Este documento presenta un caso de estudio sobre la medición del trabajo y la productividad en EYCOS. Examina variables como el tiempo de espera de los clientes, tiempo en computadoras, tiempo de servicio, tiempo de facturación y cobro. También considera factores como el número de trabajadores, computadoras y máquinas, así como métricas de rendimiento como la cantidad de clientes atendidos y que desistieron por periodos de tiempo. El objetivo es medir la satisfacción de los clientes.