que se está teniendo en insatisfacción en la forma de
gobernar ya que las personas por lo general de acuerdo a las injusticias relacionadas con la
forma de liderar se vuelve en resentimiento hacia la misma empresa y con ello lleva otros
factores.
Como experta en la Gestión del Talento Humano encuentro el siguiente problema.

9. 9
PROBLEMA
PROBLEMAS EN LAS EMPRESA
FAMILIAR DE JORGE PEREZ
DIFERENTES EDIFICIOS,
(DIFERENTE CULTURA
ORGANIZACIONAL
CARENCIA DE PERFILES DE
PUESTOS
CARENCIA DE PROCESOS DE
SELECCION
INJUSTICIA LABORAL POR
PARTE DE ALGUNOS JEFES ,
QUE NO LLENAN LAS
CARACTERISTICAS DEL
PUESTO DE LIDEREZGO

10. 10
SOLUCION
Debemos hacer conciencia que las personas tienen diferentes formas de comportamiento,
y este comportamiento se refleja en el proceso de entrevista y realización de test de
personalidad, esto se realiza con el objetivo de verificar las competencias de genéricas que
un puesto necesita, además de esta manera valoramos más al talento humanos, pues estará
feliz auto realizado haciendo lo que más le gusta, la ganancia para la empresa es el
rendimiento de la persona.
BUSCAR UN
EDIFICIO LO
SUFICIENTEMENTE
AMPLIO PARA
REUNIR TODOS LOS
DEPARTAMENTOS
REALIZAR UN
DIAGNOSTICO DE
CLIMA
ORGANIZACIONAL,
CON EL FIN DE
DETECTAR LAS
AREAS
INCONFORMES
DE ACUERDO A LOS
RESULTADOS, SE
REALIZARAN
CAPACITACIONES
AL PERSONAL A LOS
JEFES DE AREAS,
HACIENDO ENFASIS
SOBRE LAS
DIFERENCIAS
PERSONALES
SI HBIERA
P0ERSONAL QUE
NO SE ALINEA, SE
TOMARA LA
DESCISION DE
REALIZAR UN
RECORTE Y
ENCONTRAR
IMPLENTAR
PLANEACION
ESTRATEGICA
IMPLEMENTAR
PROCESOS DE
SELECCION,
CAPACITACION,
MEDICION DE
RESULTADOS,
CONSTANTES.

11. 11
Trabajar en la cultura de la empresa es otra de las actividades que se deben de realizar
en esta empresa de forma inmediata, con el fin que todos manejen la misma
información. Para ello se necesita:
 Tener el perfil indicado en los niveles de jefaturas
 Identificación con la filosofía de la empresa
 Comunicación
 Incentivos laborales, (no necesariamente económicos)
 Intereses por la persona como un ser integral
 Capacitaciones constantes
tomar en consideración las diferencias individuales
entre personas
extrovertidas y introvertidas
PERSONAS
EXTROVERTIDAS
colericos
sanguineos
PERSONAS
INTROVERTIDAS
melancolicos
flematicos

12. 12
CONCLUSION
De no atender de forma inmediata el análisis anteriormente descrito la empresa se ira a
quiebra, ya que lo primero que veo es la inconformidad que viven los integrantes de la
empresa en una misma empresa y como ya vimos antes algunas personas de acuerdo a su
personalidadguardaranciertogradodeinconformidadylomanifestaran,sinembargo,otros
empezarana actuar,se ve injusticia laboral enrelaciónal tratodealgunaspersonas,no existe
cultura laboral debido a que la empresa no está en un mismo lugar, esto dificulta, el tema
de capacitación, evaluación del desempeño, además de la identificación que se debería de
tener con la empresa.
sociables
cordiales
flexibles
adaptados
realistas
objetivos
confianza en si mismos
liderez
son impulsivos
trabajan en equipo
descuidados
idealistas
objetivos
subjetivos
perfieren trabajar solos
preocupados
ordenados
poco flexibles
detesta el exibicionismo
solitario
pesimistas
intigentes
creativos
pensativos
no les gusta el trabajar con publico

13. 13