academico

1. LA PERSONALIDAD DE LAS
ORGANIZACIONES: LA CULTURA
SOFIA DIAZ
MARGIE ALFONSO
MIGUEL TORRES

2. PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional pretende que
los miembros de una institución se
integren independientemente del tipo
de creencias o de cultura que posean.
La cultura organizacional de las
instituciones busca integrar las
diferentes culturas de los miembros
que la integran, discriminando los
aspectos positivos de estas

3. PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL

4. La definición de cultura proviene del latín
cultus, significa etimológicamente cultivo, que
hace referencia al cultivo del espíritu humano
y de las facultades intelectuales del hombre,
desde expresiones artísticas, costumbres,
conocimientos generales, valores o
identidades inculcadas, la cultura es la
personalidad de una sociedad que incluye
ideas abstractas.

5. Aculturación
expresada por los mercadólogos,
referida “al proceso de
desplazamiento y adaptación de
un individuo al ambiente cultural
de un país extranjero en el cual
reside. Este factor es
especialmente importante…
debido a nuestra sociedad cada
vez más global”. (Solomon, 2013)

6. La inclusión de la psicología en las organizaciones
permitió estudiar el comportamiento de las
relaciones interpersonales dentro de una
institución u organización.
La cultura organizacional hace referencia a la
identidad y personalidad que constituye cada
grupo, institución u organización la cual permite
diferenciarse de otras.

7. DIEZ CARACTERISTICAS BASICAS
1) la identidad de los miembros: identificación con la organización
como un todo
3) el enfoque hacia las personas: tomar en cuenta los resultados,
repercusiones de decisiones
5) el control: reglas, control de la conducta, supervisión
2) énfasis en el grupo: organización laboral, actividades
4) la integración en unidades: funcionamiento coordinado o
interdependiente

8. 6) tolerancia al riesgo: empleados agresivos, innovadores y
arriesgados
8) tolerancia al conflicto: conflictos y criticas
10) el enfoque hacia un sistema abierto: responde a los cambios
del entorno externo
7) los criterios para recompensar: aumentos de saldo y ascensos
9) el perfil hacia los fines o medios: la administracion se perfila
hacia metas

9. Las organizaciones se han visto en la
necesidad de desarrollarse en un entorno
cambiante con fuerzas que se imponen en
el macro entorno

10. CHIAVENATO
subculturas: están presentes al interior de una organización,
las cuales son producto de la convivencia en la interacción y
el compartir diario (tendencia a ver y juzgar otras culturas)

11. EL COMPORTAMIENTO COMO
REFLEJO DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
La conducta o las actitudes de los
miembros de la organización y las
relaciones interpersonalessuelen
entenderse como el
comportamiento organizacional

12. Es fundamental tener una buena
actitud ya que esta se va a
reflejar en cada uno de nuestros
actos y por lo tanto es la que llega
al otro o al cliente.
DANIEL KATZ Y SU MODELO
PRAGMATICO

13. La motivación es impulso o motor que hace que las personas se conduzcan o comporten de
determinada manera.
Es importante conocer: El nivel de motivación – empleados
El nivel – clientes busquen
Esta motivación, estará íntimamente relacionada con la cultura de las personas y también
con la cultura organizacional que se ha desarrollado.

14. HP
Todas las personas poseen ámbitos estructurales tales como:
-El área cognitiva (Estructuras mentales o paradigmas)
-El área afectiva (permiten hacer representaciones de las personas u
objetos)
-El comportamiento (conductas adoptadas en diferentes contextos)
A estas tres áreas se las denomina también los tres componentes de las
actitudes.
La psicología ha realizado significativos aportes
Las actitudes de los consumidores tienen funciones específicas

16. La actitud adecuada podría reunir las siguientes características:
amabilidad, buen trato (cortesía), calidez, atención dirigida y
direccionada. (Masaaki, 1998)
Es importante contar con modelos.
Una cultura de calidad en la atención, primeros los clientes
internos y luego hacia los externos.

17. ¿Hay alguna duda?
¡Muchas gracias!